【正文】 目標(biāo)可行性分析：注：上述羅列的四個要點必須寫到，其他要點可適當(dāng)補充；要點具體內(nèi)容除上述提到內(nèi)容，其他可自由發(fā)揮。 ： 依次類推（問題不限） 問題1. 對方優(yōu)勢： 我方優(yōu)勢： 我方利益： 對方企業(yè)的背景:（同上）；三．辯題理解 本行業(yè)的背景：（產(chǎn)品市場的供求狀況，價格變動狀況，未來發(fā)展趨勢等）；　　一個企業(yè)的崛起之路不易，面對“前景一片大好”的今天，格力首先要走好腳下的路，才能邁向更美好的未來?！　⌒≠Y料：格力空調(diào)成立于1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，曾經(jīng)連續(xù)八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。由此可見，部分消費者對于家電行業(yè)已經(jīng)抱有一種麻木的看法，出問題是可以預(yù)見到的、是不值得奇怪的。　　最后，格力空調(diào)事故頻發(fā)是不是偶然呢？消費者又是如何看待這一事件的呢？通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查我們可以看到，在1000名投票的網(wǎng)友中，有651人對此表示憤怒，認(rèn)為是因為企業(yè)的因素導(dǎo)致產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題。分析這如此高的投票率，買還是不買已經(jīng)不再是疑問，消費者恐怕很難把格力作為首選。　　在“你是否還會選擇格力空調(diào)”的調(diào)查中，有超96%的網(wǎng)友表示自己不會再考慮選擇格力空調(diào)，其中近68%的人明確表示不再購買，有超28%的人轉(zhuǎn)向購買其他品牌。假如兩個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了問題，又怎樣在市場競爭中行走？另外，消費者對格力空調(diào)售后服務(wù)的不滿也充分暴露出格力空調(diào)“店大欺人”的作風(fēng)。作為國內(nèi)空調(diào)占有率首屈一指的名牌空調(diào)，產(chǎn)品的問題曝光率居然達到這么高的一個水平，還是讓不少消費者感到吃驚?！　∶鎸θ绱酥蟮氖袌?，格力空調(diào)問題頻發(fā)的影響力可想而知，想要穩(wěn)固甚至擴大市場，堅實的質(zhì)量保證、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才是打動消費者最有力的條件。結(jié)果顯示，有超過36%的網(wǎng)友家里曾經(jīng)購買過格力空調(diào)，占到了三成多?！　♂槍Ω窳照{(diào)頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量投訴問題，北青網(wǎng)白領(lǐng)消費頻道做了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。僅12345市民服務(wù)熱線接到的有關(guān)格力空調(diào)的投訴多達55起，制暖效果差成了投訴的重災(zāi)區(qū)。北青網(wǎng)白領(lǐng)消費相關(guān)專題：格力空調(diào)頻陷質(zhì)量危機　　兩個月被投訴55次格力空調(diào)真不著調(diào)　　格力空調(diào)屢遭投訴 歷史問題依然存在　　格力空調(diào)爆炸真相迷霧 質(zhì)量問題還是人為破壞?　　格力空調(diào)半年修四次沒修好 售后服務(wù)一拖再拖　　格力空調(diào)深陷“N重門”事件　　表面繁榮實則禍患深埋 格力空調(diào)為何如此“不著調(diào)”？僅12345市民服務(wù)熱線接到的有關(guān)格力空調(diào)的投訴多達55起，制暖效果差成了投訴的重災(zāi)區(qū)?！　∩綎|盛世欣興格力貿(mào)易有限公司的相關(guān)負責(zé)人也承認(rèn)，他們品牌的銷售商都屬于加盟商，受他們管理，但嚴(yán)格來說，不屬于一家公司。格力空調(diào)的“3次”說缺少法律依據(jù)?！　τ谄胀ㄏM者來說，如果空調(diào)維修三次以上，仍無法正常使用的，可予以退換貨。昨日反映單位空調(diào)制熱不理想的田女士從網(wǎng)上查到的聯(lián)系方式也是假的。　　當(dāng)記者提出環(huán)境、受熱面積等都沒有問題，制熱效果還是不理想時，周女士沒有應(yīng)聲?！　∮浾咭矎氖兄袇^(qū)、歷下區(qū)和歷城區(qū)三家消協(xié)部門了解到，他們曾接到有關(guān)格力空調(diào)的投訴達11起，除了反映質(zhì)量問題，就是反映送貨不及時、安裝多收費等問題。如果廠商根本就不給用戶提供維修記錄及證明，將來想退換貨恐怕難如 “登天”。　　市民林先生說，近一個月來他店內(nèi)的格力空調(diào)維修了四次，維修人員只登記了一次維修情況，也沒有給他客戶聯(lián)。北京的古女士一次性購買了十臺格力空調(diào)，維修空調(diào)時，向?qū)Ψ剿饕蛻袈?lián)，竟然遭到售后方拒絕，她為此很窩火。本報報道的55起投訴中，部分市民就反映空調(diào)的噪音問題?！　∑涠?，空調(diào)噪音太大。當(dāng)年，湖北省孝感市的陳女士家格力空調(diào)出了問題，格力竟拖了50多天也沒有給其修復(fù)。投訴的歷史問題依然存在　　2010年，315消費電子投訴網(wǎng)曾發(fā)布《2010上半年空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計報告》，報告顯示格力是解決投訴最慢的企業(yè)之一，有市民質(zhì)疑，行業(yè)老大在售后服務(wù)上缺少“核心技術(shù)”，未免讓人大跌眼鏡。　　市民田女士說，去年冬天，單位的立柜式格力空調(diào)不出熱風(fēng)，上了一天班，同事們還是感覺渾身冷冰冰的。后來他看到本報關(guān)于格力空調(diào)的報道，才知道和自己有類似情況的市民很多。此外，樓上空調(diào)外機漏水嚴(yán)重，我的空調(diào)外機都被滴濕了?！懊刻焱砩希液屠掀啪吐牭綐巧系目照{(diào)外機‘嗡嗡’直響，就是一種耳鳴的感覺，吵得我們一宿都睡不好?！拔业呐P室只有15平方米，在制熱模式下我將空調(diào)溫度調(diào)至最高溫 30℃，室內(nèi)最高溫度才達12℃，即使開了一宿空調(diào)，仍是這個溫度。去年七八月，他在槐蔭區(qū)一家電賣場內(nèi)購買了三臺壁掛式格力變頻空調(diào)，花費1 萬元。本報報道后引起強烈反響，昨日又有兩名市民投訴格力空調(diào)制熱問題。不少市民質(zhì)疑，行業(yè)老大在售后服務(wù)上缺少“核心技術(shù)”，未免讓人大跌眼鏡。中國經(jīng)濟網(wǎng)　　相關(guān)新聞：　　新買空調(diào)只能當(dāng)風(fēng)扇 格力空調(diào)質(zhì)量被消費者質(zhì)疑　　格力空調(diào)制暖效果差 售后服務(wù)電話難打通　　格力中央空調(diào)室溫不達標(biāo) 指責(zé)消費者舍不得用電　　近日，有市民再次反映格力空調(diào)制熱差的問題，新投訴接連不斷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，往年的投訴也不少，大多集中在售后服務(wù)上。這個設(shè)備在北方也有其他用戶安裝，都沒有出現(xiàn)問題。閻先生補充道：“由于是中央空調(diào)，溫度都不需要調(diào)，屋里打開空調(diào)之后溫度不達標(biāo)跟電費本身沒有什么關(guān)系”。　　但消費者閻先生告訴記者，在購買中央空調(diào)時，曾向代理商吳先生咨詢過，當(dāng)時吳先生表示用HLRD10WSZ就可以，后來選擇了購買功率大耗電變多的設(shè)備，是為了效果好才買?！薄　τ诖诵吞柨照{(diào)出現(xiàn)的室內(nèi)溫度不達標(biāo)情況，吳先生表示，由于消費者舍不得用電造成溫度不達標(biāo)?！钡窃谫徺I之前，吳先生查閱資料之后曾向閻先生及其他消費者肯定此設(shè)備可以在當(dāng)?shù)卣＿\行。“晴白天手柄操控器顯示只有20幾度，到晚上溫度不升反而下降，由于結(jié)冰的問題晚上都不能運行。　　閻先生向格力總部投訴，直到今年元月6日格力電器股份公司的河北省辦事處的鄧工程師指導(dǎo)改造并調(diào)試后，風(fēng)扇結(jié)冰的情況有所減緩，但是室內(nèi)溫度問題依舊沒有得到解決甚至更低了，機器設(shè)備手柄操控器顯示只有2630度左右?！　　把b了空調(diào)半個月之后，感覺家里特別冷，往年不需要穿棉襖，但今年家里得穿了棉襖才行。格力空調(diào)被曝風(fēng)扇結(jié)冰噪音大 室內(nèi)溫度不達標(biāo)　　據(jù)閻先生回憶，空調(diào)剛剛裝了之后不久，南宮市正好下了一場大雪，然后室外機出現(xiàn)了結(jié)冰現(xiàn)象，室外機的風(fēng)扇有的已經(jīng)損壞，不能正常運行?！　〖易『颖毙吓_南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者反映，并與格力公司邢臺代理商吳先生還有另外兩個中間人簽訂了安裝維護協(xié)議，11月8日晚設(shè)備到貨并于11月20日下午開始正式運行。而格力代理商的解釋卻是：“溫度始終上不來是由消費者舍不得用電造成，與空調(diào)本身的質(zhì)量沒有關(guān)系。一位業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品牌，格力空調(diào)更重視銷售和宣傳，對售后服務(wù)的管理相對欠缺。記者了解到，一般情況下，國內(nèi)知名空調(diào)品牌的銷售和售后都是一家，很少有分家的，對售后服務(wù)也有嚴(yán)格規(guī)定，如出現(xiàn)質(zhì)量問題后廠家必須12小時內(nèi)受理投訴，24小時內(nèi)須上門服務(wù)，48小時內(nèi)處理完畢。另外，他們的專賣店和售后屬于兩家公司，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，最先上門的肯定是專賣店人員。電話難打繼續(xù)打　　全國客服電話不好打，那濟南的呢？今天下午，記者撥打了濟南格力空調(diào)維修總部電話，無人接聽，又撥打了兩個維修站的電話，依舊無人接聽。接線員解釋，全國各地打來的電話較多，會出現(xiàn)打不通的情況。打個售后電話都這么難，還是 啞巴吃黃連吧。剛出現(xiàn)問題時，我一直撥打格力空調(diào)全國客服熱線，按照電話里的語音操作，每天打七八次，接連打了三天還是沒通。　　市民孫女士說，去年6月，她在泉城路上的格力空調(diào)專賣店購買了一臺4500元的立柜式格力空調(diào)，冬天使用，發(fā)現(xiàn)每到除霜模式時外機底部滴水嚴(yán)重，每次滴水持 續(xù)三四分鐘，能接半臉盆水。售后電話打不通　　今天上午，據(jù)12345市民服務(wù)熱線統(tǒng)計，從2011年12月1日至今共接格力空調(diào)的投訴55起，投訴多涉及空調(diào)制暖效果差、售后服務(wù)電話難打、拖拉維修等情況?！绷窒壬鷮Υ藷o法接受，直至第四次換了線路、維修了近一個月，空調(diào)才正常制熱。制冷模式暫時不能用 了。去年12月底，他使用制暖模式時發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng) 口吹出的是冷風(fēng)，他數(shù)次撥打格力的售后電話，維修人員上門維修兩次都不見效果。幾經(jīng) 周折，對方才答應(yīng)給我換一臺新的外機。去年12月29日，格力空調(diào)的售后人員才上門將內(nèi)外機拉走，修了一個多月后，對方稱內(nèi)機 沒問題，外機內(nèi)部的毛細管和壓縮機壞了，全部更換了新的。他們堅稱空調(diào)沒質(zhì)量問題，專賣店的人來了四五次，頻繁開關(guān)機，浪費了我100多度電，還是沒解決問題?！　　皽囟冗@么低，開與不開沒啥區(qū)別。開了五個小時室內(nèi)溫度最高12℃　　2011年12月12日，高先生在章丘一家格力空調(diào)專賣店購買了一臺3200元的壁掛機，用了兩天發(fā)現(xiàn)制熱效果很差。市民高先生只好向12345市民服務(wù)熱線反映此事。兩個月被投訴55次格力空調(diào)真不著調(diào)2012/03/01 15:54:00 來源：都市女報本文導(dǎo)讀：連日來，不斷有消費投訴格力空調(diào)不制暖，而一個多月來，接到有關(guān)格力空調(diào)的投訴多達55起，制暖效果差是投訴重點，其次便是空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后服務(wù)電話難打通?！　『迷?月1日，消費者閻先生致電記者表示格力已經(jīng)退貨，但這不免讓人難以理解。記者撥通了格力總公司的售后服務(wù)電話，9941號客服人員在得知記者的來意之后，以總部需要調(diào)查地方問題為由僅僅記錄了記者的聯(lián)系方式，表示隨后給答復(fù)。　　新安裝的空調(diào)出現(xiàn)問題之后，代理商沒有解決問題，之后閻先生向格力總公司售后服務(wù)反映情況，據(jù)閻先生回憶，他們打了好多次電話之后才派了河北邢臺代理商過來，根本沒有起到什么作用，后來又派了何技術(shù)員過來解決了風(fēng)扇結(jié)冰情況，但是室溫不達標(biāo)問題一直沒有解決，再后來打電話就一直拖，也沒有什么進展。代理商和中間人在錢款問題上互相推諉，卻導(dǎo)致消費者問題空調(diào)遲遲退不掉。但當(dāng)記者問及他到底收了多少錢時，吳先生表示需要查賬之后才知道。其中4200元被中間人李先生拿走，5600元是安裝空調(diào)時的一些附件雜費。　　消費者閻先生告訴記者，他是通過熟人李先生介紹認(rèn)識了邢臺代理商吳先生，達成購買意向后11戶家庭將每戶13890元，共計152790元款項交給中間人李先生，并于當(dāng)天簽訂安裝維護協(xié)議，李先生收到全款后隨即轉(zhuǎn)到代理商吳先生的賬戶?！　?，出現(xiàn)了室外機體風(fēng)扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達標(biāo)、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象，多次協(xié)商未果，在媒體介入調(diào)查后的才最終退貨。　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月2日訊（記者段丹峰）3月1日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道了格力中央空調(diào)室溫不達標(biāo)、室外機體風(fēng)扇結(jié)冰問題，引起社會強烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進展。不但如此，消費者普遍反映格力空調(diào)退貨難，代理商和中間人在錢款問題上互相推諉，卻導(dǎo)致消費者問題空調(diào)遲遲退不掉?！　⊥瑯幼鳛橐粋€連續(xù)17年居中國空調(diào)行業(yè)銷量首位的民族企業(yè)，格力電器頻頻曝出的質(zhì)量問題，也抹黑了一個民族品牌在中國消費者心目當(dāng)中的光輝形象?！　「窳κ侨蜃畲蟮目照{(diào)品牌，格力空調(diào)連續(xù)7年位居全球銷量第一。用“質(zhì)量”換來的“冠軍”還能守多久？　　一方面格力空調(diào)繼續(xù)保持著銷量與營收猛增的驕人業(yè)績，