【正文】 ,，可獲精美紀(jì)念品一份。如無特別說明,每個(gè)問題選擇一個(gè)答案。我們采取匿名信息采集方式，并對您的信息加以保密。如市場中選址的風(fēng)險(xiǎn)，管理中服務(wù)品質(zhì)保證的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)中資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)等等。對策或措施：當(dāng)然，我們創(chuàng)業(yè)之前會(huì)積極關(guān)注國家政策，并預(yù)計(jì)其可能的轉(zhuǎn)變方面，對此首先就做好應(yīng)對策略。對策或措施：在這一方面我們會(huì)首先做好一個(gè)全面的資金使用，至于后面的擴(kuò)張，我們會(huì)尋求一些投資商來解決此問題。管理風(fēng)險(xiǎn)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)因管理不善而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，也是我們創(chuàng)業(yè)需要面對的核心風(fēng)險(xiǎn)之一。一旦我們的價(jià)格、我們的服務(wù)、遭受到消費(fèi)者的置疑，我們就可能會(huì)陷入危機(jī)。市場風(fēng)險(xiǎn)是導(dǎo)致新產(chǎn)品、服務(wù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)過程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險(xiǎn)之一。由于不同投資者對承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不同，最低期望報(bào)酬率估計(jì)也不同。相應(yīng)的具體成本費(fèi)用計(jì)劃如下表所示：盈利預(yù)測公司的銷售計(jì)劃及盈利預(yù)測如下表所示：單位：元金額收入/利潤第一年第二年第三年第四年第五年會(huì)員會(huì)費(fèi)收入10000001500000250000037000005800000成本費(fèi)用合計(jì)18052002099700292824033518804264460營業(yè)稅88625129125206000295700441250預(yù)計(jì)稅前利潤12132535367598576022664204119290 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)利潤表預(yù)計(jì)利潤與利潤分配表 單位：元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年主營業(yè)務(wù)收入1772500582500412000059140008825000減：主營業(yè)務(wù)成本8562001008900149144017714402402160主營業(yè)務(wù)稅金及附加88625129125206000295700441250主營業(yè)務(wù)利潤8276751444475242256038468605981590減：營業(yè)費(fèi)用480000528000686400755000830500管理費(fèi)用4690005628007504008254401031800財(cái)務(wù)費(fèi)用00000利潤總額121325353675 98576022664204119290減：所得稅01167133253017479191359366凈利潤12132523696266045915185012759924加：年初未分配利潤0121325800935093911496417可供分配利潤12132511563774055220278924256341減：盈余公積03554499069227775413989應(yīng)付股利00132092303700551985未分配利潤1213258009350939114964173290367預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元資產(chǎn)年初余額期末余額負(fù)債和所有者權(quán)益年初余額期末余額貨幣資金17940755923984應(yīng)付帳款00應(yīng)收賬款00應(yīng)交稅金00存貨00長期負(fù)債1000000流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)17940755923984負(fù)債合計(jì)10000000固定資產(chǎn)原價(jià)84000201600實(shí)收資本20000002000000減：累計(jì)折舊84000盈余公積0776377固定資產(chǎn)凈值75600137760未分配利潤1213253290367遞延資產(chǎn)00所有者權(quán)益合計(jì)18786756066744無形資產(chǎn)90005000負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)18786756066744資產(chǎn)總計(jì)18786756066744預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表 單位：元項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金17725002582500412000059140008825000現(xiàn)金流入小計(jì)17725002582500412000059140008825000購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金5610006850009780011980001654000支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各項(xiàng)稅費(fèi)8862524583853130110436191800616支付其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金9480001089800143580015794401861300現(xiàn)金流出小計(jì)00000經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額11192524636267489915329412781084投資活動(dòng)產(chǎn)生購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000050400067200投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00504006720籌資活動(dòng)產(chǎn)生吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金00000借款所收到的現(xiàn)金00000現(xiàn)金流入小計(jì)00132092303700551985籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00132092303700551985現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額20592524636249240712292412161899基本盈利能力指標(biāo)（1）銷售毛利率（主營業(yè)務(wù)利潤/主營業(yè)務(wù)收入）項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率％％％％％項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率％％％％％（2）投資回收期（n）n=即公司可在運(yùn)營的第四年收回投資。根據(jù)我們在曲靖電腦城、曲靖家具市場等地的實(shí)地調(diào)查，預(yù)算如下：固定資產(chǎn)單位：元電腦六臺(tái)18000柯尼卡（KONICA）打印復(fù)印一體機(jī)10000辦公家具8000合計(jì)30000成本計(jì)劃：公司預(yù)計(jì)在運(yùn)營的第三年開本地第二家連鎖分店，利用前幾年已產(chǎn)生的廣告效應(yīng)和已經(jīng)積累的資金、管理經(jīng)驗(yàn)、合作商戶關(guān)系等資源推進(jìn)公司發(fā)展。l 人員成本公司共19名員工，每月人員成本預(yù)計(jì)48900，全年人員成本預(yù)算為586800。l 廣告費(fèi)公司擬采用的廣告形式為：電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告等。資金使用l 房屋租金我們對曲靖市中心的房租進(jìn)行調(diào)查，了解房租價(jià)格，經(jīng)綜合考慮，我們只需租三樓住房3室3廳每月1600元，地段只要求交通便利。所以我們的資金來源主要靠銀行貸款，還有一部分靠權(quán)益投資。此外，調(diào)查及西安本地市場容量表明，連鎖店的數(shù)量不宜再多，否則不能保證各店的盈利性。5財(cái)務(wù)分析與評價(jià)根據(jù)曲靖市人市場調(diào)查顯示：公司市場部共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，收回有效問卷961份，在有效問卷中，接受婚介服務(wù)的人數(shù)為317人，其中愿意嘗試品牌婚介服務(wù)的人數(shù)為303人，％，由此可推出品牌婚介服務(wù)的年市場容量為約為4000人/年，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定第一年做到市場份額的25％，即為1000人/年，按照基本客服項(xiàng)目每人收費(fèi)1000元，（）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，公司財(cái)務(wù)部預(yù)計(jì)第一年公司銷售收入為1772500元。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，人雖是理性動(dòng)物，但一定的行為準(zhǔn)則還是必不可少的，有了約束，員工才不至于變成脫韁的野馬。對員工的激勵(lì):對員工主要以薪酬激勵(lì)為主，文化和提升激勵(lì)為輔。隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會(huì)增大，所以公司主要以激勵(lì)為主，約束為輔。以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎(jiǎng)懲為手段，實(shí)現(xiàn)量化控制。團(tuán)隊(duì)文化公司把團(tuán)隊(duì)精神奉為員工合作的核心，倡導(dǎo)全體員工為共同的企業(yè)目標(biāo)和集體利益奮斗不息，拒絕背離團(tuán)隊(duì)的行為和損害團(tuán)隊(duì)效率的行為，拒絕損害團(tuán)隊(duì)整體性的個(gè)人英雄主義，但是公司將尊重員工的個(gè)人選擇和私人空間，讓所有的成員都能從工作中得到成就感并享受工作。營銷文化營銷是一種精神感受，只能在人們的消費(fèi)過程中品味到它的存在。符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的員工將會(huì)使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。⑶員工行為禮儀的要求一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務(wù)上的工作Reaching out to customer with hospitality 對顧客態(tài)度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境Eye contact that shows our care 以眼神表示對顧客的關(guān)心二、員工著裝要求三、員工行為要求 四、員工用語規(guī)范五、處理投訴的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注：客戶投訴方式客戶可采取以下方式進(jìn)行投訴：（1）電話投訴；（2）信函投訴；（3）當(dāng)面投訴；（4）網(wǎng)上投訴；招聘和培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是族構(gòu)婚策公司的目標(biāo)和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。第11條受處分的員工，能改正錯(cuò)誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤指標(biāo)的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)