【正文】 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期37 / 35。（2）合作者：本部門員工。（6）客戶投訴管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（4）對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。（2）處理客戶投訴事件。（4）個性特征：具備一定的問題解決能力，處理事務(wù)耐心細(xì)致，具有良好的團(tuán)隊合作精神與敬業(yè)精神。3）能夠有效協(xié)助上級提高客戶服務(wù)質(zhì)量。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理客戶投訴事件，善于歸納總結(jié)。無相關(guān)經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶投訴管理專員崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級客戶投訴管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（3）合作者：各部門經(jīng)理。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：銷售總監(jiān)。（5）按計劃審批客戶投訴部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力。（3）根據(jù)客戶反饋，對產(chǎn)品與服務(wù)的改善有建議權(quán)。3．權(quán)力范圍（1）對客戶投訴處理費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。（9）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項客戶投訴處理制度。（5）管理客戶投訴部預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（3）培訓(xùn)客戶投訴管理專員，提高客戶投訴業(yè)務(wù)受理效率。2．工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)建立客戶投訴管理制度、客戶投訴處理流程。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。（3）技能與素質(zhì)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶投訴管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱客戶投訴管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）合作者：本部門員工。（5）渠道管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（3）對新渠道中的重點客戶進(jìn)行開拓，向上級反饋新的客戶發(fā)展機(jī)會。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級制定渠道發(fā)展策略。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。（3）技能與素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱渠道管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)（2）監(jiān)督：渠道管理部下屬員工。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（2）對渠道發(fā)展計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（10）其他相關(guān)工作。（8）渠道管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（6）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項渠道發(fā)展計劃。（4）培訓(xùn)渠道經(jīng)銷商，幫助經(jīng)銷商快速發(fā)展。（2）渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展與管理。（4）個性特征：具有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和分析能力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。3）能夠獨立制定渠道發(fā)展計劃，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。1）具有較強(qiáng)的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于制定渠道策略，拓展渠道網(wǎng)絡(luò)，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。（2）經(jīng)驗：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上渠道拓展、渠道網(wǎng)絡(luò)管理、渠道經(jīng)銷商培訓(xùn)等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務(wù)至少1年。（3）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：客戶關(guān)系管理經(jīng)理。（5）為客戶提供售后服務(wù)，解決客戶的問題。（3）定期進(jìn)行客戶拜訪，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助上級制定客戶拓展計劃，促進(jìn)市場開發(fā)。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。（3）技能與素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有客戶拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗。（4）外部關(guān)系：與各類客戶、經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（2）監(jiān)督：客戶關(guān)系管理部下屬員工。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（2）對客戶關(guān)系維護(hù)計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（11）其他相關(guān)工作。（9）客戶關(guān)系管理部工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定各項客戶關(guān)系管理計劃。（5）管理客戶關(guān)系管理部預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（3）定期進(jìn)行客戶拜訪，接待客戶，維護(hù)客戶關(guān)系。2．工作內(nèi)容（1）制定客戶拓展計劃，負(fù)責(zé)市場開發(fā)。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。（3）技能與素質(zhì)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱客戶關(guān)系管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）合作者：本部門員工。（7）銷售日常管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（5）協(xié)助上級制定合理的庫存計劃，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的基礎(chǔ)上，控制合理庫存。（3）與生產(chǎn)部工作人員溝通，協(xié)助制定產(chǎn)銷計劃。2．工作內(nèi)容（1）進(jìn)行日常銷售的統(tǒng)計，匯總銷售報表。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。（3）技能與素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有銷售報表管理、銷售合同簽署、銷售信息統(tǒng)計、產(chǎn)銷管理、庫存管理以及發(fā)貨運(yùn)輸管理等方面的經(jīng)驗。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（2）監(jiān)督：銷售日常管理部下屬員工。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（2）對銷售日常管理流程進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（11）其他相關(guān)工作。（9）進(jìn)行銷售日常管理部門工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)管理各項銷售日常事務(wù)。（5）管理銷售日常管理部預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（3）根據(jù)市場銷售情況與生產(chǎn)部有效溝通，共同制定產(chǎn)銷計劃。2．工作內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)日常銷售的統(tǒng)計，匯總銷售報表，并將統(tǒng)計信息反饋給其他相關(guān)部門。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱銷售日常管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)（3）技能與素質(zhì)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 銷售日常管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱銷售日常管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）合作者：本部門員工。（6）促銷管理經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（4）現(xiàn)場跟進(jìn)促銷活動，解決突發(fā)事件。（2）協(xié)助上級策劃促銷活動，并落實促銷活動的實施。（4）個性特征：具備一定的策劃能力和統(tǒng)籌能力，具有良好的團(tuán)隊合作精神與敬業(yè)精神。3）能夠有效協(xié)助上級制定促銷計劃，協(xié)助實施。1）具有一定的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和溝通技巧，能夠管理促銷活動，善于歸納總結(jié)。無相關(guān)經(jīng)驗但具有潛力的優(yōu)秀人才亦可考慮。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 促銷管理專員崗位說明書范本職位名稱促銷管理專員職位代碼所屬部門職位等級直屬上級促銷管理經(jīng)理管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：大專以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及本科以上學(xué)歷更佳。（3）合作者：各部門經(jīng)理。4．工作關(guān)系（1）匯報工作：銷售總監(jiān)。 （5）按計劃審批促銷管理部工作中所需資金，對超出計劃資金提出方案有向銷售總監(jiān)報批的權(quán)力。（3）根據(jù)促銷評估結(jié)果，對產(chǎn)品與服務(wù)的銷售渠道、銷售指標(biāo)管理有建議權(quán)。3．權(quán)力范圍（1）對促銷費(fèi)用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。（10）對下屬進(jìn)行指導(dǎo)，提高人員素質(zhì)。（8）撰寫促銷評估報告，并向管理層提供建議。（6）負(fù)責(zé)促銷人員的招募和培訓(xùn)以及薪金管理。（4）設(shè)計、發(fā)放促銷品。（2）策劃促銷活動，評估促銷活動的效果。（4）個性特征：具有較強(qiáng)的策劃能力和統(tǒng)籌能力，具有良好的團(tuán)隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。3）能夠獨立制定促銷計劃，進(jìn)行有效實施，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。1）具有較強(qiáng)的組織、計劃、協(xié)調(diào)、人際交往能力和溝通技巧，善于管理促銷活動，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。（2）經(jīng)驗：從事銷售管理工作5年以上，有2年以上促銷計劃制定、促銷活動策劃、促相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱促銷管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)銷人員管理等方面的經(jīng)驗，任同等級別職務(wù)至少1年。（3）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。3．工作關(guān)系（1）匯報工作：區(qū)域管理經(jīng)理。（5）對經(jīng)銷商進(jìn)行管理，參與經(jīng)銷商發(fā)展計劃的制定。（3）參與區(qū)域內(nèi)大型銷售活動的執(zhí)行。2．工作內(nèi)容（1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理擬訂區(qū)域銷售計劃與市場開發(fā)計劃。4）英語聽寫說能力較強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有一定的理解。（3）技能與素質(zhì)。（2）經(jīng)驗：從事市場管理工作2年以上，具有區(qū)域管理、客戶管理、銷售談判等方面的經(jīng)驗。（4）外部關(guān)系：與經(jīng)銷商、零售商、代理商的公共關(guān)系。（2）監(jiān)督：區(qū)域辦公室下屬員工。（6）對下屬人員有考核權(quán)。（4）按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。（2）對區(qū)域發(fā)展計劃進(jìn)行制定、修改的權(quán)力。（11）其他相關(guān)工作。（9）進(jìn)行區(qū)域范圍內(nèi)工作任務(wù)的布置、監(jiān)督與管理。（7）協(xié)助銷售總監(jiān)制定區(qū)域發(fā)展策略。（5）管理區(qū)域預(yù)算及相關(guān)人力計劃。（3）指揮區(qū)域內(nèi)大型銷售活動的執(zhí)行。2．工作內(nèi)容（1）擬訂區(qū)域銷售計劃，確定銷售指標(biāo)、市場開發(fā)計劃。4）英語聽寫說能力強(qiáng)，熟悉計算機(jī)操作。2）對本行業(yè)的銷售渠道、區(qū)域特點有深刻的理解。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 職位名稱區(qū)域管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)（3）技能與素質(zhì)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 區(qū)域管理經(jīng)理崗位說明書范本職位名稱區(qū)域管理經(jīng)理職位代碼所屬部門職位等級直屬上級銷售總監(jiān)管轄人數(shù)1．任職資格（1）教育背景：本科以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)及碩士以上學(xué)歷更佳。（2）合作者：本部門員工。（6）銷售計劃部經(jīng)理所安排的其他相關(guān)工作。（4）對重點客戶、重點區(qū)域進(jìn)行重點督促和監(jiān)控，向銷售計劃經(jīng)理反饋數(shù)據(jù)。（2）協(xié)助上級跟