【正文】 附件：。6對軟件著作權(quán)凡合同中規(guī)定的軟件開發(fā)功能，軟件所屬著作權(quán)歸甲方所有。我們將在接到業(yè)主系統(tǒng)整體功能或局部功能需求增加或修改時，立即響應(yīng)業(yè)主的需求變化，并根據(jù)業(yè)主的要求，考慮變更任務(wù)量的大小，安排適當數(shù)量的專業(yè)人員，在要求的實現(xiàn)內(nèi)實現(xiàn)業(yè)主的需求變化。對系統(tǒng)的支持和維護服務(wù)，我們將安排兩位技術(shù)支持專家，技術(shù)支持專家負責解答響應(yīng)中心轉(zhuǎn)交的請求，并為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持，如果需要，技術(shù)支持專家將與供應(yīng)商技術(shù)支持人員一道為用戶提供故障診斷服務(wù)。我們對產(chǎn)品的周期性檢查，時間要求為：每2周巡檢1次。對于特別困難的問題，響應(yīng)中心會對問題進行升級管理，由技術(shù)支持專家來負責解決。若一個問題已經(jīng)解決，則解決方案會放在“知識庫”。各案例請求均將根據(jù)對客戶企業(yè)影響的程度被賦予一定的嚴重等級，并以此來排定客戶服務(wù)的優(yōu)先順序。用戶撥打技術(shù)支持中心電話時，熱線支持工程師將會努力當場解決用戶的問題，或記下用戶的問題并盡快尋求解答。我們將有專人通過電話提供有關(guān)產(chǎn)品安裝配置、產(chǎn)品升級、故障處理、使用技巧等方面的技術(shù)支持。本公司在公安XX行業(yè)具有多年的經(jīng)驗和良好的商業(yè)信譽，以現(xiàn)代化的管理和高素質(zhì)的員工向業(yè)主提供強大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)便捷的售后服務(wù)。5售后服務(wù)優(yōu)勢本公司設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，配備各專業(yè)的售后服務(wù)工程師及施工隊伍，為用戶提供全天候現(xiàn)場搶修、日常維護、故障診斷和技術(shù)支持。并定期對系統(tǒng)和設(shè)備進行巡查和檢修，及時發(fā)現(xiàn)并消除故障及安全隱患，做到每次檢修結(jié)果和故障發(fā)生情況均有記錄，以備將來查詢。本承包人具有多年的經(jīng)驗和良好的商業(yè)信譽，以其現(xiàn)代化的管理和高素質(zhì)的員工向業(yè)主提供強大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)便捷的售后服務(wù)。2服務(wù)理念（1）、顧客是公司發(fā)展和生存的基礎(chǔ)；（2）、顧客的需求是本公司的第一需求；（3）、下個過程是上個過程的顧客；（4）、時刻以顧客為本公司關(guān)注的焦點，準確的及時的識別顧客的需求和期望；（5）、包括與產(chǎn)品有關(guān)的責任或義務(wù)及法律法規(guī)方面的需求，并確保這些需求轉(zhuǎn)化本公司的明確要求。指揮調(diào)度平臺端集成功能微信信息審核功能；微信信息XX生成功能；數(shù)據(jù)庫集成。 培訓(xùn)時間及地點由我方高級工程師做培訓(xùn)講師，業(yè)主方指定地點，提供不少于3個工作日的培訓(xùn)服務(wù)。 日常的維護保養(yǎng)知識。 系統(tǒng)的檢測流程、故障的排除方法：對于常見的故障，培訓(xùn)人員能夠做出快速、準確的判斷，并能以最快的速度排除故障。 系統(tǒng)的操作方法：參加培訓(xùn)的人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備軟硬件的調(diào)試方法、操作應(yīng)用等工作。 設(shè)備的安裝程序及方法：參加培訓(xùn)的人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備軟硬件的安裝、拆卸等。 系統(tǒng)工作原理：包括軟硬件各個組成部件的工作原理。 培訓(xùn)對象我公司組織的培訓(xùn)至少包括系統(tǒng)管理人員和操作人員，根據(jù)實際情況再增加培訓(xùn)對象，如維護人員等。但是，要使整個系統(tǒng)運行達到穩(wěn)定、高效、節(jié)能，為在其中工作的人們提供一個安全、舒適的環(huán)境和便利的工作方式，還必須要有合格的操作人員和管理人員來操作、維護該系統(tǒng)，使該系統(tǒng)能夠正常運行，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計功能。具體方法和方案如下。建設(shè)單位：XXXX股份有限公司XX分公司驗收人： 2014 年 3 月 26 日承建單位：XXXX科技有限公司負責人： 2014年 3 月 26 日監(jiān)理單位：XXXX信息技術(shù)有限公司負責人：2014年 3月 26 日培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)計劃為確保業(yè)主技術(shù)人員在經(jīng)過培訓(xùn)后能完全掌握微信通系統(tǒng)相關(guān)軟硬件的使用和維護，能熟練完成相關(guān)的控制操作、配置相關(guān)的系統(tǒng)參數(shù)，判斷排除常見的系統(tǒng)故障。附件： 設(shè)備驗收報告 質(zhì)量證明文件 承建單位 項目經(jīng)理 日 期 2014年3月26日 監(jiān)理單位驗收情況及意見： 監(jiān)理單位： 監(jiān)理工程師： 日期： 建設(shè)單位驗收情況及意見： 建設(shè)單位： 代表： 日期： 58 / 58設(shè)備驗收_大信息、重大決策、基本信息、總體規(guī)劃、項目月物理隔斷。我們將于需求提出后的一個星期內(nèi)完成以上修改施工單位：監(jiān)理單位：建設(shè)單位：使用單位：工程設(shè)備／配件報審表工程名稱：XX市XXXX智能XX管理系統(tǒng)微信通采購項目 編號：致：XXXX信息技術(shù)有限公司我方于_2014__年_03_月__26__日進場的設(shè)備/配件數(shù)量如下（見附件）。我們將于需求提出后的一個星期內(nèi)完成以上修改施工單位：監(jiān)理單位：建設(shè)單位：使用單位：試運行需求調(diào)研項目內(nèi)容調(diào)研目標系統(tǒng)XXXX微信通調(diào)研目的試運行期間功能修改被調(diào)研角色XXXX調(diào)研負責人員XXX時間2014/4/9地點XX市XXXX調(diào)研方法調(diào)研內(nèi)容XX自助處理功能；自助XX功能；XX上報功能；設(shè)施故障上報功能；手機號碼綁定、短信驗證功能，幫助反饋功能。施工單位：監(jiān)理單位：建設(shè)單位：使用單位：文件名稱XXXX微信通采購項目需求調(diào)研編號撰寫人版本XXXX微信通采購項目XXXX微信通采購項目需求調(diào)研項目內(nèi)容調(diào)研目標系統(tǒng)XXXX微信通調(diào)研目標模塊指揮調(diào)度平臺端集成功能調(diào)研目的調(diào)研對指揮調(diào)度平臺端集成功能的基本功能被調(diào)研角色XX市XXXX調(diào)研負責人員XXX業(yè)主配合人員XXXX、項目監(jiān)理、大隊指揮中心時間2014/03/30 9:3011:30地點XX市XXXX調(diào)研方法調(diào)研內(nèi)容指揮調(diào)度平臺端集成功能問題與回答記錄 微信信息審核功能； 微信信息XX生成功能； 數(shù)據(jù)庫集成。其他情況試運行25天監(jiān)理（建設(shè)）單位審核意見：建設(shè)單位審批意見：使用單位審批意見：施工單位負責人：總監(jiān)理工程師：建設(shè)單位負責人：使用單位負責人：文件名稱XXXX微信通采購項目需求調(diào)研編號撰寫人版本XXXX微信通采購項目需求調(diào)研項目內(nèi)容調(diào)研目標系統(tǒng)XXXX微信通調(diào)研目標模塊查詢服務(wù)調(diào)研目的調(diào)研對查詢服務(wù)的基本功能被調(diào)研角色XX市XXXX調(diào)研負責人員XXX業(yè)主配合人員XXXX、項目監(jiān)理、XX大隊指揮中心時間2014/03/22 9:3011:30地點XX市XXXX調(diào)研方法1. 現(xiàn)場提問2. 現(xiàn)場討論調(diào)研內(nèi)容查詢功能問題與回答記錄 能夠支持XXX違法查詢功能； 能夠支持XX記分查詢功能； 能夠支持實時XX查詢功能查詢功能。項目名稱XX市XXXX智能XX管理系統(tǒng)微信通采購項目自測單位XXXX科技有限公司測試時間2014年4月21日問 題測試用例項目問題描述序號級別1C點擊XX記分查詢有第一次開啟會有短時間的不流暢與停頓狀態(tài)2C顯示XX違法查詢顯示歷史查詢測試人員XXX完成日期2014年4月30日問題分析：問題1 判定為騰訊服務(wù)端問題，與本項目無關(guān)問題2微信客戶端緩存問題，重啟手機微信即可備注：問題級別：A：主要功能未實現(xiàn)，會對日常使用造成障礙；B：主要功能未實現(xiàn)，但是不會對日常使用造成障礙；C：不具有普遍性的問題，問題明確后可很快解決；根據(jù)以上測試情況，本次烏市XXXX智能XX管理系統(tǒng)微信通采購項目終驗驗收測試結(jié)論為（ ）。承建單位（蓋章）項 目 經(jīng) 理____________________日 期__2014年4月30日__審查意見：經(jīng)初步驗收，該工程1．符合/不符合我國現(xiàn)行法律、法規(guī)要求；2．符合/不符合我國現(xiàn)行工程建設(shè)標準；3．符合/不符合設(shè)計方案要求；4．符合/不符合承建合同要求；綜上所述，該工程初步驗收合格/不合格，可以/不可以組織正式驗收。備注：問題級別：A：主要功能未實現(xiàn)，會對日常使用造成障礙；B：主要功能未實現(xiàn)，但是不會對日常使用造成障礙；C：不具有普遍性的問題，問題明確后可很快解決；根據(jù)以上測試情況，本次XX市XXXX智能XX管理系統(tǒng)微信通采購項目初驗驗收測試結(jié)論為（ ）。項目名稱XX市XXXX智能XX管理系統(tǒng)微信通采購項目自測單位XXXX科技有限公司測試時間2014年4月5日問 題測試用例項目問題描述序號級別1B幫助與反饋幫助功能還未完善2B點擊實時XX查詢XX查詢功能過于死板，需完善模糊化查詢測試人員XXX完成日期2014年4月5日問題分析：問題1 幫助指引手冊正在完善，還未形成正式版。承建單位（蓋章）項 目 經(jīng) 理____________________日 期__2014年4月5日___審查意見：經(jīng)初步驗收，該工程1．符合/不符合我國現(xiàn)行法律、法規(guī)要求；2．符合/不符合我國現(xiàn)行工程建設(shè)標準；3．符合/不符合設(shè)計方案要求；4．符合/不符合承建合同要求；綜上所述，該工程初步驗收合格/不合格，可以/不可以組織正式驗收。 2014年4月2日指揮調(diào)度平臺端集成功能（1）微信信息審核功能；（2）微信信息XX生成功能；（3）數(shù)據(jù)庫集成。（2）幫助反饋功能。XX市XXXX智能XX管理系統(tǒng)微信通采購項目開發(fā)進度計劃2014年3月21日提交集成設(shè)計方案，包括網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)設(shè)計；2014年3月24日完成查詢功能（1）XXX違法查詢功能；（2）XX記分查詢功能；（3）實時XX查詢功能。時間從安裝調(diào)試完畢，交付驗收合格之日開始計算。5詳細的售后服務(wù)條款及售后服務(wù)承諾書；本公司目前建立的服務(wù)與換件平臺，提供完整的產(chǎn)品備件，提供第一時間產(chǎn)品維修服務(wù)和用戶及時的技術(shù)服務(wù)。應(yīng)急保障時間安排；我公司提供7X24小時的技術(shù)支持，故障響應(yīng)不超過半小時，四小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，一般故障修復(fù)時間不超過48小時。進度計劃橫道圖如下：序號實施階段10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1需求調(diào)研及深化設(shè)計2下訂與采購3產(chǎn)品到貨4功能測試5設(shè)備安