【正文】 俗話說：“人要臉，樹要皮。四要注意尊重人。工作也是一種生活，生活中離不開幽默，離不開活潑開朗。更有幽默感，就要放下領(lǐng)導(dǎo)架子，不要以為自己的身份是領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)就不能隨隨便便、嘻嘻哈哈。有時，發(fā)覺氣氛非常緊張，雙方都有沉悶的感覺，這時來點幽默就能緩解緊張的氣氛。三要有幽默感?！芭凇睉?yīng)該讓他放完，然后等冷下來慢慢做工作，只要做到點子準(zhǔn)，這種人思想通得也快，說過了就痛痛快快回去了；性格內(nèi)向的人，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過于直率，可采取邊教導(dǎo)邊贊美的方法，才能產(chǎn)生作用；性格懦弱的人，一講到傷心處，就失聲痛哭，傾盆大雨。一般地講，性格開朗的人，喜歡直截了當(dāng)，不喜歡轉(zhuǎn)彎抹角。思想工作更多的是談心談話工作，尤其是改革過程中，各種思想問題較多，談得好一談就通，談不好一談就崩。銀行工作是做業(yè)務(wù)和做人的工作的結(jié)合體，各級領(lǐng)導(dǎo)買行“一崗兩責(zé)”，要向鉆研業(yè)務(wù)一樣研究思想工作的規(guī)律，掌握做思想工作的本領(lǐng)，增強做好思想工作的能力和水平。思想工作是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)的基本功。虛心使人進(jìn)步，只有虛心，才能不斷豐富和提高自己，才能更好調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。員工最歡喜的是平等交談，最討厭的是居高臨下談話，傾盆大雨灌輸。通過切準(zhǔn)思想脈博，及時做好員工思想工作。要細(xì)心觀察對方的表情，從一點一滴中掌握真實思想。四是細(xì)心。所以，思想工作要經(jīng)常做，反復(fù)做，持之以恒，堅持不懈。人的想法、看法、做法，不是一天形成的。三是耐心。思想政治工作是“鼓人心、暖人心、穩(wěn)人心”的工作，做好這項工作，必須要有一副熱心腸，一顆火熱的心，既要為員工的進(jìn)步成長著想，又要替員工的學(xué)習(xí)、婚姻、家庭關(guān)心，以誠相待，排憂解難。在平時工作、學(xué)習(xí)、生活中，要把員工擺在與自己平等的位置上，主動和他們打成一片，融為一體，做到想員工所思、辦員工所需，把員工的冷暖放在心上。思想政治工作是一項教育人、改造人、塑造人的工作，做好這項工作，就要曉之以理，投之以情，施之以愛。五、做好員工思想工作，要堅持做到“五心”一是愛心。同時要隨著形勢的發(fā)展變化，堅持和完善。我們浙江分行各級行領(lǐng)導(dǎo)干部自覺實踐“三個代表”，勤奮學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、勤政廉政、求真務(wù)實，特別在涉及個人利益時講黨性、顧大局的好作風(fēng)和人格魅力對員工起到了潛移默化作用。常言道“干部干部先行一步”、“喊破嗓子不如做出樣子”，領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，無形中對員工起了榜樣作用、暗示作用、模仿作用。對此，我們圍繞關(guān)心、攻心、回心六字做好教育轉(zhuǎn)化文章，促進(jìn)這些員工的思想轉(zhuǎn)化，使他們早日醒悟，取得了較好的效果。從法輪功癡迷者的年齡構(gòu)成看，一類是年紀(jì)大、體弱多病，另一類是年紀(jì)輕、學(xué)歷高。我們從教育入手，循序漸進(jìn)，一點一滴地做好轉(zhuǎn)化工作。教育轉(zhuǎn)化法。要注重做好一人一事的思想工作，同時做好員工家屬的思想工作，及時把帶有苗頭性的問題迅速有效地化解在萌芽狀態(tài)。要通過針對性思想教育，大力宣傳改革的緊迫性和必要性，引導(dǎo)員工認(rèn)清“只有改革才能發(fā)展；市場經(jīng)濟(jì)支持強者，不同情弱者”，并對自我價值進(jìn)行重新定位和認(rèn)識，給自己一個客觀的評價，樹立商業(yè)銀行觀念和正確的擇業(yè)觀念，不斷充實自己，提高自身素質(zhì)，應(yīng)對改革需要。這些思想情緒如不加以及時疏導(dǎo)，必將產(chǎn)生更大的問題。在工作、生活中，員工遇到各種各樣的問題，產(chǎn)生一些思想矛盾，這是正常的，關(guān)鍵是我們要正確引導(dǎo)、積極疏通。員工在參加各類文體活動中，寓教于樂，陶冶情操，自己教育了自己。如組織未婚青年參加“中秋晚會”，組織鑒賞高雅音樂或自編自演文藝節(jié)目，組織知識性和趣味性的知識競賽，成立各式各樣的興趣小組和俱樂部，參加各類社會公益活動和青年志愿者活動等等。開展群眾性的文體娛樂活動，可以摒棄員工淺薄情趣，崇尚健康文化，形成健康的人際環(huán)境。寓教于樂法。特別是在全行開展評選“十佳行員”、“百名規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”和“雙先”活動，用身邊的人和事教育員工，取得了實實在在的效果。我們十分注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)、激勵作用，注重做好典型的挖掘、宣傳、培育工作。運用先進(jìn)典型影響和帶動群眾是思想政治工作的一個重要方法。此外，我們還結(jié)合自身服務(wù)行業(yè)的特點，把文明服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的的重要內(nèi)容，開展了一系列優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)活動，增強員工的服務(wù)主動性，在全行形成了濃厚的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)文化氛圍。通過弘揚創(chuàng)新精神，進(jìn)一步增強員工的創(chuàng)新動力，促使他們發(fā)奮學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新，建功立業(yè)。去年，我們在全行大力弘揚“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊”精神，在員工中產(chǎn)生了強烈共鳴。反過來，通過思想政治工作，灌輸企業(yè)價值觀，改善人際關(guān)系，也推動了企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作有很多的異曲同工之處，兩者互為紐帶、互為手段、互為動力。如“為團(tuán)旗爭輝，促業(yè)務(wù)發(fā)展”為主題的教育儲蓄宣傳營銷活動，業(yè)余攬存比賽，等等，增強了員工服務(wù)意識，磨勵了員工的意志，推動了全行中心工作開展。據(jù)不完全統(tǒng)計，自1998年來，全行上下開展合理化建議活動500余次，提出合理化建議6800余條，先后被各級行處采納5900余條。全行110多個支行級單位都建立了職工代表大會制度，堅持每年召開兩次職工代表大會，鼓勵員工對重大經(jīng)營管理事項及涉及自己切身利益的各項改革舉措提出意見，積極參政議政。近年來，我們針對員工民主參與意識較強的情況，努力拓展員工參與民主管理的渠道，增強員工的主人翁意識和全行凝聚力。民主是社會進(jìn)步的一種表現(xiàn)，也是社會發(fā)展的一種趨勢。對工作出現(xiàn)差錯或違紀(jì)違規(guī)員工，實行一定的懲罰負(fù)激勵，促使他們吸取教訓(xùn)，糾正不良行為。在試點基礎(chǔ)上，從去年l0月份起，我們在全行實施兩制改革，重點把業(yè)績、知識、能力作為確定行員等級和工資水平的依據(jù)。在分配上打破平均主義，建立“收入看業(yè)績”的分配機制。這些年，我們注重創(chuàng)造一個良好的公開公平的競爭環(huán)境和機制，為員工實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件。激勵鼓舞法。1997年我們開展了以“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防金融風(fēng)險、促工行發(fā)展”為主題的教育活動；1998年開展了“學(xué)習(xí)王濤、敬業(yè)奉獻(xiàn)、發(fā)展工行”教育活動；l999年開展了“講職業(yè)道德、做守紀(jì)模范、保一方平安”教育活動；2000年開展了“弘揚敬業(yè)精神、強化基礎(chǔ)管理、樹立三鐵形象”教育活動。主題教育法是指根據(jù)國家的經(jīng)濟(jì)金融形勢、全行的目標(biāo)任務(wù)和員工各個階段思想上熱點、難點問題，突出一個主題，集中一段時間開展思想教育活動。事實證明是一種很有成效的方法。省分行制定了“十五”期間“基本實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式，主要經(jīng)營指標(biāo)率先達(dá)到國際商業(yè)銀行中上水平”的總目標(biāo)，以此統(tǒng)攬全行各項工作和員工的思想與行動。近年來，全省很多行都采取目標(biāo)激勵法來調(diào)動員工的積極性。四、目標(biāo)引導(dǎo)法。三、總結(jié)和改進(jìn)思想工作的方法，增強思想政治工作的實效性員工思想的多樣性決定了思想工作方法的多樣性。以上消極心態(tài)雖不是主流，但在員工中不同程度地存在，而且往往在一些員工身上相互交織、兼而有之，需要我們?nèi)リP(guān)心、幫助、引導(dǎo)。這些員工對改革又盼又怕，既贊同打破大鍋飯、終身制和論資排輩，希望改革給自己帶來新的機遇，又怕改革使自 己丟掉飯碗，失去位子，損害既得利益。還有一些員工認(rèn)為多一事不如少一事，安耽一點就行了。(7)安耽心理。在這幾年的改革中，一些員工的個人利益受到很大沖擊，有的在競聘中下來了，有的從二線分流到了一線，有的在分配中收入減少了。因此，他們覺得自己一心撲在工作上，還不如一些腦子“活絡(luò)”、“腳踏兩只船”的人好，自己一旦離開工行就會變得無所適從，生活沒有保障，而原來那些工作敷衍了事、暗地里炒股或經(jīng)商的人，倒多了一條退路。這些員工安份守己，腳踏實地工作，既不炒股，也不搞第二職業(yè)，他們抱著一個信念，只要我在工行勤勤懇懇地工作，今后自己生活會有保障。這些員工入行時間較長，“鐵飯碗”、“大鍋飯”觀念較重，認(rèn)為現(xiàn)在工作風(fēng)險太大，工作節(jié)奏太快，壓力太大，不如過去輕松、安全、保險，對將要面臨或正在面臨的精減機構(gòu)、分流下崗、競爭上崗、雙向選擇、優(yōu)勝劣汰等思想準(zhǔn)備不足，懷念過去“工作沒有壓力”、“熬年頭長工資”、吃“大鍋飯”的時光。還有一些員工，不能正確理解勞動合同制，簡單地把合同關(guān)系理解為雇傭關(guān)系，主人翁意識明顯下降。主要是部分臨時工、代辦員，他們存在明顯的雇傭心理和臨時觀念，認(rèn)為自己在工行同工不同酬，收入偏低，地位不高，而且現(xiàn)行政策規(guī)定，工作超過6年、年齡超過28歲就得走人，與其把青春白白獻(xiàn)給工行，不如多積累點工作經(jīng)驗，多留點心眼找找其它工作。另一類是學(xué)歷較低、工作在臨柜一線的員工，他們整天點點鈔票、收收付付，工作碎雜，感到?jīng)]出息。主要有兩類人：一類是部分學(xué)歷較高的員工，他們受過高等教育，帶著遠(yuǎn)大的抱負(fù)來到工行，但現(xiàn)實工作并不象在校想象的那樣充滿詩意，心理就產(chǎn)生了落差。(2)失落心理。而且這類員工由于子女就學(xué)、家屬下崗等原因家庭負(fù)擔(dān)較重，心理壓力較大。他們主要是兩類人：一類是年齡偏大、工齡較長、學(xué)歷較低、能力較弱的員工。 但是，我們也清醒地看到，隨著改革的不斷深入，員工的思 想狀況出現(xiàn)了許多新的變化，在部分員工中產(chǎn)生了這樣那樣的消極心態(tài)，主要有以下幾種：(1)擔(dān)憂心理。在全行改革發(fā)展和業(yè)務(wù)競爭中，全行上下胸懷大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮工行整體優(yōu)勢。在這些年中，全行員工愛崗敬業(yè)、不尚空談，表現(xiàn)出了求真務(wù)實、腳踏實地、吃苦耐勞、任勞任怨的苦干實干精神。 四是實干意識。改革是動力，發(fā)展是根本、是主題，深入人心。全行員工親身體會到，只有改革發(fā)展才是解決一切問題的根本思路。 三是改革發(fā)展意識。商業(yè)銀行不是行政機關(guān)，必須講效益。全行員工主動適應(yīng)改革大勢，市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識、風(fēng)險意識、效率意識逐漸被全行員工所接受。 一是市場意識。在改革中，全行員工既創(chuàng)造了我行發(fā)展的歷史，又接受了改革的教育；既解放了生產(chǎn)力，也在解放著自己的思想，轉(zhuǎn)變著自身的觀念。在改革的推動下，我行從一個并不突出的小行躍進(jìn)到全行綜合經(jīng)營管理考核第三位，實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。 二、聯(lián)系員工的思想實際，增強思想政治工作的針對性改革開放以來，特別是1992年鄧小平同志南巡談話和黨的十四大以來，我國改革開放進(jìn)入一個新的階段。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須關(guān)心員工正當(dāng)利益，多做暖人心、穩(wěn)人心的好事、實事，特別是對那些工作上或生活上暫時遇到困難的員工，要積極創(chuàng)造條件，幫助他們渡過難關(guān)。三要幫助員工解決工作、學(xué)習(xí)、生活中的具體問題。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要深入群眾、深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，使各項工作和決策符合實際和大多數(shù)群眾要求。這就要求我們講效益、講質(zhì)量、講風(fēng)險，不斷拓展優(yōu)質(zhì)市場，加強經(jīng)營管理，促使我行各項業(yè)務(wù)有質(zhì)量、有效益的發(fā)展。“大江有水小河滿”，企業(yè)發(fā)展是員工發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)興旺則員工興旺，企業(yè)破產(chǎn)則員工下崗，企業(yè)的命運跟員工的命運休戚相關(guān)。因此，我們的思想政治工作一定要著眼于幫助員工解決實際問題，空洞的思想政治工作沒有威力。利益是個人行為最直接的動因，80年來我們黨進(jìn)行的一切奮斗，歸根到底都是為了最廣大人民群眾的利益。只有思想解放了，觀念轉(zhuǎn)變了，經(jīng)營理念、經(jīng)營思路創(chuàng)新了，才能為機制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等提供強大的動力和堅實的基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)看到，隨著國際金融競爭的到來，對我們的思想解放提出了新的、更高的、更緊迫的要求，我們不僅要牢固樹立商業(yè)銀行質(zhì)量效益觀念，還必須要適應(yīng)加入“WT0”帶來的新變化，樹立按國際規(guī)則經(jīng)營和按市場規(guī)律競爭發(fā)展的觀念。聯(lián)系我們浙江分行實際，這些年來，之所以能得到較快的發(fā)展，首先也在于解放思想、觀念領(lǐng)先。 思想政治工作必須著眼于解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。通過加強人力資源管理，深化用人和分配制度改革，積極推進(jìn)干部交流，完善干部選拔考核，優(yōu)化人才成長環(huán)境，建立科學(xué)的激勵機制，努力把最廣大員工的積極性主動性創(chuàng)造性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，增強全行凝聚力、戰(zhàn)斗力。當(dāng)前，我行正處于向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，能否實現(xiàn)“十五”發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵在于是否擁有一支按照“三個代表”重要思想武裝起來的適應(yīng)時代發(fā)展的員工隊伍。江總書記在“七一”講話中指出，不斷提高全體人民的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，提高他們的勞動技能和創(chuàng)造才能，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，始終是我們黨代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求必須履行的第一要務(wù)。同時，要根據(jù)形勢發(fā)展的要求，對思想政治工作的內(nèi)容、形式、方法、手段等進(jìn)行創(chuàng)新，努力使思想政治工作適應(yīng)新的時代潮流，與時俱進(jìn)。“三個代表”中的每一個要求，都同思想政治工作密切相關(guān)，息息相通。加強和改進(jìn)思想政治工作也是實踐“三個代表”的內(nèi)在要求。 一、以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，增強做好思想政治工作的自覺性江總書記的“七一”重要講話，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文件，是我們黨進(jìn)入新世紀(jì)新的政治宣言和行動綱領(lǐng)，也是新時期加強黨的思想政治工作的根本指針。尤其是在基層，涉及面廣，思想矛盾、情緒波動更加突出。當(dāng)前，要以認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實《公民道德建設(shè)實施綱要》為契機，在全系統(tǒng)開展信用倫理教育，逐步在全社會樹立起“守信光榮，失信可恥”的道德文化理念。各家銀行要在從業(yè)人員中間大力加強職業(yè)道德教育和信用教育，樹立起“誠實守信”的價值觀念，強化道德約束，防范道德風(fēng)險，逐步建立起有特色的金融信用文化，把強化信用意識作為落實社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作。五是進(jìn)一步完善銀行同業(yè)自律體系，引導(dǎo)金融機構(gòu)依法、有序競爭，強化相互監(jiān)督和自我約束機制，共同抵制損害金融債權(quán)的行為。三是進(jìn)一步發(fā)揮金融同業(yè)協(xié)會與維護(hù)金融債權(quán)行長聯(lián)席會議制度的作用，加強各金融機構(gòu)之間的合作，加大對惡意逃債企業(yè)的聯(lián)合制裁力度，嚴(yán)格實行對逃債企業(yè)的“不開戶、不貸款、不結(jié)算、不提現(xiàn)”的四不政策，確保制裁效果。一是各家銀行要嚴(yán)格按照人民銀行《關(guān)于加強金融債權(quán)管理，建立防范和制裁逃廢金融債務(wù)行為制度的通知》(銀發(fā)[1999)10號文)的要求，同心協(xié)力，齊抓共管，共同為維護(hù)金融債權(quán)而斗爭，使逃廢銀行債務(wù)者無處藏身。六是繼續(xù)加大資產(chǎn)保全力度，綜合運用催收、以物抵債、法律訴訟、資產(chǎn)置換與資產(chǎn)重組等盤活手段，提高資產(chǎn)質(zhì)量與抵御風(fēng)險的能力。五是變被動維權(quán)為主動維權(quán)，在企業(yè)合并、分立、中止和破產(chǎn)等過程中，銀行要主動參與，在支持規(guī)范改制與規(guī)范破產(chǎn)的同時，堅決與假破產(chǎn)、真逃債，假改制、真逃債等現(xiàn)象做斗爭，切實維護(hù)自身債權(quán)。四是要探索建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的新型的銀企關(guān)系。二是建立和實行貸款責(zé)任認(rèn)定與追究制度，對于借貸款玩忽職守、內(nèi)外勾結(jié)、弄虛作假和肆意損害金融部門債權(quán)的，要嚴(yán)懲不貸，決不姑