【正文】 　　16. 具體來說，您認(rèn)為您在本次會議上最想收獲些什么？　　①　?、凇　、邸　?7. 您對我的講話有何特殊期望？　?、佟　、凇　、邸　?8. 您認(rèn)為我在講話中應(yīng)該對那些問題重點(diǎn)展開講解和討論？　　①　?、凇　、邸　?9. 您認(rèn)為我在講話中對那些問題不需要作詳細(xì)解釋？　?、佟　、凇　、邸　?0. 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，您對我的講話是否有其他建議？　　①　?、凇　、?。　　姓名： 職務(wù)：　　姓名： 職務(wù)：　　姓名： 職務(wù)：　　13. 在過去的一年中發(fā)生在您的團(tuán)體內(nèi)部的最有影響的3件事情是什么？　　①　?、凇　、邸　?4. 請告訴我您最有可能接受的、講話中可能存在的地方口音。請用5分鐘時(shí)間回答我們的問題并返還給我們。不管你是讓別人來填還是親自去做一番調(diào)查，所有這些問題都須在正式演說之前得以解答。誤區(qū)六： 不了解聽眾的真實(shí)需求(4)[美] 因此在演講中你必須始終記得我們前面所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的你要洞悉聽眾的情感和心理，只有抓住他們的心理，你的演講才能始終引人入勝?！　〕晒ι倘说?5個(gè)訣竅　　演講者站在臺上就是商人，你的商品就使你的信息，你要做的就是將它們推銷給你的聽眾。要使你的講話始終順利地進(jìn)行，就必須保證講話內(nèi)容在傳送過程中通暢無阻，千萬不要讓你的聽眾似懂非懂地猜測你所講話的內(nèi)容。成功的講話首先必須保證讓你的聽眾理解，通俗易懂、易于接受是與聽眾溝通的首要前提?！　≈v話中的專業(yè)性問題　　面對聽眾，許多講話者會犯下這樣的錯(cuò)誤：他們忽略了臺下的聽眾是否能夠聽得懂講話中涉及到的那些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，因此不顧臺下聽眾的反應(yīng)，獨(dú)自侃侃而談那些外行人聽來晦澀難懂的行業(yè)術(shù)語。此時(shí)，你應(yīng)該整理出清晰的邏輯、無可爭議的事實(shí)，將聽眾的所有可能的疑問消釋殆盡?！　≈v話的結(jié)尾應(yīng)該將整個(gè)過程推向高潮，在這個(gè)部分你要將前文埋下的伏筆揭開真相?！　?. 爭取讓聽眾對你的講話做出反應(yīng)。　　6. 盡量讓聽眾介入你的講話；向聽眾提問或促使其對你的問題進(jìn)行深入思考。就好像你正在建議公司的人事部門應(yīng)該如何招聘人才，你就應(yīng)該告訴部門主管你的招聘計(jì)劃將能夠幫助他們在最短的?間內(nèi)，以最高的效率，找到最合適的人選。單純作為一個(gè)被動的信息接收者，他們也許不一定能夠意識到你所講述的事實(shí)與他們自身的利害關(guān)系?？傊愕哪康氖亲屄牨娪涀∧愕闹v話內(nèi)容，不管什么樣的方式都只是為了使你的講話更加生動有趣?！　?. 激發(fā)聽眾聽的欲望；設(shè)計(jì)一個(gè)匠心獨(dú)具、富有創(chuàng)意、出乎所有人意料的開場和主題，當(dāng)然這個(gè)設(shè)計(jì)必須適合你的聽眾。當(dāng)然，這里我所提到的聽眾的積極參與并不是要在你講話的過程中不停地向你發(fā)問，而是要你的聽眾隨著你的講話展開思索、有所反應(yīng)、在他們的思想中留下記憶?！　∥牨姷?個(gè)步驟　　認(rèn)識到聽眾的需要后，你就要將他們納入你的話題中。我將他們的回答總結(jié)了一下，大體可以分為三種，我姑且將它們命名為“3C”（Confidence, Credibility and Cash），即信心、信用和鈔票。因此對于演說者來說，了解聽眾的需求然后向他們強(qiáng)調(diào)收益，就顯得尤為重要?！　⊙菡f的話題對于每一位聽眾來說都是商品，但每個(gè)人看重的商品屬性則不盡相同。認(rèn)識商品僅需要智力基礎(chǔ)，而要購買商品則要受情感驅(qū)動。在你陳述事實(shí)的時(shí)候，你要調(diào)動聽眾的左腦；當(dāng)你傾訴情感的時(shí)候，你就要調(diào)動他們的右腦。作為講話者你這時(shí)就是商人，你所要做的就是將你有形的商品（客觀事實(shí)）和無形的商品（情感）統(tǒng)統(tǒng)賣給你的聽眾?！　∮檬聦?shí)說話與以情感人　　成功的口才除了要用確鑿無誤的事實(shí)說話外，同時(shí)也應(yīng)能使聽眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。最后，所有的人都將受益，而最大的受益者正是你自己，因?yàn)槟銓⒃谝粓鼍式^倫、感人至深的演說中獲得巨大的成就感與自信心。所以說，即使你把滿足他們的需要看成一種包袱，其實(shí)那也是你對他們的回報(bào)。其實(shí)，并非所有問題，僅僅是你要陳述的話題。因此你必須不斷解決二者之間的關(guān)系，不要指望聽眾自己能夠自動接受。一支圓珠筆具有可更替的筆芯（事實(shí)），因此你不需要再去灌墨水（受益）。一位成功的演講者應(yīng)該總是在尋找這樣的賣點(diǎn)去影響聽眾的思想，“我能夠滿足這些聽眾的那些需求呢？”　　你要做的不是講述事實(shí)，而是要能使聽眾從演講中受益。如果你感覺到唱戲的每個(gè)人都在思考你的問題，那么就說明你的講話已經(jīng)做到了這點(diǎn)。如果你能解決好這個(gè)問題，你也就掌握了成功的鑰匙。但是如果是一位被強(qiáng)行要求在沙漠著陸的飛行員做這個(gè)演說，你可能便會對這個(gè)本來與你無關(guān)的話題產(chǎn)生興趣。　　講述聽眾關(guān)心的話題實(shí)際上是向我們揭示了語境的重要性。屢戰(zhàn)屢勝的法寶就是要以聽眾的喜好為焦點(diǎn)。在我教學(xué)的課堂上，我就經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生們正在面對的一些特殊的問題，然后我就把這些問題作為我的課題，讓學(xué)生去討論、解決，讓學(xué)生成為主角，這種教學(xué)方法往往能夠深深地吸引學(xué)生，讓課堂變得活躍異常，我認(rèn)為說話同樣如此?！　∽屄牨姛o法拒絕你的理由　　因?yàn)槿藗冏鍪露际菫榱藵M足自己的需要，護(hù)以你要從他們自身的需要出發(fā)，而不是你自己的一廂情愿。這是國外的一位心理學(xué)專家列出的幾個(gè)話題。因?yàn)槟銦o法說出涉及話題的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，所以你必須說出聽眾想知道的那一部分。無論你認(rèn)為自己已經(jīng)付出多少努力，你的激情都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你們怎樣做決定呢？會有一個(gè)人站出來將自己的意見強(qiáng)加給別人嗎？你們怎樣才能保證小組的每個(gè)成員都有平等的發(fā)言權(quán)？”孩子們對這個(gè)游戲非常感興趣——不管他們知不知道——其實(shí)我正在盡力地教授給他們的這個(gè)道理。比如，我在教一個(gè)小組討論的課題時(shí)，我會讓他們像電影劇本那樣表演。我不能列出一個(gè)他們所討厭的話題的清單；但是有一點(diǎn)是肯定的，即教授的內(nèi)容必須與他們的生活有關(guān)?！　∥以?jīng)做過教師?！　∪欢F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，卻有相當(dāng)多的演講不能做到這一點(diǎn)。這就是講話話題必須滿足聽眾需要的重要性。但是即便如此，因?yàn)樗闹黝}迎合了聽眾的需要，所以還是得到了熱烈的掌聲?？墒撬齾s從一開始就離題萬里，不知所云，而且自己絲毫沒有察覺?！　∥以?jīng)聽過一位女士在一次會議上的講話，她講話的主題是新型社團(tuán)的發(fā)展問題，即一個(gè)社團(tuán)如何才能發(fā)展、繁榮以及為所有成員謀利益?！　≡O(shè)想一下，當(dāng)這位領(lǐng)隊(duì)說這翻話時(shí)，你會做何反應(yīng)呢？一定超乎尋常地認(rèn)真。我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是上次雪崩中惟一幸存的一支登山隊(duì)?！　∮羞@樣一幅畫面:你們是一支即將遠(yuǎn)赴喜馬拉雅山科考探險(xiǎn)的隊(duì)伍。同時(shí)，這也是一 種享受?！　?. 去買一些著名（配音）演員、電臺（電視）節(jié)目主持人的錄音帶，聽他們是怎樣運(yùn)用各種不同的聲音的?！　?. 給你身邊的孩子朗讀童話故事，將故事中角色的聲音盡力模仿出來，讓你的小聽眾們感到滿意為止?！　＜矣?jì)劃：塑造動人的嗓音　　1. 正式練習(xí)前先做3分鐘～5分鐘的嗓音熱身。無論你怎樣改變自己說話速度的快慢，你都不必徹底改變自己固有的表達(dá)方式?！　》潘伞尫拍愕恼媲椤　】诓攀且婚T藝術(shù)，而非一門科學(xué)。事實(shí)上，聲音的變化無論是在演說中還是日常交際中，總是能起到非同尋常的妙用?！　煞N不同的變音銜接在一起，通過制造這種強(qiáng)烈的聲音反差激發(fā)聽眾的興奮點(diǎn)。如果你想要加快語速，那么在你演說中間至少慢下來3次；同樣，如果你想要放慢語速，中間也至少應(yīng)有3次快速變化。記住，沉默是吸引聽眾注意力的最佳方法，它有助于提高你的講話分量。每當(dāng)使用修辭性疑問句的時(shí)候，你的聲音可以自然地升高，從而提高聽眾的興奮度。下面，我們就介紹幾種臨場應(yīng)急的方法?！　≈v話的臨場應(yīng)急篇　　為了避免講話內(nèi)容的單調(diào)乏味，講話者就要在演講過程中不斷增加一些新鮮的“調(diào)料”，從而通過變化來吸引聽眾的“胃口”?！　∫蓡柧鋺?yīng)使用升調(diào)，陳述句使用降調(diào)?！　〖捎谩班拧?、“啊”等口頭用語?！　∽龅矫總€(gè)句子、短語、詞匯直至音節(jié)發(fā)音清晰、準(zhǔn)確，達(dá)到所有發(fā)音效果的極致?！　÷暻椴⒚?、以情動人，充分調(diào)動聽眾的情緒，激發(fā)心靈的共鳴?！　∈鼓愕暮粑枬M、均勻、底氣充足，忌“虎頭蛇尾”、高開低走。　　調(diào)節(jié)你的聲調(diào)、用氣、音量、語速和節(jié)奏。對于講話內(nèi)容的主次，一定要分別對待。盡量使自己的嗓音清脆、悅耳、 充滿激情。下面，我們再將這些能夠?qū)崿F(xiàn)有效傳播的途徑一一列舉：　　溫潤你的嗓音。誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語調(diào)(2)[美] 　　練習(xí)：“這是一頭奶牛，奶牛頭上頂著一對彎角，頂著一對彎角的奶牛沖著小狗猛跑，頂著一對彎角沖著小狗猛跑的奶牛嚇得小貓喵喵叫，頂著一對彎角沖著小狗猛跑嚇得小貓喵喵叫的奶牛殺死了一只老鼠，被頂著一對彎角沖著小狗猛跑嚇得小貓喵喵叫的奶牛殺死的那只老鼠偷吃糧食，被頂著一對彎角沖著小狗猛跑嚇得小貓喵喵叫的奶牛殺死的偷吃糧食的那只老鼠在杰克家里筑了巢。要學(xué)會控制自己對空氣的需要，就好像那些長時(shí)間呆在水下的潛水員一樣?！　″憻捘愕哪土Α　《叹湫枰暮粑芏?，而長句需要消耗的氣力則大得多，尤其是在你不想把一句話從中間斷開以免削弱其分量的時(shí)候。只有如此你才不會在說話之后感到口干舌燥，這也是為什么許多人懼怕說話的原因。當(dāng)然如果你為了防止底氣不足完全可以在每次呼吸時(shí)多吸一點(diǎn)，因?yàn)橥ǔＷ钪匾膬?nèi)容往往是放在每句話的結(jié)尾部分，所以你必須要儲備好足夠的能量備用。如果呼吸過量，就好像洪水灌進(jìn)了你的隔膜；而如果呼吸不足，你的聲音又會顯得孱弱無力。站起時(shí)，不要抬起雙臂呼吸，正常的呼吸將不會被你的聽眾看見或聽見。下面我們開始練習(xí)你的隔膜，首先讓身體平躺，找一本書或類似物體壓在胸上。把手放在腰的上方，然后開始大笑，現(xiàn)在你就是在用隔膜呼吸。你看到了什么？僅僅是你的肩和胸在抖動，還是你的隔膜（腰以上的部分）在張大？在你吸氣的時(shí)候，你的隔膜將會張大，他會像個(gè)氣球一樣在你的胸腔內(nèi)緩緩放氣。　　想知道真正標(biāo)準(zhǔn)的呼吸應(yīng)該是什么樣子的嗎？那么看看嬰兒和動物呼吸時(shí)的樣子吧。人們往往習(xí)慣高調(diào)開場，然后越來越弱，其結(jié)果只會是聲音顯得單調(diào)乏力，后氣不足，原因就在于他們沒有足夠的呼吸以支撐整個(gè)句子語調(diào)的升降起伏。一旦你開始有目的的留意自己的發(fā)音，你就做好了控制自己聲音的準(zhǔn)備。　　練習(xí)時(shí)看著鏡子里自己發(fā)音時(shí)的口型，養(yǎng)成每天對自己大聲說話的習(xí)慣。瓊斯或梅利爾這時(shí)候，你最好找來一些成功演講者的錄音帶聽聽，看看一些著名演員像詹姆斯　　讓你的聲音為口才做好準(zhǔn)備，首先從以下幾個(gè)方面開始：開始每句話的方式，形成元音，在每句話說完后稍作停頓。你也許認(rèn)為你了解自己的聲音，畢竟你一直都在用這樣的聲音在工作中、在家庭、在電話中與人交談?！　×私饽阕约旱穆曇簟　∫岣吣愕穆曇舾腥玖Φ牡谝徊绞情_始了解你自己的聲音。潤飾你的聲音，與潤飾你的語言同等重要。要讓聽眾的目光在你身上進(jìn)行短暫的停留，你必須每隔三四分鐘就插入一些有趣的東西。前者充滿自信，能夠控制聽眾的思緒，從而有效地傳遞信息；而后者則枯躁無味。一成不變的聲調(diào)，含糊不清的發(fā)音，只能讓聽眾注意你的聲音而不會記得你的語言。　　你必須對你的聲音有所控制——如何在講話中間對其加以潤色、變化。其中言語因素只占人們感知來源的7%，視覺感知占印象來源的55%，而聲音感知?jiǎng)t令人驚訝地占到38%。無論對方感到厭煩還是愉悅，都將通過聲音傳遞給你?！　∧愕穆曇艏词悄愕牡谝幻?。蘭德利的訃告時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)于他的絕妙的故事。　　6. 讀讀訃告?！　?. 用一周的時(shí)間通讀報(bào)紙（《今日美國》是不錯(cuò)的選擇），找出在演示中或談話時(shí)能引用的一則軼事。　　2. 建立一個(gè)文檔，專門存儲名人名言、故事和所有的論證資料?！　＜矣?jì)劃：激發(fā)聽眾的興趣和積極參與　　1. 你要向20位員工傳達(dá)如何進(jìn)行定位的信息。一旦你積聚了足夠多的資料，下一步就是運(yùn)用你的嗓音，充分發(fā)揮高低音的韻律之美。將其作為一個(gè)持續(xù)性的習(xí)慣；這樣你總會找到好點(diǎn)子的?？纯粗車?，記下打動心靈的東西，同時(shí)記住通過例證來豐富你的論點(diǎn)的血肉和靈魂。前進(jìn)的步伐非常穩(wěn)健，直到最后提出一個(gè)令人難忘的結(jié)尾?！　∽钣行У难菡f往往會沿著一條有趣的路途前行，用序言、過渡和結(jié)論引導(dǎo)聽眾經(jīng)歷每個(gè)關(guān)口。　　大部分講話者的開頭都非常雄壯有力，等到結(jié)尾時(shí)則是猛然俯沖，此時(shí)提出了最后一個(gè)要點(diǎn)，聽眾也都很興奮?！　∫晃怀錾难葜v者每隔三四分鐘便會插入一些生動的內(nèi)容，從而保持聽眾高度的參與感并重新獲得其關(guān)注。無論是單獨(dú)或作為例證、類比或其他因素的一部分使用，這些贏得聽眾注意力的方式都會引起講臺下的驚呼。精明的演說者會通過這種方式展示他們的背景材料，同時(shí)也支持了自己的論點(diǎn)。了解聽眾是否具備必需的背景知識，從而確保能夠理解你的演示的含義?！　?2. 史實(shí)。由于出色的演說者總是要精簡文字，刪改講稿，重申就可以幫你發(fā)現(xiàn)和表達(dá)冗長的觀點(diǎn)的精髓之處?！弊詈玫念惐瓤偸菚沟寐牨婓@奇——從而也令人難忘。暢銷書作者理查德　　10. 類比。布隆博格的話，擁有正確信息和成功之間的關(guān)聯(lián)緊密而不可分離。和演說者的觀點(diǎn)的聯(lián)系通常比名人名言更直接，證言是已經(jīng)確定的證據(jù)——即旁人的話語能夠支持你的觀點(diǎn)。誤區(qū)四： 觀點(diǎn)、概念和信息缺乏語言支撐(3)[美] 加爾布雷斯說的“謙遜是一項(xiàng)被高估的美德”。我最喜歡的名言是約翰這是很多演說者的最愛，此時(shí)你可以引經(jīng)據(jù)典，而且足以讓你自由發(fā)揮，談笑風(fēng)生。當(dāng)你必須引述某個(gè)可靠的人們公認(rèn)的論據(jù)來源來支持觀點(diǎn)時(shí)，請引用權(quán)威著作。引用的軼事必須是人們感興趣的故事，并能確實(shí)對聽眾造成影響。為了證明某個(gè)觀點(diǎn)