【正文】 34 / 34?！　∮袝r，受工作種類的限制，你可以以每月或每周進行改進。每天工作之前，你都應花幾分鐘的時間想一下：“我今天怎樣會把工作做得更好?”“我還能為顧客提供哪些更好的服務?”“我該如何使工作做得更有率?”最好，把這些想法和計劃落實到紙上，制定出每天的改進計劃。通用電氣公司一直使用這樣的口號來激勵員工，那就是：進步本身就是公司最重要的一項產(chǎn)品。追求卓越，就要持續(xù)改進，就要提供比滿意更滿意的服務。比如，如果你是一名推銷員，你想成為下面的哪一種 ：　　A. 我是推銷員　　B. 我是一名優(yōu)秀 的推銷員　　C. 我是最優(yōu)秀的推銷員　　相信你以不同的質(zhì)量標準要求自己，你取得的成績會大不想同。所以，不要滿足于平常的成果，不然你就只能取得平庸的成績，這樣老板對你也難以賦予重任。只有卓越，才能真正體現(xiàn)你的價值。所以，本田公司的廣告稱：“我們的顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意。我們滿足對質(zhì)量的需求達到什么程度，那么我們的與眾不同就會達到什么程度，同是老板的滿意就能保持到什么程度。而且，你在自己的職位上，改善你的工作是你的責任所在，因為你是專家，你專門負責這份工作，而老板是通才，他要負責整個公司的運營?！　?，追求卓越　　人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。這將為你贏來充足的信心，使你相信自己和自己的價值不同凡響。我的成長歷程告訴我，這樣做以后一定會有回報”)　　案例：(東京迪斯尼樂園的掃地工　學生　培訓三天　三種掃把　扒樹葉的　刮紙屑的　撣灰塵的　掃葉不飄　撣灰不飄　開門時、關門時、吃午飯時、距人15米等不掃)　　上面這些都是大公司，但他們對小事與細節(jié)的要求卻如此嚴密，這也就是一些大公司之所以能做大的原因吧?！　“咐?麥當勞的創(chuàng)始人克洛克　參觀特許經(jīng)營店　蒼蠅　失去特許權　“我強調(diào)細節(jié)的重要性。所以，我們努力在所有的員工中倡導一種工作態(tài)度：盡可能把自己的工作干得最好是每個員工的職責?；萜談?chuàng)始人戴維品質(zhì)反映在我們所從事的每一項活動和每一個運作環(huán)節(jié)之中，而卓越本是一種毫厘之間的競爭。請問一下自己，對現(xiàn)在的工作，你在盡力而為嗎?對生活中每一天，你在盡力而為嗎? 　　對日本人來說，泡茶招待客人是一個很重要的儀式，如果泡的茶不好喝，客人常會直接推斷這家公司一定管理不好。但是如果你沒有用心盡力做事，當失敗來臨的時候，你不應該感到內(nèi)疚嗎?　　不管什么情況下，不管什么工作，你都應該盡力而為。　　用心還需要你盡力而為?！　‖F(xiàn)在很多人的心態(tài)比較浮躁，他們每天在茫然地上班、下班，到了固定日子領回自己的薪水，高興一番或抱怨一番之后，仍然茫然地上班、下班……他們很少靜下心來，思索一些問題，對工作任務只是機械地、被動地完成，而不是思考如何創(chuàng)造性地完成。”當你靜下心來，用心思考是地，你才會知道自己到底想要什么，你才會發(fā)現(xiàn)自己為什么要做這份工作，工作給自己帶來了什么，自己平常所做的工作中，哪些因素在影響自己的工作績效，自己應該在哪些方面得到改善，等等。佛家說，善生福，靜生慧?！　∮眯木褪菍⒛愕牟湃A、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進去，從一開始就以一種嚴謹?shù)?、認真負責的、一絲不茍的態(tài)度去對待?！　∮眯氖翘岣吖ぷ髌焚|(zhì)的一個前提，從來沒有人會在無意之中獲得提高。現(xiàn)實中，我們在從事并體驗著各種職業(yè)，比如會計、軟件開發(fā)、推銷等等，但我們很少有人成為會計師、軟件開發(fā)工程師、推銷大師等各方面的專家，為什么?因為我們沒有用心。你認為自己擅長的哪些方面，在哪些方面你的優(yōu)勢是別人無可替代的，對公司委派的任務，你能比較輕松地完成嗎，你能很好地處理人際關系嗎，等等?，F(xiàn)實中，你的承諾兌現(xiàn)了嗎?你在簡歷中包裝自己，修飾自己的語言，現(xiàn)在還在生效嗎?如果你提供的服務，達不到先前所做的承諾劃或者消極怠工、以次充好，那么你的雇主所受的傷害，就如同你曾經(jīng)受到虛假廣告、假冒偽劣商品帶來的侵害一樣。這份承諾包含了你會怎樣對待工作，你具有哪些能力，你會為企業(yè)帶來什么，等等。　　(1)遵守自己的承諾　　很多商品都有產(chǎn)品說明書或者質(zhì)量保證書，上面詳細地標明具有了哪些功能，能達到什么樣的質(zhì)量標準?！　±习鍖δ闼峁┑姆諠M意嗎?如果他對你的工作滿意，那么你所做的工作就是一件合格的商品?！　∽非笞吭降墓ぷ髌焚|(zhì)　　　　任何產(chǎn)品都有品質(zhì)的要求，任何顧客都希望在花同樣的價錢的情況下，買到品質(zhì)卓越的產(chǎn)品。”他們會自行承擔挫敗和失誤，然后用心分析問題并加以解決。在任務沒有完成或犯錯后，他們總是在講，“我以為，我認為……”等等來為自己辯解，找各種借口，其潛臺詞就是，“我不行”“我不可能”，這種消極的心態(tài)剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成?！　≡绞菬o能的人，越是在找借口。有第二種想法的員工，敢于承擔責任，對工作盡職盡責，這樣的員工才會成為企業(yè)的棟梁之才。比如：(案例：對小孩子撞在柱子上的不同教育方法)　　，就不要找借口　　如果有一次，你遲到了，你的心里會怎么想?　　“糟糕，遲到了，找個什么借口比較好呢?堵車，生病，還是……”　　或者，你有這個想法，“麻煩，遲到了，我的遲到會給工作帶來很大損失嗎?我要趕緊到單位，并向領導承認遲到的錯誤”?！　∠氤蔀橛兴鳛榈哪贻p人，勇敢地多承擔一點責任吧?！斑@不是我們部門的責任，是他們部門的責任。如果一家企業(yè)的員工總是喜歡推卸責任，那么這樣的企業(yè)很可能馬上就會倒閉?？傊灰髽I(yè)搞的不好，就是你的責任。市場營銷搞的不好，是你的責任。那么我想你從事工作的態(tài)度馬上會變得不一樣?！　∽鳛閱T工，我們不僅要把當前的工作做到最好，而且要有一種承擔更多責任的胸懷?！?　　(3)企業(yè)興亡，我的責任　　人生的意義就在于承擔一定的責任，而承擔責任的大小也就決定了一個人人生意義的大小，并且承擔足夠多的責任，才會激發(fā)你內(nèi)在的巨大的力量，促使你超速成長。(案例：鮑威爾，美國歷史上第一個黑人四星上將和國務卿　“遠大計劃?”“盡量讓自己成為最好的軍人，而其余的事自然水到渠成。也只有用心做到每份職業(yè)――不論大小――都使自己無可指責時，才是對自己負責。其實，任何遠大的目標都是從最小化的具體行動開始的?！　‖F(xiàn)在很多人眼高手低，以為自己有文憑，有一點工作經(jīng)驗，就能承擔大的責任，不屑于去做小事。而工作態(tài)度完全取決于你自己。所以，不要看你目前職位的高低，而要看你把目前的工作做到什么程度，是做到優(yōu)秀的、卓越的、無可替代的，還是一般的、馬馬虎虎的?！　∶總€人的性格、天賦、興趣等各不相同，在社會中也就造成了不同的分工?！　〕寺毼徽f明書，同事之間或者領導與員工之間還應該進行職責討論會和期望值討論會，大家互想討論，從領導的眼光、其他部門的眼光、同事的眼光中了解別人對自己的工作期望值是什么，自己在哪些方面應該加強，等等。　　職位說明書，一般由上級為下級制定，但是員工工作，又不能僅僅局限在崗位說明書里。如果你還不明確自己的職責是什么，那么你就還沒有真正的工作。每個人有自己的一個位置，必定有自己的一份責任。對工作負責，也是對自己負責。也就是說，先做自己應該做的事，再做自己喜歡的事。當你還沒有把這份工作做好時，你是沒有資格說不喜歡的?！　『苡锌赡?，你現(xiàn)在所從事的工作不是自己特別喜歡的，或者不是自己一生要從事的工作。因為好和壞都是工作的一部分。你選擇了這份職業(yè)，就必須接受它的全部?！　∵x擇一家企業(yè)上班，這是你的主動選擇，而不是企業(yè)強迫你來上班?！　∷?，請珍惜現(xiàn)在為老板服務的機會，努力增加自身的利用價值，讓現(xiàn)在的老板百分百地滿意，只有這樣，自己的價值才會得到提升，自己才會更加贏利?！　《绻阏J為外在條件不好，而消極對待老板時，你的老板在失去財富的同時，你自己正在失去最寶貴的東西――時間。在老板滿意的過程中，你在累加自己的價值、自己的經(jīng)驗、自己的技能，這是屬于你自己的財富。任何可以做的工作都是你可以成功的機會，任何職位的經(jīng)營會為你帶來財富?！　∷?，我們所能做的就是看看能發(fā)生