客服中心部門崗位職務(wù)說明書23doc(參考版)
2025-07-21 03:21本頁面
【正文】 崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有營銷、服務(wù)或通信專業(yè)知識以及北京地理及交通知識，熟練使用office軟件；l 素質(zhì)與能力：工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，良好的團隊意識和團隊協(xié)作精神。同級溝通：客戶服務(wù)部其他員工，財務(wù)部以及事業(yè)部員工。權(quán)限：(1) 對售后服務(wù)工程師日程安排的決定權(quán)；(2) 對交通費的監(jiān)督權(quán)；(3) 使用車輛等交通設(shè)備的決定權(quán)?？蛻舴?wù)部物控助理考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1設(shè)備設(shè)置、維護質(zhì)量40％工程師實施前的審核合格率受理主管監(jiān)控2庫房設(shè)備帳務(wù)準確率20％財務(wù)帳務(wù)審核受理主管監(jiān)控3設(shè)備供應商質(zhì)量控制合格率10％受理主管監(jiān)控4庫存合理性20％受理主管監(jiān)控5信息報表的準確性、及時性、全面性10％經(jīng)理監(jiān)控二．物控助理半年評價能力和態(tài)度指標核心能力1準確性12效率23了解客戶需求4靈活性35主動性4參考能力1團隊合作52應變能力3解決問題能力45678態(tài)度1是否認真完成任務(wù)
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