【正文】 13 / 13。 　　　　如果您準(zhǔn)確地找到了這4項(xiàng)錯(cuò)誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個(gè)高手了。” 　　4.“事務(wù)管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 　　3.“情報(bào)管理”項(xiàng)下，“每月”目中內(nèi)容有錯(cuò)誤。 　　2.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每月”中內(nèi)容錯(cuò)誤?！　b]答案：[/b] 　　1.“店鋪管理”項(xiàng)下，“每日”目中，第二項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤。 。各種日報(bào)表是否整潔?！　?　　。 檢查車輛器材等固定資產(chǎn)。 　?。ㄐ蘩?、保養(yǎng)、清潔）。 　　、福利賞罰規(guī)定。 ，檢討員工應(yīng)采用的計(jì)劃。 　　 　　、工作處理態(tài)度及員工士氣。 核查決算書，檢討經(jīng)營內(nèi)容擬定下年度改進(jìn)方案 　　，做下年度改進(jìn)參考。 分析財(cái)務(wù)狀況，確認(rèn)經(jīng)營銷售狀況，實(shí)施檢討和改進(jìn)。 　　店輔管理 陳列顧客卡及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理 　　陳列品一定要固定不動?！：店員的服裝不整齊。 　　C：收銀員的操作不熟練。 　　　答案： 　　A：店內(nèi)的視野不寬敞。 　　　　　　　　 　　　　　　　　，談話態(tài)度不親切。 　　七　 店面不清楚：，備品的整理做不好。A：陳列器具不適當(dāng)。 　　　　　　　　。 　　　　　　　　　　　　　　　　　B：缺乏研究顧客的購買的習(xí)慣。 　　六 不容易購買： Out布置不佳。 　?。?　　。 　　四 顧客結(jié)賬時(shí)的缺點(diǎn)：；A：收款臺太少 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B：C 　　　　　　　　　　?。篈：登錄錯(cuò)誤 　　　　　　　　　　　　　　　　　B：D 　　五 藥品陳列缺乏豐富感：；A：沒有活用鏡子； 　　　　　　　　　　　　　　　B：陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感。 　?。築 　　　　　　　B：對顧客的抱怨沒有迅速處理。 　　三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： 　　，缺乏敬業(yè)精神。 　　　　　　　　　　　，空氣不流通。 　　　　　　　　　　　。 　　　　　　　　　　　。 　　　　　　　　，無法吸引顧客上門?！　”砹÷浜蟮归]藥店檢測表：　　請您填出表中的A、B、C、D、E各項(xiàng)。 　　表三　銷售能力診斷書 　　　　請您參閱下頁圖，對照您的藥店，填寫下面這份銷售能力診斷書。 　　評估與測試　　第十三章　評估與測試 　　表一、藥店門市高手素質(zhì)檢測表 　　表二、顧客特性掌握度檢測表 　　表三、藥店類型回顧表 　　表四、銷售能力診斷書 　　表五、激勵(lì)員工士氣檢測表 　　表六、落后倒閉藥店檢測表 　　表七、藥店門主市調(diào)入高手管理檢測表 　　表八、藥店市高手行為舉止檢測表　　　　您己經(jīng)具備了相關(guān)的知識，下一步就是運(yùn)用這些知識去改進(jìn)您的藥店　，去招來更多的顧客，去爭取更多的營業(yè)額，去發(fā)大財(cái)！ 　　“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，中國的市場是廣大的，其潛力是列窮列盡的，只要您刻苦努力，您就會一定會成功！ 　　表一　藥店門市高手素質(zhì)檢測表 　　請用“是”或“不是”回答以下的11個(gè)問題： 　　我有書中所要求的學(xué)問、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)能力和信心嗎？ 　　我是不是對自己藥店的前景充滿了信心，對未來有許多規(guī)劃呢？ 　　我是不是做到了以誠待人，不玩弄權(quán)謀，并且言行一致呢？ 　　我是不是從沒有輕信寡言，對于別人不合理的要求是不是敢于拒絕呢？ 　　我是不是有判斷力、決斷力和行動力呢？ 　　我是不是敢于承擔(dān)責(zé)任，既不包庇部屬，也不出賣部屬呢？ 　　我是不是努力進(jìn)取，時(shí)刻為藥店盡心盡力呢？ 　　我是不是能夠虛心接受別人的意見，不做自我英雄式的表演呢？ 　　我是不是能夠做到嚴(yán)以律已，寬以待人呢？ 　　我是不是有堅(jiān)忍和剛毅的精神呢？ 　　我是不是能夠經(jīng)常創(chuàng)新，并且能夠經(jīng)常超越自我，無所畏懼呢？　　如果對于以上11個(gè)問題，你都能夠坦然地回答“是”，那么你已具備了成為藥店門市高手的素質(zhì)。要讓全體店員達(dá)成共識，進(jìn)而制訂詳細(xì)的計(jì)劃，讓大家分工負(fù)責(zé)，做到責(zé)任明確，有條不紊。 　　可以避免店內(nèi)藥品被竊。 　　藥店的工作效率會提高，員工的士氣會上升，勞動生產(chǎn)率會大幅度提高　。資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店就可以獲得如下好處： 　　顧客會更加滿足 　　資產(chǎn)保全工作搞得好，藥店里的藥品就會豐富，各種設(shè)施就會處于良好的狀態(tài)，這些會直接給顧客帶來購買時(shí)的滿足。 　　開源自然重要，節(jié)流更是要緊。這些開源的方法我們在前面的章節(jié)之中已經(jīng)詳盡地闡述過了。一般而言，增加收益的途徑無外乎兩個(gè)：一個(gè)是開源，一個(gè)是節(jié)流。因此，要成為藥店經(jīng)營高手，的確要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營銷售服務(wù)。情報(bào)處理上，最有效方式是通過自動化系統(tǒng)，即所謂的電腦系統(tǒng)，把有關(guān)資料，輸入儲存，由電腦分析計(jì)算。 　　其中，顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有： 　　顧客的居住環(huán)境分布； 　　顧客來店的交通工具； 　從家來店所需時(shí)間； 　　來店頻度； 　　男女之比例； 　　年齡差別之比例； 　　來店動機(jī)； 　　平常日或周未日的比較。 　　從顧客口中獲得的情報(bào)是最真實(shí)的，因此，要成為藥店的經(jīng)營高手，還必須從顧客做調(diào)查研究。 　　首先，你要知道競爭店的經(jīng)營店的意識是什么？主要的經(jīng)營目的的及主要的客戶層來自何方？競爭店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會不會與其他店聯(lián)合操縱的情景？　　對于競爭店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)： 　　顧客對象，特別是中心客戶，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可以從藥品構(gòu)成分析； 　　主力藥品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握； 　　經(jīng)營前景判斷，　藥品包裝、廣告都要掌握； 　　接待顧客的禮貌及方法，可以由銷售人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷 　　店內(nèi)陳列，廣告方式、裝潢、照明的觀察及把握。 　信息管理對藥店經(jīng)營發(fā)展有很大幫助，經(jīng)營者應(yīng)多加注意。 　　對于內(nèi)部的信息掌握，經(jīng)營者必須了解藥店的客戶信息、藥品類別、生產(chǎn)勞動率、開支、藥品運(yùn)轉(zhuǎn)率、暢銷品、滯銷品、藥品銷售比例、功效、退貨、抱怨處理等。　　三、搞好情報(bào)管理 　　盲目經(jīng)營已不再符合藥店管理發(fā)展的要求了，過去憑記憶來管理店務(wù)的情景，已經(jīng)