【正文】 藥品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定。對顧客的批評、投訴及反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待，詳細(xì)記錄，及時處理。 門店應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴。 銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期；8402門店應(yīng)在營業(yè)店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。 門店應(yīng)提供藥學(xué)服務(wù)項目。 銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。 銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽章。*8301銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方限量供應(yīng)，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方保存二年。*8201藥品拆零銷售使用的工具，包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容。 門店發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告。對控制和收回存在安全隱患的藥品要建立藥品召回記錄。 門店應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定，收集、報告藥品不良反應(yīng)信息。 企業(yè)不良反應(yīng)制度應(yīng)符合國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定。銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)確。不得買藥品贈藥品、買商品贈藥品等方式向公眾贈送處方藥或者甲類非處方藥。出售非處方藥如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。8108非處方藥可不憑處方出售。*8107處方藥不應(yīng)采用開架自選的銷售方式。8106無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。 營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師（從業(yè)藥師或中藥師）在崗。 （3） 麻醉藥品(僅限罌粟殼)處方保存三年。 處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?處方保存時間：（1） 普通處方保存一年。*8104處方的審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章。 處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上（含從業(yè)藥師和中藥師）職稱的人員審核、核對后方可銷售。