汽車服務(wù)接待課程標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-18 00:38本頁面
【正文】 八、學(xué)習(xí)場地、設(shè)施要求汽車營銷與售后服務(wù)綜合實訓(xùn)室，具備多媒體教學(xué)區(qū)，維修接待區(qū)，配置多媒體設(shè)備、電腦、打印機(jī)等。2．推薦教材表2 推薦教材表序號名稱作者出版社ISBN出版時間價格1汽車服務(wù)接待實用教程段鐘禮機(jī)械工業(yè)出版社9787111313458201233七、教師要求1.“雙師型教師”主講教師具有本科及以上學(xué)歷，具有企業(yè)工作經(jīng)驗或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷，能夠運(yùn)用企業(yè)案例進(jìn)行教學(xué)過程設(shè)計。要反應(yīng)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，有新技術(shù)、新工藝、新方法和新理論。（4）形式多樣性。內(nèi)容要包括職業(yè)要求的理論知識和職業(yè)能力訓(xùn)練，還應(yīng)包括非技術(shù)的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。（3）綜合性。教材的深度和廣度要符合高等職業(yè)教育的水平，即包涵職業(yè)崗位必需的理論知識，還注重學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。教材內(nèi)容以“必需、夠用”為原則，實踐部分以易于聯(lián)系實踐，技能操作符合職業(yè)技能鑒定規(guī)范。角色扮演實景演練 方法勤奮好學(xué)、獲取新知識、獨(dú)立學(xué)習(xí)、處理信息6VIP客戶投訴處理社會團(tuán)隊協(xié)作、溝通交流、書面表達(dá)等專業(yè)掌握車輛服務(wù)跟蹤作業(yè)流程及技巧；掌握顧客滿意度回訪技巧；能夠處理一般客戶投訴事件。實景演練現(xiàn)場觀摩 方法勤奮好學(xué)、獲取新知識、獨(dú)立學(xué)習(xí)、處理信息6客戶非真實性異議處理社會團(tuán)隊協(xié)作、溝通交流、書面表達(dá)等專業(yè)掌握車輛交車作業(yè)流程及技巧；能夠有效處理客戶異議及客戶抱怨情境五： 服務(wù)跟蹤能夠按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行回訪并處理好一般性投訴事件。情境四： 交車作業(yè)能夠協(xié)助客戶辦理交車事宜，能夠有效處理保修索賠及客戶異議。①車輛維修進(jìn)度監(jiān)督；②車輛維修增項處理。①來電客戶接待；②車輛
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