數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在crm中的應(yīng)用(參考版)
2025-07-16 23:22本頁面
【正文】 Bowen, . (2004), ‘CRM: Profiting From Understanding Customer Needs’, Business Horizons, 47/5, pp. 4552.8 / 8。 Yen, . (2002), ‘Data Mining Techniques for Customer Relationship Management’, Technology in Society, 24, pp. 483502.Shaw, M. et el. (2001), ‘Knowledge Management and Data Mining in Marketing’, Decision Support Systems, 31, . Srivastava. J., Wang, ., Lim, . amp。參考文獻：Bitran, . amp。它包括選擇、探索和建模大量的數(shù)據(jù)來揭開以前未知的東西，并最終從大量數(shù)據(jù)庫中綜合信息(Shaw 2001)，數(shù)據(jù)挖掘能夠很容易的運用到各類不同的商業(yè)智能當中。在這些條件下，就需要用到數(shù)據(jù)挖掘工具，它能幫助揭露和發(fā)現(xiàn)隱藏的客戶行為，已經(jīng)被提高了。他要求三個有序的部分：洞察用戶決策、客戶信息和信息處理能力(Stringfellow, et el. 2004)。分析型CRM將會是貫穿研究工作的主題。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的工具：CRM可以從兩個方面被觀察到，運作型CRM指的是通過所有的客戶聯(lián)系和有效買賣和服務(wù)技術(shù)關(guān)注客戶關(guān)系日常管理工作的經(jīng)營策略，分析性CRM是CRM商業(yè)策略中使得客戶智力增長和信息通過所有的接觸點更加可控的一部分(Collins 2001)。CRM策略，比如客戶個性化定制、個性化的商業(yè)門戶、更具目標性的產(chǎn)品報價都能幫助潤滑這個過程和提高雙方合作的效率(Rygielski et el. 2002)。CRM用于B2B產(chǎn)業(yè)的必要性：CRM不只是適用于管理企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，對于商業(yè)客戶具有更重要的意義。我的論點是：A、所有的CRM活動都建立在收購新客戶的基礎(chǔ)上，它的前提是CRM活動的開始，B、了解一個潛在客戶需要與了解一個現(xiàn)在客戶同樣具有非常重要的戰(zhàn)略意義，現(xiàn)階段產(chǎn)品的設(shè)計與產(chǎn)品售后服務(wù)同樣、甚至更加重要。因此，很多公司都采用CRM同時發(fā)展和保持成功的客戶關(guān)系(Verhoef and Donkers, 2001)，一般公認的看法是采用CRM更注重維護現(xiàn)有的客戶關(guān)系而不是獲取新的客戶的動機。2002年)。在銷售上，公司利用活動的管理提高銷售部門的效率。這涉及到具體用戶信息,選擇最有利可圖的顧客和識別那些不具有長期價值的目標客戶。CRM的定義：CRM是一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略旨在優(yōu)化獲利能力、收入和通過組織一個企業(yè)市場細分，通過供應(yīng)商培養(yǎng)客戶滿意度行為和連接過程。 Hwang, . (2002), ‘A Case for Analytical Customer Relationship Management’, PAKDD 2002, pp. 1427.Stringfellow, A., Nie, W. amp。 Mondschein, . (1997), ‘A Comparative Analysis of Decision Making Procedures in The Catalog Sales Industry’, European Management Journal, 15 (2). Bush, R. (2002), The Interactive and Direct Marketing Guide, Chapter , The Institute of Direct Marketing, Middlesex.Chang, J. (2002), The Customer Relationship Management Solutions Guide, Chapter 1, .Collins, K.(2001), ‘Analytical CRM: Driving Profitable Customer Relationships’, Strategic Planning, SPA127120Regielski, C., Wang, . amp。...../Shop/《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/Customer Relationship Management And Applications of Data Mining Techniques In BusinesstoBusiness Industry Customer Relationship Management (CRM): The ConceptFirms today are b
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