物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分內(nèi)容)(參考版)
2025-07-02 15:42本頁(yè)面
【正文】 (3)在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本基礎(chǔ)上，確定采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施?！耦A(yù)防措施(1)公司制定并實(shí)施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)預(yù)防措施實(shí)施作出程序上的要求。對(duì)于確有成效的改進(jìn)做出永久更改；對(duì)于效果不明顯的有必要采取進(jìn)一步的分析與改進(jìn)?！窦m正措施(1)公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對(duì)糾正措施實(shí)施作出程序上的要求。●持續(xù)改進(jìn)(1)為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，公司將：①通過(guò)質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；②確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；③通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排；④在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2726(5)顧客滿(mǎn)意程度的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。(3)各類(lèi)檢查驗(yàn)收的數(shù)據(jù)。公司建立并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評(píng)價(jià)和識(shí)別、改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括：(1)市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)數(shù)據(jù)。(2)顧客投訴。公司制定并實(shí)施《不合格控制程序》，對(duì)物流服務(wù)不合格控制作出規(guī)范，防止非預(yù)期的使用和交付。(2)公司物流服務(wù)是否滿(mǎn)足規(guī)定要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2725●物流服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》對(duì)過(guò)程檢查的時(shí)間、方法、組織、實(shí)施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。(1)公司通過(guò)建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系，形成文件化管理要求，在各個(gè)文件內(nèi)容中都應(yīng)表述對(duì)質(zhì)量管理體系具體過(guò)程是如何進(jìn)行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。(6)跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。(4)《內(nèi)部審核程序》應(yīng)規(guī)定審核的策劃和實(shí)施及審核結(jié)果的記錄和報(bào)告的職責(zé)和要求。(3)審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀(guān)性和公正性。(2)公司制定并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，針對(duì)擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。(2)公司應(yīng)識(shí)別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競(jìng)爭(zhēng)分析等。(3)物流服務(wù)質(zhì)量檢查?！窆緫?yīng)規(guī)定以下活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)：(1)各級(jí)（公司、各部門(mén)）質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量。(2)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求。(5)設(shè)備維護(hù)防止失效。(3)設(shè)備應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合適的標(biāo)識(shí)和記錄。(1)物流服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的設(shè)備在使用前進(jìn)行能對(duì)照溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的檢定和校準(zhǔn)。(2)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的防護(hù)文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2722公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行防護(hù)工作。(2)當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報(bào)告顧客。(3)身份標(biāo)識(shí)公司徽標(biāo)、員工工作牌、信息服務(wù)會(huì)員身份的標(biāo)識(shí)。(1)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)物流服務(wù)（運(yùn)送、貯存、配送）相關(guān)的物品標(biāo)識(shí)。(4)保存相關(guān)記錄并再確認(rèn)（包括實(shí)際操作或演習(xí)）。(2)消防器材、車(chē)輛認(rèn)可和操作人員資格的鑒定?！裎锪鞣?wù)實(shí)施過(guò)程的確認(rèn)對(duì)于物流服務(wù)中的各項(xiàng)消防和安全行車(chē)問(wèn)題，公司編制并實(shí)施《安全工作程序》。(5)按規(guī)定要求，對(duì)物流服務(wù)的各過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行檢查和測(cè)量。(3)對(duì)物流服務(wù)使用的設(shè)備，是否滿(mǎn)足服務(wù)要求進(jìn)行監(jiān)控。包括：(1)明確各階段、各項(xiàng)目質(zhì)量要求及檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè)(部分)電子文件編碼ZLAL002頁(yè) 碼2720●采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證各類(lèi)驗(yàn)證方案要經(jīng)過(guò)使用單位評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。(3)在與分包方溝通前，公司應(yīng)確保規(guī)定的要求是充分的。評(píng)價(jià)的結(jié)果及根據(jù)評(píng)價(jià)采取的措施應(yīng)予以記錄。(3)對(duì)分包方以及采購(gòu)的材料、設(shè)備、服務(wù)控制的方式、程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)隨后的物流服務(wù)提供的影響。●采購(gòu)過(guò)程(1)分包方的選擇和評(píng)價(jià)，包括：①運(yùn)輸公司或個(gè)體；②材料、設(shè)備等物品供應(yīng)商；③廣告商、媒體等。(3)顧客意見(jiàn)的調(diào)查、顧客投訴的記錄、處理、反饋。●顧客溝通公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)物流服務(wù)及相關(guān)信息服務(wù)的實(shí)施情況與顧客溝通，具體包括：(1)公司物流和相關(guān)信息服務(wù)是否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。如合同中途變更，公司應(yīng)確保各類(lèi)信息的及時(shí)傳遞和作業(yè)文件、計(jì)劃的即使更改。確保：①服務(wù)的要求得到規(guī)定；②顧客的特殊要求已事先相互溝通并達(dá)成共識(shí)；③公司能夠滿(mǎn)足顧客的各類(lèi)要求。(4)公司確定的持續(xù)滿(mǎn)足和超越顧客規(guī)定的要求。(2)顧客合同中未規(guī)定，但根據(jù)常理或約定俗成的慣例要求?！衽c物流服務(wù)有關(guān)要求的確定公司制定并實(shí)施《顧客要求及合同評(píng)審程序》，了解顧客的要求和期望，進(jìn)行可行性研究，確定滿(mǎn)足顧客要求的服務(wù)要求。(4)公司制定并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，確定實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)過(guò)程及相關(guān)信息服務(wù)提供證據(jù)的記錄并實(shí)施控制。(2)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)過(guò)程控制程序》和《信息系統(tǒng)管理程序》，確定物流服務(wù)的過(guò)程、所需的文件和資源要求?！窆局贫ú?shí)施《安全工作程序》和《營(yíng)業(yè)部工作手冊(cè)》，確保
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