協(xié)會年度工作總結(jié)(參考版)
2025-07-02 00:05本頁面
【正文】 （三）南京南站車站情況介紹（四）AFC實際操作知識培訓(xùn)——現(xiàn)場附錄二高鐵南京南站站廳圖附錄三協(xié)會志愿服務(wù)記錄冊日期人數(shù)帶隊人起始時間結(jié)束時間 詳細(xì)人員名單: 備注:附錄四個人志愿服務(wù)記錄冊班級姓名所屬部門日期地點起始時間結(jié)束時間表現(xiàn)站長簽字01.02.03.04.05.06.07.08.09.10.活動感想或見聞： 31 / 32。f)不準(zhǔn)將刺激乘客過頭的話，不準(zhǔn)將口頭語、粗話。對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、誘導(dǎo)、委婉的語言，嚴(yán)禁對乘客有大聲喝斥、推、拉、扯、拽等行為；e)在向乘客做手勢指引時，應(yīng)“五指并攏，手臂伸直，掌心斜向上，身體向前微弓”。不得不理睬，不得邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。行為舉止服務(wù)規(guī)范 a) 在工作時間內(nèi)按規(guī)定統(tǒng)一整齊穿著工作制服，在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。（二） 服務(wù)規(guī)范1.“首問負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。什么是服務(wù)理念？南京地鐵的服務(wù)理念是什么？答：服務(wù)理念是企業(yè)以顧客為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時服務(wù)的觀念，是企業(yè)獲取利潤、求得生存與發(fā)展的基本條件。什么是企業(yè)宗旨？南京地鐵的企業(yè)宗旨是什么？答：企業(yè)宗旨從根本上定義就是企業(yè)所從事的事業(yè)，是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，不僅陳述了企業(yè)未來的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。人文：既表現(xiàn)南京的城市特色——深厚的歷史人文積淀，又表現(xiàn)出南京地鐵的核心價值——濃厚的人文情懷?！叭宋牡罔F”服務(wù)品牌的核心價值是馳載人文 身心直達(dá)，這也是南京地鐵品牌理念。以“人文”為核心，以服務(wù)為載體，重視人、尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人，追求人的幸福和城市的和諧，讓每一位乘客帶著愉悅心情順利直達(dá)心中目的地。這種服務(wù)既體現(xiàn)服務(wù)的大道，又體現(xiàn)對乘客的尊重；既體現(xiàn)服務(wù)價值，又?jǐn)U展服務(wù)內(nèi)涵。 “人文地鐵”服務(wù)品牌源自人類共同的精神追求，源自南京深厚的文化土壤，源自南京博大的人文情懷，源自南京地鐵的責(zé)任和使命，源自南京地鐵的雄心和抱負(fù)，源自南京地鐵走品牌發(fā)展之路的戰(zhàn)略管理思想。（四）AFC現(xiàn)場操作培訓(xùn)，方便對乘客使用的指導(dǎo)。（二）精神面貌強(qiáng)調(diào)，服裝統(tǒng)一、站姿、手勢、笑容等方面，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。若6月28日地鐵南京南站與高鐵南京南站同時開通，即會迎來火車站、汽車站的乘車客流，又會迎來參觀客流，因此志愿者將承擔(dān)雙重任務(wù)，即有車站介紹的知識也要有地鐵AFC設(shè)備使用方面的知識。相信通過總結(jié)，下學(xué)期我們會做得更好。校外活動較上一學(xué)年有所增加，切都發(fā)展良好。 城軌101 徐超群地鐵站文明乘車宣傳、車站維持秩序、便民指路志愿活動是我系車輛文化節(jié)系列活動的重要組成部分，將會作為我系特色活動繼續(xù)開展下去，將為全校同學(xué)開展志愿服務(wù)提供更多機(jī)會，社會和諧有我們一份。五、活動效果 現(xiàn)在的軟件大道地鐵站雖然客流量在增長，但有了志愿者們的站臺卻顯得井然有序，同時，對于我們志愿者來說，這些志愿服務(wù)也是無比關(guān)榮的，許多人分享了他們的感想：如果說身體的痛苦能夠換來心中的慰藉，那么我何樂而不為呢。在這次儀式中，我系領(lǐng)導(dǎo)與地鐵站領(lǐng)導(dǎo)一起揭下了覆蓋在銅牌上的紅綢，為我系，我校與地鐵站的合作走出了關(guān)鍵的一步。四、活動拓展 為更好地促進(jìn)與地鐵公司的合作關(guān)系，進(jìn)一步做好地鐵站志愿服務(wù)，促進(jìn)文明南京地鐵站活動的成功，我系，我校與南京地鐵運營分公司舉行了雙龍大道地鐵站志愿服務(wù)基地落成掛牌儀式。每每地鐵到站是更為考驗大家的時候，連續(xù)不斷的人流涌到閘機(jī)處，更需要志愿者們的及時發(fā)現(xiàn)問題，大聲、甚至喊著以引導(dǎo)乘客。各個進(jìn)站處邊的志愿者們一遍又一遍地引導(dǎo)分散人流，及時為無法順利進(jìn)站的乘客提供幫助及指示方向，有序的指揮換來了整個進(jìn)站口的良好秩序。在本次活動正式開始前志愿服務(wù)者們都已經(jīng)參加了相關(guān)培訓(xùn)，明確闡述了活動中的注意事項及常見交通信息問題的解決方法，因此志愿者們能夠明確相關(guān)職責(zé)，迅速進(jìn)入各自分工崗位。二、活動目的為營造一個文明的城市氛圍作出一份貢獻(xiàn)；能讓我們更好的接觸社會，學(xué)會與人交流，從社會中學(xué)取課本中沒有的知識；培養(yǎng)我們的責(zé)任心與愛心，增強(qiáng)大學(xué)生社會責(zé)任感，為我們今后承擔(dān)責(zé)任扎下基礎(chǔ)；了解關(guān)于地鐵方面的一些知識，熟悉地鐵站服務(wù)的流程；在服務(wù)的同時，為我系、我校做一種很好的宣傳；鼓勵更多的人投入到志愿服務(wù)活動中去，爭創(chuàng)和諧社會。集體活動二地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)一、活動背景南京的地鐵已經(jīng)初具規(guī)模，給人們的出行帶來了很大的方便，但是地鐵站的服務(wù)人員緊缺，并且客流量隨著人們對地鐵的信任而越來越大。加強(qiáng)了我們這個組織的凝聚力，讓我們協(xié)會變得更加富有活力，更加和諧。 此次活動為我們協(xié)會提供了一個為廣大同學(xué)服務(wù)的平臺，更好的詮釋了青年志愿者的無私奉獻(xiàn)精神。如規(guī)定宣傳部能在一天之內(nèi)出一份海報，并張貼好。這一次活動考核了我協(xié)會各部門運作效率。這次活動是一次很有意義的活動，它不僅為同學(xué)服務(wù)，提高同學(xué)的就餐質(zhì)量，使同學(xué)對食堂的滿意度進(jìn)一步提高，而且保障了學(xué)生的安全，并為食堂塑造一個有序文明的形象。集體活動一“文明排隊，快樂就餐”活動總結(jié)為了配合“構(gòu)建和諧校園，推動校園文化”這一活動主旨，培養(yǎng)同學(xué)們的文明就餐的習(xí)慣，培養(yǎng)禮讓、謙遜的就餐氛圍。這么多次的活動舉辦下來，我覺得最缺乏的就是創(chuàng)新，沒有舉辦過有創(chuàng)新思想的活動，只是按部就班的開展活動，
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