【正文】 T各種表格大全————————————————————————————————————————————————————————————。S百科知識大全R休閑娛樂健身Q心理拓展輔導(dǎo)PPT技巧及模板O各類資格考試N教師工作文檔N教學(xué)教輔文檔M音體美等精品L理化生信息等K政史地等精品J英語精品文檔H電子課本答案H熱賣試題題庫G高中數(shù)學(xué)精選G初中數(shù)學(xué)精選G小學(xué)數(shù)學(xué)精選F精品教程教案2006．[19] 觀點(diǎn)Ⅱ】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，2001。瑟厄波德主編．張廣瑞等譯．全球旅游新論一B京：中國旅游出版社．2001．[9]袁平．旅游市場營銷．鄭州：鄭州大學(xué)出版社．2006．[10]王紅．這邊風(fēng)景獨(dú)好——高校學(xué)生旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀點(diǎn)．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代．2001(9)．[11]李天元．市場定位還是形象定位——旅游企業(yè)市場營銷中的定位問題[J]．旅游學(xué)刊，2001(2)．[12]劉鋒．旅游溫冷區(qū)國內(nèi)旅游市場營銷研究[J]．經(jīng)濟(jì)地理，2001(5)．[13]徐棲玲．陳宏巨．旅游開發(fā)與建設(shè)——中國老年旅游市場營銷略淺析[J]．桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，200l(12)．[14]傅廣海．電子商務(wù)與旅游產(chǎn)品市場營銷[J]．四JiI商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2001(5)．[15]唐．約翰遜．旅游業(yè)市場營銷[M]．電子工業(yè)出版社，2004．[16]錢春弦．馮園．旅游．[EB／OL]：／／biz．163．corn／50110／9／19NOI OLBOG020QFC．html．[17]威廉阿姆斯特胡，菲利瞢另外，我也非常感謝大學(xué)四年耐心教導(dǎo)我的任課老師，他們在專業(yè)方面的指導(dǎo)和做人方面的啟迪，都使我受益匪淺，在這里由衷地向各位老師表示感激和感謝！感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們四年來對我的培養(yǎng)，讓我度過了一個(gè)充實(shí)美好的大學(xué)生活。寫作過程中，老師淵博的知識、寬闊的視野、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度以及高尚的人品情操，使我銘刻在心，終生受益。在此，我要對每一位曾在我論文寫作過程給予幫助的人表示衷心的感謝。中國加入世貿(mào)組織后，中國的旅游市場正逐漸融入世界旅游市場競爭當(dāng)中，這就要求相關(guān)企業(yè)要更積極研究旅游市場營銷，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場營銷理念引進(jìn)中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場盡快走向成熟。旅游業(yè)的發(fā)展是2l世紀(jì)國民經(jīng)濟(jì)的有力支柱。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己，從而促進(jìn)中國旅游業(yè)朝健康有序的軌道高速發(fā)展。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之問的交易。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境和內(nèi)部情況，比較互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)施的投入成本和收益，以決定是否采用互聯(lián)網(wǎng)營銷和多大程度上用互聯(lián)網(wǎng)營銷，如何將互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合起來，揚(yáng)長避短。三、互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的?；ヂ?lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在信息流方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷所難以替代的?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時(shí)，互動(dòng)，全球性全天候，私人性。90年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)營銷形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成了“21世紀(jì)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。通過科學(xué)的市場定位和形象定位，充分運(yùn)用產(chǎn)品改進(jìn)和渠道調(diào)控的技術(shù)，整合所有傳播渠道，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)高速發(fā)展。企業(yè)進(jìn)行旅游營銷，則更需要旅游整合營銷傳播理論。運(yùn)用旅游整合營銷傳播理論，政府可以編制35年的旅游營銷規(guī)劃，以此指導(dǎo)省、市、縣區(qū)域旅游營銷體系的建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)營銷定位的長期性與分階段實(shí)施。我們認(rèn)為，這是較初級的市場化運(yùn)作。這同樣需要旅游整合營銷傳播理念。因此，將這一超前的全新理念與中國旅游業(yè)的實(shí)際狀況相結(jié)合，研究一套系統(tǒng)而又切實(shí)可行的方法來解決中國旅游業(yè)的市場營銷問題，必將成為我們的旅游組織與企業(yè)制勝市場的法寶?！毕M(fèi)者對一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等)，整合營銷傳播的目的在于使企業(yè)所有的營銷活動(dòng)在市場上針對不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。第五章 未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢一、中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合美國西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論(IMC)，被認(rèn)為是市場營銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營銷教戰(zhàn)守策”。除了這幾個(gè)方面之外，旅游業(yè)還需要從服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)向科技服務(wù)型企業(yè)，通過高科技手段完善旅游服務(wù)和改善旅游配套設(shè)施，通過開發(fā)新的旅游產(chǎn)品來確保旅游行業(yè)長盛不衰的市場格局等。以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。除此之外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于旅游行業(yè)的長足發(fā)展是非常重要的。在當(dāng)今法制社會(huì)，旅游作為典型的服務(wù)型行業(yè)，要積極宣傳和遵守法律規(guī)章，具體體現(xiàn)在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對法律知識的考核，并對導(dǎo)游實(shí)際工作中法制意識的強(qiáng)弱予以關(guān)注，嚴(yán)格督促導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)最新法律知識，強(qiáng)化法律意識并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。其中特別是對國有旅游企業(yè)，首先要轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行政企分開，然后把企業(yè)推入場，取消地方特權(quán)和政府保護(hù)，使企業(yè)能在市場機(jī)制下真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)營者，提高其參與國際競爭的能力，并按國際慣例和市場需求來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以促進(jìn)我國旅游企業(yè)真正提高服務(wù)質(zhì)量。在旅游市場管理方面，特別是對賓館、酒摟、餐廳，與旅游經(jīng)典配套的娛樂場以及在景點(diǎn)出售的旅游商品等，尤以對外籍和港臺(tái)游客亂收費(fèi)、漫天要價(jià)的“宰”客行為屢見不鮮。第三，引進(jìn)旅游市場競爭機(jī)制，加大政府管理力度，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，要在全國范圍內(nèi)積極建立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，并通過行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)，使所有旅游企業(yè)都毹在規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序的市場競爭，對違背職業(yè)操守和違反價(jià)格規(guī)定的旅游企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。第二，建立相應(yīng)的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，并制訂規(guī)范的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。因此，只有在更大范圍內(nèi)擴(kuò)大對開放，對與旅游服務(wù)相關(guān)的各行各業(yè)積極引進(jìn)外資和先進(jìn)術(shù)設(shè)備及管理經(jīng)驗(yàn)是唯一可采取的途徑。我國目前因財(cái)政困難，對旅游業(yè)僅有少投資，而且這種情況在近幾年不會(huì)有太大的改變。第一，積極吸收各類資金，并做好旅游景點(diǎn)開發(fā)和旅游設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)工作。八、規(guī)范旅游行業(yè)市場營銷的具體對策由于旅游行業(yè)市場營銷存在諸多問題，嚴(yán)重影響了我旅游行業(yè)市場營銷的規(guī)范與發(fā)展。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃，處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng)，積極攪動(dòng)旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識旅游公司和旅游景點(diǎn)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟(jì)效益，非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用，少了實(shí)物交換的物流本，這一切都大大降低了運(yùn)營損耗。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標(biāo)營銷、雙向互動(dòng)營銷、參與式營銷的優(yōu)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換，并跨越時(shí)空達(dá)成交易，使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中要努力為顧客留下良好的印象，恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。四、要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，從而促進(jìn)旅游工作效率的提高。在旅游公司經(jīng)營活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。二、要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。