汽車美容服務中心—人員及店面管理畢業(yè)論文(參考版)
2025-07-01 15:46本頁面
【正文】 北京：高等教育出版社,2002[3] 。她給予我學習上的指導和生活上的無私幫助，表示衷心感謝！祝老師工作順利，桃李滿天下！ 謝謝我的論文導師向波老師和謝煥老師，他們在我寫論文過程中為我提出了許多寶貴建議，指正了我論文中的諸多不足，使我的論文得以順利完成，在此對導師的細心指導表示衷心感謝！在三年的大學生活中還有很多老師和同學給予我學習和生活上的幫助，在此我向他們表示我衷心地感謝！最后，祝母校蒸蒸日上！祝所有老師工作順利！此致敬禮 余嬌 二O一O年十二月 于重慶參 考 文 獻[1] ：高等教育出版社，2004[2] 。感謝我的母校重慶三峽職業(yè)技術(shù)學院讓我有一段值得回憶的快樂充實的大學生活。經(jīng)過我在美車堂汽車美容中心的實習期間，我了解到汽車美容行業(yè)很注重細節(jié)，而且技術(shù)含量不是很高，但是成本低利潤大，如果以后自己從事該行業(yè)就比較熟悉人員及店面管理方面，對管理方面也有了重新的了解，對新一代汽車美容行業(yè)也相對比較熟悉，對我以后從事該行業(yè)提供了很好的幫助。國內(nèi)的汽車美容企業(yè)經(jīng)營具有一定的盲目性，投資者在貨品渠道、操作技能、日常管理與經(jīng)營發(fā)展等方面經(jīng)驗不足。車主追求的不再是一種大眾的裝飾，更追求一種能彰顯個性的特色?？傊嚪諏⒉辉賰H局限于為消費者提供方便。在工作場所管理者一定要加強員工素質(zhì)上的培養(yǎng)，這也是在工作中發(fā)現(xiàn)的，有部分員工一點都不為公司的形象著想，有客戶在場時，不認真工作閑聊，這是一種散漫的表現(xiàn)，給人的感覺就是在工作上不負責，客戶的放心度不能提高。在服務客戶時要真誠，多一句問候，多一份微笑，讓客戶感覺像親人，朋友。提高員工的綜合素質(zhì)也是必不可少的，因為員工直接與客戶接觸，美容店的形象直接由員工傳遞給客戶，所以要提高員工的服務意識，客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。中國汽車美容還達不到相應的成熟度，消費者的消費意識還需要有意識、有指導性的引導。影響公司的日常管理。也十分混亂，經(jīng)常拖欠離職人員的工資。5．員工中午就餐的時間安排管理混亂，沒有相應的制度約束，有部分員工就餐時間花費很長。，對開好車的人十分熱情，而相對差點的車主卻十分冷漠，甚至拒絕接待，這樣不利用公司的發(fā)展。2．一些消耗用品，如：車蠟，洗車液，輪胎清洗液等等包裝過于簡陋，貌是三無產(chǎn)品，居然還放在店面最顯眼的位置。1．公司的業(yè)務開展不統(tǒng)一，造成有業(yè)務有些店面開展，而有些店又沒開展。公司的發(fā)展才更加穩(wěn)固。嚴謹任人唯親，所謂天子犯法與庶民同罪，不管是任何職位的員工都要按制度辦事。最后也是最重要的一點，就是在工作場所要對人員的管理要進行強制性的約束，使人員的一舉一動都有章可依。特定地點：店面廣告可見度，店址建筑形狀、大小、特征，廣告位形狀及視角輻射范圍。美車堂公司在選址上可謂大下功夫，開店前做好了充分準備。只要有了好的地理位置。在實踐中發(fā)現(xiàn)，選址對開任何店的成敗有很大的影響，一些美容店就直接開在路邊，未作任何市場分析和調(diào)查。而美車堂公司在人員的篩選上十分嚴格，品行不正，素質(zhì)低下的人是堅決不予錄取。但是操作人員居然未穿工作服，人員招聘也是參差不齊，上有幾十歲的大嬸大姐，下有十幾歲的學生，甚至童工，這樣的人員構(gòu)成如何能然公司長久發(fā)展？在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)汽車美容中心技術(shù)含量并不高，人員在經(jīng)過幾個月的培訓都能達到技術(shù)標準。但一些投資上百萬的大型美容店，依然存在相同的錯誤，毫無專業(yè)性可言。在重慶汽車的擁有量逐日遞增，汽車美容店也遍布大街小巷，但都給人臟﹑亂﹑差的印象。 5. 工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失照價賠償。 3. 當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見： 1. 店面的設備日常保養(yǎng)歸他們負責，設備出現(xiàn)問題，第一時間負責整修。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。 對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。因為一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一起偷懶。如果有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應該給出警告，如果想留下干活的，就必須用功去學、主動去干，否則只有離開的份。此外打蠟等美容項目也是如此，應由熟手示范，生手在一旁學習，并給予動手的機會，一定要要求所有的員工都能獨立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，避免個別員工以不會為借口，借機偷懶。 當人員招齊后，應該適當進行配對組合。當員工流失率高時，相應的客戶流失率也隨之提高，這將嚴重威脅到店面的正常經(jīng)營。試用期一個月后根據(jù)個人表現(xiàn)變更工資待遇。大致如下：招工啟示 急招:汽車美容操作工10名(男女不限) 待遇工資:10002000元，加提成，獎勵 (千元以上) 包吃包住 食午餐，每人每天標準伙食10元 有意者請到某某地方面試工作時間：上午11點下午9
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