【正文】 A 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動 B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調(diào)整公差范圍 D 修正計算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 E 消除異常波動 30．由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC ）。如平均值X??就是用來表示（ AD）。 A 流程圖 B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績效指標(biāo) D 過程評審 E 規(guī)章制度 27. 關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE ）。 A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 25. 頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE ）。這時，可以應(yīng)用的管理工具有（AB ）。 A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險公司開發(fā)新的保險產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器 22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。 A 排列圖 B 質(zhì)量機(jī)能展開 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗 E 流程圖 ，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。 A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型 18. 精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（ADE）。 A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息 16. 根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。 A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編 14. 在采用防錯法或設(shè)計防錯裝置時，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點（ACDE ）。其主要特點有（ABDE）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn) E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列(ACDE )要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 9. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD ）。 A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn) 8. GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 6. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。 A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 5. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。 A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC ）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A 消費者 B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東 2. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。75 平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，子20世紀(jì)末以來，被各類組織廣為利用，它從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人目標(biāo)。74 最高管理者應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（ABD）的環(huán)境。7當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下（CD）說法正確。 A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)7現(xiàn)場管理的三觀主義是指現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 153 B 154 C 155 D 156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。 A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表 64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具