【正文】 也就是說，只要沒有其他客人入住，就無需退房，繁忙的旅客完全可以交一天房費(fèi)（165澳元，約人民幣1000元），在酒店里想睡多久就睡多久。澳大利亞藝術(shù)酒店擁有3家五星級(jí)藝術(shù)主題酒店，每家都是受某個(gè)澳大利亞當(dāng)代藝術(shù)家的啟發(fā)而設(shè)計(jì)。會(huì)責(zé)任 。畢竟上市不應(yīng)該是一本萬利， 的準(zhǔn)則 ，而忽略 了作 為企 業(yè)該肩負(fù) 的社 擔(dān) 與此相應(yīng) 的道德 風(fēng)險(xiǎn)。將企業(yè) 的道 德與社會(huì)責(zé)任 意識(shí)轉(zhuǎn)化我們有 必要對(duì)只顧 自己利 益而漠視 成下次 融資的資格與憑證。發(fā)展全 靠的是維持行業(yè)誠(chéng) 信的； 隹則。這不僅僅是法律問題。應(yīng) 該 業(yè) 的利 益 發(fā) 生 沖 突 時(shí) ，上 市 企 業(yè) 有 責(zé) 任一時(shí) 的經(jīng) 濟(jì) 利 益 ，但 卻 背 離 了 市 場(chǎng) 大 多 將 信 用 與 將 來 的 融 資 擴(kuò) 股 掛 鉤 。然 而，當(dāng)中小投資人 的權(quán) 利與上市 而 且 使 投 資 者 對(duì) 企 業(yè) 的遠(yuǎn) 景 擔(dān) 憂 ，對(duì) 企 信 用 級(jí) 別 不 能 夠 僅 僅 是 機(jī) 構(gòu) 的 測(cè) 評(píng) ，也企 業(yè) 的 利 益 發(fā) 生 沖 突 ， 當(dāng) 資 本 市 場(chǎng) 與 企 業(yè) 持 續(xù) 贏 利 能 力 懷 疑 。就像銀行 發(fā)行的或其 他 機(jī) 構(gòu) 都 無 力 真 正 約 束 其 流 通 的權(quán) 瘋狂減 持不僅僅是打亂了市場(chǎng)資金供給 ， 信用消費(fèi)卡一樣 ，需要?jiǎng)討B(tài) 的跟蹤考核?？?，維 護(hù) 了 市 場(chǎng) 的 穩(wěn) 定 就 是 維 護(hù) 了一 個(gè) 這 里 所 說 的 社 會(huì) 信 用 不 是 口頭 的 譴從 法律 角度講 ，大小 非股 東付錢 買 可 以互 助 的 資 本 源 頭 ，是 一 個(gè) 雙 贏 的 局 責(zé) ，也不僅僅是對(duì)違法行 為的法律追究， 三年后 無條件的流通權(quán) ，無論 是證監(jiān)會(huì) 面 。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 脫 的鞋 。大 小 非 問題 成 為 一 定 時(shí) 期 內(nèi)資 本 市 使 資本 是逐 利 的 ，但 當(dāng) 資 本 市 場(chǎng) 虛 弱 無 企業(yè)擔(dān) 負(fù)起相應(yīng)的社會(huì) 功能 ，不能夠 讓 場(chǎng) 走 向成 敗 的 關(guān) 鍵 所 在 。我 們 在 了解 公 司經(jīng) 營(yíng)多點(diǎn)，股 民經(jīng)歷 了痛苦煎熬。說起精 明 ，中移動(dòng) 的廣 告不是也 計(jì) 劃也 可 以看 出 ） 只是 當(dāng)時(shí)說 話 的 時(shí)機(jī) ， 等 于萬科的廣告 么？說 來說 去 ，王石也 有些不合 時(shí)宜 ，事情過去之后 ，這種深應(yīng)建立上市企業(yè)社會(huì)信用體系口 ／ 建 剛 胡 股指從 ６ ０ ０ ０多點(diǎn) 飛 流 直 下 到 ２ ０ ７０一個(gè) “ ”約 束 機(jī) 制 。一即使 說 到 王 石 ，也 沒 有 什 么 損 失 ， 最 大 的好 處是 引起 了整 個(gè)社 會(huì) 對(duì) 于慈善 、個(gè) 成 功 的 公 共 關(guān) 系案 例 ，一 個(gè) 成因 為我 們 看 到 了一 個(gè) 真 實(shí) 的 王 石 ，一 個(gè) 程 序 、 公 民 、企 業(yè)社 會(huì) 責(zé) 任 與 公 司 制 度 熟 的 企 業(yè) ，一 個(gè) 成 熟 而 略 顯 青 澀 的企 業(yè)俗人 ， 算不上高尚， 但具備世俗化的正直、 的思考 ，畢 競(jìng)王石的思 想沒有錯(cuò) ，做 慈 家 ，一 個(gè)有利 于社 會(huì) 長(zhǎng)期發(fā)展 的爭(zhēng)論 ，規(guī) 矩 與誠(chéng) 實(shí) ，不 是 神 ，但 卻 是 個(gè)精 明 的 善要靠程序 、制度 （ 從他參與 的阿拉善一件 大好事。們 的 腦 海里 。幾乎相 當(dāng)于“ 收禮只收腦 白金” 了！事后 ， 章 引起 這 么 大 的 風(fēng) 波 。因?yàn)橥跏?復(fù)解釋 的 “ 象顯然就是行業(yè)的領(lǐng)先者 ， 先很 多么？ 領(lǐng)科 房 子沒 有倒 ，我請(qǐng) 清華 專 家看過 了” 劃 ，就 假 了 ，就 摻 水 了 ，這 種 險(xiǎn) 誰 也 不不 一定 ，可 能只早一 步半步 ，但 這就 決 之 類 的話 ， 已經(jīng) 深入 人 心 ，說 句玩 笑話 ， 敢玩 兒。但 王 石 輸 了話說 回來，筆者相信 ，這絕對(duì) 不是萬 萬科玩 兒 的噱 頭， 因?yàn)檫@種 東西一旦 策 率先拉 開了降價(jià)的序 幕。廠 化 、 產(chǎn) 業(yè) 化 ； 別 人 說 房 價(jià) 不 會(huì) 跌 的在么多的眼球 呢？能夠如 此有 力地 沖擊人但 時(shí) 過 境 遷 ，塵 埃 落 定 之 后 ， 我 們 們 的 心 靈 ？ 能 夠 長(zhǎng) 久 地 留在 Ａ－ｌ ． 的記 憶 ４ ｒ里？時(shí)候 ，王石提 醒購(gòu)房 者要慎 重 ，不妨 等 發(fā) 現(xiàn) 誰 是 輸 家 呢 ？ 當(dāng) 然公 眾 贏 了， 王 石等 ，因?yàn)?未來房子 的質(zhì) 量會(huì) 更好。試 想 ， 電視 上 的 廣 告 還 可 以 用 遙 控王石面 對(duì)公 眾輿 論的 責(zé)難，只是說些 “ 萬科 的房 子沒 有倒 ” 我 們請(qǐng) 清 器避開 ，但 萬科的 廣告 ，人人抻 長(zhǎng) 了脖 、“地 搞 房 地 產(chǎn) ； 別人 集 中 搞 房 地 產(chǎn) 的 華 的 專 家看 過 了” “ 房 子 蓋 好 就 是 萬 子 去看， 在 、 把 看完之后還要跟貼、 爭(zhēng)論、 傳播 。然 后 引起 其 他 企 業(yè) 的 效 仿 。雖然一言不慎 引起軒然 大 波 ，卻 能 因勢(shì) 利 導(dǎo) ，不 花 錢 作 了 大 原 來的印 象是 ，萬科是 房地 產(chǎn)行業(yè) 動(dòng)。對(duì)消 費(fèi)者來說 ，“ 萬科房子沒有倒 ，我請(qǐng)顯 示 出企 業(yè) 老 到 的 一 面 。大眾 來說 ，罵 了王石 ，卻不 能說 王石是令 人 詫 異 的 是 汶 川 地 震 中王 石 的 失 壞蛋 ，因?yàn)樗?一直在地震前線忙活著呢 ；在 這 次地震 中對(duì)公 共 關(guān) 系危 機(jī) 的 處理 ， 誤 。比如 萬科 ，關(guān)注萬科的綜合表現(xiàn) ， 會(huì)得 到一 個(gè)全 面而 立體 的形 象。聽報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無虛 席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來同聲的氣壯山河的宏亮聲音在 震蕩著范文十：經(jīng) 的口 ／ 曉暉 張芳 嘉看企業(yè)就 像在 看一個(gè)人 ，如 果僅僅 眾 責(zé) 備 的 時(shí) 候 ， 王 石 爬 山 去 了。在此聚餐會(huì)之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并 且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政 策和官僚資本的態(tài)度等等。這 家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚 至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達(dá)急救中心時(shí)，伍思 聰心跳已停止。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運(yùn)動(dòng)員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。隨后，其 中的350 名運(yùn)動(dòng)員移師江濱路進(jìn)行長(zhǎng)跑競(jìng)賽。當(dāng)日上午， 春江市驕陽(yáng)似火，天氣暴熱。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、 綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。結(jié)果一泡打響，“丑 陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。2. 丑陋玩具風(fēng)靡全美 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑 陋的昆蟲而愛不釋手。五個(gè)“1036”意 指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長(zhǎng)的都市人親筆簽名橫幅； 1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的cd光盤，在送給1036名市 之時(shí)，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠(chéng)。圍繞“一首歌曲——五個(gè)‘1036’系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺(tái)慶活動(dòng)。良好的危機(jī)應(yīng)變能力使聯(lián)合利華在一次次的挫折中又站了起來，并且更加地強(qiáng)壯?！傲㈩D”紅荼的風(fēng)波，是聯(lián)合利華的一個(gè)重創(chuàng)。危機(jī)管理往往最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的能力。聯(lián)合利華贊助各種公益活動(dòng)，不僅僅在為自己的產(chǎn)品打廣告，而且還樹立了良好的企業(yè)形象，使它的各種產(chǎn)品深入人心，并對(duì)之放心。在將宣傳與商業(yè)廣告等營(yíng)銷手段結(jié)合起來，綜合運(yùn)用，擴(kuò)大影響，贏得聲譽(yù)，并使產(chǎn)品形象在公眾的關(guān)注和認(rèn)識(shí)中逐步提高。良好的新聞宣傳具有一定的廣泛性和真實(shí)性，易為公眾所接受。外部公共關(guān)系就是與媒體，廣告公司的關(guān)系。員工中國(guó)化之后，能在一定程度上減少“民族品牌殺手”的負(fù)面形象。這個(gè)除了能減少企業(yè)的勞動(dòng)力支出外，更重要的是能全面塑造聯(lián)合利華的形象。內(nèi)部公共關(guān)系主要是指內(nèi)部員工及管理層。聯(lián)合利華新的企業(yè)標(biāo)識(shí)加入了中國(guó)的各種文化元素；“有家，就有聯(lián)合利華”這個(gè)新的口號(hào)，不僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還是聯(lián)合利華經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征。營(yíng)銷文化是一種高起點(diǎn)、智力型的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨規(guī)范化，流通不斷向嘗試和廣度延伸，營(yíng)銷文化逐漸滲透于營(yíng)銷過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。以文化促營(yíng)銷更深入地顯現(xiàn)出公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷的作用。在聯(lián)合利華特有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的指導(dǎo)學(xué)，它未來的路一定能越走越好。正是這些“中國(guó)化”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，才使聯(lián)合利華在最短的時(shí)間脫離困境。聯(lián)合利華充分了解各市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)者的差異性需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)國(guó)際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。最重要的是，聯(lián)合利華的“全面本土化”的策略。面對(duì)危機(jī)公關(guān)，聯(lián)合利華就會(huì)高度重視，并采取必要的措施，真誠(chéng)聽取并及時(shí)處理公眾的意見，滿足公眾要求，發(fā)揚(yáng)誠(chéng)實(shí)正派經(jīng)商的作風(fēng)，盡力挽回消費(fèi)者以及公眾的信任。贊助公益活動(dòng)是聯(lián)合利華運(yùn)用得爐火純青的招數(shù)，尤其是實(shí)施本土化戰(zhàn)略的時(shí)候，更是結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況，贊助迅速有效，立竿見影的公益活動(dòng)，樹立一心為大眾的企業(yè)形象。強(qiáng)化與媒體溝通，不僅能夠達(dá)到很好的宣傳效果，也能讓投入轉(zhuǎn)化為收益，體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值。聯(lián)合利利華“奧妙”品牌媒介關(guān)系安全就是聯(lián)合利華和媒介的一次絕佳的合作，通過有效的策劃和媒介支持，不僅維護(hù)了“奧妙”品牌在消費(fèi)者心中的地位，而且為擴(kuò)大消費(fèi)群體，獲得更多收益鋪開了道路，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。在產(chǎn)品的推廣上，大眾傳媒有不可忽視的宣傳作用。聯(lián)合利華全球都發(fā)行一條原則，即以公司運(yùn)營(yíng)的所在地為家，成為一家真正本地華的跨國(guó)公司。聯(lián)合利華還增加了新的口號(hào)：“有家，就有聯(lián)合利華”。整個(gè)新標(biāo)識(shí)宣揚(yáng)著讓人們更健康，長(zhǎng)壽，更具活力的價(jià)值觀，而內(nèi)部的25個(gè)小圖案又分別代表著“活力”使命下的25種具體行動(dòng)綱領(lǐng)。聯(lián)合利華雖然遭受了內(nèi)外的困境，但是還是絲毫不放松在中國(guó)市場(chǎng)中投入大量精力，重整旗鼓，通過實(shí)地考察分析了失敗的原因，聯(lián)合利華開始了對(duì)中國(guó)策略的調(diào)整?！笆召?gòu)中華牙膏”“收購(gòu)美加凈護(hù)膚品牌”這些舉動(dòng)，在具有民族品牌情結(jié)的中國(guó)人來說，無疑視聯(lián)合利華為民族品牌殺手，這不僅在經(jīng)濟(jì)層面遭受到一定損失，而且在形象上受到嚴(yán)重影響。在一片置疑聲中，這個(gè)時(shí)候聯(lián)合利華的這個(gè)標(biāo)志顯然不是那么令人信服了。雖然聯(lián)合利華向有關(guān)組織出具了立頓荼合格的證明，但是還是難以消除消費(fèi)者心中的疑問。產(chǎn)品是聯(lián)合利華經(jīng)營(yíng)之本，是聯(lián)合利華與消費(fèi)者溝通的有效載體。自86年重返中國(guó)至今，聯(lián)合利華在中國(guó)投資逾10億美元，引進(jìn)了100多項(xiàng)先進(jìn)的專利技術(shù)，擁有家庭護(hù)理用品、個(gè)人護(hù)理用品、食品三大產(chǎn)品類別，十幾個(gè)主要品牌，產(chǎn)品涉及了人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，并深受廣大中國(guó)消費(fèi)者的喜歡，直接雇傭了大約4000多名中國(guó)員工，間接提供了14000個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。80年前，聯(lián)合利華與中國(guó)就開始了合作，中間因?yàn)橐恍┰蛟顺鲋袊?guó)。范文八：案例分析聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)的崛起學(xué)號(hào)：3090716姓名：鄭小瑜案例聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)的崛起聯(lián)合利華是世界上最大的日用消費(fèi)品制造商，整個(gè)集團(tuán)遍布五大洲，它旗下的眾多品牌均占市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。正是健力寶公司合理的采取宣傳型和交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式，使其獲得成功。健力寶參加共和黨選舉大會(huì)意在宣傳健力寶，通過一系列精心計(jì)劃，巧妙地拍下新選總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里舉起健力寶暢飲的彩色照片，從而向美國(guó)甚至世界介紹健力寶，引起世人的注意。健力寶采用開拓型公共關(guān)系，希望開拓新市場(chǎng)，從而走出國(guó)門，在美國(guó)掀起一股浪潮。健力寶有強(qiáng)烈的走向世界的意識(shí)。第二小題：健力寶公司的成功在于其大膽進(jìn)取的開拓精神，把握有利時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳，別具匠心的“外交”攻勢(shì)。當(dāng)組織為了創(chuàng)造或增進(jìn)直接接觸某些個(gè)人或群體的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)感情的交流時(shí)，以人際接觸的手段與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣。這時(shí)組織采用的是術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式中的宣傳型公共關(guān)系。這時(shí)組織采用戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式中的開拓型公共關(guān)系。有效而恰逢時(shí)機(jī)得開展，最終得到了成功。同時(shí)投資興辦李寧國(guó)際體操舞蹈學(xué)校，使健力寶走進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)，并讓更多的人知道“中國(guó)魔水”——健力寶。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。而是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事做起避免 手忙腳亂，無應(yīng)對(duì)之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下問題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。從整個(gè)過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時(shí)的權(quán)益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。在兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角伊始，餐廳的員工如能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端，則不會(huì)有任何不良后果。案例思考：（1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。案例：2000年8月，江西第一家肯德基餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。