【正文】 測(cè)試的用例及結(jié)果如表 63 所示。測(cè)試結(jié)論：根據(jù)測(cè)試用例及測(cè)試結(jié)果分析得出，搶修人員管理模塊完成了所要求的功能，可以正常運(yùn)行，符合系統(tǒng)開發(fā)要求。 搶修人員管理模塊測(cè)試搶修人員管理模塊主要是對(duì)搶修人員表的添行、刪行、修改行及查詢等功能進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試實(shí)現(xiàn)的功能是否與客戶需求相符。頁面顯示受理信息基本錄入項(xiàng)，【查看】按鈕，附件列表框，【添加】【刪除】【瀏覽】按鈕，【暫時(shí)保存】【提交】按鈕√BX002點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，彈出文件選擇對(duì)話窗口，選擇任意文件后，點(diǎn)擊【打開】按鈕文件名稱顯示在附件名稱輸入框內(nèi)。該模塊的測(cè)試用例及測(cè)試結(jié)果如表 61 所示。 報(bào)修受理模塊測(cè)試該模塊測(cè)試重點(diǎn)是看完成的功能是否與客戶需求相符，是否按需求正常運(yùn)行。（3）JDBC中使用了PreparedStatement對(duì)sql進(jìn)行預(yù)編譯，在一定程度上面防止了sql注入的發(fā)送。（2）系統(tǒng)對(duì)action 的連接進(jìn)行了封裝，頁面無url的顯示和改變，隱藏了系統(tǒng)參數(shù)傳遞的顯示。在本系統(tǒng)中采用的安全措施如下：（1）對(duì)系統(tǒng)文件夾進(jìn)行訪問控制權(quán)限的自主封裝，用戶在沒有登陸的情況下不能對(duì)web目錄下的任何文件進(jìn)行訪問，對(duì)于非授權(quán)訪問直接將頁面轉(zhuǎn)向到登陸頁面。}其中返回pageModel對(duì)象，pageModel這個(gè)數(shù)據(jù)類型是系統(tǒng)開發(fā)中自定義的數(shù)據(jù)類，具有resultset的效果。 (conn)。 } finally { (rs)。 (totalRecords)。 (pageSize)。 } pageModel = new PageModel()。 ((IF_VALID))。 ((STAFF_NAME))。 ((ID))。 ListStaffVo itemList = new ArrayListStaffVo()。) where r) .append(pageSize * (pageNo 1)).append( and r=).append(pageSize * pageNo)。 and STAFF_NAME like 39。 (select * from (select rownum r,staff_info.* from staff_info where STAFF_ID like 39。 if (()) { totalRecords = (1)。)。 and STAFF_NAME like 39。 (select count(*) from staff_info where STAFF_ID like 39。 } stmt = ()。 try { conn = ()。 PageModel pageModel = null。 Statement stmt = null。以執(zhí)行查詢的SQL語句的方法為例，代碼如下所示。 DAO層的實(shí)現(xiàn)DAO類實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的連接、數(shù)據(jù)訪問功能。 }}該類中還有delStaff()、addStaff()、editStaff()等方法，分別用于完成刪除、添加、修改人員信息行等業(yè)務(wù)。 public static StaffService getInstance() { return instance。如該類中的獲得搶修人員信息的方法，通過getInstance()方法，將獲得的數(shù)據(jù)返回，以提供給action中的list()方法使用。 BO層的實(shí)現(xiàn)在報(bào)修受理模塊、報(bào)修調(diào)度模塊、報(bào)修處理模塊、報(bào)修回訪模塊、報(bào)修歸檔模塊、報(bào)修查詢模塊、,。 return (list)。 // 調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯操作 PageModel pageModel = ().searchStaff( (), (), sv)。 // 創(chuàng)建StaffVo實(shí)體對(duì)象，并將StaffForm中的內(nèi)容設(shè)置到StaffVo對(duì)象中 StaffVo sv = new StaffVo()。代碼如下所示。該類中具有l(wèi)ist()、del()、add()、modify()四個(gè)方法，分別完成了向頁面顯示查詢信息、刪除、添加以及修改行信息功能。在這里以搶修人員管理模塊為例進(jìn)行說明。從應(yīng)用的角度，Struts用MVC模式封裝了數(shù)據(jù)通信的過程，在jsp頁面要得到ActionForm中的數(shù)據(jù)只需使標(biāo)簽中的屬性和ActionForm中的屬性名字一樣，Struts會(huì)自己去找到相應(yīng)的屬性字段。頁面：，以及ActionForm配置，可以在前臺(tái)JSP與Action之間建立起映射。BO層需要什么樣的數(shù)據(jù)，DAO就用相應(yīng)的方法對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的增刪改查得到結(jié)果來提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。BO是中間層，是承上啟下的一層，什么數(shù)據(jù)都要通過它來進(jìn)行傳遞。下面對(duì)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)進(jìn)行介紹：Action：繼續(xù)使用struts的通用方式，處理調(diào)用和交互問題。瀏覽器： 以上依賴組件：Microsoft Office Excel 2003第5章 系統(tǒng)實(shí)施第5章 系統(tǒng)實(shí)施 程序編寫本系統(tǒng)所采用的框架是較流行的Struts框架。表412 下拉列表配置表字段名數(shù)據(jù)類型描述TYPE_IDVARCHAR2(32)主鍵，列表IDIDVARCHAR2(32)列表鍵VALUEVARCHAR2(64)列表值FLAGVARCHAR2(8)標(biāo)志位，標(biāo)識(shí)是否可用MEMOVARCHAR2(64)備注 系統(tǒng)開發(fā)工具及運(yùn)行環(huán)境 開發(fā)工具及開發(fā)調(diào)試環(huán)境計(jì)算機(jī)硬件：處理器為Intel Pentium，內(nèi)存容量512M，硬盤80G。該表主要用于維護(hù)下拉列表內(nèi)容信息。表411 主鍵遞增表字段名數(shù)據(jù)類型描述TABLE_NMVARCHAR2(64)主鍵，表的名稱COL_NMVARCHAR2(32)字段名FORE_CHARVARCHAR2(16)前綴字符MAX_IDNUMBER最大值MEMOVARCHAR2(64)備注（12）下拉列表配置表(SELECTS)，存儲(chǔ)了所有下拉列表內(nèi)容的基本信息，如列表ID，列表鍵，列表值，標(biāo)志位，備注等。在其他各表增加新項(xiàng)需要產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值時(shí)時(shí)會(huì)使用此表。它的主鍵為TABLE_NM字段。附件表的結(jié)構(gòu)如下表 410 所示。它的主鍵為ATTACHI_ID字段，用APP_NO字段作為外鍵與工單受理信息表(S_99958_WKST)關(guān)聯(lián)。該表主要用于搶修車輛信息的維護(hù)，在用戶對(duì)搶修車輛信息進(jìn)行增刪改查操作，以及工單處理階段選擇搶修車輛時(shí)會(huì)使用此表，搶修車輛信息表結(jié)構(gòu)如下表 49 所示。表47 工單回訪信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述WK_NOVARCHAR2(32)主鍵，回訪工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDMODE_CODEVARCHAR2(8)回訪方式RET_VISIT_TIMEDATE回訪時(shí)間SUCC_FLAGVARCHAR2(8)回訪成功標(biāo)志FAIL_REASONVARCHAR2(256)回訪失敗原因CUST_OPINIONVARCHAR2(256)回訪客戶意見IF_RESENDVARCHAR2(8)是否重新發(fā)送RESEND_REASONVARCHAR2(256)重新發(fā)送原因表48 搶修人員信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述IDVARCHAR2(32)主鍵，搶修人員IDSTAFF_IDVARCHAR2(16)搶修人員工號(hào)STAFF_NAMEVARCHAR2(32)搶修人員姓名DEPTVARCHAR2(32)搶修人員所屬部門IF_VALIDVARCHAR2(8)是否空閑（9）搶修車輛信息表(VEHICLE_INFO)，存儲(chǔ)了搶修車輛的基本信息，如車牌號(hào)，車型號(hào)，聯(lián)系電話，是否空閑等。它的主鍵為ID字段。該表主要用于回訪信息的維護(hù)，在用戶進(jìn)行客戶回訪，以及工單查詢時(shí)會(huì)使用此表，工單回訪信息表結(jié)構(gòu)如下表 47 所示。表45 工單調(diào)度信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時(shí)間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時(shí)間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標(biāo)志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因表46 工單處理信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時(shí)間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時(shí)間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標(biāo)志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)，存儲(chǔ)了工單回訪的基本信息，如回訪部門、回訪人員、回訪人員、回訪成功標(biāo)志、回訪失敗原因等。它的主鍵為HANDLE_ID字段，用APP_NO字段作為外鍵與工單受理信息表(S_99958_WKST)關(guān)聯(lián)。該表主要用于調(diào)度信息的維護(hù)，在用戶對(duì)工單進(jìn)行調(diào)度，以及工單查詢時(shí)會(huì)使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 45 所示。表43 用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表字段名數(shù)據(jù)類型描述ROLE_IDVARCHAR2(2)權(quán)限IDUSER_IDVARCHAR2(10)用戶ID（4）工單受理信息表(S_99958_WKST)，存儲(chǔ)了工單受理的基本信息，如受理業(yè)務(wù)類型、受理人員工號(hào)、受理內(nèi)容、供電單位編碼、受理時(shí)間等，業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、投訴、舉報(bào)、表揚(yáng)，建議、意見等，它的主鍵為APP_NO字段，該表主要用于受理信息的維護(hù)，在用戶對(duì)工單進(jìn)行受理，以及工單查詢時(shí)會(huì)使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 44 所示。表42 用戶權(quán)限表字段名數(shù)據(jù)類型描述ROLE_IDVARCHAR2(2)主鍵，權(quán)限IDROLE_NAMEVARCHAR2(20)權(quán)限名稱（3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表(USER_ROLE)，存儲(chǔ)了用戶ID和對(duì)應(yīng)的權(quán)限ID，USER_ID和ROLE_ID字段共同組成它的主鍵，該表主要用于用戶權(quán)限的管理，在對(duì)用戶權(quán)限操作時(shí)會(huì)使用此表。表41 用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述USER_IDVARCHAR2(10)主鍵，用戶IDUSER_NAMEVARCHAR2(20)用戶名USER_PASSWDVARCHAR2(40)用戶密碼（2）權(quán)限表(ROLE_TAB),存儲(chǔ)了權(quán)限的ID，權(quán)限名稱等基本信息，它的主鍵為ROLE_ID字段，該表主要用于維護(hù)權(quán)限信息，在對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行操作時(shí)會(huì)關(guān)聯(lián)使用此表。 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)（1）用戶信息表(USER_TAB)，存儲(chǔ)了用戶的ID，用戶名和密碼等基本信息，它的主鍵為USER_ID字段，該表主要用于系統(tǒng)的用戶管理，在系統(tǒng)登陸，以及對(duì)工單的受理人操作是會(huì)使用此表。（11）主鍵遞增表(PRIMARY_KEYS)：用于生成維護(hù)其他各表的主鍵標(biāo)識(shí)信息。（9）搶修車輛信息表(VEHICLE_INFO)：記錄了搶修車輛的基本信息。（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)：記錄了用戶對(duì)工單進(jìn)行回訪時(shí)的各種信息。（5）工單調(diào)度信息表(S_FAULT_ATTEMPER)：記錄了用戶對(duì)工單進(jìn)行調(diào)度時(shí)的各種信息。（3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表(USER_ROLE)：記錄了各個(gè)用戶擁有的權(quán)限信息。（1）用戶信息表(USER_TAB)：記錄用戶的用戶名，密碼等基本信息。頁面設(shè)計(jì)如圖 45 所示。 報(bào)修車輛管理電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對(duì)報(bào)修車輛信息的管理，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修車輛信息查詢、增加、刪除、修改。 用戶管理電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對(duì)用戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)了用戶信息查詢、增加、刪除、修改。 報(bào)修回訪受理人對(duì)處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報(bào)修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報(bào)修處理部門進(jìn)行處理。 報(bào)修處理受理人對(duì)調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。頁面提供暫時(shí)保存功能。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號(hào)，定為重復(fù)工單提交歸檔。頁面設(shè)計(jì)如圖 44 所示。如果受理人暫時(shí)無法提交工單至下一部門，可以做暫時(shí)保存操作，可從待辦工作項(xiàng)中，選擇本工單后繼續(xù)處理。圖42 系統(tǒng)流程圖圖43 電力故障報(bào)修系統(tǒng)模塊功能框圖 故障受理客戶通過人工電話、自動(dòng)語音、短信、Email、傳真、柜臺(tái)服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)