軟件產(chǎn)品介紹與服務(wù)(參考版)
2025-06-30 12:12本頁(yè)面
【正文】 傳真：（010）88864966 手機(jī)：13581888895Email：gzm 19 / 20。蓋志明地址：北京市海淀區(qū)藍(lán)靛廠東路金源時(shí)代商務(wù)中心B區(qū)寫(xiě)字樓1005室 郵編：100097電話：（010）88894988825 不滿意，原因是：請(qǐng)?jiān)诖藢?xiě)下您的建議，以便于我們更好的改進(jìn)工作：安裝結(jié)束，收取驗(yàn)收單測(cè)試常用功能是否正常，做好記錄記錄接到通知單檢查用戶電腦情況，記錄安裝記錄單運(yùn)行安裝程序按照安裝步驟進(jìn)行操作安裝服務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始安裝安裝完成啟動(dòng)永中Office輸入CDKey重新啟動(dòng)電腦 較為滿意 163。 否對(duì)安裝服務(wù)的評(píng)價(jià)：163。 否是否接受過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)：163。安裝完成后，由客戶現(xiàn)象安裝回執(zhí)表：安裝回執(zhí)單單位名稱經(jīng)辦人單位地址郵編E－mail實(shí)際安裝數(shù)（臺(tái)套）機(jī)器配置 CPU： 內(nèi)存： 操作系統(tǒng)：是否安裝了相關(guān)OA系統(tǒng)：163。 培訓(xùn)流程清單1永中Office簡(jiǎn)介、集成、基本操作，視圖操作、編輯操作、字符與段落格式控制2圖文編輯、打印文檔、其他文字處理功能，創(chuàng)建索引和目錄、郵件合并、分欄繞排、公式編輯器3電子表格基本知識(shí)、表格數(shù)據(jù)的編輯，套用格式和樣式、條件格式、自動(dòng)更正4公式、函數(shù)、創(chuàng)建圖表，管理工作表、表格的修飾5數(shù)據(jù)管理與分析（排序、篩選、表單、追蹤）、打印電子表格6簡(jiǎn)報(bào)制作基本知識(shí)、創(chuàng)建文檔、視圖的使用、基本操作，配色方案、自定義背景、使用設(shè)計(jì)模板7動(dòng)作設(shè)置、聲音和動(dòng)畫(huà)效果、設(shè)置播放方式、放映幻燈片、打印8上機(jī)實(shí)踐、考核六、工作流程永中軟件實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程，及時(shí)解答用戶問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)信息記錄，并根據(jù)用戶反饋整理建庫(kù)，提供各類解決方案，反饋至研發(fā)部門，作為補(bǔ)丁程序參考。B. 教材目錄l 《永中Office用戶手冊(cè)》 在產(chǎn)品包中提供l 培訓(xùn)時(shí)提供多媒體教學(xué)程序C. 培訓(xùn)方式（１）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式：在產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障處理時(shí)，及時(shí)工作人員進(jìn)行實(shí)際的操作和故障處理培訓(xùn)。文字處理:使學(xué)員達(dá)到永中Office高級(jí)用戶的程度，能夠完成軟件的技術(shù)維護(hù)工作。（5）簡(jiǎn)報(bào)制作通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員能熟練掌握簡(jiǎn)報(bào)制作的基本操作，字體格式、幻燈片布局、背景、配色方案的設(shè)置，熟悉自定義動(dòng)畫(huà)、設(shè)置播放方式，熟悉模板設(shè)置及應(yīng)用。（2）綜合介紹讓學(xué)員清晰地了解永中集成的概念，包括應(yīng)用集成，文件集成，數(shù)據(jù)集成模塊（3）文字處理通過(guò)本課程培訓(xùn)，學(xué)員能熟練掌握文擋編輯；文字、段落格式設(shè)置與編排；表格與公式的制作；圖文混排；學(xué)會(huì)使用郵件合并、稿紙信件、標(biāo)注拼音及簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換等特色功能；熟悉樣式與模板的應(yīng)用、熟悉批注注釋、腳注、尾注、題注及修訂標(biāo)記等的建立；掌握頁(yè)面設(shè)置與打印輸出。1. 產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，包括有永中Office軟件安裝、卸載、維護(hù)、基本使用技巧、高級(jí)使用技巧，二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等內(nèi)容，并提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)文檔、二次開(kāi)發(fā)文檔等。B. 零散預(yù)約培訓(xùn)：針對(duì)客戶的需求，根據(jù)用戶需要，永中公司可提供預(yù)約的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用由預(yù)約客戶提供2. 設(shè)立論壇項(xiàng)目專區(qū)l 設(shè)立專人負(fù)責(zé)論壇項(xiàng)目專區(qū)，集中整理反饋處理用戶問(wèn)題、需求l 實(shí)行專人負(fù)責(zé)制跟蹤處理3. 專用模板定制l 依據(jù)客戶反饋需求，制定符合客戶需求的模板類型，以提高用戶的工作效率，方便用戶的使用4. 多媒體課件定制l 為客戶提供多媒體培訓(xùn)課件定制，提供方便實(shí)用的操作介紹5. 后續(xù)跟蹤服務(wù)l 定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，整理意見(jiàn)反饋，解決用戶使用問(wèn)題，結(jié)合產(chǎn)品部分析改進(jìn)，安排補(bǔ)丁解決6. 二次開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成l 提供和采購(gòu)人現(xiàn)有OA系統(tǒng)集成，工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，方案研究、代碼編寫(xiě)等l 與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成五、培訓(xùn)服務(wù)永中軟件已建立了成熟的培訓(xùn)體系和授課方案，擁有十幾位優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，并在多次大規(guī)模政府采購(gòu)以及大集團(tuán)采購(gòu)案例中積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。C. 電子郵件支持用戶通過(guò)電子郵件將問(wèn)題反饋至support，客戶服務(wù)中心人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給予問(wèn)題回復(fù)。 提供5*8小時(shí)800免費(fèi)電話服務(wù)216。三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是指永中科技客服中心全體成員通過(guò)免費(fèi)的800電話、在線客服、論壇等多種方式，稟著全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，為所有授權(quán)用戶免費(fèi)提供的一種服務(wù)方式，提供用戶更方便、更快捷地使用永中軟件產(chǎn)品來(lái)協(xié)助日常辦公。 二次開(kāi)發(fā)支持中心：豐富的OA系統(tǒng)整合實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及與多個(gè)大型系統(tǒng)集成商的合作開(kāi)發(fā)案例，負(fù)責(zé)提供二次開(kāi)發(fā)支持，以及客戶日常辦公系統(tǒng)的無(wú)縫集成和技術(shù)支持216。 二、服務(wù)體系的構(gòu)成216。 電話中心：80
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