監(jiān)控維保方案(參考版)
2024-11-11 17:57本頁面
【正文】 四、 響應(yīng)時間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 724 小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下： 故障級別 故障內(nèi)容 響應(yīng)時間 I 系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行 724 小時電話咨詢， 6 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 II 出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行 724 小時電話咨詢， 4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場 III 系統(tǒng)故障 724 小時電話咨詢， 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮? 電話支持服務(wù) 對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。 . 對長時間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。 . 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測其 各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。 定期上門巡檢服務(wù) . 每二個季度進行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土
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