監(jiān)控維保方案(參考版)
2024-11-11 17:57本頁(yè)面
【正文】 四、 響應(yīng)時(shí)間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是 724 小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間根據(jù)故障級(jí)別而定，其具體內(nèi)容如下： 故障級(jí)別 故障內(nèi)容 響應(yīng)時(shí)間 I 系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行 724 小時(shí)電話咨詢， 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) II 出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行 724 小時(shí)電話咨詢， 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) III 系統(tǒng)故障 724 小時(shí)電話咨詢， 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修后向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果提交維修報(bào)告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮? 電話支持服務(wù) 對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。 . 對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。 . 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每?jī)蓚€(gè)季度檢測(cè)其 各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。 定期上門巡檢服務(wù) . 每二個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土
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