監(jiān)控維保方案(參考版)
2024-11-11 17:57本頁面
【正文】 四、 響應時間及承諾 我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?724 小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定，其具體內容如下： 故障級別 故障內容 響應時間 I 系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行 724 小時電話咨詢， 6 小時內到達現(xiàn)場 II 出現(xiàn)部分設備壞，但系統(tǒng)正常運行 724 小時電話咨詢， 4 小時內到達現(xiàn)場 III 系統(tǒng)故障 724 小時電話咨詢， 2 小時內到達現(xiàn)場。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮? 電話支持服務 對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。 . 對長時間工作的安防監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。 . 根據安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其 各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。 定期上門巡檢服務 . 每二個季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土
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