吉爾伯特行為工程模型(參考版)
2025-06-29 01:49本頁(yè)面
【正文】 l 管理者必須了解使用信息，期望，反饋，指導(dǎo)，程序設(shè)計(jì)和激勵(lì)來(lái)改進(jìn)績(jī)效的重要價(jià)值。l 如果有來(lái)自組織環(huán)境系統(tǒng)的支持，績(jī)效可以被改進(jìn)并且保持提升的狀態(tài)。l 很多情況下，一個(gè)小組的平均績(jī)效會(huì)被認(rèn)為達(dá)到了期望的標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)容易滿足的整體。以下的原則經(jīng)歷了時(shí)間的檢驗(yàn)：l 如果一個(gè)好的工作者處在一個(gè)不好的體系中，人才就會(huì)被埋沒(méi)。甚至如果要正確的辨別這些內(nèi)容，我們至少需要理解它。吉爾伯特列出了六個(gè)不同的內(nèi)容，可以使一個(gè)人看到組織內(nèi)發(fā)生的事情，見(jiàn)表五。在不同層級(jí)之間或者在某一層級(jí)之內(nèi)缺乏一致會(huì)導(dǎo)致需要績(jī)效問(wèn)題。吉爾伯特對(duì)績(jī)效系統(tǒng)的分析吉爾伯特聲稱(chēng)成果可以且應(yīng)該被辨別和測(cè)量，無(wú)論是在組織的哪一個(gè)層級(jí)。需要取消的抽象詞匯包括值得信任，有活力，缺乏合作等。管理者需要建立績(jī)效期望或者為改進(jìn)績(jī)效提供反饋，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，能夠找出具體的行為以及代表績(jī)效的成果是至關(guān)重要的。在商業(yè)和教育背景下，對(duì)表現(xiàn)評(píng)估的研究表明這些因素是可以通過(guò)可衡量，可觀察，可靠的行為或成果來(lái)推斷出的。如果達(dá)不到共識(shí)，就有必要去分清工作成果，作用或者團(tuán)隊(duì)是什么了。這可以通過(guò)兩個(gè)或以上的獨(dú)立監(jiān)督者監(jiān)督來(lái)完成 的。例如，在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一件新商品之間所花的時(shí)間是可以以小時(shí)，天，星期，或者月來(lái)觀察的，生產(chǎn)線上要求重復(fù)生產(chǎn)商品的數(shù)量，重復(fù)的顧客數(shù)量，每個(gè)月的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售額，商品的轉(zhuǎn)售次數(shù)，處理的時(shí)間數(shù)據(jù)的數(shù)量都是可觀察的。為了確認(rèn)某個(gè)潛在的成果是否可衡量，檢查質(zhì)量（精確度，等級(jí)，新奇度），數(shù)量(速度，時(shí)間，工作量)，以及花費(fèi)（勞動(dòng)力，材料，管理）。首先，列出你想要得到的結(jié)果。這些行為可以被取消，尤其是在它們浪費(fèi)了人力和資源（Daniels,1989）或者需要管理人員支持的情況下?？?jī)效是行為和它產(chǎn)生的后果的結(jié)合。這是彼得 森格忽視掉的處于學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的一個(gè)很重要的障礙。表四說(shuō)明了這一點(diǎn)。成就是管理者希望員工的行為產(chǎn)生的積極結(jié)果。行為工程模型的重要性鑒于當(dāng)下有一種觀念，即組織性、程序重新設(shè)計(jì)、交叉的功能性小組、資源的質(zhì)量以及持續(xù)的學(xué)習(xí)可以增加一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)生存和繁榮的可能性，行為工程模型中展示的概念是組織決策者需要理解的至關(guān)重要的內(nèi)容?？?jī)效工程師將會(huì)幫助設(shè)計(jì)一個(gè)提升績(jī)效反饋速度和及時(shí)性的解決方案。*指導(dǎo)數(shù)據(jù)(績(jī)效期望)：模塊一*確認(rèn)（反饋）：模塊一*工具和設(shè)備：模塊二*程序：模塊二*資源：模塊二刺激：模塊三有關(guān)員工的目錄是：*知識(shí)和培訓(xùn)：模塊四*能力：模塊五*動(dòng)機(jī)：模塊六表三列出了吉爾伯特找出的42個(gè)問(wèn)題，代表了“探測(cè)”最有效的應(yīng)用。問(wèn)題應(yīng)當(dāng)被調(diào)整使適應(yīng)工作設(shè)置。這些問(wèn)題的答案幫助我們構(gòu)建行為側(cè)寫(xiě)，顯示出導(dǎo)致表現(xiàn)不夠杰出的主要障礙，”（吉爾伯特，1982）。為了辨認(rèn)這些缺點(diǎn)，吉爾伯特開(kāi)發(fā)了探測(cè)模型。隨著培訓(xùn)越來(lái)越被強(qiáng)調(diào)，投資也越來(lái)越多，如果想要績(jī)效改進(jìn)以完成它使個(gè)人和組織最優(yōu)化的責(zé)任時(shí)，依靠人力資源發(fā)展協(xié)會(huì)來(lái)保證工作環(huán)境支持新的技能和知識(shí)就變得空前重要。由于科技的進(jìn)步帶來(lái)的精簡(jiǎn)，職位重新設(shè)計(jì)和新職位的創(chuàng)立都會(huì)有一些新的知識(shí)技能需要培訓(xùn)。活動(dòng)結(jié)果并沒(méi)有貶低培訓(xùn)的重要性。表格二. 活動(dòng)結(jié)果因素信息資源刺激百分比%29%%因素知識(shí)能力動(dòng)機(jī)百分比%%% 有如此多的參與者把環(huán)境作為需要改進(jìn)的因素以工作得更好證實(shí)了吉爾伯特的猜想，說(shuō)明績(jī)效通?？梢灾煌ㄟ^(guò)處理環(huán)境因素來(lái)改進(jìn)。超過(guò)三分之二的參與者選擇了環(huán)境因素作為需要改進(jìn)的部分?！胺恋K我表現(xiàn)的最大障礙是什么？”活動(dòng)的參與者包括管理者，普通員工，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的成員以及實(shí)習(xí)的學(xué)生。參加活動(dòng)的小組生成的數(shù)據(jù)用來(lái)解釋行為工程模型。推動(dòng)者強(qiáng)調(diào)頂部的三個(gè)因素代表工作環(huán)境因素，而底部三個(gè)代表員工自身因素。隨后參與者會(huì)來(lái)到墻表這里并且把他們的便利貼相應(yīng)的貼在每個(gè)格子上。墻表因而集合了吉爾伯特的六個(gè)行為工程模型，但是并沒(méi)有模塊的標(biāo)簽。選項(xiàng)如下：* 對(duì)于你的表現(xiàn)的明確的期望和相關(guān)的反饋（信息）；* 幫助達(dá)到你的績(jī)效目標(biāo)的工具，資源和材料（資源）；* 根據(jù)你的表現(xiàn)賦予的豐厚回報(bào)和非
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