快遞公司代收貨款操作手冊(cè)(參考版)
2024-11-11 07:26本頁(yè)面
【正文】 。 如分揀錯(cuò)分，造成快件當(dāng)天無法送達(dá)的，如何處理？ 按延誤一天 50 元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰 ，如需當(dāng)日派送產(chǎn)生的費(fèi)用，不足５０元的由分揀承擔(dān)，超出部分由派件公司承擔(dān)。上海財(cái)務(wù)結(jié)算中心將收取 10%的滯納金。 如何與派件方結(jié)算代收款 ？ 派件公司于派件 次 日 18： 00 前將代收貨款全款通過網(wǎng)上銀行劃帳至上海公司財(cái)務(wù)結(jié)算中心，中心財(cái)務(wù)隔日將代收貨款通過網(wǎng)上銀行劃帳給發(fā)件方。 對(duì)于有二次或二次以上包裝的快件，客戶簽收后投訴快件內(nèi)物的缺失或破損的，如何界定責(zé)任？ 交接員和派件員在交接現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)檢查快件是否完好，是否有二次包裝的痕跡，如有，做好交接，并核重。 對(duì)于客戶拒付或少付費(fèi)用的如何處理？ 通知客服專線， 由客服專線人員通知發(fā)件公司， 如無具體原因客戶少付或不付的，將快件帶回公司 。 客戶開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)物破損或有缺失時(shí)，如何處理？ 對(duì)于外包裝完好，而客戶開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)物有破損的拒不付費(fèi)的，先通知服務(wù)專線，并將貨物帶回，接專線指令后再安排派送。 附：快件的處理： 首次代收款 快件送 出前 如何處理？ 對(duì)于首次投 送 的 代收貨款件，需電話與付費(fèi)人聯(lián)系并確認(rèn)付費(fèi)后再帶出派送。 發(fā)件 公司 錄完單后，沒有在 OA 中給所屬中心留言，罰款 20 元 /票 ， 當(dāng)日 下罰單。 當(dāng) 日 下罰單 。 當(dāng)日 下罰單 。 當(dāng)日下 罰 單。 處罰規(guī)定 派件公司 必須及時(shí)返款 財(cái)務(wù) 中心 。 b)如收件品名或數(shù)量少于發(fā)件品名或數(shù)量的，按部分損毀賠償。 b)如快件 部分損 毀的，按代收貨款金額損失的比率賠償。 賠償 及違規(guī)處罰： 延件誤： 中轉(zhuǎn)公司和派件公司延 誤快件的，按延誤一天 50 元 /每票的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰 ，代收貨款件的派件時(shí)效為 2D18 小時(shí)。 對(duì)于損毀、缺失、內(nèi)物不符的，應(yīng)通知各公司代收貨款專線人員，接專線人員指令操作。 問題件的處理： 對(duì)于當(dāng)日未派送成功的快件，如客戶搬遷，地址不詳、地址錯(cuò)誤的，收件人不在，需在當(dāng)日１８： ００前網(wǎng)上公告派件公司和上海公司，公告時(shí)應(yīng)注明運(yùn)單號(hào)碼、 分揀、做派件掃描，打印交接清單，當(dāng)面交接給派件公司交接員，并簽名確認(rèn) 各派件公司做到件掃描 ，掃描給派件員 到達(dá)地地址、代收款金額，未投遞原因。 各派件公司做到件掃描 ，掃描給派件員 a)各派件公司將快件拆包后，先做到件掃描。 分揀、做派件掃描，打印交接清單，當(dāng)面交接給派件公司交接員，并簽名 a)站務(wù)操作按到達(dá)地進(jìn)行分揀，并做發(fā)件掃描，打印交接清單 b)與各辦事處及各站點(diǎn)交接人員辦理交接手續(xù)，當(dāng)面清點(diǎn)快件數(shù)量，檢查外包裝的完好度。 交接給站務(wù)操作指定交接窗口 各公司和站點(diǎn)駕駛員將快件到站務(wù)操作指定
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