【正文】 。(七)社會環(huán)境分析①勞動力市場的變化對本企業(yè)將會有何影響；②從人口自然增長中能預期本企業(yè)有哪些變化；③消費領域是否存在給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機會；④如果貧富差距加大，將給本企業(yè)帶來何種影響；⑤增加婦女就業(yè)機會對本企業(yè)會有什么影響；⑥社會文化教育水準的提高，以及人口素質(zhì)的提高，對本企業(yè)有何影響；⑦本企業(yè)與相關部門存在什么急需解決的問題。(五)經(jīng)濟環(huán)境分析①近期如何加快利潤的增長；②匯率變化對本企業(yè)將有何影響；③發(fā)生通貨膨脹將怎樣影響本企業(yè)的成本；④在目前環(huán)境中，工業(yè)與其它經(jīng)濟相比，是否承受著更大的成本壓力；⑤日用品價格波動時，對本企業(yè)有否顯著的影響；⑥在與供貨商的關系中，本企業(yè)是否處于主要的地位；⑦供應市場有可能發(fā)生哪些危及本企業(yè)的變化。(三)競爭對手①本企業(yè)有哪些競爭對手；②競爭對手的基本情況如何；③本企業(yè)與競爭對手的競爭焦點是什么；④哪一個競爭對手對本企業(yè)的威脅最大；⑤主要競爭對手對本企業(yè)的主要威脅是什么；⑥主要競爭對手的強項是什么；⑦主要競爭對手的弱項是什么；⑧近期主要競爭對手有可能或已經(jīng)采取什么重要的措施或先進的技術；⑨顧客對競爭局面有何評價；⑩競爭對手是否準備采用更先進的設備以提高效益。二、系統(tǒng)外部形勢分析(一)顧客①顧客的需求和期望有何特點；②近期顧客的關注點有否變化；③未來兩三年內(nèi)，顧客需求將會有什么變化；④顧客對本企業(yè)的表現(xiàn)有何評價；⑤顧客對本企業(yè)主要的競爭對手的表現(xiàn)有何評價；⑥處理顧客投訴的程序是否完備有效；⑦近期顧客投訴有何特點和變化；⑧近期顧客結(jié)構(消費群體、地域等)有何變化。(三)品質(zhì)控制及技術基礎分析①是否有獨立的技術支持產(chǎn)品或服務；②生產(chǎn)過程控制是否能保證穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)；③產(chǎn)品或服務執(zhí)行的標準水準是否與發(fā)展目標相適應(如：國際標準、國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準)；④對于產(chǎn)品品質(zhì)改進或技術與產(chǎn)品的創(chuàng)新是否有固定的制度和確定的運作程序；⑤在品質(zhì)改進和技術創(chuàng)新方面是否有經(jīng)常性的健全規(guī)劃；⑥近期產(chǎn)品品質(zhì)是否發(fā)生過異常波動；⑦是否建立了高效的品質(zhì)管制體系；⑧品質(zhì)控制手段，包括測量、分析和監(jiān)控過程是否有效；⑨是否擁有快速反應的品質(zhì)保證隊伍和制度；⑩是否能及時推廣新技術及品質(zhì)改進和技術創(chuàng)新成果；是否建立了環(huán)境品質(zhì)保證體系并正常運作。一、系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)分析(一)管理職責分析①企業(yè)是否建立董事會；②對于企業(yè)的主要經(jīng)營決策，董事會是否實施領導；③董事會是否參與許多具體事務；④董事會是否對公司的日常運作狀況進行總結(jié)；⑤管理體系是否有效和高效；⑥管理體系的結(jié)構是否適應企業(yè)運作；⑦管理人員的職責和權限是否明確；⑧管理機構或人員職責設置有否重疊；⑨管理人員是否協(xié)調(diào)與協(xié)作，形成步調(diào)統(tǒng)一、方向明確的團隊；⑩管理人員的職責限制與發(fā)揮員工民主精神之間是否存在沖突；管理人員的才能和工作水準是否適應企業(yè)運作要求；日常工作中，是否所有的管理人員都能夠?qū)λ麄兊膶傧逻M行領導指示；管理人員是否進行新知識、新技能的學習和培訓；管理人員對變化是否有所準備；管理人員對外部環(huán)境的形勢是否了解和關心。它涉及范圍更廣。企業(yè)基本分析按系統(tǒng)的觀念劃分，可分為內(nèi)部狀態(tài)和環(huán)境形勢，合稱態(tài)勢。第九節(jié) 企業(yè)系統(tǒng)態(tài)勢分析的要點企業(yè)在研究發(fā)展規(guī)劃，確定產(chǎn)品及服務方向，評估新項目和策劃行銷策略等一系列品質(zhì)改進活動中，在捕捉機遇、而對威脅、開展競爭和迎接挑戰(zhàn)等拼搏過程中，都要對企業(yè)(系統(tǒng))內(nèi)部及外部環(huán)境進行基本估計和分析。首先必須動員整個系統(tǒng)及環(huán)境的一切有利因素，制定短期應變計畫，迎接挑戰(zhàn)?！?”區(qū)域，為緊急狀態(tài)區(qū)?！?”區(qū)域，為調(diào)整區(qū)。“2”區(qū)域，為應變區(qū)。對表523，可以做以下分析并決策：“l(fā)”區(qū)域，為重點進攻區(qū)。以上各項關鍵因素每項應不多于5條c，5)作為對策矩陣分析。4)篩選關鍵因素。類似機會篩選圖(如圖59所示)。以“與主要對手比較”為橫坐標，以“影響力”為縱坐標，畫成有4個象限的弱項篩選圖(如圖57所示)；②機會篩選。3)完成篩選圖制作，包括：①強項篩選。2)整理信息。二、制定對策制定對策，是指經(jīng)過對系統(tǒng)及環(huán)境所處態(tài)勢的分析，即對各因素的性質(zhì)判斷以后，進一步制定相應的有效的發(fā)展規(guī)劃和策略 (包括長期目標和短期目標)?？偡指叩臑橛邪l(fā)展優(yōu)勢，低分的則無優(yōu)勢。最后，統(tǒng)計各產(chǎn)品方向的總分。反之，如：該產(chǎn)品會削弱強項；弱項的影響很大；失去了機會；增加廣威脅的影響等情況則填上“—”號。該企業(yè)擬定了家電類、通訊類、計算機及外圍和電子玩具4個發(fā)展方向并著手進行綜合評估。它的基本做法是，將需要分析的對象系統(tǒng)的各種因素，逐個判斷其性質(zhì)，然后利用判定的結(jié)果選擇發(fā)展方向或?qū)Σ摺WOT是其英文字頭的縮寫。SWOT分析法將系統(tǒng)自身和環(huán)境的態(tài)勢及其相互關系等有可能存在的因素水準都劃分成4類性質(zhì)。SWOT分析法是國外一種用于生產(chǎn)運作和企業(yè)決策的簡便方法。模糊綜合比較在實際應用中有不少形式，如分層調(diào)查、矩陣分析等。但是模糊綜合評價不像統(tǒng)計綜合評價那樣直接利用數(shù)量的計算和比較，求得綜合評價值，而是利用間接的模糊關系進行評價。但模糊綜合比較層次更多、更復雜，涉及范圍更廣；被比較的對象不一定先打分或直接打分；比較的結(jié)果不一定是評優(yōu)劣而可能是選策略或定方面。其方法簡捷，無需進行大批量試驗設計而耗費巨大資源。經(jīng)過幾次排序(計算器工作僅需要幾秒鐘時間)，問題的查證結(jié)果就可以初見端倪了。那么，從這種新的排序結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)色粉用量與鏡檢顆粒度以及抗拉強度是否相關。若樣本的色粉用量相同時，則按第二順序，按鏡檢顆粒度的順序排列。第一順序為“鏡檢顆粒度”，第二順序為“穩(wěn)定劑漿”，第三順序為“樹脂型號”。第一順序為“填充劑”用量，第二順序為“鏡檢顆粒度”，第三順序為“抗拉強度”。第一順序為“色粉”用量，第二順序為“鏡檢顆粒度”，第三順序為“抗拉強度”。其影響因素可能是：樹脂型號不適當，增塑劑配合及用量不當，穩(wěn)定劑漿料細度不穩(wěn)，色粉分散不良，填充劑不良及機臺等因素。進行該試驗的目的，是查找某型號PVC壓延薄膜產(chǎn)品發(fā)生物料分散不良的原因。全部排序應該利用計算機工作，否則人力難以勝任。這種比較方法適用于多因素、多樣本的比較，適用于查因、查異、查序和選優(yōu)汰劣等品質(zhì)改進過程。第七節(jié) 反復排序比較法反復排序比較法，是將所有樣本的各因素的測定值(包括評分值)列表，然后根據(jù)設計的需要，選擇若干因素作為排序依據(jù)，依次以某個因素數(shù)值州順序重新排序。加分方法為：第1名加4分；第2名加3分；第3名加2分；第4名加1分。評定時，每個專家(評判人)只按規(guī)定尺度對被比較對象評定一個優(yōu)劣等級，然后收集評定結(jié)果，并轉(zhuǎn)換成分數(shù)填表統(tǒng)計，成為評價結(jié)果 (如表520所示)。比較Ki值的大小，可以排出4種飲料風味評價的優(yōu)劣次序：4—1—3—2，即4號飲料最優(yōu)，2號飲料最劣。Ki值表示每一個被評價對象(飲料)的優(yōu)序數(shù)之和。其余類推。表5—19中所填數(shù)值，是逐次比較的Pij值。定義因素評定Pij為第i個評定對象優(yōu)于第j個評定對象的優(yōu)序數(shù)，而不考慮其它評定對象的排序結(jié)果；④作評定結(jié)果Pij表；⑤計算Kj值(優(yōu)序數(shù)之和)；⑥按Ki值大小排出方案的優(yōu)劣序列；⑦分析。優(yōu)序法是在“兩兩比較”的基礎上創(chuàng)造的一種新的評價方法，簡單易行，效果很好。這時通常要采用“兩兩比較”法(據(jù)說這種方法是受到球類比賽評判方式的啟發(fā)的)。三、優(yōu)序法優(yōu)序法是李為柱先生在《2000版1SO9000族標準統(tǒng)計技術應用教程》一書中提出的評價方法。加權比較一般以表格的形式來表達(如表517所示)。“權”一般用小數(shù)表示，如：0．0．0．2，或用比例表示，如：100％，80％，50％等。如果各個數(shù)值發(fā)揮的作用不同，因而要賦予各數(shù)值以不同的重要性，那么就要用另一種方法來計算平均數(shù)，即加權平均數(shù)。二、加權比較法在計算算術平均數(shù)時，是把一組數(shù)值累加以后，再除以數(shù)值的個數(shù)。這是一種簡單、直觀和方便的比較方法，也是一種最基本的方法。以下將介紹直接比較法、加權比較法、優(yōu)序法、加分法等4種比較方法。第六節(jié)評分比較法評分比較可以從不同角度劃分種類，例如有單項比較和綜合比較，有相對比較和相關比較，有靜態(tài)比較和動態(tài)比較等等。四、投檔選擇法投文件選擇法就是事先將被比較對象在比較過程中可能出現(xiàn)的不同評價結(jié)果作出估計，并將它分成若干檔次，供執(zhí)行比較時選擇。三、打分法打分法是經(jīng)常使用的一種量化方法。(當然，還有一些其它比較項目參與比較，在此就略去不作介紹了)在品質(zhì)改進活動中，最常用的方法是間接頻數(shù)法。根據(jù)這個規(guī)定值，檢查并統(tǒng)計兩份電壓曲線圖的不正常波動頻數(shù)(如表516所示)。例如，兩套系統(tǒng)的電壓波動程度不一樣，但要測定并計算出兩者之間的程度差別，比較其優(yōu)劣，則是復雜且費力的。凡是能夠直接“點數(shù)”的，如缺陷的發(fā)生次數(shù)、不合格數(shù)量、投訴的宗數(shù)(或件數(shù)、起數(shù))、動作次數(shù)和某種狀態(tài)出現(xiàn)的次數(shù)等，就直接記錄，并把它作為頻數(shù)進行統(tǒng)計。一、直接頻數(shù)法最常見的直接頻數(shù)法如：品質(zhì)控制中的缺陷位置調(diào)查表、工件不良項目調(diào)查表、裝車劃碼表、產(chǎn)品特性登記表，行政管理的考勤表和用餐記錄表等。量化就是數(shù)值化，就是把被比較因素轉(zhuǎn)換成可以測定并計算的數(shù)值。它們在問題的求解之初，都要涉及非參數(shù)信息的量化和選用什么方法進行比較的過程。品質(zhì)改進活動一般既無科研機構的資源基礎，又無大型項目充裕的時間，在這種情況下利用非參數(shù)信息“求解”是很有效果的。其結(jié)果必然會產(chǎn)生非參數(shù)信息；另外，有些參數(shù)型問題經(jīng)過形象思維的處理，也可以產(chǎn)生非參數(shù)信息。其出現(xiàn)的形式有下列幾種。第五節(jié) 非參數(shù)及模糊信息的量化在品質(zhì)改進和技術創(chuàng)新過程中，經(jīng)常要對一些非參數(shù)的或模糊信息進行比較或評價。(4)有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力通過產(chǎn)品定位分析，企業(yè)有可能做到以較少的投入，在較短的時間內(nèi)完成品質(zhì)改進、技術創(chuàng)新和新產(chǎn)品開發(fā)，并有力地推動行銷活動。當企業(yè)通過市場定位和產(chǎn)品定位獲得準確的判斷以后，便可以“因地制宜”地制定或調(diào)整行銷策略。企業(yè)據(jù)此而下決心開展品質(zhì)改進和技術創(chuàng)新，進一步全面地占領市場。綜上所述，產(chǎn)品定位分析對于品質(zhì)改進和研究開發(fā)來說，是很重要的一步。圖表的格式也可以因?qū)嶋H情況而設定。從圖中可以發(fā)現(xiàn)：消費群體中最大的需求是“屏幕大小適中，功能不多”(甲區(qū))，接近這一需求的只有E型產(chǎn)品；對“功能較多，屏幕大小適中”的需求為中等(乙區(qū))，適應這一需求的有A、D兩種型號，但實際上有A、B、C和D共4種型號的產(chǎn)品在爭奪這個消費群體；F型產(chǎn)品缺乏消費群體的支持；對“小屏幕尺寸，適當功能數(shù)目”和“大屏幕，多功能”等要求的兩個潛在消費群體，卻沒有相應的型號可以滿足需求(丙區(qū)和丁區(qū))。價格定位的意義在于，它能使企業(yè)實現(xiàn)利潤的最大化，促進產(chǎn)品向目標市場滲透，適應或調(diào)整行銷策略，應對競爭對手。例如某種食品，既可以當藥物，又可以當保健食品，那么開發(fā)產(chǎn)品進行定位時，就值得認真研究了。能否有效地利用產(chǎn)品特征并滿足消費群體，正是產(chǎn)品特征定位的目的。產(chǎn)品特征定位是指某一產(chǎn)品在品質(zhì)標準統(tǒng)一的前提下，可以呈現(xiàn)不同的特征，如口味、濃淡、深淺、風格、特色以及其它特異之處。同一個市場內(nèi)可能有若干消費群體；不同市場可能都有一些共同的消費群體。產(chǎn)品的市場定位就是要認識和確定產(chǎn)品將要面向哪些市場，然后針對目標市場進行開發(fā)設計或品質(zhì)改進，以及確定行銷策略。市場定位主要采取市場細分化的方法。在各種定位中，市場定位是最重要的。它也是產(chǎn)品開發(fā)設計或品質(zhì)改進最終被市場和顧客所接受，并能獲取利潤的決定因素之一。三、產(chǎn)品定位分析產(chǎn)品定位分析是通過對市場和產(chǎn)品信息的分析，調(diào)整并確定產(chǎn)品的市場地位，包括市場定位、消費群體定位、產(chǎn)品特性定位、應用領域定位和價格文件次定位。通過評價，可以將各種產(chǎn)品的市場狀態(tài)清楚地區(qū)別開來，并進一步認識未來市場的需求方向，而最終使市場評價成為一種尋求未來市場的方法(如表514所示)。假設選擇“基數(shù)”為第3種資料，即“同行業(yè)同類產(chǎn)品在目標市場的平均市場占有率”，則：當1gx＝0，即x＝1，表明產(chǎn)品的市場占有率等于平均市場占有率；當1gx＝l，即x＝10，表明產(chǎn)品的市場占有率已達平均市場占有率的10倍；當1gx＝l，即x＝0．1，