有關(guān)健身俱樂部會(huì)員管理的幾點(diǎn)建議(參考版)
2025-06-27 05:48本頁面
【正文】 俱樂部可以通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)測(cè)與衡量，完善會(huì)員投訴服務(wù)、服務(wù)人員上崗前培訓(xùn)以及開設(shè)突發(fā)事件處理課程、印發(fā)處理小冊(cè)子等來提高俱樂部總體的處理突發(fā)事件能力，從而讓俱樂部的服務(wù)水平提高一個(gè)檔次。8. 提高工作人員處理突發(fā)事件的能力。對(duì)會(huì)員承諾的小細(xì)節(jié)也能造出會(huì)員巨大的心理落差，進(jìn)而對(duì)俱樂部失去信心。7. 注重俱樂部對(duì)會(huì)員承諾的兌現(xiàn)。做好會(huì)員的數(shù)據(jù)庫管理及保密工作，對(duì)會(huì)員的各種登記信息做科學(xué)有效的整理，建立俱樂部的忠誠(chéng)工作人員，盡可能減少專業(yè)人才的流失率，同時(shí)為俱樂部引進(jìn)更多專業(yè)人才。因此，俱樂部通過定期舉辦會(huì)員活動(dòng)、健身賽事通知、會(huì)員聯(lián)誼等方式加強(qiáng)會(huì)員間的聯(lián)系，設(shè)立海外俱樂部等進(jìn)而提高會(huì)員忠誠(chéng)度。5. 加強(qiáng)會(huì)員間的聯(lián)系。4. 加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)。俱樂部可以小方面的區(qū)別中提高會(huì)員的歸屬感。3. 注重對(duì)會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)別服務(wù)?？傮w上看，健身俱樂部的消費(fèi)屬于中高檔，但隨著全國(guó)健身俱樂部的興起，健身俱樂部也逐步走向大眾化。2. 加強(qiáng)服務(wù)智能化設(shè)計(jì)。會(huì)員參加健身活動(dòng)一般有預(yù)訂機(jī)制，在預(yù)約、進(jìn)場(chǎng)、健身、休息、離開等一系列的過程中，小小的服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都能讓會(huì)員感受到俱樂部的人文關(guān)懷。同時(shí)科學(xué)管理非會(huì)員的開發(fā)時(shí)間可以在吸引新會(huì)員的同時(shí)保證會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。5. 為不同類型的會(huì)員制定合適的會(huì)員卡。青少年及未成年人市場(chǎng)是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。4. 注重青少年及未成年會(huì)員的開發(fā)。大小適宜、通風(fēng)設(shè)備科學(xué)、意境開闊的環(huán)境能讓人心情平靜，并專心健身，同時(shí)舒緩的音樂也能讓會(huì)員對(duì)俱樂部環(huán)境產(chǎn)生依賴感，從而提高顧客滿意度。由于大部分都市人入會(huì)動(dòng)機(jī)為緩解工作壓力，會(huì)員對(duì)俱樂部的整體氣氛、舒適度、空間設(shè)計(jì)布局的要求較高。如為攜帶嬰兒或小孩的女性會(huì)員提供育嬰室或兒童游樂場(chǎng)，為有吸煙習(xí)慣的顧客提供專門的吸煙室或戒煙課程，為情侶會(huì)員提
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1