發(fā)廊的業(yè)績(jī)分析與突破(參考版)
2025-06-26 03:58本頁面
【正文】 其他：發(fā)質(zhì)、發(fā)性等其它設(shè)計(jì)師認(rèn)為可以有所幫助的項(xiàng)目?！ 〕錾暝氯眨簽轭櫩妥錾諘r(shí)使用，可寄生日卡、當(dāng)日洗發(fā)免費(fèi)等方式來祝福顧客生日快樂。 住址：可以在設(shè)計(jì)師想聯(lián)絡(luò)顧客感情或公司有任何優(yōu)惠消息時(shí)，寄上問候卡、活動(dòng)手冊(cè)，還有就是做售后服務(wù)、預(yù)約、問候時(shí)使用。若是用不到便不用登錄，免得困擾顧客。顧客資料究竟應(yīng)包括哪一些內(nèi)容才比較正確。所以，要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績(jī)，第一步必須先建立正確的顧客檔案，不僅要在平時(shí)就可以掌握顧客動(dòng)向，要燙幾個(gè)染幾個(gè)就有幾個(gè)，更要能在促銷活動(dòng)發(fā)揮驚人的效績(jī)。卻不知道這些固定客之中有很多只來染過一次，很可能再也不會(huì)來消費(fèi)了。反觀目前的設(shè)計(jì)師，部分設(shè)計(jì)師仍沒有做顧客檔案管理、而有部分設(shè)計(jì)師有做顧客檔案管理，但是卻還停留在只是登錄顧客資料的階段，結(jié)果顧客資料是做了一大堆，但卻不知道怎樣整理、歸納、運(yùn)用顧客資料。若想要了解顧客是否流失，或是消費(fèi)周期的長(zhǎng)短，都必須自己設(shè)計(jì)師平時(shí)對(duì)顧客資料確實(shí)的登錄、定期的追蹤、更新之后，這分顧客資料才能真正成為設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。相信設(shè)計(jì)師會(huì)由此而多了很多固定客而帶來消費(fèi)的顧客。所以女性顧客去發(fā)廊也會(huì)找伴，尤其是燙頭發(fā)或染頭發(fā)的時(shí)候。女性是群居中動(dòng)物：女人喜歡群體行動(dòng)。像有許多女性顧客一進(jìn)門就問：燙頭發(fā)兩個(gè)小時(shí)能不能燙好。如此用肯定的語氣來鞏固自己的專業(yè)形象。那應(yīng)該怎樣回答比較合適呢。相信這位顧客大概也不會(huì)燙頭發(fā)了。設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么回答比較妥當(dāng)呢。一來可以讓女人放心，再來可以避免其不安產(chǎn)生的困擾。對(duì)未來感到不安：女人有事沒事就煩惱，主要的原因是對(duì)未來感到不安，不知道未來會(huì)發(fā)生什么事?；蝾^發(fā)燙完后，感覺更有女人味了等等。因此，設(shè)計(jì)師在完成女性顧客的發(fā)型時(shí)，千萬不要忘了多創(chuàng)造感覺、多建立其信心。這就是運(yùn)用女人的價(jià)格知覺。舉個(gè)例子來說吧，例如發(fā)廊周年慶燙發(fā)特惠五折回饋，有一位顧客平時(shí)習(xí)慣燙200塊的，現(xiàn)在燙發(fā)有特惠，于是設(shè)計(jì)師便可以對(duì)這位顧客說：某某小姐，以前你都燙200塊的，現(xiàn)在有五折優(yōu)惠，不如趁這個(gè)機(jī)會(huì)燙400塊的，五折下來也才200塊，等于各平常一樣，但可以享有400塊的價(jià)值，你想想看燙400塊的才花200塊，等于又賺了200塊。因?yàn)樵谂灶櫩脱劾?，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)一定不如原來的好?？蛇@樣的想法會(huì)讓男人覺得可笑，因?yàn)樵谀腥说挠^念里，199塊跟200塊是一樣的。另外還有一些各行各業(yè)針對(duì)女人價(jià)格知覺所做的一些定價(jià)策略，那就是192939589塊等等。對(duì)于女人來說，應(yīng)該是SK—Ⅱ的化妝品比較貴吧。相信大多數(shù)的女人都會(huì)告訴你：SK—Ⅱ的化妝品比較好。女人對(duì)這方面的知覺尤其強(qiáng)。更何況，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，一個(gè)人的人際網(wǎng)絡(luò)至少有150到達(dá)00人，也就是說，若是得罪了一個(gè)人便等于間接得罪了150到200人?？梢娕擞洃浟χ@人，也由此可知，要是有哪家發(fā)廊得罪她，不但她自己不會(huì)來，連她身邊的人也會(huì)隨著流失。對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)記憶牢固：女人是不能得罪的，否則她會(huì)將你過去對(duì)她做的事一一數(shù)落給你聽。因此，女人的儀表、形象是不能隨便批評(píng)的。視儀表形象為生命：既然對(duì)服裝、化妝這么有興趣，自然就很在意自己在這方面的表現(xiàn)。所以，與女性顧客談話，最好的題材便是服裝與化妝品了。由此可知，若發(fā)廊在做促銷活動(dòng)時(shí)，除了使用宣傳冊(cè)等一些文宣來宣傳外，再加上設(shè)計(jì)師開口向客人詮釋，成功率無疑會(huì)上升很多。為什么說女性是聽覺動(dòng)物呢，就拿一個(gè)經(jīng)常發(fā)生在發(fā)廊的例子來說吧。女性是聽覺動(dòng)物：相對(duì)于女性是聽覺動(dòng)物，男性則是視覺動(dòng)物。 對(duì)設(shè)計(jì)師來說，不了解顧客，是無法使業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的，更不要說成為一位對(duì)顧客了如指掌的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師?！∨韵M(fèi)心理 有人說，女人心海底針。例如，平時(shí)客人來店洗發(fā)，可以先幫客人做頭皮及頭發(fā)的檢查，然后指定客人使用什么洗發(fā)水，以及傳達(dá)一些頭發(fā)染后燙后怎樣梳理打理的一些常識(shí)。除此之外，還應(yīng)在顧客心中建立專業(yè)形象，讓顧客知道，只有專業(yè)人員才是專業(yè)產(chǎn)品真正的代言人，因?yàn)轭櫩筒⒎菍I(yè)人員，不會(huì)判斷自己的發(fā)質(zhì)及了解目前發(fā)質(zhì)的狀態(tài)，所以不會(huì)了解什么才是真正適合自己的產(chǎn)品?！ 〉櫩蜑槭裁磿?huì)忽略發(fā)廊這些專業(yè)人員所推薦的專業(yè)性產(chǎn)品呢。其實(shí)嚴(yán)格地來說，買了這些廣告產(chǎn)品幾乎就是等于在替廠商出廣告費(fèi)。但大多數(shù)人都到百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)或是美發(fā)商行這些地方選購產(chǎn)品，很少主動(dòng)向?qū)I(yè)發(fā)廊購買。因此，若能從顧客的立場(chǎng)，思考顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，進(jìn)而提供顧客切身需要的產(chǎn)品，相信顧客普遍都是可以接受的。這就是廠商經(jīng)常接到發(fā)廊老板及主管抱怨產(chǎn)品不好用、沒有效或是以設(shè)計(jì)師只習(xí)慣賣某一組產(chǎn)品作為理由，而不愿接受新產(chǎn)品的主要原因了。因?yàn)槎鄶?shù)的老板或是主管都認(rèn)為，產(chǎn)品的教育是廠商的責(zé)任，產(chǎn)品知識(shí)只要員工知道就可以了，老板或主管自己知不知道反而不那么重要了。發(fā)廊如何提高產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī) 經(jīng)常有發(fā)廊老板或主管抱怨，店內(nèi)護(hù)、染等附加價(jià)值的業(yè)績(jī)很低，尤其是產(chǎn)品外賣，更是低得可憐。一般來說，像比較在意品質(zhì)的人、比較有品味的人，就比較會(huì)因?yàn)榘l(fā)質(zhì)的問題而接受定時(shí)護(hù)發(fā)的觀念，所以針對(duì)這一類的顧客訴求護(hù)發(fā)，自然成功率會(huì)比較高?！ ∫虼耍?dāng)設(shè)計(jì)師在做推銷之前，不妨思考一下，什么樣特質(zhì)的顧客接受力較高，什么樣類型的顧客較愿意將設(shè)計(jì)師的建議納入考慮，如此一來，設(shè)計(jì)師遭遇挫折的機(jī)會(huì)就會(huì)減少，自然自信心便會(huì)慢慢恢復(fù)。
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