企業(yè)文化組織傳播理論(參考版)
2025-06-25 13:10本頁面
【正文】 6 / 6。 另外，值得指出的是，從一定意義上說，企業(yè)中設(shè)立的所有部門及全體成員都具有邊界延伸者的意義，而且延伸者的作用發(fā)揮也并非只通過業(yè)務(wù)行為加以表現(xiàn)，它實際上集中在幾乎所有的企業(yè)組織行為之中。很顯然，企業(yè)組織中的很多部門和成員都不同程度地扮演著延伸者的角色，這樣才能使企業(yè)與環(huán)境的聯(lián)系得以保持并處于經(jīng)常狀態(tài)。這種公眾形象又使人們直接聯(lián)系到企業(yè)的產(chǎn)品、工作和策略，從而在文化層面建立起對企業(yè)的全面認識。邊界延伸者的另一個重要作用便是代表企業(yè)向環(huán)境輸出信息以影響公眾輿論和行為。邊界延伸者主要是指企業(yè)中那些在與環(huán)境聯(lián)系中一定程度上代表企業(yè)某種形象并發(fā)揮連接或擴大企業(yè)影響的部門及其組成人員。系統(tǒng)理論告訴我們，企業(yè)是開放的系統(tǒng)，它與環(huán)境處于經(jīng)常的輸入——輸出關(guān)系中。每個職工的素質(zhì)及其外觀，實際上都會影響到公眾對其所在企業(yè)的評價。企業(yè)職工身上普遍存在的文明、道德等素養(yǎng)，和牢固樹立的服務(wù)、質(zhì)量、顧客、競爭和創(chuàng)新等意識，構(gòu)成了企業(yè)文化系統(tǒng)中的品質(zhì)化要素。由于一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是由企業(yè)中的“人”創(chuàng)造和提供的，因而，企業(yè)員工理所當(dāng)然成為本企業(yè)文化向外傳播的一個窗口，只是他們中有的可能并沒有意識到自身的這種角色。顧客評價企業(yè)的依據(jù)，一是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，二是職工對待顧客的態(tài)度。這是因為，企業(yè)文化外傳播的第一類社會公眾對象可以說是顧客，而顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系，是通過兩種形式來實現(xiàn)的，一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù)，二是與該企業(yè)的職工進行直接或間接的聯(lián)系。因而，企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內(nèi)傳播客體的身份而存在的。應(yīng)該說，這一群體同化過程無時無刻不存在信息傳播活動，沒有傳播，同化是難以實現(xiàn)的。企業(yè)文化是以價值觀為核心的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息，它表現(xiàn)為企業(yè)獨特的行為方式。企業(yè)必須正確對待普通大眾的傳播力量，正確引導(dǎo)，及時糾偏不正確的傳播內(nèi)容，極力維護企業(yè)文化在公眾中的正面形象。企業(yè)人或與企業(yè)具有商務(wù)合作關(guān)系的媒體為企業(yè)所作的企業(yè)文化外傳播，始終擺脫不了令人置疑的低可信度，只有第三方的普通社會大眾的話反而具有可信性。這時，他完全以普通受眾的心態(tài)和眼光來看待和審視這些未正式進入傳播渠道的消息資料，然后，他將選擇企業(yè)文化中的內(nèi)容，向外傳播，擔(dān)任傳播者的角色。而守門人實際上是一個集選擇性接受者和傳播者于一身的二重角色。網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)可以開辦一個企業(yè)自己的網(wǎng)站或宣傳企業(yè)的主頁，便于受眾的全面查閱和了解。那么，在委托設(shè)計師進行設(shè)計時，必須首先讓設(shè)計咨詢機構(gòu)，充分領(lǐng)會本企業(yè)的文化實質(zhì)后，才能夠在設(shè)計中體現(xiàn)其內(nèi)在本質(zhì)性的理念，設(shè)計成果才有文化底蘊，在這一傳播過程中，設(shè)計咨詢機構(gòu)充當(dāng)了企業(yè)文化的接受者角色。企業(yè)支付一定的費用，利用電視、電影、廣播等媒體、圖書雜志的封面或插頁、或通過影星、歌星的表演、精美的畫面、藝術(shù)的語言、生動的文字等來宣傳企業(yè)文化，只有先使廣告商真正理解本企業(yè)文化的精髓，才能把這種對提高企業(yè)知名度作用最為顯著的廣告活動，做得有聲有色。同理，依靠四大媒體的專職傳播者來傳播企業(yè)文化，必須先向他們進行一次傳播，使其頭腦中對本企業(yè)的文化有一個完整、準確的定位，這樣他們才能綜合運用各種傳播
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