【正文】 第八章 績效考評與績效管理一、單項選擇題1．目標管理過程中最重要的階段是（ ） 2．有關(guān)績效溝通的描述錯誤的是（ ）3．績效考核的內(nèi)容確定原則錯誤的是（ ）4．在績效考評主體選擇方面，上級考評的優(yōu)點或缺。2．√ 3． 會4． 必須體現(xiàn)組織目標的要求和滿足員工個人的需要5． 包含6．√六、案例分析題回答要點：員工激勵的根本出發(fā)點是了解員工的需求，針對其需求制定相應的激勵措施。請問：員工激勵的根本出發(fā)點在哪？員工激勵的手段有哪些？一、單項選擇題1. A 2. B 二、多項選擇題 20. BCDE三、判斷題1． 物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。員工上班時間溜出去的仍較普遍，因為總經(jīng)理很少有時間到辦公室巡查。六、案例分析題某民營企業(yè)主為了規(guī)范員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施，諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控、制定了外出請假制度、并給予抽查不到而又未請假者一次性罰款50元且自己親自抽查、早上帶領(lǐng)行政辦公人員下車間等等監(jiān)督與激勵員工的措施。3．試闡述與比較不同所有制企業(yè)的員工激勵模式。五、論述題1．試闡述企業(yè)內(nèi)部晉升的重要意義及存在的潛在風險。7．簡述合理設計雙階梯制度的原則。5．簡述提高企業(yè)文化有效性的基本措施。3．簡述懲罰的不良后果。√四、簡答題1．簡述員工激勵的相關(guān)原則。5．對積極行為的獎勵不包含在缺少激勵的情況下對錯誤行為的懲罰的意思?！?．同一激勵手段的重復使用不會降低其效用。A員工個性發(fā)展 B工作內(nèi)容豐富化 C員工事業(yè)發(fā)展 D職務雕塑 E雙階梯型的晉升渠道三、判斷題1．精神激勵是激勵的主要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。第七章 員工激勵類型與模式一、單項選擇題1．需要層次理論的創(chuàng)立者是（ ） 2．雙因素理論的創(chuàng)立者是（ ） 3．ERG理論的創(chuàng)立者是（ ） 4．期望理論的創(chuàng)立者是（ ） 5．激勵需求理論的創(chuàng)立者是（ ） 6．公平理論的創(chuàng)立者是（ ） 7．需求層次理論中屬于最高層次的需求是（ ） 8．在雙因素理論中，下列屬于激勵因素的是（ ） 9．企業(yè)文化功能中最重要的是（ ） 10．影響人的個性形成與發(fā)展的獨特因素是（ ） 11．主要針對企業(yè)科技人員設計的動態(tài)激勵方式是（ ） 12．下列屬于企業(yè)初創(chuàng)階段激勵模式的是（ ） 13．下列屬于企業(yè)成熟階段激勵模式的是（ ） 14．下列屬于企業(yè)衰退階段激勵模式的是（ ） 15．青年員工的激勵需要中最主要的是（ ） 、保險16．下列屬于指揮型員工的激勵技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對他們的分析表示興趣、想辦法17．下列屬于關(guān)系型員工的激勵技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對他們的分析表示興趣、想辦法18．下列屬于智力型員工的激勵技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對他們的分析表示興趣、想辦法 19．下列屬于工兵型員工的激勵技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對他們的分析表示興趣、想辦法 20．作為一種有效的激勵措施，晉升對下列哪種人員最具吸引力（ ）A專業(yè)技術(shù)人員 B銷售人員C一線生產(chǎn)人員 D管理人員 二、多項選擇題1．下列屬于激勵特性的有（ABCDE） 2．需要層次理論所包含的需要有（ABCDE） 3．雙因素理論中的雙因素是指（AB ） 4．ERG理論所包含的核心需要包括（ACD） 5．期望理論認為決定工作動機的因素主要包括（ABC）6．下列屬于物質(zhì)激勵的有（ABCD） 7．影響員工激勵效果的個體因素包括（ABCDE ）8．影響員工激勵效果的宏觀因素包括（ABC ）9．影響員工激勵效果的企業(yè)微觀因素包括（ DE ）10．員工激勵的手段主要包括（ABD）11．下列有關(guān)員工獎勵原則敘述正確的是（ABCDE）12．合理運用懲罰的原則包括（ABCD ）13．下列屬于特殊激勵的有（ABCDE） 14．關(guān)于授權(quán)激勵的作用敘述正確的是（ABCD ）15．有關(guān)培訓激勵的性質(zhì)闡述正確的有（ABCD ）16．員工事業(yè)發(fā)展的方向通常包括（ABC ）17．企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)為（ABC）18．企業(yè)的員工類型一般可分為（ABCD ）A指揮型 B關(guān)系型 C智力型D工兵型 19．專業(yè)技術(shù)人員的激勵模式組合主要包括（AB ）、提升及報酬體系的綜合激勵方式20．一般來說，實施獎懲激勵的最佳結(jié)合點是（BCDE ）。培訓過程中，無須將學員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓費用；在網(wǎng)上培訓方式下，網(wǎng)絡上的內(nèi)容易修改，且修改培訓內(nèi)容時，勿須重新準備教材或其它教學工具，費用低，因此，可及時、低成本的更新培訓內(nèi)容是網(wǎng)上培訓的又一大優(yōu)勢；網(wǎng)上培訓還可充分利用網(wǎng)絡上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強課堂教學的趣味性，從而提高學員的學習效率；網(wǎng)上培訓的進程安排也比較靈活，學員可以充分利用空閑時間進行，而不用中斷工作。缺點：指導者可能會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導浮于形式；指導者本身水平的高低對新員工的學習效果有極大影響；指導者不良的工作習慣也會感染新員工；若采用個別指導法進行培訓，不利于新員工的工作創(chuàng)新。聯(lián)想集團的培訓方式是工作指導法。這種培訓方法的優(yōu)點在于傳授內(nèi)容量大，有利于大面積培養(yǎng)人才；傳授的知識比較系統(tǒng)、全面；對培訓環(huán)境要求不高；學員可利用教室環(huán)境相互溝通；學員能夠向教師請教疑難問題；而且這種培訓中員工平均培訓費用較低。2）管理人員的培訓開發(fā)方法有：脫產(chǎn)培訓、專題講座、角色扮演、案例研究、頭腦風暴法等。請問：這種培訓方式具有哪些特點？一、單項選擇題 二、多項選擇題 三、判斷題1． 員工開發(fā)與員工培訓對調(diào)2．√3． 還應包括培訓的機會成本4． 培訓需求5． 是業(yè)務指導與被指導的關(guān)系，而不是領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系6． 在有些培訓中，評估要貫穿于培訓活動的始終六、案例分析題回答要點： 1．1）顧問的意見是正確的。目前LG開發(fā)的課程有《新人社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。其培訓的新渠道是IBL課程（Internet Based Learning的縮寫），即基于互聯(lián)網(wǎng)的學習。在這種體制下，新員工通過指導人的幫助，能夠盡快進入角色。新員工在沒有指導人的情況下，該部門要暫緩進人計劃，待有合格的指導人后方可進人。聯(lián)想集團的新員工在上崗之前，都要指定一對一的指導人。最初，麥當勞在一個店里的地下室建造了一間教室，配備了必要的教學器材，并且聘請全天專職的教師任教。后來麥當勞的經(jīng)理們覺得必須制造出教室的氣氛，才能教這些加盟者一般的經(jīng)營的哲學和理論，而這些在各個店里是做不到的。”常務副總裁說：“我們怎么能像你所說的那樣直接地參與這類訓練計劃呢？我們有這么多的事要做，而且，正因為如此，我們才在人力資源部門設了一個培訓科?請回答：1）你同意顧問的意見嗎？如果同意，作為人力資源部經(jīng)理，你認為首先要做哪項工作? 2）管理人員的培訓開發(fā)方法有哪些?2．麥當勞為了追求高品質(zhì)、一致性，對加盟者進行必要的培訓一直是其重要的舉措。第三，對每一項計劃的評價都應以其對公司成果所作的貢獻為依據(jù)。首先，企業(yè)最高層管理人員必須詳細地了解管理者發(fā)展計劃要求完成的內(nèi)容，必須確信這種計劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個管理人員把理論與實踐結(jié)合起來。六、案例分析題1．某公司聘請了一位企業(yè)管理顧問，在一次談話中，常務副總裁問起在管理者發(fā)展方面的問題。2．論述培訓需求的層次分析的具體內(nèi)容。11．為什么要對培訓活動進行評估？12．簡述培訓效果層次分析的主要內(nèi)容。9．試比較培訓師外部聘請與內(nèi)部開發(fā)的優(yōu)缺點。6．簡述員工不同職業(yè)生涯發(fā)展階段與員工培訓的關(guān)系。4．簡述企業(yè)規(guī)模與員工培訓的關(guān)系。6．一般來說，培訓評估是培訓的最后一個階段。企業(yè)要努力減小這一“缺口”，就形成了培訓評估?！?．企業(yè)員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，這種投資成本可以通過會計成本明確地計算出來。A企業(yè)發(fā)展階段 B受訓者特點 C培訓項目設計 D工作環(huán)境 E培訓需求分析三、判斷題1．員工開發(fā)強調(diào)的是幫助員工更好地完成現(xiàn)在承擔的工作，而員工培訓強調(diào)的是鑒于以后的工作對員工將提出更高的要求而對員工進行的一種面向未來的人力資本投資活動。A影視法 B案例研究法 C頭腦風暴法 D角色扮演法 E游戲法18．培訓效果評估的層次分析包括（ACDE ）。A進行培訓評估 B加強學員興奮點 C把握主題方向 D把握課程松緊度 E協(xié)調(diào)培訓形式16．直接傳授的培訓方式主要有（ACD）。A技能培訓課程 B員工入職培訓課程 C固定課程 D觀念培訓課程 E動態(tài)課程14．在（ACDE ）情況下，企業(yè)一般需要進行培訓。A員工的工齡B員工的業(yè)績C員工的態(tài)度D學習能力E技能差距12．一般來說，現(xiàn)代培訓的內(nèi)容主要有（ABCDE）。A培訓者B人力資源部C高層管理人員D直線經(jīng)理E培訓講師10．一般來說，企業(yè)的重點培訓對象包括（ACDE）。A組織分析B工作分析C人員分析D管理分析E人才的培養(yǎng)分析8．常用的培訓需求分析方法有（ACDE）。A是企業(yè)發(fā)展的支柱B是員工對企業(yè)的要求C是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要手段D為企業(yè)樹立良好的形象E是企業(yè)的一項成本支出6．員工培訓體系構(gòu)建的主要要求有（BDE ）。A過渡性教育培訓B知識更新培訓C提高業(yè)務能力培訓D專業(yè)人才培訓E人員晉升培訓4．按培訓對象在公司中的地位劃分培訓方式有（ABCE）。A角色扮演法 B案例研究法C頭腦風暴法 D個別指導法二、多項選擇題1．廣義上的員工培訓包括訓練和教育兩個方面，即要使員工（AB）.A知其行B知其能C知其創(chuàng)D知其會E知其適2．按培訓與工作的關(guān)系來區(qū)分培訓方式有（ABC ）。A角色扮演法 B頭腦風暴法 C案例研究法 D游戲法21．（ ）是一種信息雙向性交流的培訓方式，其將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法。A固定課程培訓 B動態(tài)課程培訓C觀念課程培訓 D員工入職課程培訓19．培訓評估就是對培訓進行評價，是指依據(jù)培訓目標，對培訓對象和培訓本身做一個（ ）。無非是兩種：一是；二是A外部聘請 B內(nèi)部開發(fā)C外部聘請和內(nèi)部開發(fā) D兩者都不是17．從事各類各級崗位需掌握的應知應會知識和技能，崗位調(diào)動、職位晉升、績效考核反應知識、技能有欠缺者需加強（ ）。A工作分析 B人員分析