【正文】 86 / 86。還有一部分，從整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)管理到IT服務(wù)管理漸進(jìn)的層次來(lái)講，給大傢介紹瞭在IT服務(wù)管理的一些實(shí)踐，大傢有其他的問(wèn)題，在會(huì)議之後可以進(jìn)行進(jìn)一步地溝通。這是最後一步實(shí)施自動(dòng)化，我需要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，自動(dòng)化不僅僅是我們很容易去理解的自動(dòng)部署、自動(dòng)容量、自動(dòng)探測(cè)，實(shí)際上自動(dòng)化是說(shuō)在我們整個(gè)IT服務(wù)管理當(dāng)中，是貫穿始終的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)貫穿於各個(gè)部門(mén)的，在其他五個(gè)方面都會(huì)出現(xiàn)。我當(dāng)前的事件是什麼，以及當(dāng)前的事件對(duì)我們應(yīng)用的影響情況是什麼。我們看到瞭全局的視圖，告訴瞭我們整個(gè)子系統(tǒng)的狀態(tài)和應(yīng)用的狀態(tài)。第五個(gè)方面來(lái)講，我們這些數(shù)據(jù)都有瞭，我們?cè)觞N樣通過(guò)非常好的可視化的方法來(lái)提供我們服務(wù)的視圖。第四個(gè)步驟當(dāng)中，我們?nèi)タ锤覀儤I(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵的性能的指標(biāo)，在查看這些關(guān)鍵性能指標(biāo)裡面，我需要強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)是我們從IT的角度看我們的應(yīng)能指標(biāo)，還要從業(yè)務(wù)來(lái)看，包括吞吐量。而是他們?cè)觞N樣支撐我們的應(yīng)用關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系，我們可以建立出這樣的服務(wù)模型。第二個(gè)步驟來(lái)講，衡量用戶體驗(yàn)，主動(dòng)的探測(cè)和主動(dòng)的用戶體現(xiàn)仿真去獲得我們用戶體現(xiàn)的數(shù)據(jù)。大傢看到我右邊的視圖服務(wù)模型已經(jīng)出來(lái)瞭，這塊對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控你所能夠看到的隻是右上角視圖的左邊的部分，隻能看到發(fā)生瞭什麼，不能準(zhǔn)確獲知發(fā)生的信息跟我們整個(gè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系是什麼。第一個(gè)步驟是監(jiān)視我們服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，這個(gè)服務(wù)架構(gòu)內(nèi)容裡面就包括我們事件從終端用戶來(lái)講，安全、網(wǎng)絡(luò)等等過(guò)來(lái)的基礎(chǔ)事件。第六步我們叫做行動(dòng)，包括我們?cè)趧偛胖v的三化當(dāng)中，非常重要的最後的一化自動(dòng)化。第四大方面非常重要的是業(yè)務(wù)指標(biāo)，哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)是被關(guān)註的，以及IT的基礎(chǔ)架構(gòu)的事件問(wèn)題，IT對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響是什麼。這塊來(lái)講，如果沒(méi)有跟業(yè)務(wù)依賴關(guān)系的關(guān)聯(lián)我們是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。第二個(gè)來(lái)講，我們?cè)觞N樣看最終用戶或者是IT的應(yīng)用，我們的業(yè)務(wù)的用戶他的體現(xiàn)。第一部分是監(jiān)控，監(jiān)控所要實(shí)施的主要的目標(biāo)是如何去獲知基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)在發(fā)生瞭什麼。我們?cè)觞N樣來(lái)建立一個(gè)IT的基礎(chǔ)架構(gòu)跟IT之間的關(guān)聯(lián)，首先要瞭解一件事情，現(xiàn)在大傢看到左下角基礎(chǔ)架構(gòu)正在發(fā)生什麼事情，我們知道發(fā)生瞭什麼事情之後，我們需要采取什麼樣的行動(dòng)做解決，以及這些事情是如何影響到瞭業(yè)務(wù)。這個(gè)PPT裡面講瞭怎麼樣從第一步到我們現(xiàn)在所看到的業(yè)務(wù)信息的一步中間的一些過(guò)程，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系不詳細(xì)做解釋，怎麼樣做規(guī)范化、豐富、怎麼樣從外部的數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得關(guān)聯(lián)，最終從一個(gè)簡(jiǎn)單的信息告訴我們業(yè)務(wù)影響的關(guān)系，怎麼樣去做不是我們今天的重點(diǎn)，如果有機(jī)會(huì)以後希望能夠跟大傢做一些詳細(xì)地細(xì)節(jié)地溝通。但是對(duì)我們的IT運(yùn)維人員來(lái)講，這樣的信息非常有意義。他告訴我們CPU使用率超高的事件，導(dǎo)致瞭應(yīng)用服務(wù)器速度的下降，而應(yīng)用服務(wù)器是ERP的關(guān)鍵組件，它又支持瞭應(yīng)用，最後，實(shí)際上還在告訴你一些結(jié)論，因?yàn)镃PU應(yīng)用服務(wù)的下降，導(dǎo)致超過(guò)瞭1個(gè)Min的損失，即使是這樣的事件。在這個(gè)事例當(dāng)中，我們看到最上面的事件，從基礎(chǔ)架構(gòu)搜集過(guò)來(lái)的事件，是發(fā)生在一個(gè)服務(wù)器的名字叫做ERPAPP01是利用率超高的事件，這是原始的。我們?cè)觞N樣建立可視化的視圖，它的一些詳細(xì)的情況是什麼，業(yè)務(wù)人員所關(guān)註的業(yè)務(wù)的指標(biāo)、當(dāng)前的狀態(tài)是什麼，IT運(yùn)維的主管領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的運(yùn)維指標(biāo)是什麼，以及詳細(xì)的運(yùn)維人員關(guān)註的運(yùn)維信息又是什麼，我們?cè)觞N樣去獲得，怎麼樣去處理，最終保證我們?nèi)?shí)現(xiàn)我們的服務(wù)管理的最終的目標(biāo)。所以大傢會(huì)看到，我們?cè)谡麄€(gè)體系管理的時(shí)候，大傢可以認(rèn)為，前面兩部分是談IT的數(shù)據(jù)，這邊的數(shù)據(jù)不僅僅是來(lái)自IT系統(tǒng)自身的數(shù)據(jù)，還會(huì)來(lái)自於業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。最下面是我們整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)的內(nèi)容，在基礎(chǔ)架構(gòu)的內(nèi)容來(lái)講，我們要通過(guò)一些基礎(chǔ)手段對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，包括依賴關(guān)系的采集、事件性能的采集、數(shù)據(jù)的采集，其他第三方的數(shù)據(jù)的采集?；段覀儸F(xiàn)在所談到的一個(gè)剛才講瞭基礎(chǔ)架構(gòu)自身的管理問(wèn)題，會(huì)聚的運(yùn)維平臺(tái)，我們最終是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)更高的目標(biāo)是怎麼樣進(jìn)行一個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。這個(gè)時(shí)候，我們要做集中的IT運(yùn)維管理，不再是網(wǎng)絡(luò)看網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)看系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運(yùn)維人員在整個(gè)體系當(dāng)中變成瞭二線，在一線來(lái)講，我們要看整個(gè)IT的狀態(tài)，以及對(duì)當(dāng)前的IT的運(yùn)維來(lái)進(jìn)行一個(gè)快速響應(yīng)。第一步我們所談到的是做一個(gè)會(huì)聚的運(yùn)維管理，在這個(gè)管理裡面，不管是網(wǎng)絡(luò)的、存儲(chǔ)的、主機(jī)的開(kāi)放平臺(tái)、系統(tǒng)、應(yīng)用、語(yǔ)音等等各個(gè)環(huán)境子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)際上是需要送到會(huì)聚的平臺(tái)，由會(huì)聚的平臺(tái)進(jìn)行處理，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)建立我們的服務(wù)模型來(lái)服務(wù)。剛才這部分，我們更多地去看怎麼樣做基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維，後面來(lái)講，我們偏重於怎麼樣把基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維跟我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行結(jié)合，最終為我們的業(yè)務(wù)來(lái)服務(wù)。最後是說(shuō)建立流程化的平臺(tái)保證運(yùn)維可以在一個(gè)企業(yè)所要求的一些制度的環(huán)境下面進(jìn)行非常良好地運(yùn)行。第二個(gè)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和分析規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展。我們?cè)倩貞浺幌聞偛耪劦浇鹱炙姆?wù)模型，剛才我們講瞭最基礎(chǔ)的一部分，也就是說(shuō)整個(gè)IT專業(yè)領(lǐng)域的管理，以及在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域管理上的運(yùn)維目標(biāo)。這是一些視圖的呈現(xiàn)，下面還有一個(gè)視圖。這部分的話，我們會(huì)去協(xié)同我們剛才談到的容量的分析，為我們規(guī)劃未來(lái)IT的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力提供基礎(chǔ)。這是一些例子，關(guān)於IT的資產(chǎn)的報(bào)表。然後大概會(huì)在什麼點(diǎn)的時(shí)候，如果當(dāng)我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)到什麼規(guī)模，我現(xiàn)在的IT基礎(chǔ)架構(gòu)要進(jìn)行擴(kuò)容和升級(jí)，這樣的話，我們做預(yù)先的計(jì)劃，避免當(dāng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，而使我們的IT系統(tǒng)造成對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的瓶頸。我們通過(guò)基線的分析，我們?cè)觞N樣去獲得優(yōu)化現(xiàn)在系統(tǒng)的容量，以及現(xiàn)在的系統(tǒng)容量是否能夠支持業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的需要。這個(gè)地方舉瞭兩個(gè)例子，一個(gè)是基於基線的性能分析，不是每一個(gè)單次、單點(diǎn)的分析，而是從我們整個(gè)的業(yè)務(wù)歷史表現(xiàn)看。這是第一個(gè)方面建立一個(gè)堅(jiān)固的事件基礎(chǔ)。不管是對(duì)於IT來(lái)講，怎麼判斷優(yōu)先級(jí)，以及業(yè)務(wù)來(lái)講，都要有可視化。建立堅(jiān)固事件的基礎(chǔ)還有一部分是我們不需要說(shuō)某個(gè)交換機(jī)的某個(gè)交換端口宕瞭，我們會(huì)進(jìn)行什麼影響，我們從事件分析、關(guān)聯(lián)機(jī)制也好，我們需要從最基礎(chǔ)的IT事件告訴我們。在建立事件基礎(chǔ)，事件量非常大，如果所有的事件都原始移過(guò)來(lái)都不行，這樣的話，許多進(jìn)行事件的自動(dòng)壓縮。我們?cè)觞N樣在這些事件當(dāng)中抽取出對(duì)我們業(yè)務(wù)真正有影響的事件，並對(duì)其進(jìn)行處理。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)類(lèi)似於一個(gè)省的規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，即使僅僅是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域一天的事件量，大概是在幾十萬(wàn)條左右。實(shí)際上這方面通常存在的問(wèn)題是我們隻是構(gòu)建這個(gè)技術(shù)平臺(tái)，我們並沒(méi)有去對(duì)如何讓這個(gè)技術(shù)平臺(tái)保證我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我們的IT運(yùn)維目標(biāo)這方面做相關(guān)的制度、流程化的支持，去使這個(gè)技術(shù)平臺(tái)如何最大限度地去發(fā)揮它的作用。從這個(gè)層次來(lái)講，包括我們跟國(guó)內(nèi)很多的用戶來(lái)做一些運(yùn)維方面的工作，在建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中有很深的體會(huì)，有可能你建瞭非常好的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、主機(jī)管理系統(tǒng)、存儲(chǔ)管理系統(tǒng)或者是其他基礎(chǔ)架構(gòu)的管理子系統(tǒng)。這些KPI它的運(yùn)行的績(jī)效是怎麼支撐業(yè)務(wù)的。參考業(yè)務(wù)影響關(guān)系定義鼓掌分類(lèi)或級(jí)別，以及我們要采取什麼措施盡量減輕或者是消除、預(yù)防這些能帶來(lái)的影響。第一個(gè)方面我們?nèi)ヌ峁┎t一個(gè)可視化地監(jiān)控，或者說(shuō)我們提供瞭可視化的視圖。其次從運(yùn)維的角度來(lái)講，我們有非常重要的目標(biāo)是在整個(gè)系統(tǒng)的生命周期的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，如何利用這樣科學(xué)的數(shù)據(jù)的分析，來(lái)支持整個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)地發(fā)展。一談到可用性，大傢會(huì)談到，我們?cè)觞N樣去實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可用性，我的可用性的能力是什麼。在這個(gè)地方，我們總結(jié)瞭兩個(gè)方面的運(yùn)維目標(biāo)?？赡茏鳛橐粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、員工來(lái)講，我們似乎是說(shuō)很難去把我們的網(wǎng)絡(luò)跟業(yè)務(wù)之間做一個(gè)非常好的很一致、完全的對(duì)應(yīng)。首先，我們從大傢非常熟悉的領(lǐng)域開(kāi)始，面向一個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的管理。我分瞭兩部分探討，一部分我們會(huì)側(cè)重於在講，根據(jù)我們現(xiàn)在運(yùn)維的環(huán)境，我們?cè)觞N樣在基礎(chǔ)架構(gòu)的層次做技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)的管理。下面這個(gè)