有關(guān)乘務員面試(參考版)
2025-06-22 03:10本頁面
【正文】 考生要有較好的與人溝通的能力和親和力。 你認為空乘應該具備哪些素質(zhì)？ 可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？ 禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補充） 要有敬業(yè)樂業(yè)的精神 牢固樹立自覺的紀律觀念 要有良好的形象 熟練掌握和運用專業(yè)的服務操作技能 講究各種服務禮節(jié) 掌握文明語言運用技巧 具有健康的體魄 作為空乘人員，首先一定要有為他人服務的熱情，并有志于從事民航事業(yè)。 參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” ？ 答案當然是肯定的 變形問題：你能和不好的人相處嗎？ 不太好預言。 不宜說太長的座右銘。 不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。 最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 ？ ？ ？ ？ 以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好 思路： 業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。fastcouldenvironmentacouldifconversation,theproblemIdon’tlimitedoflisteningdifficultieshave 如未取得6級證書 ？ ？”從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。如“我離職是因為這家公司倒閉。不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。 思路： ？讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。 認真，責任，有計劃 3:你認為一名空中乘務員最大的挑戰(zhàn)是什么? 思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點，應該從服務理念方面回答會更好，服務態(tài)度 服務技巧（突發(fā)事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難?！? 擴展問題B描述一下你自己。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗。 擴展問題A 請用三分鐘簡單介紹一下你自己。 條理要清晰，層次要分明。 表述方式上盡量口語化。 如何作一名合格的空姐－ 空姐面試技巧 如果遇到不講理的旅客怎么辦? A、乘務員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充） 思路： 這是面試的必考題目。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內(nèi)容。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。 （ 3 ）言者的表現(xiàn)。 （ 2 ）話題的選擇。 （ 1 ）言談的儀態(tài)。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的?！边@第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機，你的第一印象將永遠留在他的心里，所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的。作為一名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。1 ．有助于提高空姐的個人素
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