卓冠群倫笑傲閔行(參考版)
2025-06-15 19:05本頁面
【正文】 他就是我。 他常常走向無我的地方。 他總是靜靜地聽我講話。 盡管我看不見， 可他總在我身邊漫步。 確定企業(yè)每年的贏利目標(biāo)（純利潤）設(shè)計(jì)： 公式：收入 成本 =利潤 毛利 費(fèi)用 =稅前利潤 稅前利潤 所得稅 =稅后利潤（純利潤） 領(lǐng)導(dǎo)如何著手： 劃 團(tuán)隊(duì)管理六大秘訣： 銷售團(tuán)隊(duì)的工作是非常艱苦的，是世界上所有工作中最具有挑戰(zhàn)的，其過程之中往往會(huì)遭到客戶的拒絕、反對(duì)意見、無理的指責(zé)，甚至?xí)獾嚼淠膶?duì)待。 。 ，一視同仁，晉升渠道通暢。是有思想的人得天下的利器！ 任何障礙都是銷售的障礙！ 葵花寶典 “人們?yōu)槭裁促徺I” 永遠(yuǎn)大于 “我該如何銷售” “讓別人找著你來買” 永遠(yuǎn)大于 “你求著他買” “買你能解決問題” 永遠(yuǎn)大于 “買別人喜歡你” 通過評(píng)估與檢討，必須知道目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒有 分析未完成目標(biāo)的原因與障礙 怎樣改進(jìn)、是否處罰 員工做激勵(lì)的事： 工資 + 績效獎(jiǎng)勵(lì) （ 30％＋ 70％） —— 末尾淘汰制 —— 設(shè)立電網(wǎng) 了解客戶需求； 了解五個(gè)竟?fàn)帉?duì)手； （做對(duì)什么、做錯(cuò)什么？） 與競爭對(duì)手六項(xiàng)對(duì)比； 產(chǎn)品定位、客戶群定位，找出最容易打開、見效的市埸，業(yè)務(wù)人員定位； 尋找最佳切入時(shí)機(jī)、場地、運(yùn)作模式； 集中兵力、重點(diǎn)突破； 成功模式復(fù)制； ？ 一 .有效的方法大量行動(dòng)復(fù)制 二 .了解競爭對(duì)手、創(chuàng)新 三 .與客戶花時(shí)間感情聯(lián)絡(luò) 四 .做產(chǎn)品無關(guān)服務(wù)，增加附加值 五 .了解顧客的問題 ,做個(gè)性化服務(wù) 六 .培訓(xùn)，幫助客戶拓展市場解決問題 痛 苦 與 快 樂； 生 命 線 激 勵(lì)； 兩 杯 水 激 勵(lì)； 夢 想 激 勵(lì)； 目 標(biāo) 激 勵(lì) ； （明 確 化 視 覺 化 數(shù) 字 化） 公眾承諾； 達(dá)不成的壞處， 達(dá)成的好處激勵(lì)； 達(dá)成了給自己的獎(jiǎng)勵(lì)， 達(dá)不成給自已的懲罰； 職位激勵(lì)； 感覺同等水平同事挑戰(zhàn)； 1假如現(xiàn)狀持續(xù)下去，長遠(yuǎn)的影響，對(duì)人生的結(jié)果，個(gè)人的責(zé)任與義務(wù)； 1焦點(diǎn)放在你要的而不是你所恐懼的； 1馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)，到處貼 1行動(dòng)問句； 1價(jià)值觀 1為自已做 1生涯規(guī)劃 1區(qū)隔 1 20/80 3/97 2 1/1000 2 NO1 2未來面臨危機(jī) 2負(fù)激勵(lì) 服務(wù)的重要信念 １、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我的生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比； ２、假如你不好好的關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，你的競爭對(duì)手樂意代勞； ３、我今天的收獲是我過去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要増加今天的付出； （麥凱 66 ） 請(qǐng)將自己烙印在客戶心上 建立一份高效率的客戶資料卡： 1. 基本資料 ★ 生日 2. 教育情報(bào) ★ 學(xué)歷 ★ 獲獎(jiǎng) ★ 擅長 3. 家庭情報(bào) ★ 家人生日 ★ 特殊紀(jì)念日 ★ 子女教育 4. 人際情報(bào) ★ 交友情況 ★ 人際觀點(diǎn) 5. 事業(yè)情報(bào) ★ 就業(yè)經(jīng)歷 ★ 事業(yè)目標(biāo) ★ 現(xiàn)職態(tài)度 6. 生活情報(bào) ★ 健康狀況 ★ 餐飲喜好 ★ 休閑習(xí)慣 ★ 運(yùn)動(dòng)喜好 ★ 成就感 7. 內(nèi)涵情報(bào) ★ 個(gè)性分析 ★ 宗教信仰 ★ 個(gè)人禁忌 ★書與電影的喜好 2： 3： 3法則 定期服務(wù) 非定期服務(wù) 售后服務(wù) 選擇定期服務(wù) 生日 結(jié)婚紀(jì)念日 法定節(jié)日 公司大型活動(dòng)日 選擇非定期服務(wù) 新商品推出時(shí) 客戶不滿指責(zé)時(shí) 自己職級(jí)晉升時(shí) 競賽得獎(jiǎng)取得榮譽(yù)時(shí) 客戶需要幫助時(shí) 經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 /建立客戶服務(wù)檔案 及時(shí)提供行業(yè)資訊及答疑 /寄賀卡表達(dá)感恩之心 積極處理客戶的抱怨 /給予客戶高于他期望值的服務(wù) /舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng) 打開心扉，接受新知，人的素質(zhì) .有經(jīng)驗(yàn)的累積和知識(shí)的累積； 讓人看到： 笑容 ﹙ 把他當(dāng)成朋友 ﹚ 自信心 ﹙ 產(chǎn)生信賴 ﹚ 友善的眼神 ﹙ 目光充分地接觸 ﹚ 讓別人聽到： 禮貌的用語（經(jīng)常、隨時(shí)的用出來） 關(guān)心的用語 贊美的語言 讓別人感觸到 握手 主動(dòng)掌握節(jié)奏 柔和的肢體碰觸 銷售隊(duì)伍報(bào)酬： ： +傭金混合制 ： ，勞資平衡，雙方得益。 每天進(jìn)行評(píng)估 每人、每天、每件事 對(duì)照目標(biāo) 對(duì)照過程 對(duì)照結(jié)果 兩會(huì)制度 晨會(huì)＋夕會(huì) 每周目標(biāo)評(píng)估 每月目標(biāo)評(píng)估 5定原則 定時(shí)、定人、定點(diǎn)、定量、定責(zé) 被迫成功的系統(tǒng) 銷售的深度 只要你愿意，做銷售可有為你實(shí)現(xiàn)你所想要的：財(cái)富，快樂，愛情，事業(yè)，幸福。 專家 ：有專門的知識(shí)能力，自負(fù)，工作細(xì)致認(rèn)真。 完美者 ：追求盡善盡美，做事細(xì)致，一絲不茍。 推動(dòng)者 ：講故事
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