【正文】 當(dāng) 青島 陽光納米 科技有限公司 與經(jīng)銷商終止關(guān)系（協(xié)議到期不再續(xù)約、中止協(xié)議等），所有 電熱采暖器 系列 產(chǎn)品 宣傳品、廣告、招牌等應(yīng)該自然取消，經(jīng)銷商不得以各種理由保留或使用，否則將被視為侵權(quán)。 （經(jīng)銷商在參展前必須先征得 青島陽光納米科技有限公司 的書面同意） 3. 特別說明：所 有需要獲得廣告及促銷贊助的經(jīng)銷商均須事先提出書面申請， 符合 青島陽光 納米 科技有限 公司宣傳標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng) 公司 核準(zhǔn)簽章后方可執(zhí)行，否則費用由經(jīng)銷商自行承擔(dān)。 二 、 青島 陽光納米 科技有限 公司對經(jīng)銷商在經(jīng)營期 內(nèi) 的推廣支持包括： 1. 免費提供宣傳 樣本及 彩頁 、 產(chǎn)品畫冊等宣傳 材料 ，以及設(shè)計制作彩色噴繪，廣告燈箱等。 4. 服務(wù)距離要求：市區(qū)內(nèi) 100%上門服務(wù)，市區(qū)內(nèi) 12小時解決，周邊地區(qū)及郊區(qū) 24小時解決，其它地區(qū)電話預(yù)約，保證在預(yù)約的時間內(nèi)上門服務(wù)。 一個月左右進行回訪，主要對用戶進行品牌服務(wù)滿意度調(diào)查，就 用戶對產(chǎn)品的滿意度，對服務(wù)質(zhì)量的滿意度，對品牌評價進行回訪記錄（包括價格）。 產(chǎn)品售出后 48 小時內(nèi)， 必須由文員進行回訪，確認用戶能正常操作使用，不會使用的用戶必須通過電話指導(dǎo)解答或上門服務(wù)。 2. 24小時服務(wù)到位， 24小時受理投訴問題。 12. 服務(wù)完畢，請用戶檢驗確認并清理現(xiàn)場方可離開。 10. 在安裝完畢后必須對用戶進行產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)，直到用戶能正確使用為 止。 8. 在為用戶做工程方案設(shè)計時，必須征得用戶的同意，并要求用戶在設(shè)計方案上簽字。 6. 妥善保管工具，規(guī)范操作，避免損傷用戶物品。 4. 佩帶工作證，攜帶工具包和白手套，體現(xiàn)對高檔 產(chǎn)品的珍惜。 2. 與用戶交流，語言文明，熱情禮貌，大方得體。 四個一：一個工具包；一句問候；一張笑臉；一次解決問題。 四、 文員派單給工程部，由客服工程師帶著產(chǎn)品（比實際需要多準(zhǔn)備一些）在預(yù)約的時間內(nèi)上門到客戶家里。 二、 文員必須及時登記客戶的需求、名稱、電話、地址等，以及對相關(guān)產(chǎn)品的要求（如功能，價 格等）。 五、 在任何情況下?lián)Q貨，換貨前乙方必須填寫 《換貨審批單》 ， 列明換貨原因。 4. 由于人為疏忽、錯誤使用產(chǎn)品或意外損壞，如 覆蓋、 浸水、火災(zāi)及機械破壞等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。 2. 任何由 乙方 /終端用戶 或第三方對產(chǎn)品所進行的維護、更改、變更或有其它影響的嘗試。 3. 乙方銷售給終端用戶后出現(xiàn)的質(zhì)量問題：在乙方將產(chǎn)品銷售給終端用戶后，在產(chǎn)品生產(chǎn)日期之后六年內(nèi)， 若 出現(xiàn)產(chǎn)品通電后不發(fā)熱或在 220V電壓條件下產(chǎn)品中央溫度達不到 75℃，甲方負責(zé)免費換貨并承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的運費（限公路運輸）。 2. 因乙方原因引起的破損： 在乙方從貨運公司提取貨物后，如發(fā)生因搬運等原因?qū)е聝?nèi)外包裝破損（或進一步導(dǎo)致產(chǎn)品受損），責(zé)任由乙方承擔(dān)。 三、 出現(xiàn)以下問題時的處理方法 ： 1. 運輸 過程中引起的 破損：產(chǎn)品運輸過程中發(fā)生的 內(nèi)外包裝 破損現(xiàn)象時， 乙方 可拒絕收貨，并 于兩日內(nèi)以書面形式（附照片）通知甲方， 和甲方一起 追究貨運人的賠償責(zé)任。 超過生產(chǎn)日期六年之后的維護收取相應(yīng)的維護費用。經(jīng)銷商不得有任何異議。如拒不支付罰金， 青島 陽光納米 科技有限 公司有權(quán)暫停給其供貨，并在其廣告費報銷 中 ,或者季度、年度返利中扣除罰金?？己藘?nèi)容詳見《經(jīng)銷商年度評定表》。 2. 各級經(jīng)銷商當(dāng)年未能完成 累計 銷售目標(biāo) 80％以上的， 青島 陽光納米 科技有限 公司有權(quán)在該經(jīng)銷 區(qū)域選擇開發(fā)其他同級經(jīng)銷商。評定、考核資料將存入經(jīng)銷商檔案?？己酥饕獜囊韵?四 個方面考慮： 1. 經(jīng) 銷商全年銷售業(yè)績，完成銷售指標(biāo)情況； 2. 經(jīng)銷商對《經(jīng)銷商政策》遵守情況； 3. 經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量，用戶意見反饋情況； 4. 廣告及促銷手段。 7. 經(jīng)銷商與售后服務(wù)合二為一，銷售與服務(wù)同步掛鉤，以適應(yīng)快速變化的市場競爭。 5. 嚴格區(qū)域經(jīng)銷制，鼓勵區(qū)域經(jīng)銷商規(guī)模做大，增強經(jīng)銷商對 青島 陽光納米 科技有限公司 的忠誠度。 3. 建立穩(wěn)定的市場價格體系，維持市場的價格秩序，保障產(chǎn)銷雙方的合理利益。 青島陽光納米科技有限公司 機密文件 不可外傳 6 12 第十四條、本協(xié)議 有以下 附件 ，所有附件均為本協(xié)議不可分割的組成部分 ： 1. 附件一： 《 經(jīng)銷商政策制定導(dǎo)向 》 和 《 經(jīng)銷商考核評定制度 》 2. 附件 二 ：《 產(chǎn)品價格表》 和 《 產(chǎn)品 市場價格表 》 3. 附件 三 ：《產(chǎn)品保修 及換貨管理制度 》 4. 附件 四 ： 《 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 5. 附件 五 ：《經(jīng)銷商宣傳與推廣支持政策》 甲方 (蓋章 )： 青島陽光納米 科技 有限公司 地址： 青島市市南區(qū)香港中路 10 號頤和國際大廈 A 座 4006 室 電話： 053285039508 傳真： 053285039509 授權(quán)簽約人： 簽約日期： 乙方 (蓋章 )： 法定代表人： 地址： 電話： 傳真： 授權(quán)簽約人： 簽約日期： 青島陽光納米科技有限公司 機密文件 不可外傳 7 12 經(jīng)銷商 政策制定導(dǎo)向