【正文】 （√）23．戰(zhàn)略客戶是指經過市場調查、預測、聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競爭對手爭奪對象的客戶。（√）21．集團客戶是指黨、政、軍機關，保障國家人民生命財產安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎設施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。（√）19．評價服務質量標準中的移情性是指企業(yè)站在客戶的立場上關心客戶，使整個服務過程更富有人情味。（）17．可感知性是指服務的有形部分，如服務設施、服務人員的外貌等。（√）15．形象質量包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)形象兩個層次。（）13．統(tǒng)計表的要求是既要科學、實用，又要合理、美觀。（√）11．在調查實施過程中，發(fā)現(xiàn)原來的調查計劃的內容和方法不妥與不足之處，應當及時加以糾正與補充，并根據情況進行調整。（√）9．問卷調查法根據一定的調查研究目的，確定某一調查對象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調查方法。（）7．重點調查是在調查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調查，以此來推斷總體的調查目標。（）5．普查也稱全面調查，是對調查對象進行逐一的、無遺漏的全面調查。（√）3．電信市場營銷調查是運用科學的方法和手段，有計劃、有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對市場信息進行系統(tǒng)的搜集、整理和分析的活動。A、發(fā)展產品策略 B、競爭對抗策略 C、一體化增長策略 D、廣告實施策略四、判斷題1．市場營銷是指企業(yè)為實現(xiàn)預測、刺激、引導和滿足消費者需求，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標所進行的一系列的企業(yè)活動。A、 重要客戶B、高值客戶C、集團客戶D、戰(zhàn)略客戶19．市場營銷的任務是鑒定、（ABCD）和創(chuàng)新。A、可靠性B、反應性C、保證性D、移情性17．企業(yè)消除客戶質量風險的顧慮，可以考慮的因素有集中強調質量、（ABCD）和服務補救。A、統(tǒng)計整理B、統(tǒng)計分析C、匯總核實D、制作統(tǒng)計分析表15．服務質量的構成要素包括（ABCD）。A、調查的目的和要求B、調查提綱C、表格D、問卷13．分析與研究階段主要任務是對調查資料進行（ABC），以保證資料的系統(tǒng)齊全和真實可靠。A、網上調查B、郵寄調查C、電話調查D、留置調查11．屬于市場營銷調查的步驟有（ABC）。A、普查B、抽樣調查C、重點調查D、典型調查9．市場營銷調查方法通常有（ABCD）和問卷調查法。A、市場需求狀況調查B、客戶需求調查C、電信產品狀況調查D、電信市場競爭狀態(tài)調查7．客戶需求調查主要包括（ABCD）等方面。A、長期預測B、市場占有率預測C、技術發(fā)展預測D、客戶需求預測5．電信市場營銷預測的方法主要有銷售分析法、（ABCD）和大致法。A、城市市場B、農村市場C、發(fā)達地區(qū)市場D、貧困地區(qū)市場3．電信市場的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、50 B、40 C、30 D、20三、多項選擇題1．電信市場的構成主要有（ABC）。A、500元B、1000元C、2000元D、3000元6．按本局記賬客戶電信業(yè)務使用費從大到小的順序排列，一般省會城市不少于（A）名、地（市）局不少于50名，作為本局的大客戶。A、需求方面B、質量方面C、數(shù)量方面D、效益方面4．統(tǒng)計分析是對整理統(tǒng)計資料，進一步進行分析研究，通過統(tǒng)計指標來說明現(xiàn)象的本質和（B），并根據分析研究做出科學的結論。A、主要競爭對手B、全部競爭對手C、用戶群體D、用戶需求2．最常用的調查方法是（B）。20．電信服務質量的技術質量是指（服務過程）的產出，即客戶從服務過程中所得到的東西。18．電信市場營銷預測就是運用各種信息和有關電信產品銷售的資料，通過分析研究建立（數(shù)學模型），測算未來電信市場供求的變化及趨勢，從而為電信企業(yè)確定計劃目標制定經營決策提供科學依據。16．常用的統(tǒng)計分析指標有絕對數(shù)、相對數(shù)和（平均數(shù)）。14．評價服務質量標準中的反應性是指愿意（隨時）幫助客戶并提供快捷、有效的服務。12．服務質量中的形象質量是指電信企業(yè)在社會公眾心目中形成的（總體印象）。10．統(tǒng)計整理通常分為統(tǒng)計分組、統(tǒng)計匯總和（填制統(tǒng)計表）三個步驟。8．觀察調查法是指調查者在現(xiàn)場對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得（市場信息資料）的一種方法。6．抽樣調查是從調查對象的總體中（隨機抽?。┮徊糠謫挝贿M行調查，并由此推測總體的情況。4．市場預測按預測的結果可分為定性預測和（定量預測）。2．電信市場按開發(fā)層次可分為現(xiàn)實市場和（潛在市場）。（）45．用于公用電話的IC卡，叫做“IC電話卡”，它是用卡片控制通話和付費的公用電話業(yè)務。（）43．自動集團電話功能主要是為某一集團提供和配置一批信箱。（√）41．傳真郵箱用于接收、存儲和發(fā)送傳真信息，它的功能與話音郵箱類似，可以定時發(fā)送和通信郵遞傳真。（）39．語音信箱業(yè)務的定時郵送是指郵箱用戶通過電話機設定語音信息投送給聽話人的日期、時間和受話人的電話號碼，然后將語音錄入郵箱，到達指定時間，語音信息會自動呼叫受話人聽取信息。（√）37．會議電視業(yè)務是使處于兩地或多個不同地點的與會者既可聽到對方聲音，又可看到對方會議場景及會議中展示的實物、圖片、表格、文件等可視業(yè)務。（）35．相片傳真是將用戶交發(fā)的相片按原樣傳送到收報地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真業(yè)務。（）33．傳真通信業(yè)務是利用傳真設備，通過電信網路把文字和圖像按原樣傳送到另一地點，并以記錄形式進行復制的電信業(yè)務。（√）31．用戶應根據本網絡內主機數(shù)量的實際需要，提出IP地址的申請，并要按照國際管理的統(tǒng)一要求，填寫本網絡的設備情況等資料。（）29．甚小天線地球站通信業(yè)務是利用甚小天線地球站組網進行通信的電信服務。（√）27．數(shù)據通信數(shù)據檢索業(yè)務是用戶通過公用電信網進入國際、國內的計算機數(shù)據庫或其它裝置中，查找和選取所需要的文獻、數(shù)據、圖像的業(yè)務。（√）25．移動預付費業(yè)務是一種允許用戶根據自己的需要，預先支付移動話費而不必繳納通話費和月租費的業(yè)務。（√）23．移動電話中文秘書服務又稱短消息服務，是指人們通過市話或手機撥打秘書服務臺，或直接通過手機向另一個具備短消息服務功能的移動用戶發(fā)送中英文短語信息。（√）21．移動電話呼叫等待與保持是當用戶通話時，可以將第1個通話置于等待狀態(tài)并同時撥打或接聽第2個電話，且能實現(xiàn)在兩個通話之間進行切換。（）19．無繩電話業(yè)務是以無線信道代替電話繩線的無繩電話機，使用戶可在限定的范圍內實現(xiàn)移動通話的業(yè)務。（√）17．無線電尋呼系統(tǒng)是將自動電話交換網送來的被尋呼用戶的號碼和主叫用戶的消息，變換成一定碼型和格式的數(shù)字信號，經數(shù)據電路傳送到各基站，并由基站尋呼發(fā)送給被叫尋呼機的系統(tǒng)。（√）15．移動通信是指要求通信雙方都是在移動中進行信息交換的。（√）13．凡開放國際或港、澳電報業(yè)務的部門，均可受理發(fā)往臺灣各地（包括福建省金門、馬祖島）的電報業(yè)務。（√）11．公眾用戶電報是用戶利用裝設在本單位辦公室的用戶電報專用終端設備，與本地或國內外各地用戶之間直接通報的用戶電報業(yè)務。（√）9．鮮花禮儀電報就是用于禮儀性交往只有鮮花的電報。（√）7．辦理國際電話的業(yè)務是指用戶在電信部門的營業(yè)窗口掛發(fā)國際電話。（）5．交互式電話會議業(yè)務是不同地點的用戶之間，利用長途電話或農村電話電路，召開會議的一種通信方式。（√）3．代辦是指當?shù)仉娦胚\營商自己開辦的并提供公用電話服務的方式。A、業(yè)務控制點B、信令轉接點C、智能外設D、業(yè)務管理系統(tǒng)四、判斷題1．用戶交換機業(yè)務是指一個用戶裝設的，供內部通話，并通過中繼線與市話通信網連結與外界通話的電話業(yè)務。A、計算機互聯(lián)網B、電信傳輸網絡C、多媒體系統(tǒng)D、數(shù)據庫技術32．IP電話卡業(yè)務按業(yè)務的內容分有（AD）。A、分組交換B、電話撥號C、幀中繼D、專線方式30．中國公用計算機互聯(lián)網提供所有Internet業(yè)務，概括起來有（ABCD）。A、文件傳送B、電子信箱C、交談D、多人聊天28．公眾信息服務主要有（ABCD）。A、數(shù)據通信業(yè)務B、語音通信業(yè)務C、傳真通信業(yè)務D、廣播業(yè)務26．屬于Internet業(yè)務種類的有（ABCD）。A、通過電路交換公用數(shù)據網B、通過計算機互聯(lián)網C、通過分組交換公用數(shù)據網D、通過綜合業(yè)務數(shù)字網24．分組交換數(shù)據通信業(yè)務是將用戶傳輸信息分組，并以分組為單位通過節(jié)點交換機進行（ACD）的數(shù)據通信業(yè)務。A、收發(fā)傳真B、閱讀電子郵件C、訪問InternetD、登錄遠程服務器22．移動通信網在基本業(yè)務基礎上開發(fā)的補充業(yè)務，包括（ABCD）和呼叫限制等。A、無條件前轉B、遇忙前轉C、無應答前轉D、不可及前轉20．移動電話呼叫限制包括（ABCD）和限制漫游時除歸屬國外的國際呼出。A、人工無線尋呼系統(tǒng)B、專用無線尋呼系統(tǒng)C、自動無線尋呼系統(tǒng)D、公用無線尋呼系統(tǒng)18．移動電話呼叫前轉是指用戶可根據不同情況設置來電轉移到預先設定的（ABCD）。A、特急B、請柬D、慶賀C、吊唁16．移動通信業(yè)務按通信方式與服務對象劃分，主要有（ABCD）。A、天氣電報B、政務電報C、公電D、請柬14．屬于國內電報特別業(yè)務的有（ABCD）。A、受理B、傳遞C、處理D、投送12．國內公眾電報業(yè)務，根據不同的傳遞方式和業(yè)務性質可分為（ABCD）和用戶電報。A、文字B、圖像C、相片D、文件10．電報通信業(yè)務主要有（ABCD）、真跡傳真電報業(yè)務和國際電報業(yè)務。A、長途電話電路B、微波電路C、國內衛(wèi)星電路D、寬頻帶電路8．國際電話的種類包括（ACD）。A、國家級交互式會議電話B、省級交互式會議電話C、市級交互式會議電話D、縣級交互式會議電話6．交互式會議電視業(yè)務是利用電信網的（ACD），傳輸兩個或兩個以上地點的與會者之間連續(xù)活動圖像和聲音的一種通信業(yè)務。A、普通公用電話B、信息公用電話C、多媒體公用電話D、IP公用電話4．公用電話的卡付費方式包括（ABC）。A、集團電話B、普通電話C、公用電話D、電話查號2．屬于程控電話服務項目的有（ABCD）。A、數(shù)字數(shù)據網B、綜合數(shù)字網C、數(shù)據通信分組網D、公用數(shù)據網10．用戶利用自備或租用的傳真設備，通過（C）相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務。A、移動電話用戶終端B、固定電話用戶終端C、無線電話系統(tǒng)D、有線電話系統(tǒng)8．所謂數(shù)字數(shù)據業(yè)務，是在（B）的基礎上，利用數(shù)字電路開放的數(shù)據傳輸業(yè)務。A、移動電話網B、公用電話網C、公眾網路D、國內電報網絡6．移動電話業(yè)務是利用移動電話機通過基站和（D）進行相互通話的業(yè)務，它通過與公用電話網連接，可與國內外電話用戶進行通話。A、移動電話網B、公用電話網C、公眾網路D、國內電報網絡4．國內電報，是將發(fā)報人交發(fā)的電報，通過（D）傳遞到收報地點，投送給收報人的一種電報業(yè)務。A、A類用戶B、B類用戶C、C類用戶D、D類用戶2．國際長途直撥國外話務員受付業(yè)務是指用戶利用普通程控話機，用戶通過撥一特種號碼（A），直接撥通受話國電話公司話務員，并用受話國語言接通的電話業(yè)務。20．當用戶的當月移動話費超過話費限額時，移動電話客戶服務中心會通知用戶已發(fā)生高額話費并作（停機）處理。18．可視電話業(yè)務分為專戶可視電話業(yè)務和（公眾可視電話）業(yè)務。16．圖文電視是將計算機數(shù)據庫中存儲的文件和圖像，以（頁面）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務。14．國際計算機互聯(lián)網業(yè)務是指利用國際計算機互聯(lián)網絡實現(xiàn)信息資源（共享）的一種電信業(yè)務。12．短信息業(yè)務可以分為點對點短消息業(yè)務和（廣播）短消息業(yè)務。10．無線尋呼業(yè)務是傳遞簡單信息的一種（單向通信）業(yè)務，有公用和專用兩種系統(tǒng)。8．真跡傳真電報按照業(yè)務使用范圍和對象分為（公眾真跡傳真）和用戶傳真兩種。6．被叫集中付費業(yè)務是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話用戶，（發(fā)話人）且無需支付話費的一種國際電話業(yè)務。4．按照租用期限，電話電路出租業(yè)務分為臨時租用和（長期租用）兩種。2．200電話卡業(yè)務是指用戶利用任意一部雙音頻話機，通過撥叫特服號碼“200”，以（密碼記賬）方式使用的國際、國內電話業(yè)務。（√）35．通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)的操作密碼不分等級，操作人員可以此密碼進行所有操作。（√）33．不間斷供電電源系統(tǒng)是提供不間斷、不受外部干擾的交流電的供電系統(tǒng)。（√）31．直流接地與交換流接地都有工作接地和保護接地之分。（√）29．通信電源交流系統(tǒng)包括高壓供電系統(tǒng)與穩(wěn)壓供電系統(tǒng)。（）27．變壓器必須用于變化的磁場電路中。（√）25．電子商務的核心技術是：對稱加密及公共密鑰加密技術、IP技術和數(shù)據指紋技術等。（√）23．電子商務網絡系統(tǒng)的真正商業(yè)價值在于它能夠協(xié)調新技術的開發(fā)運用和原有技術設備改造利用。（√）21．互聯(lián)網的FTP是一種基于超級文本方式的信息查詢工具。（√）19．智能網是一種集最新通信技術與最新計算機技術為一體的高科技產品，實現(xiàn)智能網時運用了各種相關領域的新技術。（√）17．電子信箱是個人之間用電子方法轉移和存儲信息，進行非實時方式的通信。（√）15．圖像通信是用光信號傳輸靜止圖像（文字、圖表和相片等）和活動圖像的通信。（）13．接入網分層模型中接入承載處理功能層、電路層和通道層構成了傳送層。（√）11．用戶環(huán)路的任務是在網絡節(jié)點之間高速、可靠地傳送信號。（√）