【正文】 如廣東省考。從而更加激勵(lì)我們在前進(jìn)的道路上更進(jìn)一步，更好地服務(wù)客戶，更好地服務(wù)社會(huì)。如果用戶不滿意，則進(jìn)一步尋找更好的解決途徑，直到用戶滿意。3）處理故障這是整個(gè)客戶故障服務(wù)的核心，我公司采用各種方式來保證這個(gè)階段的順利實(shí)施，在技術(shù)支持工程師處理完客戶故障之后，必須給客戶服務(wù)中心提交客戶故障處理文檔，否則客戶服務(wù)中心將按照規(guī)定以超時(shí)處理。 第 39 頁 共 98 頁 2）分派客戶故障服務(wù)處理任務(wù)客戶服務(wù)中心將根據(jù)客戶故障的不同等級，將客戶故障處理任務(wù)分派給技術(shù)支持人員，并根據(jù)對客戶故障服務(wù)請求的響應(yīng)時(shí)限上報(bào)給不同的主管人員。9．故障處理流程售后技術(shù)支持和服務(wù)與其他所有服務(wù)過程一樣，是以客戶服務(wù)中心為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程使整個(gè)過程處于受控狀態(tài)。在工程施工完畢，驗(yàn)收合格后，我公司將同建國單位建立定期的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)本公司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每 6 個(gè)月一次的檢修。對于軟件的升級，硬件系統(tǒng)的升級也采取成本式服務(wù)。本公司將根據(jù)建國單位的運(yùn)行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容，為建國單位量身定做一套切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)表，對建國單位的使用和管理人員進(jìn)行保養(yǎng)指導(dǎo)，并將建國單位反饋的維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運(yùn)行。我公司將會(huì)利用本公司在系統(tǒng)施工報(bào)建、報(bào)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及資源，協(xié)助建國單位完成由相關(guān)部門如安防辦、建委等負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的報(bào)建、報(bào)驗(yàn)。我們承諾對各系統(tǒng)所涉及的軟件升級實(shí)行終身維護(hù)。質(zhì)保期內(nèi)，一個(gè)工作日無法修復(fù)的設(shè)備，我方承諾在下一個(gè)工作日內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格性能的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)保修期過后不得拒絕建國單位的提供有償服務(wù)的要求，具體費(fèi)用等條件在施工合同中明確。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 我們承諾保修期內(nèi)定期（每 6 個(gè)月）對各系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。此類問題可由我公司所培訓(xùn)的甲方管理人員及具體使用人員獨(dú)立完成故障排除，或在我方技術(shù)人員電話等方式的指導(dǎo)下完成；2）嚴(yán)重問題：指影響系統(tǒng)運(yùn)營的嚴(yán)重故障。（6） 如我公司承接貴單位工程，我公司承諾對用戶提供長期的技術(shù)咨詢和系統(tǒng)支持，公司將提供 24 小時(shí)熱線電話服務(wù)，輔以傳真、EMAIL 等多種聯(lián)系方式，能在最短的時(shí)間內(nèi)解決用戶提出的問題和系統(tǒng)維護(hù)。 第 37 頁 共 98 頁 工程竣工后，我公司將組織甲方管理人員及具體使用人員進(jìn)行為期二到三天的集中培訓(xùn)（直到受培人員學(xué)會(huì)并能應(yīng)用為止） ，主要介紹各系統(tǒng)的性能、培訓(xùn)各系統(tǒng)的操作、各系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用中應(yīng)注意的問題、出現(xiàn)簡單問題的處理和排除方法等。（4） 工程售后具有完善的服務(wù)體系，設(shè)備及產(chǎn)品的使用年限以產(chǎn)品使用說明書為準(zhǔn)，所有產(chǎn)品一年內(nèi)包換（除甲方人為造成的因素以及自然災(zāi)害等不可避免的因素除外） ，軟件五年免費(fèi)升級；系統(tǒng)終身維護(hù)，只收取材料成本。（2） 此項(xiàng)目將嚴(yán)格按照雙方簽訂的合同中的各條款執(zhí)行。、售后服務(wù)承諾公司本著積極、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信的態(tài)度參與“建國單位數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)，公司做出如下承諾：（1） 公司將依據(jù)甲方認(rèn)可的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，方案本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、先進(jìn)的高科技手段以及經(jīng)濟(jì)實(shí)用的投資理念進(jìn)行系統(tǒng)配置。系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間，親臨查看系統(tǒng)。技術(shù)培訓(xùn)與交流，做到不保留技術(shù)嚴(yán)格遵守公司章程，不能勉為其難。幫助客戶提供最理想的改進(jìn)措施。站在客戶的立場上，出具最佳技術(shù)設(shè)備施工方案。隨時(shí)解釋客戶的疑問。3．系統(tǒng)服務(wù)包括為貴方提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品清單及數(shù)量由貴方認(rèn)可并確認(rèn)）及售后安裝及培訓(xùn)，系統(tǒng)測試及聯(lián)調(diào)系統(tǒng)保證。在人員方面，建設(shè)單位要選拔具有高中以上文化程度，并有一定的電子、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)的年青人為培養(yǎng)對象。（10） 、培訓(xùn)人員素質(zhì)工程效果的發(fā)揮與工程運(yùn)行的管理體質(zhì)息息相關(guān)，沒有適應(yīng)現(xiàn)代化工程的管理體制和高技術(shù)素質(zhì)的管理人才，安全技術(shù)防范的效果不僅得不到充分發(fā)揮，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。（5） 、培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括：A、系統(tǒng)原理圖B、設(shè)備操作手冊C、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)手冊D、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料（6） 、培訓(xùn)地點(diǎn)我方將在指定地點(diǎn)對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（2） 、 培訓(xùn)課程1）培訓(xùn)課程包括理論課/ 實(shí)踐課2）我方制定具體培訓(xùn)課程表如下：序號 子系統(tǒng) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（天）1 安全監(jiān)控系統(tǒng)1 系統(tǒng)的基本工作原理2 系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3 系統(tǒng)的操作和管理4 系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5 設(shè)備實(shí)物6 系統(tǒng)圖紙的查閱7 系統(tǒng)的故障診斷（20 人左右）3 天（3） 、培訓(xùn)開始時(shí)間/ 結(jié)束時(shí)間我方將在完工測試之前對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場完成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場服務(wù)人員。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，能夠處理一般維護(hù)人員不能處理的技術(shù)問題。運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。將對使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。 第 33 頁 共 98 頁 (4)、我方負(fù)責(zé)安排專業(yè)工程師在項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場對建國單位的維修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)等，使維修人員能正確拆除、安裝系統(tǒng)設(shè)備。我方將至少提前 30 天通知建國單位授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我方準(zhǔn)備。培訓(xùn)教員的簡歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交建國單位，建國單位認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。(2)、我方派出的培訓(xùn)教員，對所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理 安裝工藝的指導(dǎo)與管理 調(diào)試作業(yè)與管理、工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我公司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定： 施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督 配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督 配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督 調(diào)試的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析 系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法 第 32 頁 共 98 頁 系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求 系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求、安全生產(chǎn)管理 安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查： 進(jìn)入工地的人員安全 倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管 安裝設(shè)備的成品保護(hù)第三章 人員培訓(xùn)、人員培訓(xùn)為保證各系統(tǒng)的安全正確使用，我公司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人員對建國單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使技防人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：、現(xiàn)場培訓(xùn)(1)、我方對建國單位的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行，我公司在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照招標(biāo)文件的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)，主要包括以下幾點(diǎn)： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔 系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙 系統(tǒng)施工圖紙、施工管理在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作： 工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格） 設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理） 施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行） 施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)） 施工的安全管理 施工的組織管理 工程的文檔管理 開始獲取設(shè)計(jì)方案施工前準(zhǔn)備與方案部溝通現(xiàn)場勘察確定施工成員確定施工生活所需編制設(shè)備采購單施工階段配合土建，預(yù)埋架設(shè)管道和電纜布放水平線纜布設(shè)主干和分支橋架管道甲方系統(tǒng)管理和操作人員培訓(xùn)系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)交付使用竣工階段熟悉施工圖紙了解施工線路布放編制施工計(jì)劃布放主干線纜線纜整體測試現(xiàn)場點(diǎn)位安裝設(shè)備安裝調(diào)試系統(tǒng)整體測試系統(tǒng)試運(yùn)行竣工資料準(zhǔn)備 第 31 頁 共 98 頁 、工程的技術(shù)管理 工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心，主要包括以下幾點(diǎn)：1. 工程合同、商品定單等文件的管理2. 設(shè)備供應(yīng)商的制度3. 商品貨期的制定與控制、設(shè)計(jì)管理工程深化設(shè)計(jì)的好與壞，是取得優(yōu)良工程的前提。、我公司工程管理的主要內(nèi)容如下：、項(xiàng)目管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。 第 29 頁 共 98 頁 D、檢查系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)是否符合 GB／50348 —2022 標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定；E、檢查攝像機(jī)與鏡頭的配合、控制和功能部件( 如云臺(tái)、變焦、光圈及防護(hù)罩等 )的技術(shù)狀態(tài)是否合理、正常，是否有明顯逆光現(xiàn)象；F、檢查主機(jī)操作是否正常，并按正式設(shè)計(jì)方案達(dá)到相關(guān)功能要求；G、檢查記錄圖像的回放質(zhì)量是否達(dá)到可用圖像的要求；H、檢查圖像顯示畫面上是否疊加標(biāo)明攝像機(jī)位置、時(shí)間、日期等字符，檢查攝像機(jī)安裝位置的監(jiān)控區(qū)域所有顯示是否穩(wěn)定正常；I、檢查系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口以及該系統(tǒng)對電視監(jiān)控系統(tǒng)的集中管理和控制能力。攝像機(jī)云臺(tái)和鏡頭的遙控功能要能調(diào)整到應(yīng)有的范圍。2） 調(diào)試（1）網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試A、系統(tǒng)攝像機(jī)監(jiān)控的范圍要達(dá)到公共安全防范的需要和設(shè)計(jì)要求，調(diào)整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等級等達(dá)到系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應(yīng)會(huì)同有關(guān)單位協(xié)商解決，并有文字記錄。（5）設(shè)備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。（2）系統(tǒng)調(diào)試前，應(yīng)具備設(shè)備平面布置圖、接線圖、安裝圖、系統(tǒng)圖以及其他必要的技術(shù)文件。調(diào)試期間將接受項(xiàng)目相關(guān)部門的指令要求和相關(guān)建議，并將完整的調(diào)試記錄移交給項(xiàng)目相關(guān)部門，有利于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控今后的日常維護(hù)，徹底消除項(xiàng)目相關(guān)部門的后顧之憂。通過系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題，修正程序，并及時(shí)與項(xiàng)目相關(guān)部門討論問題，提出建議和修改方案。通過上位機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，觀察其各種動(dòng)態(tài)畫面和報(bào)警是否正確，報(bào)表打印功能是否正常，各工藝參數(shù)、設(shè)備狀況等數(shù)據(jù)是否正確顯示，控制命令、修改參數(shù)命令及各種工況的報(bào)警和聯(lián)鎖保護(hù)是否正常，能否按實(shí)際要求打印各種管理報(bào)表。應(yīng)對各類電氣操作柜的原理及柜內(nèi)接線有相當(dāng)程度的熟悉和了解，掌握電氣控制（就地）與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控控制器控制（程控）之間的聯(lián)系和區(qū)別，確保所有控制模式均能順利實(shí)現(xiàn)。對 I/O 模板、通訊模板及CPU 模板等插拔時(shí)，一般須在斷電下進(jìn)行，建議不要帶電插拔。根據(jù)現(xiàn)場反饋信號，及時(shí)檢查現(xiàn)場儀表的運(yùn)行狀況，調(diào)整控制參數(shù)。系統(tǒng)聯(lián)調(diào)是整個(gè)工程中最關(guān)鍵、最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，聯(lián)調(diào)成功是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控投入正常運(yùn)行的重要標(biāo)志。調(diào)試時(shí)要充分應(yīng)用中斷控制技術(shù)，當(dāng)對某一設(shè)備發(fā)出控制指令時(shí)，及時(shí)檢測其反饋信號，如等待數(shù)秒鐘后仍收不到反饋信息，則立即發(fā)出報(bào)警信號，且使控制指令復(fù)位，保護(hù)設(shè)備，確保過程按預(yù)定方式正常運(yùn)行。并仔細(xì)檢查安裝接線是否正確，電源是否符合要求。調(diào)試中，我們將發(fā)揮專業(yè)英語、自控理論、儀表技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控技術(shù)及工程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，派出優(yōu)秀的工程技術(shù)人員，參入系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試前，將會(huì)同或組織其他有關(guān)供貨單位專業(yè)技術(shù)人員共同制定詳細(xì)的聯(lián)調(diào)大綱，并報(bào)項(xiàng)目相關(guān)部門及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。由于儀表、計(jì)算機(jī)屬于精密貴重的設(shè)備，再者施工現(xiàn)場惡劣，因此應(yīng)該注重儀表設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全，選擇恰當(dāng)?shù)陌惭b時(shí)間在儀表設(shè)備整體安裝前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作。儀表的安裝應(yīng)在設(shè)備安裝基本就序后進(jìn)行。嚴(yán)格按照施工圖、產(chǎn)品說明書及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好修理更換或索賠工作。、系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試計(jì)劃設(shè)備及設(shè)備各構(gòu)件間應(yīng)連接緊密、牢固，安裝用的緊固件應(yīng)有防銹層；設(shè)備在安裝前應(yīng)作檢查，并應(yīng)符合下列規(guī)定：設(shè)備外形完整，內(nèi)外表面漆層完好；設(shè)備外形尺寸、設(shè)備內(nèi)主板及接線端口的型號及規(guī)格符合設(shè)計(jì)規(guī)定；應(yīng)垂直、平正、牢固；對主要受控設(shè)備的控制、運(yùn)行、報(bào)警狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，以有利于系統(tǒng)的運(yùn)行管理。、線管、線槽、線纜施工組織有關(guān)人員熟悉有關(guān)層面的施工圖紙，以便人力安排和解決有關(guān)施工技術(shù)。工程技術(shù)人員勘察現(xiàn)場，配合有關(guān)施工單位，落實(shí)施工情況，密切跟蹤工程進(jìn)度和有關(guān)設(shè)備、儀表參數(shù)測試記錄，與項(xiàng)目相關(guān)部門商定施工用水、用電及現(xiàn)場加工場地，辦理 第 26 頁 共 98 頁 進(jìn)場前相關(guān)手續(xù)。安裝輔材根據(jù)施工現(xiàn)場的情況，可適當(dāng)?shù)亟豁?xiàng)目經(jīng)理部當(dāng)?shù)夭少彶⒊袚?dān)質(zhì)量責(zé)任。制訂工程實(shí)施計(jì)劃，編寫材料計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、非標(biāo)半成品加工計(jì)劃、輔料計(jì)劃、軟件編制計(jì)劃、系統(tǒng)調(diào)試計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控安裝調(diào)試是一門專業(yè)性很強(qiáng)的綜合性技術(shù)工作，不僅需要挑選優(yōu)秀的項(xiàng)目工程師加入項(xiàng)目經(jīng)理部，消化施工圖紙、進(jìn)口設(shè)備技術(shù)資料，充分了解掌握設(shè)計(jì)意圖和全部技術(shù)要求，參加技術(shù)交底會(huì)，及時(shí)向建設(shè)單位提出疑問和建議，而且還要組織本工程項(xiàng)目實(shí)施專題技術(shù)會(huì)審，由本公司設(shè)計(jì)開發(fā)部、質(zhì)檢中心、工程技術(shù)部、項(xiàng)目管理部、生產(chǎn)部等有關(guān)專業(yè)人員參加，共同在