酒店前廳員工培訓(xùn)計劃工作總結(jié)與工作計劃(參考版)
2025-06-04 00:32本頁面
【正文】 ⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；共2頁,當前第1頁12[分頁標記]⑨、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)；繼續(xù)跟進好總機特色服務(wù)的標準，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。 ⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。④、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務(wù)水平。三、培訓(xùn)計劃前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐考核等等。對前臺員工進行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。 ⑥、我酒店所處的地理位置存
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