移動公司市場經(jīng)營部工作總結(jié)及計劃(參考版)
2025-06-03 22:40本頁面
【正文】 。20年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重。1通過大型廣告牌、鄉(xiāng)鎮(zhèn)路牌、彩虹橋廣告、車體廣告、城區(qū)大型廣告、進村海報、墻體廣告、車載喇叭、散發(fā)宣傳單頁、制作宣傳光盤等不同方式進行全方位業(yè)務(wù)宣傳，并通過懸掛橫幅、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集日路演、入戶營銷、在節(jié)假日和廟會其間撐帳蓬、拱門、專營店門前音響播放等方式進行了大力宣傳，從而打壓競爭對手競爭勢頭。1加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1加強自營廳和專營店營業(yè)現(xiàn)場管理。做好VIP服務(wù)。提高積分兌換知曉率及兌換率。有效提升客戶滿意度：將第三方暗訪成績、遠程培訓(xùn)考試的及格率、短信互動參與率、滿意率、投訴處理返單及時率和滿意率、VIP客戶服務(wù)、積分兌換分別與相關(guān)人員績效掛鉤，提升客戶滿意度。針對未訂購套餐包但產(chǎn)生流量收入用戶開展點對點外呼工作，進一步優(yōu)化目標客戶提取，找準目標客戶，提高外呼訂購率。 WLAN活躍度底、活躍時間較短、非用戶本人活躍等影響業(yè)務(wù)健康度的問題，關(guān)注流量業(yè)務(wù)發(fā)展。重點關(guān)注WLAN建設(shè)、發(fā)展及業(yè)務(wù)健康度。積極拓展有線寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)和發(fā)展。持續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，充分利用終端銷售，強化流量經(jīng)營，提升創(chuàng)收能力。高度重視每季度的業(yè)務(wù)競賽。（二）20年工作計劃鑒于此，在下半年主要加強以下幾個方面的工作加強對營業(yè)廳的工作指導(dǎo)，深入下沉一線共同分析每月KPI指標，探索并及時分享工作經(jīng)驗，啟動廳店日工作目標卡和片區(qū)周工作目標卡填制，關(guān)注、盯防各項KPI指標，實現(xiàn)員工及指標業(yè)績的全面提升，保障公司運營指標圓滿完成。村級渠道以及各企事業(yè)單位內(nèi)部代理渠道建設(shè)力度還不夠。部分短板指標完成較差，截至10月底，%，有效捆綁3098戶，%，%，有線寬帶及WLAN業(yè)務(wù)發(fā)展也極不理想，截止10月底完成有線寬帶213戶，%。定期宣傳VIP客戶專享服務(wù)，通過VIP客戶經(jīng)理VIP客戶生日禮儀回饋、日常專業(yè)、熱情、周到、禮貌地服務(wù)，進一步鞏固、維系高價值客戶，提高VIP客戶尊貴身份以及感知，提升客戶忠誠度和滿意度，公司VIP客戶服務(wù)110月我公司都排名在全市前三位；營業(yè)廳現(xiàn)場管理常態(tài)化開展全渠道營業(yè)廳店環(huán)境衛(wèi)生、宣傳物料、上墻資料、業(yè)務(wù)用品數(shù)量、廳內(nèi)設(shè)施、營業(yè)人員著裝、工號牌、業(yè)務(wù)知曉度、解釋口徑等內(nèi)容是否符合規(guī)范，督促落實彈性排班，規(guī)范現(xiàn)場管理進行不定期檢查，將檢查結(jié)
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