【正文】 所有相關(guān)的技術(shù)資料和操作手冊將及時提供給用戶下屬有關(guān)機(jī)構(gòu)的管理人員，以便他們及時掌握和了解這些技術(shù)。我將向用戶提供有效的工程實(shí)施質(zhì)量控制程序，確保用戶的項目的工程質(zhì)量和品質(zhì)。6. 項目管理技術(shù)服務(wù)項目管理的工作目標(biāo)我們充分認(rèn)識到一個網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施成功的標(biāo)志是：按時、保質(zhì)地完成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，而有效的項目管理是整個項目實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。 我公司配合XXXX公司、XXXX 公司對故障率、平均維修時間、備件尺寸、環(huán)境限制及零件使用期等進(jìn)行了極為科學(xué)地分析,以便為用戶確定系統(tǒng)所需的零備件。全天熱線技術(shù)支持體系使我的用戶可以以他們方便的方式得到我的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源和技術(shù)服務(wù)。不能解決時，我將在不超過2個工作日內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)對由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件損壞，如在保修期內(nèi)或與我兼有相關(guān)的技術(shù)服務(wù)合同的，我應(yīng)提供現(xiàn)場服務(wù)，維修更換此硬件。設(shè)備的安裝服務(wù)對于用戶購買的硬件和軟件 我 應(yīng)該在設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場之后， 我 的技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試。5. 售后技術(shù)服務(wù)我具有自的售后服務(wù)隊伍，這支隊伍包括網(wǎng)絡(luò)工程師、服務(wù)器系統(tǒng)工程師、應(yīng)用工程師，他們?yōu)槲宜峁┑脑O(shè)備提供全方面的售后服務(wù)。 4. 技術(shù)培訓(xùn)我可以為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以由網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器系統(tǒng)等各方面。同時還為用戶提供新建系統(tǒng)與用戶原有系統(tǒng)的整合方案，保護(hù)用戶已有的投資，使用戶能夠快速建設(shè)自己的系統(tǒng)。3. 售前技術(shù)服務(wù)我的售前技術(shù)服務(wù)人員是在用戶已經(jīng)確定自己的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用結(jié)構(gòu)，甚至已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)這種業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用系統(tǒng)，需要構(gòu)建或改造企業(yè)信息系統(tǒng)的支撐平臺的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢和方案設(shè)計。企業(yè)計算環(huán)境是一個龐雜的技術(shù)體系，基于結(jié)構(gòu)設(shè)計的咨詢和規(guī)劃針對的是市場而不是產(chǎn)品，目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)對市場的應(yīng)變能力以及企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理水平。我的技術(shù)服務(wù)器主要體現(xiàn)在我的售前技術(shù)方案服務(wù)、系統(tǒng)集成方案的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、我的售后技術(shù)服務(wù)以及項目管理技術(shù)服務(wù)2. 我公司專業(yè)技術(shù)服務(wù)我公司有一批專門從事專業(yè)服務(wù)(Professional Service)技術(shù)人員，不間斷地跟蹤、研究并掌握業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，了解企業(yè)計算市場的業(yè)務(wù)模式和解決方案，其目標(biāo)是Architecture based Selling。 我公司的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)已有近10年的歷史，它致力于為中國廣大的用戶服務(wù)，為了使用戶的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，充分發(fā)揮整個系統(tǒng)的效率，我公司建立了一套完整、有效的技術(shù)服務(wù)程序化方法, 而且采取了一系列措施，以便在系統(tǒng)萬一出現(xiàn)故障的情況下，能夠作出快速響應(yīng)，以最短的時間，排除故障，為用戶減少停機(jī)時間，提高生產(chǎn)效率，降低運(yùn)行費(fèi)用。它向用戶提供的不僅是計算機(jī)相關(guān)的產(chǎn)品，而是一整套包括服務(wù)在內(nèi)的，使用戶能夠充分發(fā)揮其計算機(jī)系統(tǒng)功能的一攬子解決方案，以公司的經(jīng)驗(yàn)和對各種應(yīng)用知識的廣泛了解，來滿足用戶的各種需求。IDC可以利用XXXX的多業(yè)務(wù)平臺優(yōu)勢滿足其需求，目前XXXX支持的業(yè)務(wù)超過50種，如撥號和寬帶接入、高速商業(yè)Internet接入和數(shù)據(jù)訪問、VPN、Web hosting、無線互聯(lián)網(wǎng)、IP電話和傳真、EMAIL和Unfnified messaging、內(nèi)容服務(wù)、新的IP服務(wù)XXXX的開放的設(shè)計和良好的API使其很容易與第三方服務(wù)提供（Provisioning）系統(tǒng)集成。無需人工參與XXXX提供用戶的自開戶服務(wù)及自助服務(wù)的功能，利用該功能IDC能增加用戶滿意度，增加收入。XXXX不僅可以跟蹤用戶的事件，同時可以建立全面的，詳細(xì)的用戶活動數(shù)據(jù)庫，以便今后的查詢。實(shí)時的事件跟蹤XXXX對于不同的應(yīng)用提供全面的跟蹤和使用計費(fèi)，同時 XXXX對所需要跟蹤的事件類型不加限制。例如，可以根據(jù)用戶創(chuàng)建時收集的信息，對費(fèi)率進(jìn)行修改提供給該用戶。XXXX支持任意方式的業(yè)務(wù)模式，并提供給IDC靈活的定價模式滿足不同用戶的需求。靈活的服務(wù)組合 隨著托管業(yè)務(wù)的發(fā)展，IDC面臨提供復(fù)雜的服務(wù)組合的需求。通過品牌服務(wù)，XXXX可以保證最終用戶直接面對最終服務(wù)提供運(yùn)營商，這樣一來IDC可以從VISP獲得收入，而最終服務(wù)提供商只需提高客戶滿意度，而無須花費(fèi)過多的資源投資。品牌服務(wù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)品牌服務(wù)是為IDC運(yùn)營商所提供的服務(wù)，通過品牌服務(wù)可以對其分銷伙伴或最終服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。IDC計費(fèi)的核心之一是多廠商之間的分帳，XXXX可以實(shí)時跟蹤和計算面向應(yīng)用交易量和重復(fù)發(fā)生的費(fèi)用，例如多廠商之間的分帳和結(jié)算。信息開放流動的唯一方式是提供開放的平臺及開放的API，以保證IDC（ASP/AIP）的計費(fèi)信息可以實(shí)時傳送給其他的廠商系統(tǒng)，反之也可。 Internet Value Chain 對IP業(yè)務(wù)信息平臺提出了新的需求，即多廠商軟件之間的互操作性。同時XXXX支持多種收費(fèi)方式，包括信用卡，銀行托收，支票等等。XXXX允許IDC以用戶為基礎(chǔ)提供靈活的費(fèi)率方案，IDC可以提供一個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用組合，并捆綁不同的費(fèi)率方案。同樣總公司的帳單可以包含各個部門的欄目和總帳。例如XXXX可以根據(jù)公司中多層次組織結(jié)構(gòu)，跟蹤不同層次帳戶的使用。系統(tǒng)高性能，支持大容量，目前測試結(jié)果為5千萬用戶支持IDC的Intenet價值鏈，支持多廠商之間的復(fù)雜業(yè)務(wù)關(guān)系，支持廠商之間的分帳和結(jié)算提供無限制的費(fèi)率方案，以靈活的應(yīng)用服務(wù)組合迅速占領(lǐng)市場XXXX將給IDC帶來以下優(yōu)勢：Infanet提供靈活的費(fèi)率工具，GUI界面，費(fèi)率設(shè)置無需編程使用XXXX可以使IDC的計費(fèi)系統(tǒng)做到：實(shí)時的IDC計費(fèi)平臺XXXX可以保證IDC快速提供應(yīng)用托管服務(wù)，以增加利潤和用戶滿意度。XXXX具有高性能，支持大容量，目前測試結(jié)果支持5千萬用戶XXXX是一個支持多業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，在同樣平臺上支持Dialup，DSL，CABLE，ASP，IDC，ICP等各種業(yè)務(wù)，目前XXXX支持的業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到50多種XXXX 是一個綜合性實(shí)時的系統(tǒng)XXXX是XXXX公司提供的基于IP的用戶管理和計費(fèi)系統(tǒng)，該產(chǎn)品采用先進(jìn)的多層CLEINT/SERVER 的結(jié)構(gòu)設(shè)計，是為滿足下一代電信服務(wù)需要的電信級用戶管理和計費(fèi)系統(tǒng)。為了保證計費(fèi)系統(tǒng)的可靠性，我們采用兩臺XXXX E4500作為計費(fèi)系統(tǒng)，而把兩臺服務(wù)器以Cluster 雙機(jī)熱備份的方式來運(yùn)行。具有完全的使用者自定義功能，可定制滿足任何需要實(shí)時的解決方案完全的用戶管理和收費(fèi)能力，適于對用戶進(jìn)行實(shí)時注冊、跟蹤、管理和計費(fèi)。計費(fèi)軟件能夠?qū)λ谢贗P的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成、實(shí)時的管理，這些服務(wù)包括：撥號和寬帶用戶的Internet接入、高速數(shù)據(jù)接入、IP電話和IP傳真、EMail和Messaging、虛擬專用網(wǎng)、WebHosting、在線服務(wù)和在線游戲、其它的基于IP的用戶的業(yè)務(wù)的管理。多業(yè)務(wù)支持在一般情況下，IDC需要多業(yè)務(wù)支持。XXXX的Web自開戶功能和自服務(wù)開通的功能，無需人工干預(yù)，開戶后可以立即使用服務(wù)。利用這一功能，IDC可以分析用戶的行為，進(jìn)行促銷和制定不同市場策略。因?yàn)閄XXX實(shí)時記錄用戶的所有活動，用戶和CSR可以實(shí)時訪問最新的帳戶信息。費(fèi)率修改實(shí)時生效，無須編程。使用的定價工具，IDC可以創(chuàng)建一系列費(fèi)率，以便為不同用戶在開戶時提供選擇。IDC需要計費(fèi)系統(tǒng)來定義應(yīng)用服務(wù)的組合，與不同的費(fèi)率相聯(lián)系，并能動態(tài)更改服務(wù)組合。通過品牌服務(wù)功能把多個品牌服務(wù)商（虛擬服務(wù)商）的信息安裝到同一系統(tǒng)中，每個VISP的數(shù)據(jù)分離，保證了安全性。分銷伙伴或最終服務(wù)提供商作為虛擬服務(wù)提供商（VISP），IDC通過品牌服務(wù)提供開戶，計費(fèi)，定價，用戶管理，出帳及其他基本功能。系統(tǒng)高性能，支持大容量，目前測試結(jié)果為5千萬用戶支持IDC的Intenet價值鏈，支持多廠商之間的復(fù)雜業(yè)務(wù)關(guān)系，支持廠商之間的分帳和結(jié)算提供無限制的費(fèi)率方案，以靈活的應(yīng)用服務(wù)組合迅速占領(lǐng)市場將給IDC帶來以下優(yōu)勢：使用XXXX可以使IDC的計費(fèi)系統(tǒng)做到：實(shí)時的IDC計費(fèi)平臺可以保證IDC快速提供應(yīng)用托管服務(wù)，以增加利潤和用戶滿意度。為了保證計費(fèi)系統(tǒng)的可靠性，我們采用兩臺XXXX作為計費(fèi)系統(tǒng)，而把兩臺服務(wù)器以Cluster 雙機(jī)熱備份的方式來運(yùn)行。具有完全的使用者自定義功能，可定制滿足任何需要實(shí)時的解決方案完全的用戶管理和收費(fèi)能力，適于對用戶進(jìn)行實(shí)時注冊、跟蹤、管理和計費(fèi)。計費(fèi)軟件能夠?qū)λ谢贗P的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成、實(shí)時的管理，這些服務(wù)包括：撥號和寬帶用戶的Internet接入、高速數(shù)據(jù)接入、IP電話和IP傳真、EMail和Messaging、虛擬專用網(wǎng)、WebHosting、在線服務(wù)和在線游戲、其它的基于IP的用戶的業(yè)務(wù)的管理。XXXX公司及其合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)管理軟件和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備對SNMP網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議都有著完備的支持，而且所支持的所有SNMP管理信息庫(MIB)的定義都可以免費(fèi)提供給用戶或第三方。當(dāng)與應(yīng)用服務(wù)器通訊的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或需要對服務(wù)器進(jìn)行操作系統(tǒng)升級/更新時，管理員可以利用帶外管理網(wǎng)對服務(wù)器進(jìn)行直接操作，網(wǎng)絡(luò)管理中心在IDC體系結(jié)構(gòu)中的位置參見下圖：在管理信息的流程上，網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議采用國際標(biāo)準(zhǔn)的SNMP簡單網(wǎng)管協(xié)議。管理系統(tǒng)對IDC中眾多應(yīng)用服務(wù)器的管理訪問和信息交換在正常情況下均是通過后端帶內(nèi)管理網(wǎng)來完成的。在管理方式上，對IDC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理采用帶內(nèi)網(wǎng)管而對應(yīng)用服務(wù)器的管理采用以帶內(nèi)管理為主，帶內(nèi)/帶外管理互為備份的管理方式。強(qiáng)壯性（Robust）和高可用性（High Availability）管理功能模塊盡量相互集成 管理系統(tǒng)整體設(shè)計方案我們建議的IDC管理系統(tǒng)在管理范疇上將不但覆蓋IDC的所有硬件設(shè)備（IP路由器、交換機(jī)、Web交換機(jī)和服務(wù)器等)，還將包括IDC中托管服務(wù)器上運(yùn)行的應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的運(yùn)行狀況，使系統(tǒng)管理員在IDC管理中心實(shí)現(xiàn)對IDC的全方位管理。開放且易于使用:管理系統(tǒng)必須支持標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，提供用戶友好的Web管理界面，這樣可以在采用先進(jìn)技術(shù)的同時不會增加業(yè)務(wù)運(yùn)行的人工管理成本。模塊化結(jié)構(gòu):管理員可以根據(jù)實(shí)際的管理需求靈活構(gòu)造管理系統(tǒng)。面向業(yè)務(wù):IDC網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)能直觀地管理到IDC提供給客戶的多種托管服務(wù)，在最大程度上保證IDC業(yè)務(wù)的運(yùn)行的穩(wěn)定和高效。統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案 設(shè)計方針I(yè)DC的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：統(tǒng)一管理: 為簡化管理；方便管理員的操作；減少管理控制臺的數(shù)量，管理系統(tǒng)應(yīng)能提供一個中央管理主控臺，顯示IDC中所有被管理對象的管理信息。在一個IDC中可能同時為成百上千的客戶提供了托管服務(wù)，管理系統(tǒng)不但需要能提供統(tǒng)一的管理主控臺對IDC進(jìn)行全局管理，還需要能針對每個客戶收集相應(yīng)的管理信息。IDC的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理系統(tǒng)需要能同時為不同行業(yè)的用戶提供相應(yīng)的專門管理功能。保證IDC能提供給客戶電信級的服務(wù)可用性（Availability ）和最佳的網(wǎng)絡(luò)性能及應(yīng)用響應(yīng)時間。所有IDC的管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理功能后還需要滿足現(xiàn)下列管理需求。一套完善的管理支撐系統(tǒng)還能幫助管理層合理地規(guī)劃公司未來IDC業(yè)務(wù)的發(fā)展和資源的調(diào)配。為給因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)提供最佳服務(wù)Internet數(shù)據(jù)中心適時而生，為這種新經(jīng)濟(jì)模式拓展出了一個新的發(fā)展空間，并正在形成產(chǎn)業(yè)。IDC綜合管理系統(tǒng)IDC綜合管理面臨的挑戰(zhàn)信息技術(shù)的發(fā)展是當(dāng)今社會變革的一個重要推動力，因特網(wǎng)的普及作為全球信息化的一個標(biāo)志，正在從根本上改變眾多消費(fèi)者獲取信息的方式和生活消費(fèi)的觀念。簽訂詳盡的服務(wù)水平協(xié)議，確?；ハ嗫山邮艿姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過電子郵件向用戶傳送應(yīng)用報告、文檔以及警示。用戶應(yīng)用訪問的定期統(tǒng)計，用于使用分析。按月的用戶租用費(fèi)以及低的啟動安裝費(fèi)(如有)。簡單地通過Web 增加新用戶。具有備份服務(wù)器支持，提供每天24小時，每周7天、每年365天的應(yīng)用正常運(yùn)行時間。要想成為ASP，其必須要做到如下服務(wù)質(zhì)量，但對一個IDC來講，這些服務(wù)業(yè)是必需的。 在線服務(wù)應(yīng)用 安全體系企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用解決方案 電子商務(wù)應(yīng)用 從通常的ASP提供的應(yīng)用分析，其業(yè)務(wù)范圍大致分為：傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用雖然目前的重點(diǎn)集中在ASP的商業(yè)功能，然而極有可能擴(kuò)展到為個人服務(wù)，如建立字處理、電子表軟件的租賃。即使ASP服務(wù)里包含多個合作方，一旦發(fā)生什么問題，客戶只拿ASP是問。一對多服務(wù): ASP以一對多的方式向客戶提供服務(wù)。客戶則通過Internet遠(yuǎn)程訪問ASP提供的應(yīng)用。而在傳統(tǒng)的應(yīng)用管理服務(wù)（AM）中，客戶已經(jīng)獲得并部署了應(yīng)用環(huán)境；AM外包商全面負(fù)責(zé)應(yīng)用管理。出售應(yīng)用訪問: ASP在用戶不需要對應(yīng)用軟件許可、服務(wù)器、人員及其他資源進(jìn)行投資的前提下，為用戶提供訪問一種新應(yīng)用環(huán)境的方式。ASP也不同于通常的托管服務(wù)，后者的服務(wù)定位于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的管理，一般較少涉及對應(yīng)用的管理。IDC認(rèn)為可以從五個方面來理解ASP：簡單地說，ASP相當(dāng)于企業(yè)外包 (outsourcing) 的軟硬件資源，由于不需要自行擁有，省下不少購置與維修的成本，用戶以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) (webbased)，量身訂做的租賃服務(wù)。 ASP經(jīng)營的模式，不同于傳統(tǒng)軟件包業(yè)者賣斷使用授權(quán)（license），而是將軟件轉(zhuǎn)化為如ISP的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，論次或時間計費(fèi)，如上網(wǎng)使用一次服務(wù)收費(fèi)若干，或是在一定時間內(nèi)無限次讓會員使用。購買預(yù)先打包的應(yīng)用內(nèi)部部署而不是通過Internet租用將成為歷史。ASP必須是一個Internet服務(wù)提供商(ISP)與傳統(tǒng)外包服務(wù)提供商及增值銷售商(VAR)的有機(jī)結(jié)合體。按月租用ASP應(yīng)用必將成為Internet時代未來商業(yè)的一部分。外包商業(yè)應(yīng)用降低了企業(yè)內(nèi)部部署信息系統(tǒng)資源(從硬件到系統(tǒng)，再到應(yīng)用實(shí)施)的負(fù)擔(dān)；從而讓公司更快地使用新的商業(yè)應(yīng)用；隨著運(yùn)行ASP提供的應(yīng)用時間的增長，能夠看到更穩(wěn)定、更可預(yù)見的成本模型(ASP固定的月租費(fèi))。企業(yè)可以購買或租用諸如ERP系統(tǒng)之類的商業(yè)應(yīng)用軟件。郵件系統(tǒng)的軟件采用XXXX版本，其支持大容量的客