【正文】 電子化服務(wù)：開發(fā)了和CRM系統(tǒng)集成的客戶服務(wù)信息管理平臺，使客戶打進(jìn)的電話從開始到結(jié)束的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)；統(tǒng)一由客服中心管理，可以查詢到所有問題處于何種狀態(tài)及處理的整個過程，并能對服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評價(jià)。多樣化服務(wù)：在售前、售中、售后，倡導(dǎo)基于用戶滿意的個性化關(guān)懷；滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以外的特殊使用需要，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)以外，我們還提供無償或有償個性化服務(wù)。 優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)深信服客服部門通過ISO9001:2008認(rèn)證2009年初，深信服客服部門正式通過了ISO9001：2008的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這標(biāo)志著這家民族企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理已經(jīng)取得階段性成績。同時，也把讓客戶服務(wù)提供現(xiàn)場與遠(yuǎn)程技術(shù)支持和技術(shù)問題接口。實(shí)施階段主要完成的工作如下：u 虛擬化架構(gòu)的安裝與配置u 虛擬化遷移高可用測試u 備份與恢復(fù)測試u 虛擬化遷移●運(yùn)維通過實(shí)施后的支持工作，不斷優(yōu)化和更新虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)及操作流程。根據(jù)需要舉辦知識傳授研討會，并按照規(guī)劃階段確定的標(biāo)準(zhǔn)對構(gòu)建成果進(jìn)行測試。交付成果包括：按規(guī)劃構(gòu)建且能正常運(yùn)行的虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)、指出規(guī)劃與實(shí)際實(shí)施之間差異的異常報(bào)告、配置說明，以及負(fù)責(zé)人基于規(guī)劃階段確定的成功標(biāo)準(zhǔn)對所構(gòu)建的基礎(chǔ)架構(gòu)的驗(yàn)收意見。 根據(jù)規(guī)劃和藍(lán)圖安裝并配置虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)。確定項(xiàng)目中的角色和職責(zé)、關(guān)鍵日期和里程碑，以及約束和應(yīng)急計(jì)劃。 此階段中，需要采集現(xiàn)有PC服務(wù)器的硬件配置以及性能數(shù)據(jù)以進(jìn)行詳細(xì)的定量分析；該階段將要提交一個虛擬化評估報(bào)告，包括虛擬化策略和TCO/ROI分析，整合比計(jì)算；同時，該文檔將包括一個實(shí)施計(jì)劃去幫助實(shí)現(xiàn)虛擬化策略和財(cái)務(wù)成果，并且詳述已確定的速效方法幫助客戶實(shí)現(xiàn)虛擬化。 新特性升級●評估確定針對虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)的業(yè)務(wù)、組織、財(cái)務(wù)和技術(shù)需求，以及相應(yīng)的交付選項(xiàng)。 現(xiàn)場與遠(yuǎn)程技術(shù)支持167。 P2V167。 虛擬化高可用測試167。 操作程序167。 測試計(jì)劃167。 安全167。 業(yè)務(wù)連續(xù)性設(shè)計(jì)167。 架構(gòu)設(shè)計(jì)(網(wǎng)絡(luò)，存儲，資源池等）167。 整合比計(jì)算167。 虛擬化評估報(bào)告167。明確虛擬化的目標(biāo)的方式；確定虛擬化的影響和范圍虛擬化的架構(gòu)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；定義實(shí)施方案，驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，測試計(jì)劃 部署實(shí)施虛擬化架構(gòu)解決方案保證持續(xù)的維護(hù)與運(yùn)營成功。Sangfor服務(wù)團(tuán)隊(duì)遵循虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)和云平臺建構(gòu)方法論將指導(dǎo)成功運(yùn)用虛擬化技術(shù)所需的各項(xiàng)步驟。●歷史數(shù)據(jù)預(yù)?。壕珳?zhǔn)讀取虛擬機(jī)歷史塊數(shù)據(jù)，加快系統(tǒng)開機(jī)速度●SCSI虛擬化硬盤加速：通過優(yōu)化SCSI磁盤驅(qū)動，整體提升磁盤I/O性能。 底層防攻擊 合入深信服NGAF多年的安全積累的防攻擊模塊，保障底層Hypervisor更安全,最大限度的控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)邊界訪問控制權(quán)限的建立，降低安全風(fēng)險(xiǎn),消除網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、本身存在的大量弱點(diǎn)漏洞和認(rèn)為操作或配置產(chǎn)生的與安全策略相違背的系統(tǒng)配置，減少入侵者成功入侵的可能；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)入侵行為的檢測和防御能力，有效阻止來自外部的攻擊行為，同時也防止來自內(nèi)部的違規(guī)操作行為；通過加固手段切實(shí)提高操作系統(tǒng)的安全級別，保證系統(tǒng)安全. 智能虛擬系統(tǒng)可用性●系統(tǒng)故障恢復(fù)：虛擬機(jī)系統(tǒng)故障檢測，虛擬機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)藍(lán)屏，或者CPU 利用率100%卡死虛擬機(jī)操作系統(tǒng)時，Sangfor VMP HA可偵測病重啟該虛擬機(jī)。通過添加每用戶的密鑰實(shí)現(xiàn)加密功能提高安全性。●應(yīng)用虛擬網(wǎng)卡級防火墻，基于可信級別隔離保護(hù)虛擬數(shù)據(jù)中心的關(guān)鍵應(yīng)用●數(shù)據(jù)安全為應(yīng)用安全提供虛擬資源中敏感數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，輔助IT組織快速的評估法規(guī)遵從狀態(tài)●通過使用虛擬設(shè)備（而不是專門構(gòu)建的硬件）●提供第 4 層至第 7 層安全防護(hù)服務(wù)來節(jié)省成本。也可實(shí)現(xiàn)快速虛擬機(jī)平臺還原回物理機(jī)的回滾，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不丟失。 高效P2V 通過深信服VMP Convert實(shí)現(xiàn)快速的物理機(jī)遷移虛擬機(jī)，跨平臺的虛擬機(jī)遷移虛擬機(jī)。●智能備份路徑選擇：可智能選擇備份路徑，根據(jù)存儲空間的使用情況來智能選擇備份位置，且與原位置不同，保證原主機(jī)或存儲故障后，能從其它備份位置恢復(fù)?！衲軌蚋綦x共享基礎(chǔ)架構(gòu)中的關(guān)鍵應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)合規(guī)性目標(biāo) 靈活易用性設(shè)計(jì)深信服Sangfor VMP虛擬化平臺針對實(shí)際的客戶需求，專業(yè)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，可實(shí)現(xiàn)：● 高效P2V：只需要三步即可完成現(xiàn)有物理主機(jī)的虛擬化● 免插件控制臺：免插件的控制臺訪問VM，提升用戶體驗(yàn)● 極速備份：通過數(shù)據(jù)消重，最大限度的縮小數(shù)據(jù)備份窗口● 一鍵新增虛擬機(jī)：通過簡單設(shè)置，快速創(chuàng)建虛擬機(jī)● 自動故障處理：系統(tǒng)故障時提出專家解決方案，快速恢復(fù)系統(tǒng)及應(yīng)用● 批量新增虛擬機(jī)：為經(jīng)常重復(fù)的工作內(nèi)容提供自動化操作平臺第4章 虛擬化方案優(yōu)勢總結(jié) 更人性化的操作體驗(yàn) 極速備份 深信服VMP虛擬化平臺，將備份系統(tǒng)融合在整體VMP平臺，實(shí)現(xiàn)簡單易用的備份系統(tǒng)，由客戶設(shè)置自動備份計(jì)劃，系統(tǒng)管理根據(jù)這些設(shè)置定期進(jìn)行自動備份處理，以增強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，同時增強(qiáng)自動處理事務(wù)能力，可以在不處理日常業(yè)務(wù)的時間里進(jìn)行此項(xiàng)工作。 虛擬化安全規(guī)劃設(shè)計(jì)通過整合深信服的整體安全防護(hù)平臺，可實(shí)現(xiàn)整體虛擬化解決●邊界虛擬設(shè)備，為虛擬數(shù)據(jù)中心提供簡單、高效、低成本的集成式安全網(wǎng)關(guān)服務(wù)，例如防火墻、負(fù)載平衡、NAT 和 VPN等。比如當(dāng)虛擬機(jī)內(nèi)部系統(tǒng)藍(lán)屏，或者CPU 利用率100%卡死虛擬機(jī)操作系統(tǒng)時，Sangfor VMP HA可偵測病重啟該虛擬機(jī)。 存儲選型屬性說明廠商和型號HUS130類型FC多路徑策略MRU最近使用策略最小/最大交換機(jī)端口速率8GbE 高可用設(shè)計(jì)在保證業(yè)務(wù)的高可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性上，根據(jù)需求可以考慮三種方案： 虛擬化平臺級高可用由于Sangfor VMP集群中具備HA高可用性功能，可以保證當(dāng)運(yùn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用的物理主機(jī)出現(xiàn)宕機(jī)、物理硬件故障等情況發(fā)生時，可以被集群中的其他物理節(jié)點(diǎn)偵測到并且自動在備用物理機(jī)或其他有空閑資源的物理機(jī)啟動故障節(jié)點(diǎn)在線的虛擬機(jī)，最大限度保持虛擬機(jī)應(yīng)用的可用性。l 通常情況下1TB的LUN大小具有較好的性能和