【正文】 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)，對于市內(nèi)客戶，公司將在接到客戶故障告警電話后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對于市外客戶，公司將在接到客戶故障告警電話后一般一個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場。對公司系統(tǒng)客戶必須做到定時(shí)回訪。售后服務(wù)部：售后服務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司客戶的硬件、軟件的維修、維護(hù)及備件更換工作。展示著我公司所代理的CISCO、華為3COM、華為、港灣、實(shí)達(dá)、GTS、雅企、IBM、HP、APC、梅蘭日蘭等系列產(chǎn)品。 主要負(fù)責(zé)公司的客戶及人力資源管理，建立系統(tǒng)的客戶檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，同時(shí)，負(fù)責(zé)內(nèi)部員工的各類培訓(xùn)及日常行為督導(dǎo)工作。同時(shí)，對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)較薄弱的直接用戶，我們將提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部：本著普及網(wǎng)絡(luò)知識，培養(yǎng)專業(yè)的系統(tǒng)集成工程師的宗旨，著眼于網(wǎng)絡(luò)向各行各業(yè)滲透的發(fā)展態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部通過了神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)教育中心的審核，獲得神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)大學(xué)華中區(qū)獨(dú)家授權(quán)教育中心的認(rèn)證資格。全部具有本科以上學(xué)歷，擁有自主研發(fā)的ERP（企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)）系統(tǒng)和獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)，在電力系統(tǒng)和許多中小型企業(yè)得到廣泛應(yīng)用；同時(shí)還擁有MCSE（微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師）、MCSD（微軟認(rèn)證開發(fā)專家）、SUN Java Programmer（Java 認(rèn)證程序員）及ORACLE 認(rèn)證專家，具備雄厚的軟件開發(fā)實(shí)力和豐富經(jīng)驗(yàn)，并依托華工信息學(xué)院做后盾。T、CISCO、華為3認(rèn)證工程師和一支技術(shù)精湛的專業(yè)設(shè)計(jì)及施工隊(duì)伍，集計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)安全方案集成、技術(shù)服務(wù)為一體，從大中型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)到智能大廈的建設(shè)，從局域網(wǎng)方案到Internet/Intranet方案，為用戶提供各種網(wǎng)絡(luò)通訊、大型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件開發(fā)及計(jì)算機(jī)附屬工程等全方位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、整體解決方案和咨詢服務(wù)。 武漢億萊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成部是一支技術(shù)全面、服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)隊(duì)伍，具備雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)您對信息網(wǎng)絡(luò)管理項(xiàng)目的要求，提供完整的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施和IT維護(hù)等。公司在不斷發(fā)展中已成為CISCO、華為3COM、華為、港灣、實(shí)達(dá)、IBM、HP、APC、GTS、雅企、梅蘭日蘭等國內(nèi)外眾多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的核心代理商或特約經(jīng)銷商。市場部： 第六章 公司介紹 公司簡介武漢億萊數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司是集計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通信、系統(tǒng)集成、 軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售于一體的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)公司。對于諸如軟件補(bǔ)丁類以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的內(nèi)嵌系統(tǒng)軟件，我們承諾一年內(nèi)免費(fèi)提供升級。設(shè)備更換或維修后，按照慣例，不重新計(jì)算質(zhì)保期。并可根據(jù)客戶需求，提供維護(hù)幫助，并優(yōu)惠為用戶進(jìn)行后續(xù)升級。對于在工地開啟任何一箱進(jìn)口設(shè)備，都要將此包裝內(nèi)的產(chǎn)品代碼、進(jìn)口號及質(zhì)保書、合格證交與甲方，以保證工程所使用的進(jìn)口設(shè)備為真正的進(jìn)口設(shè)備。在工程正式實(shí)施之前，由工程師與技術(shù)人員共同審核設(shè)計(jì)方案與施工方案的一致性和合理性，并將實(shí)施程序文件提交用戶方備案。工程質(zhì)量其他保證首先，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要具有合理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案和系統(tǒng)配置，這是保證工程質(zhì)量的先決條件，我公司具有多名高水平專業(yè)從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的工程師，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)配置上具有較為雄厚的實(shí)力。(5)系統(tǒng)集成與測試小組系統(tǒng)集成是整個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)過程，此時(shí)應(yīng)注意軟、硬件產(chǎn)品與應(yīng)用系統(tǒng)之間的結(jié)合，注意最大限度地保證系統(tǒng)的可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率。它需要制定一套實(shí)際和詳細(xì)的計(jì)劃書，以便在整個(gè)周期的任何時(shí)間都可以有效的管理項(xiàng)目小組的相互關(guān)系和帶動小組步調(diào)保持一致。(2)項(xiàng)目支持小組這一小組人員的職責(zé)是屬于后勤支援，對用戶項(xiàng)目的實(shí)施，提供各項(xiàng)支持。此外，如前一章節(jié)所述，要保證一項(xiàng)工程的高質(zhì)量的實(shí)施，需要建立起一個(gè)整體的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，用它來確保整個(gè)工程的順利實(shí)施。各方面有章可循，有案可查。建立工程管理數(shù)據(jù)庫與查詢系統(tǒng)，對所有工程文檔和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。認(rèn)真檢查和貫徹上級規(guī)定的施工規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量規(guī)劃、施工措施，及時(shí)向現(xiàn)場主管交底。：《工作日志》記載施工動態(tài)。隨時(shí)掌握工程進(jìn)度及質(zhì)量情況，認(rèn)真貫徹質(zhì)量規(guī)劃和各種技術(shù)措施，組織班組工人開展自檢，互檢活動。：嚴(yán)格按設(shè)計(jì)方案，施工規(guī)范，操作規(guī)程，施工組織，技術(shù)措施進(jìn)行施工，并經(jīng)常檢查督促。對本項(xiàng)目的技術(shù)問題，質(zhì)量問題提出技術(shù)組織措施。組織質(zhì)量回訪，聽取設(shè)計(jì)院用戶的意見和要求，并做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。建立專門的質(zhì)量管理與檢察機(jī)構(gòu)。具體到本項(xiàng)目，我們將采取如下多級質(zhì)量控制措施：:公司經(jīng)理認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的方針和指標(biāo)，審批本項(xiàng)目企業(yè)質(zhì)量管理制度。您的每一個(gè)硬件設(shè)備狀況，對您的每一次產(chǎn)品維修，您的每一個(gè)合理要求，都會記錄在內(nèi)，以便我們?yōu)槟可碛喿觥Ｅ旁诘谝患径热路?；第二季度六月份；第三季度九月份和第四季度十一月份。使其達(dá)到用好、管好相應(yīng)設(shè)備的最基本的技能。（五）、培訓(xùn)制度工程施工同期，工程師即對系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場基礎(chǔ)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使維護(hù)人員了解中心的系統(tǒng)構(gòu)成，各硬件設(shè)備之間的相互關(guān)系、走線情況及掌握系統(tǒng)的日常使用及管理操作。我們的用戶跟蹤體系，保證了我們能夠根據(jù)您提供的故障描述，較準(zhǔn)確的判斷故障的實(shí)質(zhì)，并且制訂出正確的處理方法。在回答用戶提出的問題時(shí)一定要做到知其必答，不知決不含糊其辭，誤導(dǎo)用戶。用戶服務(wù)部，還會不定期的派出技術(shù)專員進(jìn)行區(qū)域性的服務(wù)拜訪，他們會帶去公司對您的問候及產(chǎn)品的最新發(fā)展信息，并對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修及為您的系統(tǒng)軟件進(jìn)行免費(fèi)升級等細(xì)致的工作。即1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，需要時(shí)我公司駐各地、市維修站技術(shù)人員可立即赴現(xiàn)場排除故障。服務(wù)記錄表格一）用戶意見記錄表二）回訪用戶記錄表（四）、施工后服務(wù)機(jī)構(gòu)和措施我公司成立有由華為、CISCO、H3C、IBM、HP認(rèn)證工程師組成的售后服務(wù)部，常設(shè)售后服務(wù)熱線為027—87822255—，迅速排除故障。項(xiàng)目驗(yàn)收運(yùn)行開始后，享受三年質(zhì)保的技術(shù)服務(wù)。保修期后的維修僅收材料成本費(fèi)。所提供的設(shè)備必須符合國家的三包政策，有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，有產(chǎn)品檢驗(yàn)方法，有生產(chǎn)許可證，有中文標(biāo)識，質(zhì)量可靠，有完善的服務(wù)體系。并且，我們實(shí)行項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制，由項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)合同的簽訂及施工的監(jiān)督，很好地體現(xiàn)了一貫性的服務(wù)。若您已經(jīng)擁有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的某一部分設(shè)備，我們還將提供升級和改進(jìn)方案，使其加入到整體的計(jì)劃中來。 為用戶推薦合理的建設(shè)方案，并且提供義務(wù)的咨詢。在具體的售后服務(wù)運(yùn)作中，可以分為施工前、施工中及施工后三個(gè)方面。本次培訓(xùn)課程主要針對華為刀片存儲及IP SAN存儲產(chǎn)品的使用，維護(hù)，管理等。 華為技術(shù)與我們合作推出的華為技術(shù)培訓(xùn)正是為滿足您解決這些問題的要求而出臺的，將使您在最短的時(shí)間內(nèi)深入了解華為技術(shù)的精彩之處。我們的目標(biāo)是成為全球范圍內(nèi)最有影響力的IT技術(shù)認(rèn)證品牌。 2001/3/26華為公司推出了符合國際規(guī)范的“華為認(rèn)證培訓(xùn)體系”，成為中國第一家在產(chǎn)品和教材上都具有自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)廠商，也成為國內(nèi)企業(yè)第一家建立正規(guī)的完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系的IT企業(yè)。我們公司盡量協(xié)調(diào)在甲方所在地，以免影響甲方的辦公。開課時(shí)長在培訓(xùn)內(nèi)容中詳細(xì)介紹。 其它相關(guān)：提供不定期技術(shù)培訓(xùn)和最新技術(shù)資料。 培訓(xùn)考核：將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行理論和實(shí)踐考核，并模擬突發(fā)事件，構(gòu)建處理預(yù)案，模擬應(yīng)急處理。使受培人員將熟練掌握系統(tǒng)工程應(yīng)用方法，以及掌握一般故障的解決辦法。178。我公司技術(shù)培訓(xùn)包括如下三個(gè)方面：178。我公司將技術(shù)培訓(xùn)作為系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成。技術(shù)培訓(xùn) 在系統(tǒng)運(yùn)行中，為用戶培養(yǎng)一批掌握基本理論，了解工程實(shí)施具體操作和維護(hù)的人才是系統(tǒng)建設(shè)的重要任務(wù)之一。武漢億萊數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司將會向用戶的技術(shù)人員提供全面的培訓(xùn)，通過講授各種設(shè)備及系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護(hù)管理配置技術(shù)及實(shí)際操作等知識，使用戶的技術(shù)人員能夠掌握設(shè)備安裝、修改相關(guān)配置、開通業(yè)務(wù)及維護(hù)的方法與技術(shù)，確保設(shè)備的正常安裝運(yùn)行。培訓(xùn)目標(biāo)為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對用戶提供全方位的培訓(xùn)。（3）所有的培訓(xùn)教員用中文授課。培訓(xùn)包括硬件、系統(tǒng)軟件等。通過我公司的網(wǎng)站、自動傳真回復(fù)系統(tǒng)等先進(jìn)手段，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、安全、高效。技術(shù)咨詢手段電話訪問技術(shù)咨詢是本項(xiàng)目中技術(shù)咨詢的主要手段，安裝售后服務(wù)值班，所有相關(guān)技術(shù)人員均根據(jù)值班人員調(diào)度進(jìn)行服務(wù)工作，技術(shù)服務(wù)人員全部配有移動電話向用戶公開，保證第一時(shí)間取得聯(lián)系和做出響應(yīng)。強(qiáng)大的支持工具利用多媒體、CDROM和聯(lián)機(jī)通訊等技術(shù)使我們的技術(shù)支持更規(guī)范、更有效。先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)。嚴(yán)禁規(guī)范的服務(wù)程序技術(shù)咨詢中心的工作人員既是技術(shù)專家，也是服務(wù)專家。技術(shù)咨詢中心的服務(wù)內(nèi)容、程序和手段專門致力于開放的Internet/Intranet環(huán)境服務(wù)。而技術(shù)咨詢中心是我們技術(shù)咨詢支持的主要手段。11后門轉(zhuǎn)動角度100176。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)機(jī)柜主要技術(shù)指標(biāo)：序號項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)1外形尺寸寬600mmX深1107mmX高2000mm2立柱可用高度41U3立柱安裝孔中心距177。HPCPMU中可以選配電源監(jiān)視管理系統(tǒng)（配合曙光天潮專用管理服務(wù)節(jié)點(diǎn)使用）。用戶無需培訓(xùn)即可以直接對觸摸屏進(jìn)行操作，集群應(yīng)用狀態(tài)一目了然。LCD液晶監(jiān)控屏l 可選配12”真彩色LCD觸摸屏，安裝在機(jī)柜的前門上。機(jī)柜底部具有防蟲、防塵設(shè)計(jì)。l 前后門轉(zhuǎn)動靈活，前門可以轉(zhuǎn)動不小于90度，后門可以轉(zhuǎn)動不小于100度。側(cè)門可拆卸并具有并柜安裝設(shè)計(jì)。l 機(jī)柜為框架結(jié)構(gòu)，正面為單扇鈑金波浪式，背面為旋轉(zhuǎn)式鋼板門。全部采用模具成型，設(shè)備具有剛性強(qiáng)、精度高、棱角挺拔、園弧順滑一致等特點(diǎn)。 產(chǎn)品特點(diǎn)l 遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化設(shè)計(jì)，支持41U內(nèi)部擴(kuò)展空間。該產(chǎn)品延續(xù)了曙光傳統(tǒng)風(fēng)格的外觀設(shè)計(jì)，加上高檔的噴涂工藝，注重使用功能與設(shè)計(jì)的完美結(jié)合，展示了全新的、高品質(zhì)、專業(yè)化的結(jié)構(gòu)件設(shè)計(jì)理念。曙光天潮系列型材機(jī)柜(41U)產(chǎn)品采用鋅鋁合金型材的框架結(jié)構(gòu)，減輕了產(chǎn)品的重量，提高了產(chǎn)品的加工精度，增加了產(chǎn)品的堅(jiān)固性和抗震能力。曙光天潮系列型材機(jī)柜專為曙光天潮超級服務(wù)器系統(tǒng)而設(shè)計(jì)，具有技術(shù)先進(jìn)、與用戶應(yīng)用需求結(jié)合緊密、工藝精湛、形象美觀、性價(jià)比高等諸多優(yōu)點(diǎn)，在國內(nèi)外同類產(chǎn)品中，具有很高的認(rèn)知度和多方面的綜合優(yōu)勢。憑借該產(chǎn)品的全模塊化設(shè)計(jì)、裝卸便捷、可擴(kuò)展及高可靠性等特點(diǎn)，而廣泛應(yīng)用于電信、能源、政府、教育等行業(yè)，可在科學(xué)計(jì)算和信息服務(wù)兩大領(lǐng)域提供理想的結(jié)構(gòu)件集成解決方案。高吞吐量的雙千兆網(wǎng)卡，提供了高速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，適合當(dāng)前的主流網(wǎng)絡(luò)。熱插拔硬盤在使用和維護(hù)方面非常方便。Ultra320 SCSI硬盤轉(zhuǎn)速高達(dá)10k ~ 15krpm，高轉(zhuǎn)速意味著硬盤的平均尋道時(shí)間短，能夠迅速找到需要的磁道和扇區(qū)。由于采用了“直連架構(gòu)”，與芯片組相連I/O設(shè)備數(shù)據(jù)吞吐能力大幅度加強(qiáng)。B. 在高性能計(jì)算領(lǐng)域在高性能計(jì)算領(lǐng)域，適用于作為I/O節(jié)點(diǎn)使用。A620rEH可以支持多達(dá)6塊的SCSI硬盤，具有大容量的存儲功能，對各種數(shù)據(jù)庫都有很好的支持。A. 在信息服務(wù)領(lǐng)域A620rEH采用AMD6HyperTransport、直連架構(gòu)等先進(jìn)技術(shù)技術(shù)，支持32/64位的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，保護(hù)了用戶的投資。曙光A620rEH 型服務(wù)器，可選配曙光最新設(shè)計(jì)的集群硬件監(jiān)控和管理系統(tǒng)。A620rEH采用2U機(jī)架式設(shè)計(jì)，集高密度和高性能于一身，獨(dú)特高密機(jī)架式服務(wù)器散熱結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，能穩(wěn)定運(yùn)行Windows 2000 系列，Windows 2003 系列，Redhat AS 、是能適應(yīng)多種重要任務(wù)環(huán)境的新一代IA架構(gòu)服務(wù)器。 技術(shù)規(guī)格主機(jī)性能 處理器最大支持2顆AMD Opteron 270系列處理器L2 Cache1MB芯片組AMD 8131＋8111內(nèi)存特性支持DDR266/333/400 ECC Registered內(nèi)存 插槽及容量8根內(nèi)存插槽，最大支持16GB DDR 400 ECC Registered內(nèi)存硬盤6個(gè)熱插拔SCSI硬盤位SCSI集成雙通道Ultra320 SCSI控制器，支持ZCR（2010s）HostRaid支持HosrRaid0、1和0+1SCSI RAID可選配單/雙通道U320 SCSI RAID卡，支持RAID 0/1/5/10標(biāo)準(zhǔn)外設(shè)USB外置軟驅(qū)(可選)，光驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)鍵/鼠顯示系統(tǒng)ATI Rage XL圖形控制器(8MB顯存) 網(wǎng)絡(luò)集成兩個(gè)千兆網(wǎng)卡（RJ45接口）擴(kuò)展性能I/O擴(kuò)展464bit PCIX插槽232bit 33MHz PCI插槽存儲擴(kuò)展可選配光纖/SCSI HBA卡，可外接磁盤陣列外設(shè)接口1串口1VGA接口2USB接口（后置）2USB接口（前置）2RJ45網(wǎng)口1鍵盤接口1鼠標(biāo)接口散熱性能系統(tǒng)風(fēng)扇數(shù)量每處理器獨(dú)立散熱風(fēng)扇機(jī)箱中部4個(gè)系統(tǒng)風(fēng)扇機(jī)箱電源機(jī)箱曙光全新機(jī)架型2U服務(wù)器機(jī)箱電源510W電源，根據(jù)系統(tǒng)配置可選配500W 1＋1冗余電源監(jiān)控管理系統(tǒng)曙光管理系統(tǒng)可選套件（曙光集群系統(tǒng)監(jiān)控卡）隨機(jī)資料手冊《曙光服務(wù)器用戶手冊》軟件《曙光天闊服務(wù)器導(dǎo)航軟件》（1CD） 系統(tǒng)尺寸機(jī)箱尺寸87mm( 高)x 425mm( 寬)x685mm(深)操作系統(tǒng)兼容操作系統(tǒng)Windows 2000 ServerWindows 2003 ServerRed hat