【正文】 服務響應時間2小時，對于市內(nèi)客戶，公司將在接到客戶故障告警電話后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；對于市外客戶，公司將在接到客戶故障告警電話后一般一個工作日到達現(xiàn)場。對公司系統(tǒng)客戶必須做到定時回訪。售后服務部：售后服務部主要負責公司客戶的硬件、軟件的維修、維護及備件更換工作。展示著我公司所代理的CISCO、華為3COM、華為、港灣、實達、GTS、雅企、IBM、HP、APC、梅蘭日蘭等系列產(chǎn)品。 主要負責公司的客戶及人力資源管理，建立系統(tǒng)的客戶檔案，維護良好的客戶關系，同時，負責內(nèi)部員工的各類培訓及日常行為督導工作。同時，對于網(wǎng)絡技術應用基礎較薄弱的直接用戶，我們將提供網(wǎng)絡技術基礎培訓。網(wǎng)絡培訓部：本著普及網(wǎng)絡知識，培養(yǎng)專業(yè)的系統(tǒng)集成工程師的宗旨，著眼于網(wǎng)絡向各行各業(yè)滲透的發(fā)展態(tài)勢，網(wǎng)絡培訓部通過了神州數(shù)碼網(wǎng)絡教育中心的審核，獲得神州數(shù)碼網(wǎng)絡大學華中區(qū)獨家授權(quán)教育中心的認證資格。全部具有本科以上學歷，擁有自主研發(fā)的ERP（企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)）系統(tǒng)和獨立知識產(chǎn)權(quán)，在電力系統(tǒng)和許多中小型企業(yè)得到廣泛應用；同時還擁有MCSE（微軟認證系統(tǒng)工程師）、MCSD（微軟認證開發(fā)專家）、SUN Java Programmer（Java 認證程序員）及ORACLE 認證專家，具備雄厚的軟件開發(fā)實力和豐富經(jīng)驗，并依托華工信息學院做后盾。T、CISCO、華為3認證工程師和一支技術精湛的專業(yè)設計及施工隊伍，集計算機系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡安全方案集成、技術服務為一體，從大中型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡到智能大廈的建設，從局域網(wǎng)方案到Internet/Intranet方案，為用戶提供各種網(wǎng)絡通訊、大型數(shù)據(jù)庫、應用軟件開發(fā)及計算機附屬工程等全方位的計算機系統(tǒng)設計、整體解決方案和咨詢服務。 武漢億萊網(wǎng)絡系統(tǒng)集成部是一支技術全面、服務優(yōu)良的專業(yè)隊伍，具備雄厚的實力和豐富的經(jīng)驗，能根據(jù)您對信息網(wǎng)絡管理項目的要求，提供完整的系統(tǒng)設計、應用開發(fā)、項目實施和IT維護等。公司在不斷發(fā)展中已成為CISCO、華為3COM、華為、港灣、實達、IBM、HP、APC、GTS、雅企、梅蘭日蘭等國內(nèi)外眾多網(wǎng)絡產(chǎn)品的核心代理商或特約經(jīng)銷商。市場部： 第六章 公司介紹 公司簡介武漢億萊數(shù)碼網(wǎng)絡有限公司是集計算機數(shù)據(jù)通信、系統(tǒng)集成、 軟件開發(fā)、網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售于一體的專業(yè)化網(wǎng)絡公司。對于諸如軟件補丁類以及網(wǎng)絡設備的內(nèi)嵌系統(tǒng)軟件，我們承諾一年內(nèi)免費提供升級。設備更換或維修后，按照慣例，不重新計算質(zhì)保期。并可根據(jù)客戶需求，提供維護幫助，并優(yōu)惠為用戶進行后續(xù)升級。對于在工地開啟任何一箱進口設備，都要將此包裝內(nèi)的產(chǎn)品代碼、進口號及質(zhì)保書、合格證交與甲方，以保證工程所使用的進口設備為真正的進口設備。在工程正式實施之前，由工程師與技術人員共同審核設計方案與施工方案的一致性和合理性，并將實施程序文件提交用戶方備案。工程質(zhì)量其他保證首先，在系統(tǒng)設計上要具有合理科學的設計方案和系統(tǒng)配置，這是保證工程質(zhì)量的先決條件，我公司具有多名高水平專業(yè)從事計算機網(wǎng)絡的工程師，在系統(tǒng)設計及系統(tǒng)配置上具有較為雄厚的實力。(5)系統(tǒng)集成與測試小組系統(tǒng)集成是整個項目的整個過程，此時應注意軟、硬件產(chǎn)品與應用系統(tǒng)之間的結(jié)合，注意最大限度地保證系統(tǒng)的可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率。它需要制定一套實際和詳細的計劃書，以便在整個周期的任何時間都可以有效的管理項目小組的相互關系和帶動小組步調(diào)保持一致。(2)項目支持小組這一小組人員的職責是屬于后勤支援，對用戶項目的實施，提供各項支持。此外，如前一章節(jié)所述，要保證一項工程的高質(zhì)量的實施，需要建立起一個整體的項目組織機構(gòu)，用它來確保整個工程的順利實施。各方面有章可循，有案可查。建立工程管理數(shù)據(jù)庫與查詢系統(tǒng)，對所有工程文檔和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理。認真檢查和貫徹上級規(guī)定的施工規(guī)范、規(guī)程、技術規(guī)定、質(zhì)量規(guī)劃、施工措施，及時向現(xiàn)場主管交底。：《工作日志》記載施工動態(tài)。隨時掌握工程進度及質(zhì)量情況，認真貫徹質(zhì)量規(guī)劃和各種技術措施，組織班組工人開展自檢，互檢活動。：嚴格按設計方案，施工規(guī)范，操作規(guī)程，施工組織，技術措施進行施工，并經(jīng)常檢查督促。對本項目的技術問題，質(zhì)量問題提出技術組織措施。組織質(zhì)量回訪，聽取設計院用戶的意見和要求，并做出實質(zhì)性響應。建立專門的質(zhì)量管理與檢察機構(gòu)。具體到本項目，我們將采取如下多級質(zhì)量控制措施：:公司經(jīng)理認真貫徹執(zhí)行國家關于工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的方針和指標，審批本項目企業(yè)質(zhì)量管理制度。您的每一個硬件設備狀況，對您的每一次產(chǎn)品維修，您的每一個合理要求，都會記錄在內(nèi)，以便我們?yōu)槟可碛喿?。排在第一季度三月份；第二季度六月份；第三季度九月份和第四季度十一月份。使其達到用好、管好相應設備的最基本的技能。（五）、培訓制度工程施工同期，工程師即對系統(tǒng)維護人員進行現(xiàn)場基礎培訓，通過培訓，使維護人員了解中心的系統(tǒng)構(gòu)成，各硬件設備之間的相互關系、走線情況及掌握系統(tǒng)的日常使用及管理操作。我們的用戶跟蹤體系，保證了我們能夠根據(jù)您提供的故障描述，較準確的判斷故障的實質(zhì)，并且制訂出正確的處理方法。在回答用戶提出的問題時一定要做到知其必答，不知決不含糊其辭，誤導用戶。用戶服務部，還會不定期的派出技術專員進行區(qū)域性的服務拜訪，他們會帶去公司對您的問候及產(chǎn)品的最新發(fā)展信息，并對整個系統(tǒng)進行全面檢修及為您的系統(tǒng)軟件進行免費升級等細致的工作。即1小時內(nèi)做出答復，需要時我公司駐各地、市維修站技術人員可立即赴現(xiàn)場排除故障。服務記錄表格一）用戶意見記錄表二）回訪用戶記錄表（四）、施工后服務機構(gòu)和措施我公司成立有由華為、CISCO、H3C、IBM、HP認證工程師組成的售后服務部，常設售后服務熱線為027—87822255—，迅速排除故障。項目驗收運行開始后，享受三年質(zhì)保的技術服務。保修期后的維修僅收材料成本費。所提供的設備必須符合國家的三包政策，有生產(chǎn)標準，有產(chǎn)品檢驗方法，有生產(chǎn)許可證，有中文標識，質(zhì)量可靠，有完善的服務體系。并且，我們實行項目小組負責制，由項目組長負責合同的簽訂及施工的監(jiān)督，很好地體現(xiàn)了一貫性的服務。若您已經(jīng)擁有了計算機網(wǎng)絡的某一部分設備，我們還將提供升級和改進方案，使其加入到整體的計劃中來。 為用戶推薦合理的建設方案，并且提供義務的咨詢。在具體的售后服務運作中，可以分為施工前、施工中及施工后三個方面。本次培訓課程主要針對華為刀片存儲及IP SAN存儲產(chǎn)品的使用，維護，管理等。 華為技術與我們合作推出的華為技術培訓正是為滿足您解決這些問題的要求而出臺的，將使您在最短的時間內(nèi)深入了解華為技術的精彩之處。我們的目標是成為全球范圍內(nèi)最有影響力的IT技術認證品牌。 2001/3/26華為公司推出了符合國際規(guī)范的“華為認證培訓體系”，成為中國第一家在產(chǎn)品和教材上都具有自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡廠商，也成為國內(nèi)企業(yè)第一家建立正規(guī)的完整的網(wǎng)絡技術認證體系的IT企業(yè)。我們公司盡量協(xié)調(diào)在甲方所在地，以免影響甲方的辦公。開課時長在培訓內(nèi)容中詳細介紹。 其它相關：提供不定期技術培訓和最新技術資料。 培訓考核：將培訓內(nèi)容進行理論和實踐考核，并模擬突發(fā)事件，構(gòu)建處理預案，模擬應急處理。使受培人員將熟練掌握系統(tǒng)工程應用方法，以及掌握一般故障的解決辦法。178。我公司技術培訓包括如下三個方面：178。我公司將技術培訓作為系統(tǒng)工程建設的重要組成。技術培訓 在系統(tǒng)運行中，為用戶培養(yǎng)一批掌握基本理論，了解工程實施具體操作和維護的人才是系統(tǒng)建設的重要任務之一。武漢億萊數(shù)碼網(wǎng)絡有限公司將會向用戶的技術人員提供全面的培訓，通過講授各種設備及系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護管理配置技術及實際操作等知識，使用戶的技術人員能夠掌握設備安裝、修改相關配置、開通業(yè)務及維護的方法與技術，確保設備的正常安裝運行。培訓目標為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對用戶提供全方位的培訓。（3）所有的培訓教員用中文授課。培訓包括硬件、系統(tǒng)軟件等。通過我公司的網(wǎng)站、自動傳真回復系統(tǒng)等先進手段，確保服務響應及時、安全、高效。技術咨詢手段電話訪問技術咨詢是本項目中技術咨詢的主要手段，安裝售后服務值班，所有相關技術人員均根據(jù)值班人員調(diào)度進行服務工作，技術服務人員全部配有移動電話向用戶公開，保證第一時間取得聯(lián)系和做出響應。強大的支持工具利用多媒體、CDROM和聯(lián)機通訊等技術使我們的技術支持更規(guī)范、更有效。先進的服務技術。嚴禁規(guī)范的服務程序技術咨詢中心的工作人員既是技術專家，也是服務專家。技術咨詢中心的服務內(nèi)容、程序和手段專門致力于開放的Internet/Intranet環(huán)境服務。而技術咨詢中心是我們技術咨詢支持的主要手段。11后門轉(zhuǎn)動角度100176。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)機柜主要技術指標：序號項目技術參數(shù)1外形尺寸寬600mmX深1107mmX高2000mm2立柱可用高度41U3立柱安裝孔中心距177。HPCPMU中可以選配電源監(jiān)視管理系統(tǒng)（配合曙光天潮專用管理服務節(jié)點使用）。用戶無需培訓即可以直接對觸摸屏進行操作，集群應用狀態(tài)一目了然。LCD液晶監(jiān)控屏l 可選配12”真彩色LCD觸摸屏，安裝在機柜的前門上。機柜底部具有防蟲、防塵設計。l 前后門轉(zhuǎn)動靈活，前門可以轉(zhuǎn)動不小于90度，后門可以轉(zhuǎn)動不小于100度。側(cè)門可拆卸并具有并柜安裝設計。l 機柜為框架結(jié)構(gòu)，正面為單扇鈑金波浪式，背面為旋轉(zhuǎn)式鋼板門。全部采用模具成型，設備具有剛性強、精度高、棱角挺拔、園弧順滑一致等特點。 產(chǎn)品特點l 遵循工業(yè)標準的專業(yè)化設計，支持41U內(nèi)部擴展空間。該產(chǎn)品延續(xù)了曙光傳統(tǒng)風格的外觀設計，加上高檔的噴涂工藝，注重使用功能與設計的完美結(jié)合，展示了全新的、高品質(zhì)、專業(yè)化的結(jié)構(gòu)件設計理念。曙光天潮系列型材機柜(41U)產(chǎn)品采用鋅鋁合金型材的框架結(jié)構(gòu)，減輕了產(chǎn)品的重量，提高了產(chǎn)品的加工精度，增加了產(chǎn)品的堅固性和抗震能力。曙光天潮系列型材機柜專為曙光天潮超級服務器系統(tǒng)而設計，具有技術先進、與用戶應用需求結(jié)合緊密、工藝精湛、形象美觀、性價比高等諸多優(yōu)點，在國內(nèi)外同類產(chǎn)品中，具有很高的認知度和多方面的綜合優(yōu)勢。憑借該產(chǎn)品的全模塊化設計、裝卸便捷、可擴展及高可靠性等特點，而廣泛應用于電信、能源、政府、教育等行業(yè)，可在科學計算和信息服務兩大領域提供理想的結(jié)構(gòu)件集成解決方案。高吞吐量的雙千兆網(wǎng)卡，提供了高速的網(wǎng)絡環(huán)境，適合當前的主流網(wǎng)絡。熱插拔硬盤在使用和維護方面非常方便。Ultra320 SCSI硬盤轉(zhuǎn)速高達10k ~ 15krpm，高轉(zhuǎn)速意味著硬盤的平均尋道時間短，能夠迅速找到需要的磁道和扇區(qū)。由于采用了“直連架構(gòu)”，與芯片組相連I/O設備數(shù)據(jù)吞吐能力大幅度加強。B. 在高性能計算領域在高性能計算領域，適用于作為I/O節(jié)點使用。A620rEH可以支持多達6塊的SCSI硬盤，具有大容量的存儲功能，對各種數(shù)據(jù)庫都有很好的支持。A. 在信息服務領域A620rEH采用AMD6HyperTransport、直連架構(gòu)等先進技術技術，支持32/64位的操作系統(tǒng)和應用軟件，保護了用戶的投資。曙光A620rEH 型服務器，可選配曙光最新設計的集群硬件監(jiān)控和管理系統(tǒng)。A620rEH采用2U機架式設計，集高密度和高性能于一身，獨特高密機架式服務器散熱結(jié)構(gòu)設計，能穩(wěn)定運行Windows 2000 系列，Windows 2003 系列，Redhat AS 、是能適應多種重要任務環(huán)境的新一代IA架構(gòu)服務器。 技術規(guī)格主機性能 處理器最大支持2顆AMD Opteron 270系列處理器L2 Cache1MB芯片組AMD 8131＋8111內(nèi)存特性支持DDR266/333/400 ECC Registered內(nèi)存 插槽及容量8根內(nèi)存插槽，最大支持16GB DDR 400 ECC Registered內(nèi)存硬盤6個熱插拔SCSI硬盤位SCSI集成雙通道Ultra320 SCSI控制器，支持ZCR（2010s）HostRaid支持HosrRaid0、1和0+1SCSI RAID可選配單/雙通道U320 SCSI RAID卡，支持RAID 0/1/5/10標準外設USB外置軟驅(qū)(可選)，光驅(qū)標準鍵/鼠顯示系統(tǒng)ATI Rage XL圖形控制器(8MB顯存) 網(wǎng)絡集成兩個千兆網(wǎng)卡（RJ45接口）擴展性能I/O擴展464bit PCIX插槽232bit 33MHz PCI插槽存儲擴展可選配光纖/SCSI HBA卡，可外接磁盤陣列外設接口1串口1VGA接口2USB接口（后置）2USB接口（前置）2RJ45網(wǎng)口1鍵盤接口1鼠標接口散熱性能系統(tǒng)風扇數(shù)量每處理器獨立散熱風扇機箱中部4個系統(tǒng)風扇機箱電源機箱曙光全新機架型2U服務器機箱電源510W電源，根據(jù)系統(tǒng)配置可選配500W 1＋1冗余電源監(jiān)控管理系統(tǒng)曙光管理系統(tǒng)可選套件（曙光集群系統(tǒng)監(jiān)控卡）隨機資料手冊《曙光服務器用戶手冊》軟件《曙光天闊服務器導航軟件》（1CD） 系統(tǒng)尺寸機箱尺寸87mm( 高)x 425mm( 寬)x685mm(深)操作系統(tǒng)兼容操作系統(tǒng)Windows 2000 ServerWindows 2003 ServerRed hat