【正文】 3. 若有下列。(三) 維修質(zhì)量保證措施：1. 乙方維修人員應(yīng)對每一個維修任務(wù)認真履行保修職責：工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實施、結(jié)果檢驗、簽單確認等，工作標準符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。l 乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論責任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時間性要求不問理由地進行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責任原因，不屬乙方責任的，由責任方向乙方支付相關(guān)費用。3. 每一住戶，無論維修項目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時，乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時增派維修人員，并按照甲方指定的時間實施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單500元的賠償，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方書面認可。2. 發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達到事故現(xiàn)場進行搶修。9. 本合同所屬工程項目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會對業(yè)主正常造成影響、乙方無需長期派人常駐現(xiàn)場的，視具體情況按以下規(guī)定處理：l 乙方必須向甲方客戶服務(wù)中心提出不固定考勤的書面申請，在征得甲方客戶服務(wù)中心書面同意前，一律按照以上第8點乙方維修人員考勤管理規(guī)定執(zhí)行；10. 乙方違反以上9規(guī)定乙方按照《維修人員不當行為處罰標準》（合同附件）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項中扣除，無須征得乙方同意。因故不能正常上班的，須由乙方維修負責人提前一天知會甲方保修管理辦公室負責人并安排臨時替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。l 乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項管理規(guī)定。l 嚴禁將業(yè)主房間當作材料倉庫，工人嚴禁在里面休息。l 乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙（應(yīng)由保修辦內(nèi)的工作人員借鑰匙），必須按規(guī)定時間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時，必須將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。l 乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。l 維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠20005000元。l 在業(yè)主家中不得隨意進入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔賠償責任。l 進入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴禁脫鞋入戶，嚴禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；l 即使得到客戶許可，也嚴禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個人衛(wèi)生及清潔工具。l 乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時間內(nèi)到現(xiàn)場進行相關(guān)維修工作。l 乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點存放。7. 乙方維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：l 乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和《零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單》上門維修。5. 乙方保修負責人代表乙方全面負責保修期內(nèi)各項保修事務(wù)的對接及實施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實施安排、為甲方客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔經(jīng)甲方確認并支付予客戶的賠償款等工作。3. 已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動，若確實需要變動，乙方需提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有萬科標示的工牌、工服及其他“CI“標識。2. 乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：l 乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴格的面試和甄選；l 面試和甄選合格的人員由甲方進行必要的培訓(xùn)；l 經(jīng)過系列培訓(xùn)并測試合格后方能在甲方進行備案。所有保修款在結(jié)清時均不計利息。凡與防水有關(guān)的保修項（如屋面、外墻、廚房衛(wèi)生間、地下室等），即使保修款按上述方式支付完畢，按照國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》亦不能免除乙方防水保修5年的責任，乙方不按要求履行保修職責的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何款項中扣除相關(guān)費用，另行安排處理。(二) 保修款支付：甲方客戶服務(wù)中心負責本工程保修款的支付審批：1. 從乙方工程結(jié)算款中截留 5 %作為保修款，（付款約定按不同項目分三種情況進行選擇）：l 總包工程條款：在乙方完成當期全部返修工作后（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認可），保修款在保修時間滿一年、兩年、三年、四年、五年、延長期滿時分別結(jié)算一次，甲方在結(jié)算后二十天將當期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費用總額）的50%一次性支付給乙方；甲方在保修延長期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費用總額）全額一次性支付給乙方；l 甲方常規(guī)分包工程：合同約定保修時間及保修延長期滿，在乙方完成全部返修工作后（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認可），甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費用總額）一次性支付給乙方。第三條 保修管理和保修要求一、 保修管理及保修款支付：(一) 保修管理：甲方客戶服務(wù)中心負責本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方客戶服務(wù)中心負責。所有費用從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方認可。二、 保修范圍：1. 本合同所包含的所有工程項目、設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談記錄以及雙方會議紀要約定等全部內(nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，均屬保修范圍；2. 本工程及各分部分項工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗收符合合同要求，若甲方抽撿到分項工程中允許偏差項目中超出允許偏差范圍的、基本項目中未達到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進行返修。第二條 保修期限及保修范圍一、 保修期限：自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計算保修期限不少于國家及深圳市有關(guān)工程質(zhì)量管理條例規(guī)定的保修時間，具體為：1. 地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限；2. 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為5年；3. 供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個采暖期、供冷期；4. 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為2年；5. 裝修工程：為2年；6. 其他部分：為2年。5. 模擬驗收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責任不變的前提下，甲方客戶服務(wù)中心負責統(tǒng)計問題總數(shù)，乙方按500元/條的標準向甲方支付違約金。l 以此類推，問題每多拖延一個階段乙方向甲方支付違約金的標準按50元/條進行遞增。為保證問題得到有效處理，甲方將采取如下措施： 1. 凍結(jié)乙方本合同所有工程款項的支付，由此引起的一切責任和損失由乙方承擔，解除凍結(jié)時需視項目具體情況由甲方客戶服務(wù)中心簽字確認方能生效；2. 甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；3. 模擬驗收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙方應(yīng)負的相關(guān)責任不變的前提下，甲方按照如下條款進行處理：l 第二階段模擬驗收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務(wù)中心負責統(tǒng)計問題總數(shù)，乙方按50元/條的標準向甲方支付違約金。三、 乙方須對甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行有效整改，以使房屋無論在技術(shù)指標上還是在觀感上（基于但略高于行業(yè)標準、國家技術(shù)規(guī)范）：1. 乙方需針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關(guān)時間要求制定切實可行整改計劃（包括人員、材料、機械工具、整改方案、時間計劃等）；2. 乙方需嚴格按照制定的計劃分階段對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；3. 整改質(zhì)量需符合甲方制定的標準；四、 甲方負責對整改進度進行監(jiān)控，對整改質(zhì)量進行驗證。第一條 保修期開始前的房屋接收程序一、 工程竣工驗收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進一步改進產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項目竣工驗收后由甲方客戶服務(wù)中心負責組織、依據(jù)甲方制定的標準（房屋接收標準，詳附件）和程序進行房屋檢查和接收（簡稱模擬驗收）。甲方（公章）： 乙方（公章）：代表： 代表：簽約日期： 年 月 日附件2：工程質(zhì)量保修書甲方：深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司 （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）業(yè)主：指購買、租用及使用本項目房屋的客戶 為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問題能及時、高效、高質(zhì)量的得到處理，全面提升業(yè)主滿意度，使甲、乙雙方達到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程質(zhì)量保修書。5. 甲方接受乙方實名或匿名舉報，保證為舉報者的信息保密，常設(shè)舉報部門及電話：舉報受理部門：萬科企業(yè)股份有限公司審計監(jiān)察部 萬科陽光網(wǎng)：萬科舉報郵箱：5198萬科舉報座機：075522195198（周一至周五：9：00～17:30）萬科舉報手機：18688925198三、 其他，與原合同有同等法律效力。二、 乙方責任1. 乙方應(yīng)保證乙方人員了解甲方有關(guān)采購管理通用原則和及本協(xié)議的規(guī)定，并遵照執(zhí)行；2. 乙方不得以任何形式給予甲方人員回扣、贈送實物、現(xiàn)金、有價證券、禮券等有價物品或提供旅游等其他可能影響職務(wù)行為公正履行的活動（以下統(tǒng)稱“財物”）；3. 乙方有責任接受甲方對乙方在合作期間陽光合作管理執(zhí)行情況的監(jiān)督，并對甲方相關(guān)調(diào)查工作主動配合；；4. 乙方有義務(wù)就甲方人員任何形式的索取或收受財物行為及時向甲方（直接聯(lián)系人為萬科企業(yè)股份有限公司審計監(jiān)察部）舉報。一、 甲方責任1. 甲方有責任向乙方介紹本單位有關(guān)采購管理通用原則和本協(xié)議的規(guī)定；2. 甲方有責任對本單位相關(guān)人員進行陽光合作教育；3. 甲方人員應(yīng)嚴格遵守本單位有關(guān)陽光合作管理的規(guī)定，不得接受乙方任何形式的回扣、實物、現(xiàn)金、有價證券、禮券等有價物品，不得參加乙方提供的旅游或其他可能影響職務(wù)行為公正履行的活動； 4. 甲方人員如違反陽光合作管理制度及本協(xié)議規(guī)定，甲方視情節(jié)輕重、影響大小給予行政及經(jīng)濟處罰；5. 對于乙方舉報甲方人員違反陽光合作規(guī)定的情況，甲方應(yīng)及時進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況進行處理，并將調(diào)查結(jié)果向乙方反饋。27. 合同份數(shù)本合同一式陸份，甲乙丙三方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。26. 合同生效與終止. 本合同自三方簽字蓋章之日起生效。. ，丙方不支付乙方因撤出施工現(xiàn)場所發(fā)生的支出費用，已經(jīng)訂貨的材料、設(shè)備由訂貨方負責退貨和解除訂貨合同并承擔有關(guān)費用和損失。. 合同解除后，乙方應(yīng)妥善做好已完工程和已購材料、設(shè)備的保護和移交工作，按丙方的要求將自有的機械設(shè)備和人員撤出施工場地，乙方未完善移交手續(xù)擅自撤場的，應(yīng)該賠償由此給丙方造成的一切損失。. 乙方出現(xiàn)其他違反本合同約定的情形，經(jīng)甲方、丙方或監(jiān)理單位限期改正仍不改正的，丙方有權(quán)解除本合同。. 因不可抗力致使合同無法履行的，甲乙丙三方可以解除合同。25. 合同解除. 甲乙丙三方協(xié)商一致，可以解除合同。當事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，相關(guān)各方在丙方所在地人民法院起訴。. 本合同所有違約金乙方應(yīng)主動支付，否則丙方有權(quán)從應(yīng)支付給乙方的任何款項中扣除，尚不足支付的，丙方有權(quán)決定是否接收屬于乙方在現(xiàn)場的一切設(shè)施、設(shè)備、材料使用于本工程，并有進一步要求向乙方索賠的權(quán)利。b) 解除合同。. 若某項工程需要乙方具備特殊資質(zhì)的，乙方不具備或乙方在履行合同過程中失去相應(yīng)資質(zhì)的，丙方有權(quán)立即解除本合同，不需承擔任何責任。. 如工程監(jiān)理方認為乙方不具備履行本合同的能力，可能影響工期的，工程監(jiān)理方有權(quán)爭得丙方同意后決定撤換承包人，工程監(jiān)理方的撤換通知同時送達乙方和丙方后生效。甲方承擔違約責任，賠償因其違約給丙方造成的損失，賠償方式按合同約定執(zhí)行，未有約定的，雙方協(xié)商。. 當發(fā)生下列情況時：1) 甲方原因不能按本合同約定完成配合工作，至使乙方不能按本合同的工期規(guī)定完成本工程。 . 當發(fā)生下列情況時： 1) 乙方原因不能按照本合同約定的工期或丙方、監(jiān)理同意順延的工期開工、完工或竣工； 2) 在施工過程中，如果乙方未按照經(jīng)甲、乙、丙及監(jiān)理單位共同制定的階段性施工計劃完工或竣工；3) 因乙方原因工程質(zhì)量達不到本合同約定的質(zhì)量標準；4) 乙方不履行合同義務(wù)或不按合同約定履行義務(wù)的其他情況。 丙方承擔違約責任，賠償因其違約給乙方造成的經(jīng)濟損失，順延延誤的工期。 . 所發(fā)現(xiàn)的地下障礙物有歸屬單位時，丙方應(yīng)報請有關(guān)部門協(xié)同處置。 . 施工中發(fā)現(xiàn)影響施工的地下障礙物時，乙方應(yīng)于8小時內(nèi)以書面形式通知監(jiān)理， 同時提出處置方案，監(jiān)理收到處置方案后24小時內(nèi)予以認可或提出修正方案。丙方承擔由此發(fā)生的費用，順延延誤的工期。辦理履約擔保所需的費用由乙方自行負責，履約保函在整個合同執(zhí)行期內(nèi)有效。剩余部分在結(jié)算完成后付清。辦理履約擔保所需的費用由乙方自行負責，并將履約擔保金匯入招標單位指定的銀行賬號中合同方為生效。因乙方原因造成的任何事故（包括第三者人員在內(nèi)）所發(fā)生的依法應(yīng)該支付的損失、賠償費、補償費用等責任由乙方承擔。 21. 保險. 甲方負責辦理施工現(xiàn)場甲方人員的生命財產(chǎn)的保險及建筑工程一切險，由于不可抗力造成乙方承擔的工程出險時，乙方應(yīng)及時向甲方提交索賠資料，配合保險公司的調(diào)查，并無條件接受保險公司的理賠。不可抗力事件結(jié)束后14天內(nèi)，乙方向監(jiān)理提交清理和修復(fù)費用的正式報告及有關(guān)資料。不可抗力事件結(jié)束后48小時內(nèi)乙方向監(jiān)理通報受害情況和損失情況，及預(yù)計清理和修復(fù)的費用。20. 不可抗力. 不可抗力包括因戰(zhàn)爭、動亂、空中