【正文】 第五項(xiàng)：建立管理信息化平臺(tái) 為確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，我司將在該項(xiàng)目建立保安信息化監(jiān)管平臺(tái)。 認(rèn)真廣泛開展員工知識(shí)技能的培訓(xùn)工作，結(jié)合“大比武，大培訓(xùn)，大練兵”競(jìng)賽活動(dòng)，通過活動(dòng)提升員工的知識(shí)技能水平，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)一批技術(shù)操作能手，總結(jié)和推廣一批先進(jìn)操作法，推動(dòng)員工技能素質(zhì)的整體提高。 以人為本，營造安全舒適的環(huán)境。 第三項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量保證措施 表中所列考核之內(nèi)容將供甲方作為制度執(zhí)行時(shí)參考。 電梯發(fā)生進(jìn)水事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知服務(wù)中心、維修組、保安主管。 發(fā)生進(jìn)水時(shí)電梯應(yīng)急處理。 發(fā)生地震時(shí)電梯應(yīng)急處理 ，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。如有人被困，消監(jiān)控中心值班人員應(yīng)通過電話進(jìn)行安撫，維修人員應(yīng)首先進(jìn)行救援操作。 斷電情況下的應(yīng)急處理 電梯斷電后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心值班人員通知管理處、維修組、保安主管。 被困者救出后應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本項(xiàng)目事由。安慰乘客，要求乘客保持冷靜，靜心等待救援人員的援救。 若維修單位和電梯維修人員都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助 。 4 工作程序 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 接到人員報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安主管 /領(lǐng)班和物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 2 適用范圍 本預(yù)案適用于轄項(xiàng)目?jī)?nèi)使用的電梯突然發(fā)生的、造成或可能造成人身安全和財(cái)物損失的事件或事故。 ? 領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅 速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮： a．對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； b．領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。 4 工作程序 保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通 訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安主管 /領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)： a．保安主管 /領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；同時(shí)，及時(shí)上報(bào)管理處； b．隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。 3 管理職責(zé) 院方負(fù)責(zé) “應(yīng)急預(yù)案 ”的編制，并組織貫徹落實(shí)。 5 相關(guān)文件 《應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)控制程序》 《停電溫馨提示》 6 記錄 《突發(fā)事件報(bào)告》 失竊應(yīng)急預(yù)案 1 目的 對(duì)項(xiàng)目發(fā)生盜竊案件時(shí)及發(fā)生失竊案件后的處理工作。 詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。 將停電情況盡快通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并根據(jù)項(xiàng)目要求決定是否在主要出入口發(fā)布停電通告；查看電梯內(nèi)部是否關(guān)人，如出現(xiàn)電梯困人，同時(shí)啟動(dòng)《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》，并檢查門禁，如發(fā)生因停電而不能關(guān)閉，保安員應(yīng)加強(qiáng)巡查。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 4 工作程序 在接到停電通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處。 3 管理職責(zé) 院方負(fù)責(zé) “應(yīng)急預(yù)案 ”的編制，并組織貫徹落實(shí)。 5 相關(guān)文件 《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》 《消防管理規(guī)定》 6 記錄 《突發(fā)事件報(bào)告》 停電應(yīng)急預(yù)案 1 目的 對(duì)項(xiàng)目潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。 事件處理結(jié)束后，保安主管整理書面材料，將事發(fā)情況及處理情況上交公司運(yùn)營部 。 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和處理 災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)分析，查明原因，并編制整頓報(bào)告上報(bào)。 員工聽到警報(bào)聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的疏散。 c) 安全警戒： ——外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路客戶及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序； ——著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)客戶有序疏散，保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來的物品； ——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻 止客戶重入火場(chǎng)拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)客戶有序疏散。疏散時(shí)禁止使用電梯。 4 工作程序 執(zhí)勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長；保安隊(duì)長應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： a) 立即向甲方管理處進(jìn)行匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況； b) 組織自愿消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人； c) 根據(jù)火情的大小確 定撥打火警電話 “119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，統(tǒng)籌實(shí)施消防演習(xí)。 2 適用范圍 本規(guī)范適用于公司所管轄項(xiàng)目消防應(yīng)急管理。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因，研究改進(jìn)防火安全措施。關(guān)掉燃?xì)忾_關(guān)，將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險(xiǎn)。 1發(fā)生火警時(shí)： 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，保安部要做好以下幾個(gè)方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報(bào) 119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點(diǎn)、著火的是何物品，并派人在路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，明確介紹火警情況和水源情況。將抓獲的現(xiàn)行犯罪嫌疑人員及時(shí)向保衛(wèi)科或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，或撥打 110報(bào)警電話請(qǐng)求派員處理。 巡邏中遇犯罪分子實(shí)施犯罪活動(dòng)時(shí)： 遇有犯罪分子正在實(shí)施 犯罪活動(dòng)時(shí)應(yīng)迅速制止，并將其扭送保安室或報(bào) 110，力量不足時(shí)可動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路 ， 同時(shí)應(yīng)積極采取搶救、補(bǔ)救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。 （ 遵守保安部的管理制度及工地治安管理?xiàng)l例； （ 有責(zé)任配合完成安全防范的管理要求； （ 放縱或唆使本工程隊(duì)員工偷到或者破壞一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)重警告，并扣發(fā)該工程隊(duì)款項(xiàng)，數(shù)額為損失財(cái) 物的十倍，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律刑事責(zé)任； （ 施工隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)施工人員進(jìn)場(chǎng)的教育，并熟悉本施工隊(duì)伍人員的基本資料，并登記備案，遵紀(jì)守法，嚴(yán)防打架斗毆及內(nèi)部盜竊及內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為； （ 如出現(xiàn)在施工單位區(qū)域內(nèi)部失竊事件，所有損失由施工單位自行承擔(dān)全部損失。 （ 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。 （ 迅速 向安管部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物）， 如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線 圈圍起來，并拍照。 （ 。 （ ，避免矛盾激化。 （ ，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。 （ ，爭(zhēng)取互諒互讓。 （ ，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。 （ ，弄清情況。 （ ，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 （ ，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出 所，強(qiáng)行 聚眾打架斗毆的處理 （ ，勸散圍觀人群和收繳 打斗用的兇器，如有打傷人或 毀壞臺(tái)、 椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； （ ，盡量保護(hù)自己人身安全。 （ ，不要與其爭(zhēng)吵論理。 7)立即通知隊(duì)長，將人或車輛送交保安部。 5)對(duì)沒有出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。 3)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。 車輛出貨物資管理 1)對(duì)駛出項(xiàng)目工地大門的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。 7)所攜帶的物品是否與身份 相符。 5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 3)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 第二項(xiàng) 遇到各種問題的處理方法及應(yīng)急預(yù)案 保安員辨別盤查可疑人員 1)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。 巡邏崗違反操作規(guī)程造成財(cái)物、器材損壞或者丟失的視情 節(jié)輕重罰款 50－300 元。 1隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款 50150 元。 補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。 1責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時(shí)匯報(bào)造成工 作貽誤的，每次罰當(dāng)班值班員 200 元。 1執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，或?qū)井a(chǎn)生不良影響的事情，畏縮不前或臨