【正文】 企業(yè)給了我一切，我將奉送自己的一份熱情，一份真誠(chéng)，一份勤勞和一顆對(duì)企業(yè)的愛(ài)心作為回報(bào)，衷心祝愿我們的水務(wù)集團(tuán)紅紅火火、蓬蓬勃勃、長(zhǎng)長(zhǎng)久久地發(fā)展、壯大！感謝有你—我最愛(ài)的水務(wù)集團(tuán)！特別鳴謝三川國(guó)德信息技術(shù)有限公司、浙江和達(dá)科技股份有限公司和上海積成慧集信息技術(shù)有限公司。我們感恩父母，他們養(yǎng)育了我們；我們感恩老師，他們教育了我們；我們感恩朋友，他們幫助了我們；我們感恩企業(yè)，給了我們施展才能的平臺(tái)，給了我們經(jīng)濟(jì)收入。通過(guò)智能服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程可視化、可管理、可追溯，實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)的主動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)能力提升的有力保障。同時(shí)，智能決策還意味著系統(tǒng)對(duì)某些事態(tài)進(jìn)行預(yù)處理并自主做出決策。（2）支持更廣泛的互聯(lián)互通　　運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、通信、交互、集成、移動(dòng)等技術(shù)，信息孤島和業(yè)務(wù)隔閡將被打通，實(shí)現(xiàn)泛在信息之間的無(wú)縫連接，有利于企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)管理全貌，有利于市民便捷接收信息，最終達(dá)到水務(wù)管理與服務(wù)的有機(jī)、協(xié)同化運(yùn)作。智慧水務(wù)是一個(gè)充分融合了新一代信息技術(shù)的概念，它應(yīng)當(dāng)具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計(jì)算、智能事物處理和提供無(wú)所不在服務(wù)的能力，并以此來(lái)實(shí)現(xiàn)及時(shí)、互動(dòng)、整合的信息感知、傳遞和處理。頁(yè)面如下所示：選擇時(shí)間段，點(diǎn)擊對(duì)比分析按鈕就可以看到折線圖對(duì)比了，頁(yè)面如下所示：最后，點(diǎn)擊紅色圓圈叉叉，關(guān)閉折線圖。如下圖所示：點(diǎn)擊添加表計(jì)按鈕，彈出表計(jì)篩選頁(yè)面，如下所示點(diǎn)擊添加按鈕，會(huì)把選擇的表計(jì)添加到前一個(gè)頁(yè)面。如下所示包括三種顯示類型：1. 表計(jì)不上線2. 用量偏低：在一段時(shí)間內(nèi)，用戶用水量低于設(shè)定的值3. 用量偏高：在一段時(shí)間內(nèi)，用戶用水量高于設(shè)定的值如果異常類型是表計(jì)不上線：則是表計(jì)最后一次上線的日期如果異常類型是用量異常：則是用戶的用水量發(fā)現(xiàn)異常的日期：① “標(biāo)記為已處理”按鈕：當(dāng)我們對(duì)異常的表計(jì)做出處理后（比如不上線的表計(jì)修好了可以上線了），選擇這塊表計(jì)，再點(diǎn)擊‘標(biāo)記為已處理’，就會(huì)從異常列表中消失了② “設(shè)置”按鈕：點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，彈出異常設(shè)置界面，如下所示：設(shè)置不上線天數(shù)為2：以當(dāng)前時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，如果前兩天表計(jì)都未上線，則認(rèn)為表計(jì)不上線異常用量異常區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)的意思是：最近5天，如果用戶的用水量低于2噸，則認(rèn)為用量偏低異常；如果用戶的用水量大于10噸，則認(rèn)為用量偏高異常和流量分析類似，流量分析只是針對(duì)一塊表的折線圖顯示。 自動(dòng)檢查異常表計(jì)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查有異常的表計(jì)，異常的表計(jì)包含兩種：1. 表計(jì)不上線2. 用量異常當(dāng)檢查到新的有異常的表計(jì)時(shí)，會(huì)在首頁(yè)以醒目的標(biāo)志提醒用戶。水表采用雙干簧管計(jì)量，同時(shí)具有磁攻擊保護(hù)功能，自動(dòng)進(jìn)行磁干擾、按鍵、低壓、閥門等故障檢測(cè)，水表信息實(shí)時(shí)傳輸至服務(wù)器使用簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大水表僅設(shè)有一個(gè)按鍵，若用戶因未交水費(fèi)而關(guān)閥，按鍵后可開(kāi)閥持續(xù)三天，三天若仍未交水費(fèi)，則自動(dòng)關(guān)閥，水表功耗低，電池容量能保證水表長(zhǎng)時(shí)間可靠工作掉電關(guān)閥，立即保存掉電前的數(shù)據(jù)，表具可連續(xù)保存一周內(nèi)詳細(xì)數(shù)據(jù)、一個(gè)月內(nèi)日結(jié)數(shù)據(jù)、十八個(gè)月的月結(jié)數(shù)據(jù)以及各項(xiàng)累計(jì)數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)水表專網(wǎng)技術(shù)：采用移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)專號(hào)傳輸通道，國(guó)家國(guó)密局認(rèn)證的加密算法，通信穩(wěn)定、可靠；積成電子在國(guó)內(nèi)率先推出信息安全物聯(lián)網(wǎng)水表，基于中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)，以光電直讀液封表為基礎(chǔ)加裝電子控制器，通過(guò)短信專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及控制 物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能詳解表記讀數(shù)將每日自動(dòng)讀取物聯(lián)網(wǎng)水表的當(dāng)前讀數(shù)。第5章 信息化建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 物聯(lián)網(wǎng)水表介紹云端控制，大數(shù)據(jù)處理內(nèi)置GPRS芯片，任何移動(dòng)信號(hào)覆蓋的區(qū)域，均可實(shí)現(xiàn)表具與服務(wù)器的直接連接。如：（管理員想和各客服 人員進(jìn)行語(yǔ)音會(huì)議，則可使用此功能）【監(jiān)聽(tīng)插話】由管理員進(jìn)行對(duì)某個(gè)通話坐席監(jiān)聽(tīng)或者插話。如： （客戶來(lái)電說(shuō)需要和上次處理問(wèn)題的客服繼續(xù)交流則可使用此功能進(jìn)行 轉(zhuǎn)接）【轉(zhuǎn)接流程】客服人員可通過(guò)此功能把客戶轉(zhuǎn)接到自助服務(wù)。如（當(dāng)前正在排隊(duì)的人 數(shù)，各客服當(dāng)前狀態(tài)等信息）【通話記錄】可查詢客戶的未接電話，已接電話，響鈴，排隊(duì)等記錄【最新動(dòng)態(tài)信息】本功能中把知識(shí)庫(kù)中最新的信息進(jìn)行展示【當(dāng)月信息柱形圖】此報(bào)表中統(tǒng)計(jì)出各月的所有受理單據(jù)和部門受理單 據(jù)【撥打電話】客服人員可通過(guò)此功能進(jìn)行撥打電話。如：（處理人員在更換水表中遇到難題，也可再 此搜索是否有關(guān)于更換水表的技術(shù)類的文章進(jìn)行學(xué)習(xí)）【留言管理】可對(duì)用戶的留言進(jìn)行管理?！就ㄔ捰涗浗y(tǒng)計(jì)】可按開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間統(tǒng)計(jì)出通話記錄【錄音統(tǒng)計(jì)】按開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，地址，電話號(hào)碼統(tǒng)計(jì)出錄音統(tǒng)計(jì)【受理圖標(biāo)報(bào)表】按月份查詢出當(dāng)月受理數(shù)，未受理數(shù)，處理數(shù)等信息并已圖 表的形式顯示【客服評(píng)估圖表報(bào)表】按月份和客服人員名稱查詢?cè)摽头姆?wù)質(zhì)量【數(shù)據(jù)管理】圖標(biāo)四為資料管理，點(diǎn)擊后會(huì)彈出菜單。報(bào)表包括（部門 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，日趨勢(shì)，通話記錄統(tǒng)計(jì)，錄音統(tǒng)計(jì)，服務(wù)水準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)）【部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)】可按開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間統(tǒng)計(jì)出各部門的業(yè)務(wù)情況。如：（報(bào)表新增，修改或刪除）【來(lái)電受理單據(jù)】客服人員注冊(cè)通道后自動(dòng)打開(kāi)本功能窗口。如：（反 映類型：咨詢類，反映內(nèi)容：XXXXX，反映區(qū)域：XX，處理部門：客服部， 處理人員：XXX）【節(jié)假日管理】對(duì)節(jié)假日進(jìn)行管理，在受理單據(jù)時(shí)自動(dòng)計(jì)算處理時(shí)限。如：（給客服人 員添加業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)回訪等功能）【CTI配置】本功能只在注冊(cè)客服人員的時(shí)候所使用的配置通道號(hào)。如：（新增一名， 更改用戶信息，修改用戶密碼以及給用戶分配系統(tǒng)角色）【功能管理】本功能主要給開(kāi)發(fā)人員使用。功能包括（字典 管理，用戶管理，功能管理，職務(wù)管理，CTI配置，反映類型設(shè)置，節(jié) 假日管理，報(bào)表設(shè)置）【字典管理】可對(duì)系統(tǒng)中一些下拉框進(jìn)行配置。如：（客服人員聽(tīng)取錄音后點(diǎn)擊撥 打電話再次咨詢用戶，無(wú)效的記錄也可直接進(jìn)行忽略處理）【信息通知】可對(duì)信息進(jìn)行管理。如果不 符合，請(qǐng)檢查原因并閃黃色）【客服服務(wù)】（注：從上往下）圖標(biāo)一為客服服務(wù)，點(diǎn)擊后會(huì)彈出菜單 功能包括（業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)處理，業(yè)務(wù)回訪，業(yè)務(wù)查詢，滾動(dòng)信息維護(hù)， 單 據(jù)延時(shí)處理，來(lái)電受理單據(jù)，留言管理，大屏幕監(jiān)控，通話記錄，信息通知）【業(yè)務(wù)受理】對(duì)已受理的單據(jù)進(jìn)行處理，例如：?jiǎn)螕?jù)新增，單據(jù)修改，單據(jù) 催辦【業(yè)務(wù)處理】處理人員對(duì)已受理的單據(jù)進(jìn)行處理，如：（單據(jù)處理，單據(jù)延時(shí)， 單據(jù)退回）【業(yè)務(wù)回訪】對(duì)已處理完畢的單據(jù)進(jìn)行回訪，如：（客服人員可撥打電話咨詢 客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度）【業(yè)務(wù)查詢】可查詢之前已處理處理完畢的單據(jù)，并可進(jìn)行預(yù)覽單據(jù)詳情【滾動(dòng)信息維護(hù)】可對(duì)滾動(dòng)信息進(jìn)行管理。如：（原密碼忘 記，請(qǐng)及時(shí)向管理員提出申請(qǐng)進(jìn)行找回）【系統(tǒng)幫助】在使用本系統(tǒng)中用戶如遇到難題可以通過(guò)系統(tǒng)幫助中找到解決方 案【關(guān)于系統(tǒng)】本功能中將會(huì)注明一些本系統(tǒng)的版權(quán)信息，系統(tǒng)簡(jiǎn)介等【常見(jiàn)問(wèn)題】本功能中將會(huì)列出一些用戶常見(jiàn)的使用問(wèn)題，已快速幫助用戶解 決一些常見(jiàn)的問(wèn)題【注銷登錄】用戶可以隨時(shí)退出登錄進(jìn)行切換帳號(hào)【刷新】（注：從左向右）圖標(biāo)一為刷新按鈕，點(diǎn)擊后可刷新滾動(dòng)信息， 當(dāng)前信息通知條數(shù)，當(dāng)前留言條數(shù)，當(dāng)前未接電話條數(shù)【最后數(shù)據(jù)通訊時(shí)間】圖標(biāo)二為最后數(shù)據(jù)通訊時(shí)間，【當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)】圖標(biāo)三為當(dāng)前排隊(duì)數(shù)，顯示當(dāng)前排隊(duì)的人數(shù)【當(dāng)前留言數(shù)】圖標(biāo)四為當(dāng)前留言條數(shù)，顯示近一個(gè)月的未處理的留言 條數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至留言管理界面查看數(shù)據(jù)【當(dāng)前未接電話數(shù)】圖標(biāo)五為當(dāng)前未接電話數(shù)，顯示近三天的未處理的 未接電話數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至通話記錄界面查看數(shù)據(jù)【通訊狀態(tài)描述】圖標(biāo)六為當(dāng)前通訊狀態(tài)描述，描述當(dāng)前通訊狀態(tài)。 語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)硬件及軟件結(jié)構(gòu)圖 語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)功能詳解 登錄界面【滾動(dòng)信息】小喇叭處為滾動(dòng)信息，滾動(dòng)信息發(fā)布后會(huì)在此處進(jìn)行滾動(dòng)展示【信息通知】信封處為信息通知數(shù)，顯示所有未讀的通知信息數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至 通知信息界面【個(gè)人信息】頭像處為個(gè)人信息，點(diǎn)擊后會(huì)彈出下拉菜單其中功能包括（個(gè)人信息，修改密碼，系統(tǒng)幫助，關(guān)于系統(tǒng)，常見(jiàn)問(wèn)題，注銷登錄）【個(gè)人信息】用戶可以修改自己的一些個(gè)人信息。同時(shí)在業(yè)務(wù)處理方面，我們單據(jù)標(biāo)記、單據(jù)的合并、單據(jù)催急、單據(jù)回訪、單據(jù)處理、單據(jù)延時(shí)、過(guò)程監(jiān)控、六位一體信息通知（微信、短信、電話、RTX、APP、系統(tǒng)信息）、服務(wù)能力與大屏監(jiān)控、多方通話、插話、監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)入IVR、轉(zhuǎn)接座席等、示忙、示閑、標(biāo)準(zhǔn)化TTS、ACD智能排隊(duì)、CTI管理、AM智能管理、全程錄音、未接電話、客服意見(jiàn)采集器、智能圖表分析、復(fù)雜線路處理與系統(tǒng)自我修復(fù)程序、安全保護(hù)程序、斷電逃生程序等。系統(tǒng)傳承人性化服務(wù)與理念，從視覺(jué)體驗(yàn)、操作方式、業(yè)務(wù)處理等進(jìn)行了大量的工作，達(dá)到最快、最優(yōu)、最美的