【正文】 □在金融方面，你將應(yīng)付貿(mào)易易變的地區(qū)或國家。使用報表初始屏幕上的選擇準(zhǔn)則，你就可以選定你所需要的信息：□客戶的總承擔(dān)風(fēng)險負(fù)債表□客戶所有專項金額的負(fù)債表和與信貸限額相關(guān)的預(yù)付款分類□客戶的催付數(shù)據(jù)□根據(jù)欠款的天數(shù)，列出未結(jié)項目的清單□根據(jù)用戶可選擇的變量，顯示未結(jié)項目□顯示客戶文本 根據(jù)信貸一覽表，你可以細(xì)化了解下列內(nèi)容：□顯示行項目□顯示憑證□分析帳目□審閱客戶的主記錄□審閱付款歷史□顯示或更改信貸管理的主數(shù)據(jù)□瀏覽或修改客戶的文本 在這些情況下，信貸管理系統(tǒng)將具有特別的意義：□你需要作出有關(guān)客戶的財經(jīng)波動，用以識別信貸風(fēng)險變化的警告信號。 信貸持有處理 信貸代表能制定一份信貸持有的一覽表，用以確?？焖俸陀行У奶幚?。例如，如果這是一個警告，該系統(tǒng)將在憑證中輸入一個信貸狀況文本，這個文本將描述信貸檢查的結(jié)果，而且保存這份憑證。你可以定義風(fēng)險的種類，并按規(guī)定的信貸限額大小把風(fēng)險分?jǐn)偨o客戶們。 自動信貸控制 在銷售訂單周期內(nèi)，在不同的時間，你可以執(zhí)行制定的自動信貸檢查。在財務(wù)會計中，你的信貸管理人員要在各個客戶的主記錄上定出信貸限額。該系統(tǒng)將考慮：□事務(wù)是在國內(nèi)還是國外□客戶的運達(dá)方（某些組織是免稅的）的稅收分類□產(chǎn)品（某些是免稅的或減稅率的）的稅收分類信貸管理 R/3 SD可以利用R/3財務(wù)會計模塊的集成信息，來幫助你執(zhí)行信貸管理政策。該系統(tǒng)還提供美國州、縣、市和管轄區(qū)的稅收。 銷售稅 SD 包括規(guī)定國的銷售稅收條款。這些分組規(guī)定有可能自動生成折扣額，例如，基于數(shù)量多少的折扣。你不必去更改銷售訂單。如果你輸入了一份有關(guān)客戶要求發(fā)貨到他們地盤上的訂單，此后，客戶又傳呼過來，聲明他們要來提貨，這時盡管發(fā)貨已經(jīng)確認(rèn)，仍可以用加標(biāo)注的辦法來取消確認(rèn)。 在銷售訂單表頭和項目的定價屏幕上，你可以進(jìn)行顯示，某種程度上還可以更改所有的價格、附加費和折扣。系統(tǒng)還能確定必須加入的最小數(shù)量的附加費和從小計中扣除的預(yù)先回扣付款。 在一個比較復(fù)雜的實例中，該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶、產(chǎn)品和貨幣來確定一項產(chǎn)品的價格。在銷售訂單處理中，你要為專門的客戶逐一列出定價程序和銷售憑證類別。銷售部門為每個客戶分類制定一個定價程序。你可以使SD定價適于組織的需要。該過程可通過SD的自動程序?qū)崿F(xiàn)可視化，因而有助于避免差錯。R/3 SD包括標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)定義的定價規(guī)則，但你也可以基于綜合的定價規(guī)則來建立自己的定價規(guī)則。 價格一般只適用于規(guī)定的時間期限內(nèi)，例如，價格表會周期性的變化；折價僅用于銷售協(xié)議或促銷期間。 定價零要素來源 根據(jù)與客戶達(dá)成的協(xié)議，價格可取自于價目單，或取決于產(chǎn)品或產(chǎn)品的成本。 SD通過確定和應(yīng)用有關(guān)的預(yù)先規(guī)定價格、附加費和折扣的辦法對一個產(chǎn)品或一組產(chǎn)品自動地實施定價。定價 “世界級”的功能 SD的定價功能是一個很好的實例，說明SAP R/3系統(tǒng)是怎樣很好地滿足全球需要的。如果所有項目現(xiàn)在都能被交貨，你就可以處理銷售訂單了。 更新延遲訂單 由于缺乏貨物可用性，訂單項目按客戶要求的交貨日期不能得到確認(rèn)時，訂單項目可以應(yīng)用延遲訂單處理功能來加以更新。□系統(tǒng)確定整個交貨的最早日期。如果后來你作了更改，該系統(tǒng)能自動更新需求的發(fā)送。這種凍結(jié)將取決于商業(yè)事務(wù)的類型。物料管理和生產(chǎn)計劃功能將應(yīng)用來自銷售的需求信息，以確定是否需要立刻開始生產(chǎn)，或者是否要首先采購零部件。你可以應(yīng)用R/3 SD可用性檢查來做這件事。 其它工廠中的貨品可用性 可用性檢查還容許你確定是否在別的工廠中，可獲得一些或全部所需產(chǎn)品。你可以規(guī)定什么樣的檢查因素可被用于每項事務(wù)中。因此，系統(tǒng)將根據(jù)物料的可用日期，并轉(zhuǎn)換到順排計劃用以確定什么時候訂單可以被交貨。系統(tǒng)就按要求的交貨日期應(yīng)用倒排計劃來確定可用日期，該日期將滿足要求的交貨日期。□按計劃來檢查： SD僅基于計劃項目來計算可用性，而不是根據(jù)訂單的數(shù)量來計算。這項功能還提供有關(guān)庫存水平，識別交貨瓶頸，改善即時的業(yè)務(wù)處理，向MRP轉(zhuǎn)送需求，以及改善客戶服務(wù)。在發(fā)貨過程中，可用性是自動重復(fù)檢查的。如果貨物不能滿足所要求的交貨日期獲得的話，SD就用順排計劃表來尋找最早可以獲得貨物的日期，并計算出貨物能送到客戶手里的實際日期。 相互依賴關(guān)系 交貨計劃和可用性檢查是相互依賴的。 就交貨和運輸計劃而言，該系統(tǒng)將確定運輸時間，裝貨時間，分揀和包裝的時間，以及運輸?shù)奶崆捌凇/3 SD也考慮了工作日歷。系統(tǒng)可以確定出什么時候產(chǎn)品必須獲得，什么時候進(jìn)行分揀，裝載，以及制定運輸?shù)挠媱?，用以滿足客戶要求的交貨日期。交貨計劃可以確定產(chǎn)品的可用日期和裝載的日期。因此，R/3 SD在訂單輸入時能自動地確定交付的進(jìn)度。 用于組件供應(yīng)商交貨協(xié)議的功能能提供許多可選的選擇，用于創(chuàng)建、拷貝和更改交付計劃表和JIT交貨計劃。 組件供應(yīng)商的輸出控制 輸出控制將集成了輸出信息，其中發(fā)貨/收貨單、交貨記錄、信貸備忘錄和發(fā)票。 在交貨協(xié)議中，你可以規(guī)定日期或累計的交貨數(shù)量，這樣一項工程更改狀況（ECN）將可以送到客戶手中。因為累計數(shù)量能清楚地顯示對訂貨數(shù)量和日期的更改，R/3 SD能提供累計的數(shù)量，這些數(shù)量可以按組件供應(yīng)商和按客戶的訂貨方式加以應(yīng)用。R/3 SD將支持有關(guān)即時（JIT）交貨計劃的EDI和傳真，其中包括JIT計劃的自動EDI更新。通過交貨行可以下達(dá)這些物料。為適用這些需求，R/3 SD對交貨協(xié)議的處理包含若干個特點。對每項交貨行可以按日、周、月來規(guī)定發(fā)貨日期。有關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)將出現(xiàn)在項目欄內(nèi)。組件供應(yīng)商的交貨協(xié)議還為那一行業(yè)提供專項附加功能。就像你做的任何正常交貨那樣，你可以通過系統(tǒng)對每項交貨協(xié)議處理交貨事宜。每次交貨在協(xié)議中都有一個單獨的交貨行。 實施服務(wù)活動的費用可以記在客戶的帳單上，或根據(jù)客戶合同上制定的規(guī)章去進(jìn)行開票。 可以通過全系統(tǒng)范圍的功能來配置復(fù)印機(jī)（設(shè)備的每一個零部件，功能位置，物料，以及物料單），以及對設(shè)備結(jié)構(gòu)所作的任何改動都能被顯示出來。這些復(fù)印機(jī)均安裝在客戶的地盤上，而且供貨商將對這些設(shè)備開具一年的保證單。 開票 在與資源相關(guān)的開票完成之后，R/3就可以給客戶開發(fā)票，確定收益，以及進(jìn)行利潤分析。這里，服務(wù)是包括在服務(wù)合同里的，該系統(tǒng)僅對部分應(yīng)由客戶付款的款項實施開票。 與資源相關(guān)的開票 在許多情況下，服務(wù)是直接向客戶開票的，它也僅是服務(wù)合同所包括的一部分，或者說服務(wù)是一個項目的一部分。這些工具包括一種逐步升級的作業(yè)計劃，這種計劃將提醒和執(zhí)行隨時需要注意的事務(wù)活動。 傳呼式管理 有效的服務(wù)需要傳呼式管理，這種管理可以讓你的服務(wù)中心以一種即時的、有效的方式響應(yīng)客戶，同時采用各種有效工具方便地完成工作。按照安裝點的跟蹤系統(tǒng)你能容易地增加或取走設(shè)備。你可以按照對本行業(yè)最有意義的方式來安排服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)合同不包括零部件及其服務(wù)在內(nèi)，但如果需要時，SM模塊中報告的信息可以用來創(chuàng)建一張發(fā)票。訂單輸入人員輸入合同規(guī)定的數(shù)據(jù)，其中包括開始和結(jié)束的日期，取消的項目，提供服務(wù)以及備用零部件的價格協(xié)議，開票計劃和后續(xù)活動。 服務(wù)管理 R/3 SD支持租賃合同以及服務(wù)和維護(hù)合同。這些領(lǐng)域包括成本控制，物料管理，工廠維護(hù)，銷售和分銷，以及人力資源。 服務(wù)和維護(hù)合同 將服務(wù)管理集成于后勤鏈中，可以提供你組織一套優(yōu)良的管理手段，從而提高收入，降低成本，保持客戶的滿意度和獲得最大的效益。對一項特定合同，當(dāng)你初始化一下達(dá)訂單時，SD能自動地更新在合同中顯示的剩余產(chǎn)品數(shù)量?？蛻粢瓿珊贤才诺挠唵?，與它相對的，叫作下達(dá)訂單。合同規(guī)定數(shù)量和價格。這兩種類別包括交貨協(xié)議和合同。無需輸入你公司使用的產(chǎn)品編號，你可以輸入用戶的產(chǎn)品編號，該系統(tǒng)能自動地確定對應(yīng)的內(nèi)部產(chǎn)品編號。 面向客戶的訂單管理 有些客戶使用他們自己的產(chǎn)品編號來訂購產(chǎn)品。如果給一個特定用戶確定了一項產(chǎn)品建議，并完成了那個客戶通常訂購的產(chǎn)品和配置，在你為那位客戶輸入一份新訂單時，該系統(tǒng)可以提供產(chǎn)品和配置的清單。 產(chǎn)品的建議 在產(chǎn)品建議中，能經(jīng)常碰到產(chǎn)品的組合和共同的交貨數(shù)量問題。如果客戶接受你的報價，在你著手銷售訂單時，SD將從報價單中復(fù)制全部相關(guān)的數(shù)據(jù)。一旦你定義了用于判別一個完整的訂單規(guī)則時，在工作人員能夠?qū)嵤┫盗谢顒又T如交貨和開票之前，SD需要所用的這種數(shù)據(jù)。當(dāng)訂單不是很完整時，SD可以保留許多這樣的不完整的文件。 不完整的記錄 在SD中你可以定義什么構(gòu)成了一個“完整”的憑證。而且如果你需要在訂單中快速地移到一項特定產(chǎn)品或客戶的零件號碼，R/3 SD能很快給你辦到。例如，SD可以維護(hù)用于銷售細(xì)節(jié)的屏幕、定價細(xì)節(jié)的屏幕，等等。 詳細(xì)屏幕 應(yīng)用鼠標(biāo)單擊，你就可以轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的詳細(xì)屏幕上，在訂單表頭或?qū)ｉT的項目中進(jìn)行更改。如果定價政策允許你在規(guī)定的范圍內(nèi)手工地更改折扣額，SD就可以讓你去這樣做。它節(jié)省了時間并且保證了銷售的精確性。□SD還能根據(jù)客戶和產(chǎn)品的信息記錄調(diào)出有關(guān)的數(shù)據(jù)。□在銷售訂單中，系統(tǒng)能為每項產(chǎn)品根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品主記錄自動提供數(shù)據(jù)。在一個屏幕上輸入帶有許多項目的銷售訂單，或利用一份擴(kuò)展的訂單視圖來設(shè)置一項復(fù)雜的訂單時，系統(tǒng)能適應(yīng)你的需求。如果報價能導(dǎo)致一項訂單，你得通知系統(tǒng)去確認(rèn)按你的客戶所需求的選項。例如，一個客戶要求設(shè)置一份復(fù)雜的訂單，訂單輸入人員不可能立刻鑒別這些產(chǎn)品而只能臨時地貯存該客戶需求的一般描述作為文本，直到技術(shù)人員能識別這些相應(yīng)的產(chǎn)品為止。 文本項目 在銷售憑證中，你可以無需根據(jù)產(chǎn)品的編號而進(jìn)入產(chǎn)品的文本描述中。監(jiān)控將有助于你確保詢價和報價能及時地受到關(guān)注。 “有效至”日期 詢價和報價有一個有效的日期，而在這之后，有效期終止。 SD提供了用于查閱系統(tǒng)中詢價和報價的分析工具。同時，SD還包括了許多用于管理和監(jiān)控這些文件的功能。這些文件提供有關(guān)未來客戶的重要信息。詢價和報價 詢價和報價文件是作為關(guān)鍵的售前作業(yè)的指南性文件，并且還提供用作業(yè)務(wù)信息的資料庫。R/3 SD與R/3系統(tǒng)的其他部分全面集成，其中包括財務(wù)會計，生產(chǎn)計劃，服務(wù)管理，項目管理，物料管理和質(zhì)量管理。SD能輕易地支持大多數(shù)事務(wù)和作業(yè)。在增加更多的SD的能力以前，分析人員們稱R/3 SD具有“杰出”的訂單輸入結(jié)構(gòu)和定價功能，現(xiàn)在SD功能齊全，可為你所用。 最好的情形是，上面提到的所有的活動，甚至更多的活動都進(jìn)展平穩(wěn)：一個過程和下一個過程可以銜接起來，數(shù)據(jù)輸入減至最少而誤差則被消除。這些活動從處理報價申請（RFQS）、報價單和銷售訂單到定價、信貸和產(chǎn)品可用性?！蹙?xì)的定價可以保持你工作的靈活性和競爭性?！踉谧畲笙薅鹊財U(kuò)大你成功的機(jī)會中，與其它R/3系統(tǒng)模塊集成SD銷售功能，將使每一銷售作業(yè)階段的數(shù)據(jù)輸入工作量減至最少。通過R/3 SD可獲取的通信媒體包括：□使用筆記本電腦或其他工作站與R/3 SD連接□使用移動電話系統(tǒng)和筆記本電腦與R/3 SD連接□使用R/3系統(tǒng)的部件R/Mail進(jìn)行信息傳送□通過電信服務(wù)實現(xiàn)連接，諸如EDI或傳真□打印的文件第5章銷售突出特點：□SD的訂單輸入和配置能力被一家獨立的咨詢公司評為“最佳等級”。 銷售支持功能將使現(xiàn)場銷售人員的工作納入到組織的信息流中。通信 現(xiàn)場銷售人員和銷售處的辦事人員都將依靠精心組織好的信息交流。 自動清單清理 如果你購買了郵寄單，在R/3 SD和新的人名及地址的目錄單之間，R/3 SD能自動地進(jìn)行目錄單修正。對每個公司可選擇不同的格式。 地址來源 你可從客戶、銷售對象和聯(lián)系人的主記錄中拷貝地址。你可以確定是否清單內(nèi)應(yīng)該包括商業(yè)地址或家庭地址。你也可以規(guī)定后繼活動例如電話傳呼和活動的日期。直接郵遞 直接郵遞是一種最有效的促銷方法之一，而且也是銷售支持活動期間很好地連接你所收集的各種數(shù)據(jù)的方法。 光學(xué)存檔 與R/3系統(tǒng)光學(xué)存檔集成的SD銷售支持單元，可提供送給或接收客戶和潛在客戶的書面文件的圖象庫。這種計劃銷售活動的預(yù)展能使你銷售準(zhǔn)備和銷售活動更加有效。 后繼的銷售活動 你可確定后繼銷售活動的日期。 當(dāng)你處理一項銷售活動時，取自銷售信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對你是很有用的。在每項銷售活動中，你可以存貯已組織好的文本。 根據(jù)介紹的特征，你也能對一項銷售進(jìn)行分類。例如，活動可能是正常的銷售拜訪或遙遠(yuǎn)市場的傳呼。典型地你要輸入諸如銷售組織或銷售組、活動的日期和時間。 處理銷售活動 利用輸入客戶的編號和聯(lián)系人，你可處理一項銷售活動。根據(jù)你組織的需求，你也可以定義別的屬性。活動的類型確定了當(dāng)活動發(fā)生時什么樣的數(shù)據(jù)應(yīng)該輸入、什么樣的信息尤其是銷售報表應(yīng)該包括在內(nèi)。銷售活動信息為進(jìn)一步的活動提供了基礎(chǔ)?，F(xiàn)場銷售人員在為一個客戶的傳呼作準(zhǔn)備時，要閱讀任何最近的銷售勢力與他或她的客戶電話接觸的結(jié)果。銷售活動 每次與客戶的接觸——不管是銷售申請、電話或信件都將成為輸入SD的銷售活動。你可輸入每項產(chǎn)品的諸如產(chǎn)品描述、重量和體積的數(shù)據(jù)作為基本數(shù)據(jù)。 競爭的產(chǎn)品 一旦你制定了競爭對手的主記錄，你就可以得到有關(guān)競爭對手的產(chǎn)品信息。競爭對手的主記錄包括：公司名稱、地址、產(chǎn)業(yè)分類和年度銷售資料。 SD保存競爭對手信息的方法和你保存客戶或銷售對象信息的方法是一樣的。SD能幫助你保存每個競爭對手的主記錄。你也可以直接地從銷售支持信息的商業(yè)合伙人的清單中獲