【正文】 附件一： 《XX品牌店鋪營運督導考核表》附件二： 《XX店鋪整改督促函》附件三： 《XX品牌店鋪考核處罰單》附件四： 《XX品牌客戶執(zhí)行能力評估建議書》深圳市AA天地商貿(mào)發(fā)展有限公司2008年1 月1日《XX品牌事業(yè)部督導管理辦法》附件一XX品牌督導考核表 檢查人簽名： 　項序違 規(guī) 行 為罰金對應責任人原則性要求1未按時執(zhí)行品牌事業(yè)部書面通知（或公函）50品牌主管2未及時接收AA公司網(wǎng)絡服務器、網(wǎng)站上信息30店長3貨柜、陳列道具未按工程要求使用； 30品牌主管4未按要求將產(chǎn)品功能展示；30店鋪全體5皮具貨柜未搭配鞋,沒有參照陳列手冊標準陳列商品；20店鋪全體6男鞋貨柜上未搭配小件皮具\附件，沒有參照陳列手冊標準；20店鋪全體7違反皮具貨柜上三個層板必須搭配四對鞋，四個層板搭配五雙的規(guī)定的；30店鋪全體8商品未按系列陳列（同一層板一系列，同一貨柜同一風格）；30店鋪全體9櫥窗、文化區(qū)內(nèi)的陳列未參考品牌提供的方案；100主管/店長10商品陳列違反動靜結合,每個貨柜至少兩個動點的規(guī)定；20店鋪全體11賣場內(nèi)陳列與品牌無關的物品；50店鋪全體12收銀臺上未按要求陳列營業(yè)必須物品；20店鋪全體13違反規(guī)定,將《AA人》月刊在店鋪內(nèi)對外陳列和展示；50店鋪全體策劃推廣14品牌統(tǒng)一活動未按要求執(zhí)行（含活動時間、活動內(nèi)容、 POP及贈品陳列、活動結束填寫活動評估表及贈品統(tǒng)一交回）；100店鋪全體15品牌統(tǒng)一活動以外自行策劃之活動未經(jīng)品牌事業(yè)部核準；100主管/店長16廣告投放內(nèi)容未經(jīng)品牌事業(yè)部核準；100主管/店長17店內(nèi)廣告片播放不符合品牌事業(yè)部要求；50主管/店長18店內(nèi)所配發(fā)的雜志未向顧客展示XX廣告；10店鋪全體19機場雜志陳列架未陳列豐富的品牌宣傳冊；20店鋪全體20違反銀包柜上最多只陳列一個活動POP的規(guī)定；10店鋪全體21廣告宣傳畫已經(jīng)破損；品牌文化圖懸掛錯誤或破損；50店鋪全體22廣告宣傳畫過于陳舊未能及時更換；POP、商品陳列不符合品牌的標準；（品牌事業(yè)部用郵箱、公司服務器、傳真公布相關標準）30店鋪全體23櫥窗陳列未執(zhí)行品牌事業(yè)部的品牌推廣標準；（發(fā)布方式同上）30店鋪全體細節(jié)要求24收銀臺兩側或正前方陳列商品或道具；30主管/店長25店內(nèi)鮮花、水養(yǎng)等不夠生機，未及時更換或換水；50主管/店長26賣場內(nèi)陳列變形、脫青、色差以及有人為劃痕的產(chǎn)品；50主管/店長27貨柜上的標價牌未在層板統(tǒng)一的方向放置；20店鋪全體28商品標價牌有手寫字體，未規(guī)范使用印章；100主管/店長29標價牌所填內(nèi)容與商品不對應；20店鋪全體30賣場內(nèi)所有商品上的魔術貼以及吊價牌沒有隱藏；20店鋪全體31未按照規(guī)范使用陳列道具：鞋托、皮具陳列架；30店鋪全體32在賣場內(nèi)用護理油當作鞋托和陳列道具使用；20店鋪全體33樹上陳列包和皮帶數(shù)量和方法未遵照品牌要求；30店鋪全體34皮具陳列效果臃腫沒顯出飽滿感，墊包紙未用布包好；30店鋪全體35鞋帶兩端以及墊鞋紙沒有隱藏于鞋內(nèi)；20店鋪全體36沒有陳列品牌形象專利牌或粘貼錯誤；30主管/店長37商品陳列雖無錯誤，但視覺效果凌亂，沒有及時進行產(chǎn)品歸位；30店長38賣場內(nèi)貨架或道具破損；未及時更換或提出更換申請；50主管/店長39沒有及時檢查賣場貨柜燈光；30店長40XX對外宣傳品未按品牌要求制作(VI形象標準)；100主管41試鞋鏡、銀包柜沒有保持明凈完好無指痕；30店鋪全體42在貨柜上張貼活動POP時，沒有按要求貼在統(tǒng)一的層板和方位上；30店鋪全體43賣場所有貨柜未保持干凈和無污漬；30店鋪全體44營業(yè)時間盤點，將商品堆在賣場當中影響顧客通行；20店鋪全體導購規(guī)范服務要求45工作期間員工串崗、離崗；50相應員工46未能統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工牌（執(zhí)行公司或商場要求）； 30相應員工47導購工服及工鞋未能按要求做到干凈整潔；20相應員工48賣場內(nèi)咀嚼口香糖；20相應員工49賣場內(nèi)用餐，包括喝水；20相應員工50在倉庫食用味道過濃的食品，影響賣場空氣；30相應員工51在賣場內(nèi)聊天；30相應員工52在賣場內(nèi)坐下休息；20相應員工53站姿懶散，倚靠貨柜；20相應員工54未按要求，三米內(nèi)熱情迎賓使用服務用語； 20相應員工55沒有標準使用迎賓手勢與引導手勢；10相應員工56未注意跟客距離，未參照教材標準，緊跟客人； 20相應員工57進倉庫拿產(chǎn)品前沒有請顧客稍等；10相應員工58如果需要給客人調(diào)貨，客人等待期間冷落顧客；10相應員工59產(chǎn)品出倉前未提前進行檢驗，拿給客人產(chǎn)品時出現(xiàn)瑕疵；30相應員工60產(chǎn)品出倉請顧客試用前沒有禮節(jié)性致歉“您久等了”；10相應員工61請顧客試穿前，沒。第七章 附 則第十八條 本辦法自2008年1月1日生效。第十六條 經(jīng)公司人力行政部、XX品牌事業(yè)部審查申訴材料屬實，由以上兩個部門對不合理處罰予以糾正。加盟客戶直接向XX品牌事業(yè)部申訴；直營客戶向公司人力行政部申訴。對同一次督導檢查過程中所管轄連鎖店出現(xiàn)違規(guī)的店鋪數(shù)量超過三家或單店違規(guī)項目達到五項或以上的客戶，將給予以下處罰：加盟客戶：將給予不低于1000元的經(jīng)濟處罰；直營客戶：將由人力行政部、審計監(jiān)察部對其區(qū)域品牌主管的執(zhí)行能力進行調(diào)查，按照公司《獎懲制度》給予相應處罰。加盟客戶：由AA公司財務科根據(jù)《XX品牌店鋪考核處罰單》，從客戶賬戶中直接扣罰；客戶可根據(jù)各自的管理制度對相關責任人進行處罰。對于當事人拒絕簽名確認的，公司財務科可根據(jù)品牌事業(yè)部人員出具的確鑿證據(jù)執(zhí)行處罰。其中：罰金在200元及以下的輕度違規(guī)行為罰款可由品牌事業(yè)部人員現(xiàn)場開具罰單；罰金在200元以上至1000元以下的違規(guī)行為罰款由督導經(jīng)理核準后出具處罰公函；罰金在1000元至5000元的違規(guī)行為罰款由助理總監(jiān)核準后出具處罰公函；罰金在5000元以上的罰款須報經(jīng)品牌總經(jīng)理審批。第五章 罰 則第十三條 品牌事業(yè)部人員行使處罰權應以AA公司品牌管理制度、《XX特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給客戶的函件、通知或規(guī)范性要求（參見第二章第七條：督導管理的工作方式），結合現(xiàn)場事實為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議或處罰。對期限內(nèi)未及時完成整改且不主動申請延期并說明原因的品牌客戶將另行懲處，處罰標準參見《XX品牌督導考核表》相關內(nèi)容。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)客戶需由品牌事業(yè)部提供技術服務支持時應與XX品牌事業(yè)部相關部門溝通，及時為品牌客戶提供必要的協(xié)助，包括組織專業(yè)集中培訓等。店鋪每天瀏覽公司服務器并下載品牌具體要求函件或效果圖片。品牌信息接收加盟客戶：通過網(wǎng)站客戶專區(qū)下載品牌相關資訊或接收品牌事業(yè)部銷售代表發(fā)送的電子郵件。對于情節(jié)嚴重的違規(guī)行為可當場要求整改并給予處罰。有責任和義務協(xié)調(diào)品牌事業(yè)部相關部門對品牌客戶提供必需的指導和支持。 經(jīng)濟處罰權，對于《XX品牌督導考核表》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，品牌事業(yè)部人員有權據(jù)此對違規(guī)客戶進行經(jīng)濟處罰。指導權，品牌事業(yè)部人員可以根據(jù)品牌客戶的需求提供技術上的指導和支持。對所有違背品牌經(jīng)營宗旨，損害品牌信譽、形象的經(jīng)營行為及時予以制止和糾正，并提請懲處。負責品牌營銷策劃、推廣活動、工程設計安裝等方案在終端市場的落實執(zhí)行、效果的檢查和反饋。負責品牌培訓體系建設，為品牌客戶提供包括品牌文化、產(chǎn)品知識、導購技巧、商品及道具陳列等相關培訓。第九條 　品牌事業(yè)部人員的工作職責是：根據(jù)品牌的戰(zhàn)略目標，指引、規(guī)范客戶的終端經(jīng)營行為，推廣科學、高效的運營方法服務于品牌中長期發(fā)展規(guī)劃。品牌的規(guī)范性要求將通過網(wǎng)站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會品牌客戶。第六條 　督導管理的原則是以提升品牌客戶對品牌規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標，以指導、培訓為主要手段，以監(jiān)督處罰為必要的輔助措施。第四條 本辦法所稱督導管理的主管部門為AA鞋業(yè)連鎖有限公司XX品牌事業(yè)部，由其承擔XX品牌督導管理職能。第二條 本辦法適用于XX品牌所有加盟客戶店鋪和直營店鋪。 本辦法自2008年1月1日起開始正式實施。 本辦法中的甲、乙方指《特許經(jīng)營合同》中的甲、乙方。 九、行政及賠償費用承擔：除本辦法規(guī)定的三包責任內(nèi)容及費用外，其他任何因產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的行政罰款、處理事務交通費用、賠償費用等均由乙方承擔。如加盟商店鋪中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨品事項，應先由店鋪店長判斷退換貨的標準，由（運營中心）負責人監(jiān)督。消費者維修的，加盟商可自行選擇有相關能力的維修商維修，也可以退回甲方由甲方維修。經(jīng)甲方檢驗不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，不予換貨或調(diào)貨，往返運費由乙方承擔。八、加盟商對消費者實施三包后的處理：屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題且在甲方發(fā)貨后沒有超過360天的，加盟商應在三包處理完畢后七日內(nèi)書面告知甲方三包服務的詳細情況，由甲方檢驗部門和客服部門確認后處理。顧客購鞋一年內(nèi)，正常穿用，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，凡可修復的，一律給予維修。七、超出“三包”期限和范圍的服務：非“三包”期限和范圍，XX品牌將竭盡所能為顧客提供一切可能的相關服務，若系更換主要原材料的相關維修，僅酌情收取一定的材料費，提供免費保養(yǎng)。 意外損壞：① 鞋幫面或外底有劃痕或刀口；② 因碰撞造成面料脫皮掉色等；③ 遇油、酸、堿等化學品嚴重污染；④ 鞋幫面被重物擠壓變形或破裂；⑤ 零配件的意外損壞；⑥ 穿鞋時，過分用力致使撐破鞋幫沿口；⑦ 其它一些未列舉因顧客意外損壞的問題。其它未列舉的非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題。（二）、工藝品類工藝品產(chǎn)品自購買日起30天內(nèi)，如果出現(xiàn)材料上的瑕疵，或者工藝上的缺陷如顏色脫落和銜接點裂縫等，將視維修的可行性和配件的供應等情況而給予更換或者以其他等值產(chǎn)品替代的決定；工藝品自售出7日內(nèi)（促銷產(chǎn)品不在此列），產(chǎn)品情況完好并有完整的原始發(fā)票和收據(jù)，連同完整包裝一起可以享受一次免費換貨服務（未開箱情況）。工藝品類產(chǎn)品的“三包”期限為30日。二、公司直營店鋪及各加盟商應本著以顧客為本的原則處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，對于可修與不可修之間的堅決修，對于可換與不可換之間的堅決換，對于可退與不可退之間的堅決退。凡在XX各直營店鋪及全國各加盟店鋪所購XX品牌系列商品，均實行“三包”。XX產(chǎn)品統(tǒng)一訂單（二）貨號貨品名稱顏色類別配碼吊牌價折扣價數(shù)量折扣價價款小計箱小計備注220225230235240245250240245250255260265270275343638404232