【正文】 突發(fā)和運營 請參考執(zhí)行手冊的突發(fā)情況應對措施。 主持人工作態(tài)度 嚴格管理主持人，必須按時彩排按時演出，不得遲到早退，工作沒有激情，現(xiàn)場配合度差。首站尤其關鍵，在彩排前一定要對主持人進行臺本考核，事先進行流程培訓。 主持人 主持人投訴 事先準備后備主持人，如客戶因主持人個人原因提出投訴要求撤換主持人，及時滿足客戶要求。 蘇寧 溝通 及時通報溝通內容，做到信息共享，統(tǒng)一溝通出口，保證溝通機制通暢，要表現(xiàn)出 天諾 人員的專業(yè)素養(yǎng)和認真做事的態(tài)度，不卑不亢。如果必須聯(lián)系， 事先和 蘇寧打招呼，同時注意溝通的方式方法，不要承諾任何事情，事后及時向蘇寧匯報溝通內容，由蘇寧 告知答 復內容。如果客戶投訴，盡量安撫客戶，主動承擔責任，與客戶協(xié)商解決辦法，盡量將損失減少到最低。 如是其它原因，向客戶做合理解釋，并保證及時規(guī)避其它原因，避免在下一站出現(xiàn)。 工藝原因 嚴格執(zhí)行 客戶部 指定的工藝標準 ，如客戶投訴，事先調查是何原因造成工藝不符合要求。根據(jù)不同原因，給 到 總部不同的解決措施。預防為主，專人問責，申請備份物品。 如果對下一站點活動有影響，上報 天諾 /蘇寧總部負責人，給出解決方案。 ? 工作時情緒飽滿，積極主動，服從線路經理的管理 ? 工作開始前，凡是要離開活動地點，均要取得線路經理的同意，不能擅自離隊 ? 工作時一定說出標準用語 ? 不得將公司物品占為己有 ? 不能與任何人發(fā)生沖突，有突發(fā)狀況一定第一時間線路經理尋求幫助 四、 演員 要求 ： ? 形象 ? 女性，年齡： 2025 歲 ? 身高 165cm 以上，體型勻 稱稍瘦、三圍： 86/62/88CM（三圍可適當放寬前后35CM） ? 大方得體 ,親和力好 ? 舉止姿態(tài)端莊，動作優(yōu)雅，有氣質 , 漂亮形象好 ? 男性， 2025 歲時尚 ? 身高 180cm，體型勻稱稍瘦 ? 時尚 ， 外型帥氣，具藝術氣息 ? 專業(yè)能力： ? 歌聲、表演具專業(yè)水準，專業(yè)藝術院校畢業(yè)為佳 ? 能歌善舞，表演功底強 ? 良好的應變能力和解決問題的能力 ? 個性突出，具明星氣質為最佳 ? 其他方面： ? 性格開朗活潑，自信，表現(xiàn)欲強，與現(xiàn)場觀眾互動能力強 ? 有豐富的相關經驗 天諾線路經理 對情況等級作初步判斷 中級 高級 蘇寧客戶 提出處置意見 中級 快速作出 處置決定 處理結束 匯報 結果 低級 蘇寧客戶 對情況等級作判斷 與天諾 /蘇寧總部 負責人共同商議解決方案 天諾各區(qū)域 負責人發(fā)現(xiàn)問題第一時間匯報 九 、應急預案 1) 突發(fā)事件應對原則： 1 防范為主、計劃在前 2 快速反 應、正確處置 3 統(tǒng)一指揮、步調一致 4 以人為本、救援為先 2) 突發(fā)事件處置流程： 3) 可能發(fā)生事件列表及應對措施： 分類 可能出現(xiàn)問題 解決方案 情況等級 決策人 政治 風險 活動 城市發(fā)生動亂，政局失控 上報 天諾 /蘇寧 總部，給出解決方案 高級 天諾 /蘇寧 總部負責人 活動 期間或轉場途中發(fā)生爆炸或恐怖襲擊事件，造成人員傷亡。 ? 工作時情緒飽滿，積極主動，服從線路經理的 管理 ? 工作開始前，凡是要離開活動地點，均要取得 線路經理 的同意，不能擅自離隊 ? 工作時一定說出標準用語 ? 不得將公司物品占為己有 ? 不能與任何人發(fā)生沖突，有突發(fā)狀況一定第一時間 線路經理 尋求幫助 二、 PT要求 ? 形象 ? 女性，年齡： 2025 歲 ? 身高 165cm 以上，體型勻稱稍瘦、三圍： 86/62/88CM（三圍可適當放寬前后35CM） ? 五官端正、口齒伶俐、體型勻稱 ? 大方得體 ,親和力好 ? 人數(shù) 8 人 ? 男性，年齡： 2025 歲 ? 175cm 以上 ? 五官端正、口齒伶俐、體型勻稱 ? 大方得體 ,親和力好 ? 人數(shù) 4 人（其中 2 人要會輪滑， 輪滑自備） ? 能力： ? 良好的溝通能力 ? 標準普通話，聽得懂當?shù)胤窖? ? 服從管理，認真執(zhí)行各項促銷活動 ? 良好的應變能力和解決問題的能力 ? 其他方面： ? 有一定相關經驗 ? 誠實守信 ， 責任心強 ? 吃苦耐勞 ， 積極，主動 ? 有服務精神 17 3) PT 服裝及儀容儀表要求 ? PT 服裝 ? 蘇寧統(tǒng)一工作服，下身自備牛仔褲（因為此次校園活動跨度較大，故在北方天涼可在里面自備 黑色長袖 外套工作服） ? 佩戴蘇寧 3C 手環(huán) ? PT 儀容儀表 ? PT 女 ? 發(fā)型：頭發(fā)束 于腦后 ? 妝容：妝容與服裝搭配，大方端莊 ，淡妝為主 ，不佩戴首飾 ? 鞋子：自備白色 球鞋 1 雙 ? PT 男 ? 發(fā)型 ： 精神干練，不留長發(fā) ? 妝容： 不留胡須，不戴耳釘，不佩戴眼鏡 ? 鞋子：自備白色 球鞋 1 雙 4) PT 培訓要求 ? 一定要按時參加 培訓 工作 ? 一定要按照要求的工作流程進行工作 ? 一定要按照規(guī)定時間到達集合地點，不得遲到、早退。 ? 活動陽光 ,親和力好 ? 專業(yè)能力： ? 專業(yè)播音院校畢業(yè)為佳 ? 普通話標準，表演功底強，有商業(yè)及路演主持經驗 ? 能控制現(xiàn)場活動節(jié)奏，調節(jié)現(xiàn)場氣氛 ? 個性突出， ? 其他方面： ? 性格開朗活潑，自信 ，表現(xiàn)欲強，與現(xiàn)場觀眾互動能力強 ? 良好的應變能力和解決問題的能力 ? 責任心強，能接受 高校路演排期 的車馬勞頓 1) 主持人服裝及儀容儀表要求 ? 主持人服裝 ? 主持人自備， 上身短袖，下身牛仔褲 或群 ? 佩戴蘇寧 3C 手環(huán) 16 ? 主持人儀容儀表 ? 發(fā)型： 女 頭發(fā)束 馬尾 ? 妝容：妝容與服裝搭配，大方端莊 ，淡妝為主 ? 鞋子：自備白色 球鞋 1 雙 2) 主持人 培訓要求 ? 首站前 2 天能完全掌握演出臺本，脫稿主持。 2) 活動日清潔 ? 活動日期間，要對各區(qū)域 進行清潔維護， 3 個小時一次 （根據(jù)現(xiàn)場的實際情況進行清潔維護，人少時可及時清潔，確保各區(qū)域干凈整潔） 。 ? 展具清潔，包括 接待臺底部 、 3C 功能區(qū)頂部 、等不引人注意區(qū)域?；顒尤湛晌兴{色冰晶 協(xié)管 助理