家電品牌專賣店運(yùn)作商業(yè)計(jì)劃書(參考版)
2025-05-16 23:49本頁(yè)面
【正文】 15 / 15。 在整個(gè)售后服務(wù)過程中，處理顧客不滿的程序尤為重要，其處理細(xì)節(jié)及方式都會(huì)影響著市場(chǎng)銷售及產(chǎn)品銷售的形象，乃至整個(gè)產(chǎn)品形象： 以上這些十點(diǎn)都是細(xì)微工作和程序的長(zhǎng)期堅(jiān)持和積累，我們可以看出，盡管市場(chǎng)阻力很大，但只要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和品牌路線，提供品牌營(yíng)銷策劃實(shí)力，為經(jīng)銷商提供全方位的支持，就能搶占市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。（4） 傳達(dá)解決方法：①要親切地告訴顧客，使之了解。（3） 尋求解決方法：①研討是否符合經(jīng)銷商的方針。④調(diào)查經(jīng)銷商的方針。②作重點(diǎn)式排列。④記錄問題的重點(diǎn)。②要誠(chéng)心、關(guān)心地聽。專賣店應(yīng)自身完成整個(gè)售后服務(wù)過程，必要時(shí)廠家給予技術(shù)及其他支持。我們要求業(yè)務(wù)人員把自己當(dāng)做是給縣級(jí)經(jīng)銷商打工的人，職責(zé)就是為客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，而不是管理經(jīng)銷商，這樣銷售人員既提升了經(jīng)銷商銷售能力和業(yè)務(wù)拓展范圍，同時(shí)也帶動(dòng)了縣級(jí)客戶業(yè)務(wù)人員整體水平的提升。因此應(yīng)努力支援經(jīng)銷商。自己強(qiáng)迫經(jīng)銷商推行政策，非但不能收到預(yù)期的效果，甚至?xí)?dǎo)致彼此間關(guān)系的惡化。以這種合作精神站在一起的觀點(diǎn)支援經(jīng)銷商，才是正確的基本觀念。 ④業(yè)務(wù)員支援經(jīng)銷商時(shí)，要實(shí)際示范給銷售店員看，并對(duì)他指導(dǎo)銷售方法，然后讓銷售店員試試看，以使他產(chǎn)生信心。 ②對(duì)于經(jīng)銷商的指導(dǎo)，必須有計(jì)劃，有組織、連續(xù)地實(shí)施。⑨能讓經(jīng)銷商專門銷售自己公司制品。⑦能促進(jìn)完全的銷售。⑤能確立廠家與經(jīng)銷商間的良好關(guān)系。③容易訂立次期的銷售計(jì)劃。 （4）支援經(jīng)銷商的效果，有下列幾種：①能減少市場(chǎng)開發(fā)的成本。 （2）妥善地使經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)代化，才能在銷售競(jìng)爭(zhēng)中獲利。③讓經(jīng)銷商覺得銷售此種商品是一種榮譽(yù)。廠家在支持經(jīng)銷商時(shí)因保持的基本立場(chǎng)：①?gòu)S家的營(yíng)業(yè)方針能獲得經(jīng)銷商的信賴。⑩認(rèn)真了解經(jīng)銷商的問題。⑨與經(jīng)銷商間要互相了解。⑦要在經(jīng)營(yíng)與銷售方面指導(dǎo)經(jīng)銷商。⑤在景氣好的時(shí)候，就應(yīng)該加強(qiáng)管理。③要讓經(jīng)銷商有自主權(quán)，促進(jìn)經(jīng)銷商的自覺。在于各地經(jīng)銷商合作過程中要注意：①要明確地宣布公司的方針。⑧服務(wù)技術(shù)的指導(dǎo)。⑥陳列器具、目錄、小冊(cè)子等銷售用具的供應(yīng)與使用的方法說(shuō)明。④店鋪的設(shè)計(jì)、改裝，照明的設(shè)計(jì)。②廣告宣傳的方法。⑩帳款回收、信用調(diào)查的方法與協(xié)助等。⑧申報(bào)所得稅的方法與稅務(wù)政策。⑥檢查收益性、健全性的方法。④確立與運(yùn)用帳簿、傳票等制度的方法。②經(jīng)費(fèi)管理等各種經(jīng)營(yíng)管理的方法。⑤發(fā)行與配送公司小冊(cè)子或指南。③舉行新產(chǎn)品的發(fā)表展示會(huì)或說(shuō)明書。（1）對(duì)經(jīng)銷商的廣告的實(shí)施：①傳達(dá)廠家的各種方針。 人員配置根據(jù)前期啟動(dòng)局部市場(chǎng)逐步推廣的思路，我們?yōu)槊總€(gè)經(jīng)銷商配備1~2名業(yè)務(wù)人員，指導(dǎo)與支援專賣店，全程負(fù)責(zé)專賣店運(yùn)營(yíng)所有事物的服務(wù)支持與監(jiān)督。 其次完善店面組織結(jié)構(gòu)，一般單店可簡(jiǎn)單分為以下結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理（兼店長(zhǎng)） （店長(zhǎng)） 會(huì)計(jì) 出納 營(yíng)業(yè)員 在完善結(jié)構(gòu)的同時(shí)要確定其崗位職責(zé)： 專賣店經(jīng)理（店長(zhǎng)）負(fù)責(zé)專賣店的公關(guān)代理、處理對(duì)外事務(wù)、廣告等；人事與行政，專賣體系的銷售、庫(kù)存分析、銷售預(yù)測(cè)，與總公司的聯(lián)系。 店面管理店面管理涉及店面運(yùn)營(yíng)的所有工作，包括門店商品管理、價(jià)格管理、導(dǎo)購(gòu)管理等環(huán)節(jié)，其重要性自是不言而喻，除此之外店面管理還涉及太多細(xì)致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛(wèi)生管理、收銀管理、服務(wù)管理等，實(shí)際上店面運(yùn)作中我們很容易將這些細(xì)微的環(huán)節(jié)遺漏或者應(yīng)付過關(guān)，但是其實(shí)店面管理也是關(guān)系到這個(gè)專賣店運(yùn)作的很關(guān)鍵的一步，不容忽視。 ①?gòu)S家對(duì)從事銷售業(yè)者的銷售促進(jìn)：系列化地將口號(hào)強(qiáng)而有力地表達(dá)出來(lái)，重點(diǎn)放在銷售業(yè)者的銷售技術(shù)指導(dǎo)，使之進(jìn)步并注重利潤(rùn)的提高。 公司內(nèi)部的銷售促進(jìn)活動(dòng)：公司內(nèi)部行銷活動(dòng)的確立；組織手續(xù)的確立；確保各部門的通力合作；要徹底實(shí)施。）季節(jié)性的活動(dòng)、月間活動(dòng)、旬月活動(dòng)、周
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