【正文】 *****2011年11月12日49。五、接到業(yè)主質(zhì)量投訴或保修通知后，保證及時到達現(xiàn)場。工程投入使用后由日常服務(wù)隊通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達到有效服務(wù)。三、按不同階段執(zhí)行回訪保修：在施工收尾交鑰匙階段，工地分成幾個專業(yè)隊分區(qū)段負責，及時處理掃尾工程完善事宜。為此我公司采取以下措施：一、推行《交驗工程服務(wù)承諾書》制度，實施《交驗工程服務(wù)承諾管理辦法》，設(shè)立工程質(zhì)量服務(wù)辦公室和熱線聯(lián)系電話。第十六章 工程質(zhì)量回訪、保修制度回訪保修是質(zhì)量保證的重要工作。三、與設(shè)計單位的合作關(guān)系處理在與設(shè)計單位的合作中，在開工前應(yīng)事先考慮好發(fā)生設(shè)計變更等情況，制定一套應(yīng)急措施或方案。工程全部完工后，經(jīng)認真自檢，再行向監(jiān)理工程師提交驗收申請，經(jīng)監(jiān)理復(fù)驗認可后，轉(zhuǎn)報業(yè)主，組織正式竣工驗收。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，及時報告監(jiān)理和業(yè)主，并嚴格按照共同商定的方案進行處理。若監(jiān)理對某些工程質(zhì)量有疑問，要求復(fù)測時給予積極配合，并對檢測儀器的使用提供方便。變更用材時，事前征請監(jiān)理意見，不同意者不進行變更。施工用各類材料均向監(jiān)理報送樣品、材質(zhì)證明和有關(guān)技術(shù)資料，經(jīng)監(jiān)理審核批準后再行采購使用。開工前將正式施工組織設(shè)計及施工計劃報送監(jiān)理工程師審定。發(fā)現(xiàn)有不符的及時查找原因，并請業(yè)主或監(jiān)理核實和簽證。為保證項目的順利建設(shè)，應(yīng)積極與業(yè)主交流匯報，主動為業(yè)主排優(yōu)解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處。一、與業(yè)主關(guān)系的處理項目經(jīng)理的外部關(guān)系中，最主要的是處理好與業(yè)主的關(guān)系，項目經(jīng)理部全體人員確認“業(yè)主是顧客、是上帝”的觀念，把業(yè)主期望的工期和工程質(zhì)量作為核心，為業(yè)主建造一流的建筑產(chǎn)品，計業(yè)主滿意。第十五章 與業(yè)主、監(jiān)理及設(shè)計人員配合措施在施工前，我公司將與業(yè)主有關(guān)部門聯(lián)系，對于施工便道、施工排水排污、施工用水用電、余泥渣土排放等問題，進行協(xié)商解決，辦理有關(guān)手續(xù)。除一份資料留公司存檔案外，其余三份移交給建設(shè)單位，并協(xié)助建設(shè)單位向市城建檔案館和使用單位移交。參加驗收的檔案員或資料員對在各次檢查中提出資料上的問題應(yīng)作好記錄，并及時進行整改和完善。每次移交時必須有移交清單，并辦理移交簽字手續(xù)，檔案員應(yīng)認真檢查有無欠缺或錯誤，把存在問題及時書面通知項目技術(shù)負責人，及時把所有資料收集齊全。，各分部工程中有代表性的階段及工程全貌要進行拍照和錄相，并符合有關(guān)工程標準。，形式規(guī)范。，現(xiàn)場進行隱蔽工程驗收后，應(yīng)立即填寫隱蔽工程驗收記錄表，做好簽章手續(xù)，應(yīng)注意隱蔽工程驗收記錄表內(nèi)日期的真實性。為此對資料的管理從工程一開工就要嚴格要求。現(xiàn)場內(nèi)設(shè)置若干個垃圾箱，用于統(tǒng)一裝放生活垃圾，并每天清出場外。第四節(jié) 廢料處置措施現(xiàn)場各施工點的施工垃圾，每天下班后由各施工班組清理至統(tǒng)一堆放點堆放，小型自卸汽車運出場外，做到工完場清。所有施工人員不準亂鏟植被，攀折花木。，視其情節(jié)和態(tài)度，除對直接責任者給予批評教育和罰款外，引起火災(zāi)損失嚴重的要追究法律責任。、煤油爐，確需要者寫報告經(jīng)項目經(jīng)理和公司主管生產(chǎn)的副經(jīng)理批準后到保衛(wèi)部辦理使用許可證。，油漆工作業(yè)時應(yīng)注意煙火，防止火災(zāi)。、氣焊作業(yè)時，必須清理干凈周圍的易燃物，作業(yè)時采取措施，預(yù)防焊渣、鐵塊下落引起火災(zāi)和傷人。平時要把安全防火工作作為安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容。，結(jié)合項目實際制定安全防火措施及防火工作責任制。，并對項目安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組負責。各作業(yè)班（組）長為本班（組）兼職防火員，對本班（組）的防火管理工作全面負責。，禁止使用電飯煲、電爐等電器。、器材要嚴格管理，應(yīng)遠離火源，并設(shè)專庫存放。一、一般規(guī)定，定期研究消防工作中的問題，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場防火組，對現(xiàn)場消防工作進行監(jiān)督檢查，教育現(xiàn)場工作人員認真執(zhí)行各項消防安全管理制度。進入施工現(xiàn)場的人員一律憑“工號出入證”，無證人員不準進入施工現(xiàn)場；工地執(zhí)勤人員必須佩戴“工地執(zhí)勤”字樣的袖標。四、治安管理“誰主管，誰負責”，“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”，“打防并舉，以防為主”的原則。，定期或不定期地檢查，督促各項措施和制度的落實情況，堵塞各種漏洞，減少或杜絕各類事故的發(fā)生。，設(shè)置一名保安員負責成品保護。（組）長為本班（組）的兼職治保員。七、建立健全現(xiàn)場文明施工的各項制度，這些制度包括：，小組成員，并確定計劃生育小組職責。、擔架。六、文明施工管理體系和組織措施，項目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，主管安全、文明施工的負責人為副組長，下設(shè)衛(wèi)生負責人，衛(wèi)生員三名，保安防火負責人，保安員八人，副組長負責日常文明施工的檢查，整改、協(xié)調(diào)等工作。五、文明教育施工現(xiàn)場要利用黑板報和其它形式對員工進行法紀宣傳教育工作。、有害和有惡臭氣味的物質(zhì)。建立來訪登記制度，不準留宿家屬及閑雜人員。四、現(xiàn)場安全、保衛(wèi)、保衛(wèi)制度，落實治安、防火、計劃生育管理責任人。，做到工完場清。、衛(wèi)生間等應(yīng)符合有關(guān)衛(wèi)生管理要求，工作人員要有健康證，生熟食分開操作，熟食容器不得使用非食用塑料制品。由于施工不能中斷的技術(shù)原因和其他特殊情況，確需中午或夜間連續(xù)施工作業(yè)的，應(yīng)向建設(shè)行政管理部門和環(huán)保部門申請。3按設(shè)計架設(shè)用電線路，嚴禁任意拉線接電，嚴禁使用電爐和照明火。五牌一圖設(shè)置在工地大門旁邊圍柵的醒目位置上。2現(xiàn)場工程標志牌的設(shè)計：工程標牌（五牌一圖）。按照建設(shè)局頒發(fā)的《建設(shè)工程現(xiàn)場文明施工管理辦法》，為獲得兩個文明雙豐收，我公司采用以下規(guī)劃和措施對現(xiàn)場文明施工加強管理，爭創(chuàng)文明工地。四、每一分部分項工程施工前由專業(yè)工長下達書面安全技術(shù)交底，班組履行簽字手續(xù)后方能實施。二、重大安全技術(shù)方案的制定，經(jīng)公司批準后由公司質(zhì)安部主持，項目經(jīng)理進行交底。的防護罩和牢固的工件托架，嚴禁使用不圓、有裂紋、磨損剩余部分不足25的砂輪。凡長度小于500，厚度大于小鋸盤半徑的木料，嚴禁使用圓鋸裁割。，凡表面磨損、腐蝕、斷絲超過標準，有死彎、斷股、油芯外露的不得使用；吊鉤應(yīng)有防止脫鉤保險裝置；卡環(huán)在使用時，應(yīng)使銷軸和環(huán)底受力。停用或停電時，應(yīng)切斷電源。攪拌機使用前應(yīng)固定，不得用輪胎代替支撐。電焊機設(shè)置點應(yīng)防潮、防雨、防砸。焊把線雙線到位，不得借用金屬管道、腳手架及結(jié)構(gòu)鋼筋作回路地線。，外殼做接零或接地保護。各大型設(shè)施按規(guī)定裝設(shè)避雷裝置。，各類配電箱、開關(guān)箱外涂安全色標，統(tǒng)一編號，停止使用的配電箱應(yīng)切斷電源，箱門上鎖。(二)臨時用電安全防護，并對現(xiàn)場線路、設(shè)施每檢查一次，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。、松節(jié)水、丙酮等調(diào)配油料要帶好防護用品，嚴禁吸煙。高空作業(yè)地面須設(shè)專人監(jiān)護，移動登高平臺時操作人員須落地。，不允許燒電爐，使用氧乙炔要有一定的安全距離，以防引起火災(zāi)，并掛有安全標志。五、安全用品的使用：每個現(xiàn)場作業(yè)員必須根據(jù)有關(guān)安全規(guī)定和各工種的特殊要求正確使用安全帽、安全帶、安全鞋、焊接目鏡和面罩等安全用品。三、安全生產(chǎn)管理體系框圖施工安全保證機構(gòu)框圖詳見下圖“施工安全保障體系（一）——施工安全組織機構(gòu)圖”施工安全保障體系（一）施工安全組織機構(gòu)圖公司：總經(jīng)理公司：質(zhì)安部施工員、專職安全員質(zhì) 安 科項目部：項目經(jīng)理各專業(yè)施工班組長（兼職安全員）“施工安全保障體系（二）——施工安全檢查工作程序圖”。年輕傷頻率控制在2‰以內(nèi)。質(zhì)量控制流程框圖主要材料的合格證學(xué)習(xí)圖紙和技術(shù)資料材料的檢查準備工作材料配合比學(xué)習(xí)操作規(guī)程和質(zhì)量標準上道工序的檢查書面交底垂直、水平運輸機械的準備技術(shù)交底現(xiàn)場技術(shù)交底清理基層定位放線立皮樹桿施工留置樣品按操作工藝施工執(zhí)行驗評標準抽查材料合格證質(zhì)量評定材料復(fù)檢報告不合格的處理試塊報告資料整理質(zhì)量評定記錄自檢記錄隱蔽資料第十一章 施工安全生產(chǎn)保證措施第一節(jié) 保證措施一、安全施工目標:在本工程施工中，實現(xiàn)“五無”的安全管理目標。五、工程質(zhì)量控制流程詳見下圖。在施工任務(wù)單上要由專職質(zhì)檢員簽署質(zhì)量等級，對質(zhì)量不合格的施工任務(wù)單不得計發(fā)工資；同時，要把合格等級的工日和優(yōu)良等級的工日的單價工資拉開擋次，以激勵作業(yè)人員多干優(yōu)良等級工日，從而提高工程質(zhì)量。四、質(zhì)量管理制度:在工程施工前或施工過程中，項目經(jīng)理要組織有關(guān)人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定出符合本工程施工的較為詳細的規(guī)章制度和獎罰措施，特別是保證工程質(zhì)量的獎罰措施。保證用于施工現(xiàn)場的鋼筋均為合格品。砼坍落度要嚴格控制；加強試塊的留置、制作、養(yǎng)護、送檢管理工作，砼配合比均由試驗室根據(jù)材質(zhì)及檢驗規(guī)定提前做出試驗。，凡由于操作原因，前道工序未達標的收尾活處理均由原施工班組限期改正，由項目經(jīng)理組織移交，填寫交接單手續(xù)。、安全、現(xiàn)場平面管理檢查，既進行現(xiàn)場實測又進行檢查技術(shù)檔案資料(資料的收集、匯編和內(nèi)容按有關(guān)要求整理)。其步驟是:①找出問題；②分析原因；③找出主要影響因素；④擬訂措施；⑤認真執(zhí)行措施；⑥檢查效果；⑦總結(jié)經(jīng)驗，納入標準；⑧處理問題，轉(zhuǎn)入下期循環(huán)；⑨全面推行標準化工作，以標準化統(tǒng)一現(xiàn)場的生產(chǎn)、管理。掌握質(zhì)量動態(tài)，追蹤“病灶”，尋“癥”下藥。(3)現(xiàn)場質(zhì)檢員要及時搜集班組的質(zhì)量信息，按照單純隨機抽樣法、分層隨機抽樣法、整群隨機抽樣法客觀地提取產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)，為決策提供可靠依據(jù)。決策機構(gòu)對異常情況信息迅速作出反應(yīng)，并將新的指令信息傳遞給執(zhí)行機構(gòu)，調(diào)整施工部署，糾正偏差。專職質(zhì)檢員、技術(shù)人員作為信息中心。(1)嚴格按施工程序施工。對于推廣應(yīng)用的新技術(shù)、新工藝要組織有關(guān)人員認真學(xué)習(xí)。三、質(zhì)量控制要點：(1)按優(yōu)化的施工組織設(shè)計和方案進行施工準備工作。2．建立嚴格的質(zhì)量檢查制度在項目進行“三檢制”的基礎(chǔ)上，公司對工程質(zhì)量實行“兩級檢查”，即公司每月對公司承建的所有工程的工程質(zhì)量檢查一次，項目經(jīng)理部每周對自已施工項目的工程質(zhì)量檢查一次。各分項工程施工嚴格執(zhí)行“三檢制”，即每道工序完后，首先由作業(yè)組提出自檢，再由項目副經(jīng)理組織有關(guān)人員進行互檢和交接檢，最后由公司質(zhì)檢員組織有關(guān)人員進行專檢。第九章 工程質(zhì)量保證體系一、工程質(zhì)量目標：確保本工程質(zhì)量符合國家、行業(yè)和地方有關(guān)驗收標準、規(guī)范要求，達到合格標準。，以防雨水流入室，裝飾完的房間，保護好樣品。，以防雨水沖刷新澆砼，確保砼質(zhì)量。，要及時測定并根據(jù)測定結(jié)果及時對配合比中的用水量及砂石量進行調(diào)整。，并接好零線和漏電斷電器等設(shè)備，非專業(yè)人員不準亂動機電設(shè)備。，不得有積水。，防臺風暴雨搶險救災(zāi)隊應(yīng)集結(jié)待命，統(tǒng)一指揮，隨時準備排除危險隱患。汛期和臺風暴雨來臨期間要組織晝夜值班，做好記錄，密切注意天氣預(yù)報和臺風暴雨警報。，了解天氣變化動態(tài)。、鐵絲、蓬布、塑料薄膜等備用。屋面要有防大風措施（如鋼管加壓或鋼繩拉結(jié)）(5)水泥等防潮、防雨材料庫應(yīng)架空，屋面應(yīng)防水或用蓬布覆蓋。(3)按照消防要求設(shè)置滅火器，消防龍頭及砂箱。(二)日常防備措施：，做到：(1)現(xiàn)場有組織排水，排水通道暢通。為確保工程質(zhì)量和正常的施工秩序，將不利影響和損失降至最小，且本工程工期非常緊，必須珍惜每一分鐘的施工時間，為確保工期，制定以下措施。要做好與氣象臺的聯(lián)系工作，提前采取措施。并明確獎懲規(guī)定和定期檢查考核，以保證合同目標的實現(xiàn)。四、采取保證工期的管理與組織措施，并每天會同工程監(jiān)理于現(xiàn)場召開一次有協(xié)作單位參加的工程協(xié)調(diào)施工例會，以及時處理施工中存在的問題，確保施工進度計劃的完成。、各施工機械和各種工程材料的投入，堅持按審定的施工方案組織現(xiàn)場施工。其進度動態(tài)循環(huán)圖如下：施工進度計劃的執(zhí)行形成新的施工進度計劃(經(jīng)調(diào)整的進度計劃)對其它有關(guān)計劃的調(diào)整確定是否產(chǎn)生進度拖延偏差實際值與計劃的比較施工進度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和調(diào)整了解施工進度情況提出更改措施分析此偏差產(chǎn)生的原因及其對后續(xù)工序的影響 否 是