物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理、保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施計(jì)劃方案(參考版)
2025-05-13 12:46本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。6. 通過活動(dòng)的安排，可增進(jìn)業(yè)戶與業(yè)戶之間的了解及溝通。這樣不但會(huì)讓物業(yè)與住戶的距離拉近，更可為物業(yè)管理處在日后收取物業(yè)管理費(fèi)方面創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)。3. 豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)主的主人翁意識(shí)和愛護(hù)社區(qū)的責(zé)任感，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。三、效果1. 制造一種高尚的社區(qū)文化氛圍，形成安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，向公眾推介、傳播精神文明建設(shè)成果，樹立起社區(qū)的良好社會(huì)形象。5. 集體旅行：管理處可為業(yè)戶組織到附近郊區(qū)旅游的各種活動(dòng)，以增進(jìn)彼此的感情。3. 節(jié)日活動(dòng)：元旦新春聯(lián)歡會(huì)、六一少兒歌舞會(huì)、中秋賞月會(huì)、重陽節(jié)老年人聯(lián)誼會(huì)等。二、活動(dòng)1. 藝術(shù)活動(dòng)：綜合文娛晚會(huì)、攝影書畫展、文化沙龍、卡拉OK歌唱比賽等。一、場地物業(yè)內(nèi)的配套設(shè)施齊全是一個(gè)重要的條件，因應(yīng)社區(qū)內(nèi)的有關(guān)設(shè)施，如游樂場、會(huì)所等等，物業(yè)公司將與發(fā)展商配合把這些場地始終堅(jiān)持充分利用、精心養(yǎng)護(hù)、以合理收費(fèi)和會(huì)員制服務(wù)為原則，為廣大的業(yè)主或住戶提供最合理的服務(wù)。每年每月定時(shí)、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動(dòng)，這些活動(dòng)既可從物業(yè)管理費(fèi)列支，也可以在每一次舉辦活動(dòng)時(shí)單獨(dú)向有興趣的業(yè)主收費(fèi)，物業(yè)應(yīng)如何安排，將完全視乎物業(yè)管理的收支狀況及活動(dòng)的普遍性而定。7. 恐嚇勒索（1） 記錄客戶受何種勒索（2） 如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110（3） 協(xié)助警方處理（4） 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；178。6. 強(qiáng)奸非禮（1） 問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警（2） 通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同（3） 了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場（4） 協(xié)助警方處理（5） 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。（5） 如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告。（3） 迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；178。 勸阻雙方住手、住口；178。5. 打架（1） 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。3. 發(fā)現(xiàn)可疑分子（1） 先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；（2） 對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；（3） 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；（4） 對一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止；（5） 處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。注意事項(xiàng)：178。2. 發(fā)現(xiàn)可疑物品（1） 110報(bào)警（2） 通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī)（3） 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來（4） 通知物業(yè)經(jīng)理到場（5） 用警告帶將可疑物品隔離（6） 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；（7） 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。 記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；178。 拖延與對方通話時(shí)間；178。（9） 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：178。 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；178。 開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；178。2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；3. 接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；4. 到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；9. 進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。七、接報(bào)刑事、治安事件處理程序1. 立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；2. 保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；3. 根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品；4. 嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；5. 必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。7. 填寫詳細(xì)的事件報(bào)告。5. 索取被困乘客資料（如姓名及電話），以便了解事后情況。3. 善言安慰被困的乘客，使他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始。五、電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施1. 電梯發(fā)生故障時(shí)，如有人員被困于轎廂內(nèi)，應(yīng)立即通知控制室致電有關(guān)保養(yǎng)公司派人修理并及時(shí)通知管理處主任，由主任轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面。 物業(yè)管理應(yīng)急措施一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施無論是業(yè)主、使用人自用部位或小區(qū)物業(yè)管理范圍發(fā)生無煤氣的情況，小區(qū)物業(yè)應(yīng)通知業(yè)主和使用人等立即將所有煤氣形狀置于“關(guān)”的位置，于此同時(shí)，通知煤氣公司搶修隊(duì)伍到場檢修，其它非煤氣公司人員均不得拆裝煤氣管線設(shè)備。178。（2） 企業(yè)檔案資料的管理178。178。178。178。178。178。3. 檔案資料的管理（1） 設(shè)備檔案資料的管理178。2. 資料分類整理收集后的所有信息，統(tǒng)一由專人集中整理。 十二、物業(yè)檔案管理設(shè)想1. 資料的收集（1） 采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行管理。建立消防人員隊(duì)伍，定期巡視消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好狀況，制定消防控制措施及預(yù)案；2. 制定小區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容，明確責(zé)任人；3. 制定消防設(shè)施，設(shè)備的管理、維護(hù)，使用規(guī)定及操作規(guī)程，確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)范要求。九、小區(qū)交通管理和車輛停放管理設(shè)想1. 車輛管理包括機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的管理；2. 制定小區(qū)內(nèi)車輛出入、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及操作程序；3. 制定停車場的完好率，維修及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)。（23） 負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（21） 負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。（19） 負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。（17） 負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。（16） 做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。 暴雨、臺(tái)風(fēng)處理程序（14） 負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。 交通事故處理程序178。 可疑物體或爆炸物的處理程序178。 罪案現(xiàn)場處理程序178。 氣體泄漏處理程序178。 火警處理程序178。（11） 負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。（9
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