物流行業(yè)應(yīng)用解決方案(參考版)
2025-05-13 12:45本頁面
【正文】 危險品及保密場所；o教育：監(jiān)考、校園保安、考卷管理；o煤炭：存儲和運輸安全監(jiān)控管理、瓦斯報警聯(lián)動；o礦山：安全監(jiān)控管理；o連鎖企業(yè)：企業(yè)安全監(jiān)控；連鎖超市/商店/飯店：遠(yuǎn)程可視化管理、安全管理等。電廠安全管理；o軍事：營房周邊、邊防哨所。庭審直播；o電力：變電站無人值守。應(yīng)急搶險；o司法：監(jiān)獄、看守所的監(jiān)控。列車調(diào)度。應(yīng)急搶險；o林業(yè)：森林防火；o建設(shè)：施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控管理；o鐵路：車站安全。石油運輸；o水利：防汛指揮。工藝流程管理。儲油罐、儲氣罐、油庫。移動偵察車。 關(guān)注客戶需求、創(chuàng)造客戶價值是陜西聯(lián)通與客戶開展合作與服務(wù)的宗旨，聯(lián)通的售后服務(wù)會給用戶帶來更加安全、高效、低成本的實用價值，實現(xiàn)效率最大化。 重大故障處理：協(xié)調(diào)維護(hù)人員在2小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，調(diào)動所有資源，以最短時間完成故障處理。 投訴響應(yīng)時間：即時響應(yīng)。 聯(lián)通公司負(fù)責(zé)專線電路的日常維護(hù)，如網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)或改造時，以優(yōu)先保證客戶利益為前提，并實行預(yù)先通知制度（提前1個工作日以電話、傳真、電子郵件等方式通知用戶）。五、服務(wù)及承諾陜西聯(lián)通依靠最先進(jìn)、最可靠、最安全的綜合多業(yè)務(wù)聚合網(wǎng)，以最大限度滿足用戶需求為目的，提供全程跟蹤與服務(wù)。并可根據(jù)其淡旺季的業(yè)務(wù)量變化，靈活調(diào)整租用坐席數(shù)量，節(jié)省成本。給客戶帶來的好處： 虛擬呼叫中心使用全國統(tǒng)一號碼，可以大幅度提升企業(yè)形象。解決連鎖機構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。分布式座席人工座席不受地域限制，能夠部署到互聯(lián)網(wǎng)所能達(dá)到的任何地方，身處不同地區(qū)的座席人員可以在同一平臺下共同處理用戶咨詢與投訴問題。讓用戶享受更高的服務(wù)品質(zhì)。自動語音導(dǎo)航（IVR）通過結(jié)合呼叫中心自動語音導(dǎo)航，可以應(yīng)用多級IVR功能并且自動導(dǎo)航就近路由。 互聯(lián)網(wǎng) PSTN客戶呼叫中心業(yè)務(wù)平臺PSTNDB Server總部坐席分支機構(gòu)坐席VPN 業(yè)務(wù)優(yōu)點：統(tǒng)一號碼用戶可以只申請一個電話號碼（4006/800/短號碼/市話號碼）作為呼叫中心業(yè)務(wù)接入號碼，對這一電話號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的要求接至不同的目的地。但是傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)周期長、投入大，無法滿足企業(yè)短期內(nèi)提升服務(wù)的需求。如何去發(fā)現(xiàn)、保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。集團(tuán)炫鈴客戶面臨的問題：企業(yè)宣傳的手段相對單一，沒有更全面的利用資源解決方式：通過公司“集團(tuán)炫鈴”業(yè)務(wù)，增加公司業(yè)務(wù)宣傳的方式給客戶帶來的好處：“集團(tuán)炫鈴”是面向集團(tuán)單位客戶推出的一種炫鈴增值服務(wù)，是集團(tuán)單位度身定造的有聲名片！通過各種不同的鈴聲將充分表現(xiàn)企業(yè)精神，體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品宣傳、形象宣傳等，提升集團(tuán)單位品牌形象，是一種全新的信息發(fā)布途徑。四、其它建議產(chǎn)品E信通產(chǎn)品客戶面臨的問題：需要及時下發(fā)公司內(nèi)部會議通知、工作調(diào)度、信息發(fā)布等重復(fù)性勞動。給客戶帶來的好處： 4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)采用主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分?jǐn)偢顿M，可以有效降低企業(yè)成本、避免騷擾電話，提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫阻截業(yè)務(wù)用戶可以設(shè)置限制或允許某些地區(qū)（號碼）用戶對他的呼叫。又可以呼叫至全國統(tǒng)一呼叫中心。業(yè)務(wù)優(yōu)點：統(tǒng)一號碼只需撥打“4006xxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。但傳統(tǒng)的800業(yè)務(wù)存在統(tǒng)一由被叫付費、移動用戶無法呼叫等問題，而95XXX、96XXX等短號又無法組建全國統(tǒng)一的呼叫中心。客戶帶來的好處：有效的降低內(nèi)部通訊費用，有效的控制成本。 綜合語音網(wǎng)（G網(wǎng)、固定話網(wǎng)）客戶面臨的問題： 員工溝通交流頻繁，高額的通訊費用占據(jù)較大的成本。圖層管理：用戶可以按省份、直轄市為單位，選擇地圖界面可顯示的圖層，目
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