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價(jià)值觀案例ppt課件(參考版)

2025-05-08 23:37本頁(yè)面
  

【正文】 佩雷斯 要求: 請(qǐng)分析說(shuō)出這種處理方式有哪些好處? 謝謝大家! 。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地 為您服務(wù)。 在過(guò)去的兩年里,我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客,并一直為此感 到榮幸。 由于我們送貨車中途修理的意外耽擱,加之昨天不正常的高溫,所以 您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨,為此,請(qǐng)接受我們的歉意和保證。第二天,那位夫人接 到了這樣一封信: 親愛(ài)的凱慈夫人: 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。 余先生十分詫異,應(yīng)該服務(wù)自己的公司不理我,反而是它的競(jìng)爭(zhēng)同行 解決了我的問(wèn)題,想想看,今后我會(huì)選擇哪家航空公司? 要求: 分析此案例說(shuō)明了什么問(wèn)題。苦候多時(shí),余先生于是轉(zhuǎn)而請(qǐng)那位悶不吭聲 的人處理,他發(fā)話了:“我不做這些事!”余先生感到啼笑皆非,不做這 事干嘛坐在柜臺(tái)這里? 就在這里,隔壁國(guó)泰航空的柜臺(tái)人員主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙,余先生遲疑了一
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